微博擅長(zhǎng)的四種辟謠方式

張 雨

（作者是廣西師范學(xué)院新聞傳播學(xué)院研究生）

目前，運(yùn)用微博辟謠的主要有兩支隊(duì)伍：網(wǎng)民和網(wǎng)站。自發(fā)辟謠的網(wǎng)民組成了民間“辟謠聯(lián)盟”，建起3個(gè)QQ群和一個(gè)微博群，于2011年5月18日上線開通。再看幾大網(wǎng)站，新浪于2010年11月18日推出“微博辟謠小組”，騰訊和搜狐均于2011年3月推出“謠言終結(jié)者”，網(wǎng)易也推出了“微辟謠”。本文主要對(duì)這兩支隊(duì)伍的辟謠實(shí)踐進(jìn)行分析。

有謠言就需要辟謠，幸運(yùn)的是自媒體也是雙刃劍，研究發(fā)現(xiàn)，微博辟謠往往走在傳統(tǒng)媒體的前面，這一點(diǎn)更值得引起職業(yè)傳媒人重視。

新技術(shù)快證真相

微博是新技術(shù)，與其他在線新技術(shù)結(jié)合，快速查證與傳播真相有特殊優(yōu)勢(shì)。

首先是快速驗(yàn)證真?zhèn)巍＞W(wǎng)上消息為增加可信度，通常會(huì)配以圖片，并加上“有圖有真相”幾個(gè)字。然而，PS技術(shù)發(fā)達(dá)，假圖假照片泛濫的今天，有圖卻未必有真相。“7·23”事故后，有網(wǎng)民稱香港市民為了祭奠動(dòng)車事故中死亡的同胞，舉行游行并打出“聲援”溫州的標(biāo)語，還配了一幅香港市民大規(guī)模游行的照片，因極具沖擊力而被大量轉(zhuǎn)發(fā)。但“辟謠聯(lián)盟”很快證實(shí)：該圖與動(dòng)車事故無關(guān)，真相是2010年8月29日香港市民為悼念菲律賓人質(zhì)事件而舉行的活動(dòng)。這種查證，關(guān)鍵是使用反向圖片搜索引擎，如TinEye、百度識(shí)圖等，從已有圖片搜索其來源，可搜出這張圖在網(wǎng)上所有出現(xiàn)的網(wǎng)頁，圖片的原版、高清版、修改版或縮略圖等等，假圖在新技術(shù)的照妖鏡下無處遁形。搜索圖片之外，當(dāng)然還可搜索各種在線資源，如辭典、百科全書、地名索引、年鑒和匯編等，進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索和事實(shí)的交叉驗(yàn)證。

其次是快速鏈接整合。微博140字，但可方便鏈接到完整報(bào)道或原始事實(shí)與數(shù)據(jù)，微博加鏈接，整合成一篇頗像倒金字塔筆法寫成的消息，微博就是導(dǎo)語，鏈接就是詳述。人們看過微博，可得知真相概要；愿意詳細(xì)了解的，再點(diǎn)擊鏈接看真相的完整報(bào)道。而且，鏈接不單有文字，還可鏈接圖片和視頻，讓真相更加形象直觀和富于說服力。

再次是快速裂變傳播。微博是社會(huì)化媒體，其傳播是基于“關(guān)注”與“被關(guān)注”的信任鏈，依賴人與人之間的社交網(wǎng)絡(luò)完成。這既使辟謠信息較易獲得粉絲信任，又因粉絲還有“關(guān)注”與“被關(guān)注”的信任鏈，會(huì)繼續(xù)傳播出去，即通過不同的人際圈，向不同的節(jié)點(diǎn)裂變式擴(kuò)散。這種傳播效應(yīng)就像病毒感染，一旦成功發(fā)起就會(huì)私下蔓延，成千上萬地快速?gòu)?fù)制。

快速驗(yàn)證真?zhèn)蜗喈?dāng)于“采”，快速鏈接整合相當(dāng)于“編”，快速裂變傳播相當(dāng)于“播”，廣播電視的采編播各有工序，還有工序之間的銜接，微博這幾道工序幾乎可以一氣呵成。辟謠，速度非常重要，丘吉爾說謠言滿世界跑，真相才開始穿褲子，等說出真相人家也不信了。微博依托新技術(shù)快證真相，快采快編快播，就成為辟謠的有力新武器。

