淺議博物館人文精神的開發和培育

■仲秀林

本文首先闡述了博物館人文精神的涵義，然后分析了博物館目前的現狀及問題，最后提出了解決這些問題的一些策略。

一、博物館人文精神的內涵

（一）博物館精神的涵義

博物館精神是廣大員工集體主義精神和時代精神在博物館的反映，是社會主義精神文明在博物館的具體化。博物館精神是博物館的靈魂和精神支柱，它能在博物館中產生強大的凝聚力和向心力，并使博物館的經營活動時刻充滿生機和活力。

博物館精神是代表或反映追求、意志、決心的總體傾向，是博物館文化的靈魂，現今博物館精神包括觀眾至上的精神，文明服務精神，團結協作精神等等。

錢文忠先生認為：博物館精神的根本是人文精神。

總上所述：博物館精神是一種時代精神在博物館的反映，是一種積極向上的、團結協作的、觀眾至上的精神，是一種“以人為本”的人文精神。

（二）博物館人文精神的涵義

博物館人文精神是博物館工作實踐的過程中所體現的“以人為本”的思想，以滿足觀眾的需要，實現觀眾的追求，體現人文關懷，把創造美與和諧作為博物館活動的宗旨。博物館人文精神的核心是人文關懷，人文關懷的主要對象是觀眾，國際博物館協會對此提出了博物館人文關懷的具體內容是：指博物館運作過程中涉及到的關心人、尊重人、服務人的一種文化現象，體現為一種“以人為導向”的服務機制。

二、目前博物館建設與發展存在的問題

（一）重物輕人、缺乏人文關懷

受傳統觀念的影響在許多人的眼里博物館之所以稱之為博物館，也就是因為它擁有為數眾多的藏品，博物館陳列、展示的物是博物館的生命和賴以生存的根基。因此，長期以來博物館人珍視博物館的物如同珍視自己的生命一樣，而對人卻不重視，造成了目前的人性化管理制度的不完善，人性化的服務理念淡薄。

（二）用人機制僵化

在我國多數博物館長期以來形成了政府人事部門掌握人事調配，博物館缺乏人事自主權，人員一般只進不出，而真正具有專業能力者很難進入，這種情況導致從業人員業務素質參差不齊，真正具有良好專業素質，完全勝任工作的人才很少，很多博物館出現專業人員青黃不接的現象。博物館人才問題成了阻礙博物館事業發展的“瓶頸”。另外，由于博物館以行政撥款方式解決博物館人員工資問題，造成一些博物館工作人員的“等、靠、要”的思想，館內缺乏創新精神和創新意識。館員缺少責任感、榮譽感和歸屬感。致使博物館的社會效益得不到充分的發揮。

（三）學術理念滯后

目前，一些博物館受到不正之風的影響只注重搞精品展，搞形象工程，不重視業務理論學習和提高，尤其輕視有關的理論研究，甚至忘記了博物館承擔的研究任務，致使博物館的學術理念滯后。博物館的理論研究是博物館事業發展的基石，博物館只有通過對文物藏品進行深入研究，發掘文物藏品的文化內涵，根據現實發展需要通過陳列、展示合理釋放博物館藏品所包含的文化內涵，使更多的的人們感受到人類文明成果的豐富、燦爛和輝煌，從而接受真、善、美的教育。如果博物館輕視、甚至忘記了搞學術研究，這樣搞出來的精品展也就成了空中樓閣，沒有了根基。

（四）服務質量不高公眾形象欠佳

服務民眾是博物館的天職，如果不主動融入社會、拉近和與公眾的距離、增強博物館文化親和力，博物館就難以成為社會公眾精神文化生活中不可或缺的組成部分，博物館自身也不可能獲得生存和發展的廣闊空間。目前一些博物館受傳統觀念的影響僅僅把自己看作是部門性、行業性、專業性的工作；是國家文化遺產的守護人，只對政府管理負責，對學者研究負責。工作中缺乏聯系社會、服務社會、服務觀眾的理念。在這種認識的影響下，一些博物館僅從學術角度、用專業語言來闡述文物藏品內涵，指導陳列布展，開展各項活動；一些博物館坐等參觀者上門，對自己的陳列展覽宣傳不夠，社會民眾對展覽信息和博物館的各種活動了解甚少；一些博物館僅根據文物藏品的特點來確定所傳播的知識和信息，而對廣大民眾需求不予關注，從而在公眾心目中形成博物館“保守、刻板、遲鈍”的印象。嚴重影響了博物館的社會形象，博物館缺乏親和力和凝聚力，與廣大民眾之間拉開了很大的距離，在民眾的心目中博物館永遠是高高在上的板著面孔的教官。

三、如何培育、開發博物館人文精神

博物館人文精神的培育和開發首先要樹立“以人為本”的觀念做好對內管理和對外服務兩件大事。

（一）對內就是對博物館的職工，人是博物館的主體，博物館的每一項工作都是靠博物館的職工來完成的，管理的成效也是通過管理者作用于人身上來體現的，這主要涉及到博物館領導者的管理思想問題。