社會(huì)化追查謠言

微博辟謠不單是快，它還能社會(huì)化追查謠言。因其是社會(huì)化的即時(shí)通信工具，可在關(guān)注與被關(guān)注者之間隨時(shí)隨地交換信息，除“私信”外，微博上的大部分發(fā)布，包括轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，也是向其他關(guān)注者和所有網(wǎng)民公開。

由此，對(duì)一些可疑信息，在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，網(wǎng)民往往提出質(zhì)疑，或向社會(huì)問詢。今年5月，有流言說江蘇鎮(zhèn)江百余畝西瓜爆炸，疑與膨大增甜劑有關(guān)。像這類涉及專業(yè)知識(shí)的事，人們就往往求助社會(huì)。很快有果殼網(wǎng)的微博“謠言粉碎機(jī)”指出：“西瓜爆炸是受多方面因素的影響，膨大增甜劑也不會(huì)傷害人體健康。”專業(yè)科學(xué)知識(shí)遏止了謠言。

因?yàn)槭巧鐣?huì)化的即時(shí)通信，微博還可以互相問訊，多方求證。不只靠一個(gè)人、少數(shù)人，而是靠一群人來不斷驗(yàn)證。日本大地震當(dāng)天，某微博引用據(jù)說是日本共同社發(fā)布的信息，稱地震引發(fā)海嘯導(dǎo)致110350人失蹤。人們轉(zhuǎn)載這條微博時(shí)，也感覺失蹤人數(shù)之龐大超出了常識(shí)。有人感嘆：“這也太多了”，有人回答：“共同社原文為BREAKING NEWS: Death toll from Japan quake rises to 110, 350 missing，信息有誤”。經(jīng)過眾多博友的追查，首發(fā)者很快更正“日本警方稱強(qiáng)震已造成至少110人死亡，350人失蹤。”——這就是所謂無影燈效應(yīng)，眾多燈光從不同角度、不同方向照射，使陰影無處藏身，眾人從各個(gè)角度追逼可疑信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，集中眾智，假信息就可能盡快顯出原形。

明確無影燈效應(yīng)，就可以進(jìn)一步靈活使用它。目前各大網(wǎng)站，如新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、和訊、搜房網(wǎng)、移動(dòng)微博等，都在網(wǎng)站顯著位置設(shè)置舉報(bào)入口，或向社會(huì)公布舉報(bào)電話、或招聘網(wǎng)站自律專員，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民舉報(bào)謠言。新浪官方的“微博辟謠”小組還開放私信和郵件，專人隨時(shí)接受舉報(bào)。無影燈需要眾多燈光，管理者當(dāng)然也是燈光之一，新浪辟謠小組成員隨時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)量較高的微博進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)疑似虛假信息進(jìn)行核實(shí)。主動(dòng)監(jiān)控和網(wǎng)友舉報(bào)相結(jié)合，盡可能使謠言早日發(fā)現(xiàn)，早日止息。

當(dāng)事人互動(dòng)澄清

當(dāng)事人澄清真相有很高的說服力。而使用微博不單是一次發(fā)布，還能與網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，針對(duì)疑問提供新材料，在對(duì)話中進(jìn)一步從不同角度講清真相。“7·23”動(dòng)車追尾事故，新華社記者鞠煥宗拍攝的車廂殘骸圖片中，露出施救人員一只手，部分網(wǎng)民質(zhì)疑此為遇難者或受傷者的手，指責(zé)救援“草菅人命”，甚至演變?yōu)椤把诼窕钊恕钡闹{言。

25日，鞠煥宗在自己的微博及時(shí)澄清。這比傳統(tǒng)媒體快是優(yōu)勢(shì)，更大優(yōu)勢(shì)還在微博可以與網(wǎng)友及時(shí)互動(dòng)，針對(duì)疑問，鞠連發(fā)6條微博，最后一條貼出了連續(xù)拍攝的5張照片，說：“還有這么多人不信，繼續(xù)聲明：左上照片當(dāng)中窗口露出的手部為一名施救人員的手，不是事故列車上的旅客。此人頭上戴著中鐵的安全帽，在事故現(xiàn)場(chǎng)這是正常的安全防護(hù)。下方三張照片為同一時(shí)間段不超過1分鐘內(nèi)拍攝的前后照片部分截圖，攝影記者的習(xí)慣拍照多拍幾張，沒有什么陰謀。”這樣針對(duì)性強(qiáng)的互動(dòng)溝通，終于說服了大家。其跟隨評(píng)論說：“在網(wǎng)上看東西，確實(shí)更需要?jiǎng)幽X子”；“看了這圖，我才相信里面是施救人員”。這些澄清微博也受到網(wǎng)友的迅速轉(zhuǎn)發(fā)，短時(shí)間內(nèi)超過一萬。

識(shí)別和處罰惡意造謠、傳謠者

微博使造謠傳謠更容易，同時(shí)又因微博是社會(huì)化媒體，除“私信”之外，其發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都是向全球公開的，博主的言論和行為都暴露在眾人面前，干壞事者更可能無處藏身。正是這一特征，使惡意造謠傳謠者總有一些蛛絲馬跡。

2011年8月25日，陜西農(nóng)民的“土豆微博”：7千噸土豆無奈滯銷，發(fā)求助微博喜解燃眉之急。（李一博/攝）

以微博辟謠著稱的博主“點(diǎn)子正”說，分析一則信息是否為謠言先看三處：有無事件鏈接，有無出處，有無照片。一般說，傳播事實(shí)者會(huì)主動(dòng)加上鏈接出處和照片，這兩者也是證實(shí)其為真相的砝碼。而見到“三無”信息，則要多加思考，第一時(shí)間理性對(duì)待，減少被蒙蔽的幾率。

惡意傳謠者也有特征，博主“尼德蘭蘋果”稱：用戶@火一般的精神，注冊(cè)只有兩天且粉絲不到200，卻連續(xù)發(fā)布謠言，并獲得近兩萬次轉(zhuǎn)發(fā)，但并沒有被粉絲上百萬的名V轉(zhuǎn)發(fā)。這可能是個(gè)專業(yè)的造謠、傳謠者，其ID就是為傳謠而申請(qǐng)的，該ID后來被刪掉。惡意傳謠者的其他特征還有：以美女頭像、轉(zhuǎn)發(fā)淫穢圖片積累粉絲，先吸引人們點(diǎn)擊進(jìn)來，然后就轉(zhuǎn)發(fā)謠言。

微博的造謠傳謠都是新現(xiàn)象，相信以后會(huì)積累更多的識(shí)別知識(shí)。識(shí)別出來就要處罰。新浪一般會(huì)直接刪除謠言，造成一定影響的，通過微博辟謠進(jìn)行公開澄清。如果用戶屬于主觀故意發(fā)布不實(shí)信息，造成惡劣影響的，視情況不同，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行暫停發(fā)布、暫停關(guān)注、刪除 ID 等處理。相信以后也會(huì)有更多的處罰方式。

以上分析微博擅長(zhǎng)的辟謠方式，最后補(bǔ)充幾點(diǎn)。一是博主需熟悉微博的各項(xiàng)功能。有些用戶可能不夠熟悉，轉(zhuǎn)發(fā)真?zhèn)坞y辨的信息往往寫上“求證”二字，這也有弊病。或者受眾沒注意到“求證”，只看到謠言，反而增加驚慌；或者有人故意轉(zhuǎn)發(fā)，以求證為借口進(jìn)一步傳播謠言。熟悉微博功能后，再有需要“求證”的信息用“私信”發(fā)給可能核實(shí)的人或機(jī)構(gòu)，就可避免無意中反而傳播謠言之弊。

二是要繼續(xù)探索微博擅長(zhǎng)的辟謠方式。2011年7月14日，北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評(píng)議會(huì)倡議：要?jiǎng)?chuàng)新虛擬社會(huì)管理方式：一是網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)部要建立完善虛假信息防范、甄別、處置體系；二是發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖積極參與抵制虛假信息；三是配合政府及其它各類社會(huì)機(jī)構(gòu)通過自媒體平臺(tái)建立與網(wǎng)民溝通機(jī)制，最大程度放大準(zhǔn)確、權(quán)威信息。當(dāng)這些“倡議”成為現(xiàn)實(shí)后，相信微博辟謠的擅長(zhǎng)方式又有一番新天地。

三是還要研究微博不擅長(zhǎng)的辟謠方式，尤其是比較傳統(tǒng)媒體。尺有所短，寸有所長(zhǎng)，還要研究傳統(tǒng)媒體擅長(zhǎng)的辟謠方式，把傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，我們才能打好圍剿謠言的媒體戰(zhàn)爭(zhēng)，解決自媒體時(shí)代新出現(xiàn)的謠言泛濫的社會(huì)問題。