1.樹立“以人為本“的管理理念、以德治館

培育、開發博物館人文精神必須拚棄傳統觀念的控制和服從，應當樹立“以人為本”的管理理念，要以“人為中心”；做到能夠尊重人、依靠人、發展人；要增強領導和員工之間的雙向溝通，彼此之間要互相信任和理解，努力營造一個寬松和諧的人間關系，只有在這種工作環境下員工才會有一種集體的榮譽感和積極的進取心。另外，要樹立正確的價值觀和正確的理想信念，形成良好的館風，形成一個良好的團隊協作精神。

2.建立人才激勵機制、營造濃郁的文化氛圍

培育、開發博物館人文精神，要努力建立起一個使博物館每位工作人員都有施展才能的激勵機制，營造出一種互相尊重、愉悅和諧、精誠協作、積極向上、不斷進取的文化氛圍，從而使員工的主動性、積極性、想像力、創造力得到充分的發揮，在員工潛力釋放和自我價值的實現過程中促進事業的發展，達到員工與博物館的高度和諧。

（二）對外服務就是對觀眾服務，觀眾是博物館賴以存在的社會基礎，沒有了觀眾，博物館也就失去了存在的理由。為觀眾服務要從以下幾個方面做起：

1.陳列展覽注重新穎、多樣、互動增強觀眾的服務

博物館的陳列展覽要本著“以人為本’的服務理念，注重針對性、多樣性、新穎性、互動性以此來增強觀眾的滿意度，為此,博物館在陳列展覽過程中，首先：展覽內容力求做到“雅俗共賞”滿足不同觀眾的求知欲和好奇心里；展覽內容要貼近現實生活體現現實生活意義，拉近博物館與觀眾的親和力；展覽內容要豐富多彩，滿足觀眾多方面的需求。其次：在展覽設計上，本著普通觀眾都能看懂的原則，陳列語言避免用那些晦澀難懂的專業術語，要用通俗易懂的文字說明，用多種文字對照以滿足不同觀眾的需要。最后陳列展覽體現人文關懷要從細處入手，比如展柜設計要到考慮特殊參觀群體：兒童、殘疾人等，要有類似“你在這里”等清晰、明確的路標，展廳內盡量合理使用一些自然光，和綠色，以此來增強觀眾的綠色體驗，避免“博物館疲勞”的產生，使觀眾進入展廳有一種心神愉悅，心曠神怡的感覺。

2.形式多樣的講解方式 高質量的觀眾服務

給觀眾講解是博物館實現其教育目的的最直接方式，高質量的講解服務是提升博物館公眾形象的最有效地手段，我們采用形式多樣的講解方式，除人工講解外，還要有語音講解器；并且要用多種語言講解，以滿足不同觀眾的需要。要用微笑為觀眾服務，耐心細致的解答觀眾提出的問題，要讓每位觀眾都有不虛此行的感覺。在對外接待方面，學會換位思考，首先根據博物館場地的接待能力合理安排流量，爭取做到每一位觀眾都能收到最好的服務，在旅游黃金周避免出現“大人看腦袋，小孩看屁股”的現象。另外在博物館硬件建設上，要盡量考慮到弱勢群體利益，在日本，65歲的老年人口約占總人口的20%，即已經進入超高齡社會，面對越來越多走進博物館的老年觀眾，日本的博物館為高齡者提供提供各種各樣的特殊服務，例如，原本展廳內的文字較小不易閱讀，就為高齡者準備大文字的展示說明：原本展廳的管械較暗，就為高齡者適當調整燈光亮度。同時，在博物館內設立更多的休息場所，添置更多的休息座椅。以及為高齡者準備專業輪椅，加寬無障礙通道，設置輪椅用的衛生間，為視聽障礙者準備更多的聲音解說和文字解說，增加盲人觸摸式展示說明，在加上多語種的語音導覽機、具有親和力的游客服務中心等，都使人們感受到“以觀眾為中心”的服務宗旨。當然，目前多數博物館受經濟條件的限制，在硬件上無法為社會提供更高水平的服務，這就需要在人性化的服務上提高標準。做到所謂硬件不足軟件補，軟件不足感情補。使觀眾體會到賓至如歸的感覺。

3.做好宣傳工作、爭取更多的觀眾

博物館要向社會大力宣傳精神文化產品，多角度、多渠道與社會各界加強聯系，通過有意義趣味性強的活動載體，吸引觀眾，讓觀眾認識、了解、參觀博物館。在宣傳的過程中要考慮到不同層次的人群，尤其是那些弱勢群體，我們要有針對性的采用有效地宣傳手段，使每一位民眾都走近博物館成為博物館的朋友，并且還要注意及時了解觀眾對每次展覽的信息反饋，聽取他們的意見，以便在以后的工作中進行改進。

總之，博物館要培育和開發人文精神，關鍵是要樹立人性化的服務理念，這不是一朝一夕的事情，需要博物館進行長期不懈的努力才能實現。

[1]劉洪.《對加強博物館文化建設的幾點思考》.《文物工作》，2004（7）.

[2]鄒霞.論博物館的文化功能與文化品位[J].黃岡師范學院學報，第24卷，第2期.

[3]單霽翔.博物館的社會責任和社會發展.四川文物，2011（1）.

[4]同[3]

[5]行吉正一著，崔巖譯.著眼現代課題的日本博物館.沈陽故宮博物院院刊，2008年第6輯，第14頁.