基層圖書館服務簡論

■譚 榮

基層圖書館，是公共文化服務體系的重要構成部分。搞好基層圖書館的服務，是個系統問題，其中包括服務觀念人性化、服務功能組合化、服務對象廣泛化、服務手段多樣化、服務產品實用化、服務內容豐富化、服務時間機動化等分項內涵。

一、引言

黨的十七大強調要把發展公益性文化事業作為保障人民基本文化權益的主要途徑，要加強社區和鄉村文化設施建設，滿足人民群眾文化需求，逐步建立覆蓋全社會的公共文化服務體系。

基層圖書館，是指包括城鎮街道和社區、農村鄉鎮和村所屬的圖書文化設施，是全社會公共文化服務體系的重要構成部分。在公共文化服務體系中，基層圖書館承擔著滿足群眾精神文化生活需求、促進精神文明建設的重要任務，是當地文化事業的主陣地。此外，它還是宣傳先進文化、實現社會和諧、形成“學習型社會”、促進人的全面發展的社會大課堂。

但由于經濟社會發展程度問題，我國目前的基層圖書館硬件建設尚未達到理想水平，相信隨著我國經濟實力的進一步增強，這種狀況將會在未來得到根本性改變。目前圖書館界的主要任務，應該是積極研究基層圖書館的軟件即服務的加強問題。而服務的加強，本文認為包含著服務觀念人性化、服務功能組合化、服務對象廣泛化、服務手段多樣化、服務產品實用化、服務內容豐富化、服務時間機動化等多種分項內涵。以下分述。

二、服務觀念人性化

這是“以人為本”精神的最好體現，是一切服務行業都應遵循的原則，作為基層圖書館也應如此。

1、博愛。一切讀者都是基層圖書館實踐人文關懷的對象。為讀者服務是圖書館永恒的主題，沒有了讀者，圖書館就沒有了存在的根基。因此，最大限度地滿足所有讀者的閱讀需求，既是圖書館工作的根本目標也是博愛精神的落腳點。在具體的服務操作時，要一視同仁地表達出親切、歡迎、禮貌、友好的態度，讓所有來館的讀者，都能感受到圖書館的溫馨。

2、個性化。因為讀者群中的個體千差萬別，所以要求基層圖書館經常采取必要的個性化服務。一個合格的館員應該像思想工作者那樣，經常與讀者特別是那些弱勢群體中的人進行溝通交流，傾聽他們，關心他們，了解并滿足他們各自的合理愿望。

三、服務功能組合化

基層圖書館，從事業布局的角度說，應做到點多面廣，深入群眾。而從個體圖書館來說，則應做到小型化、功能組合、環境友好。

1、小型化。即面積數十至數百平米即可，不求“形象工程”之虛，但求服務群眾之實。

2、功能組合。將基層圖書館辦成組合型的文化服務陣地，除了具備書、報、刊服務功能，還要具備開展好精神文化領域內的其他服務性工作的功能。即：將其辦成集書刊閱讀、信息集散、廣播影視、宣傳教育、社交、休閑娛樂、文藝演出、科普培訓、青少年校外活動等于一體的綜合性服務設施。其中特別要加強其休閑娛樂功能，可通過提供休閑閱覽室、書友茶座、棋牌屋等娛樂場所，更好地滿足群眾消遣、休閑、娛樂的需要。功能的組合化，有利于基層圖書館陣地效益的最大化。

3、環境友好。即充分考慮人的感受，將圖書館的服務環境布置得盡量美化、舒適、實用、整潔，并且使之充滿文化氛圍。

四、服務對象廣泛化

1、全部的。基層圖書館的服務對象原則上應包括轄區內所有的社會成員，只有這樣才能體現出“人人享有公共文化服務”的準則。若以年齡標準來看，包括老、中、青、少、幼；若以職業標準來看，包括工、農、商、學、干部以及無業者等等。

2、重點的。雖說基層圖書館的服務對象包括所有的社會成員，然而，無論現在還是將來，基層圖書館的服務對象總是有其側重面的。這個側重面就是那些由于受到空間（地理位置）限制，或所有制限制，很難獲得其他圖書館（指省、地、市、縣圖書館或部門、單位所有的圖書館）服務的普通群眾。因為，如果社區的以及鄉鎮的圖書館不能對他們提供有效服務，他們就有可能與任何圖書館都無緣了。

五、服務手段多樣化

因為基層群眾的求知要求不盡相同，他們對圖書館服務的需求必然呈現多樣性。所以盡管基層圖書館的規模較小，其服務手段卻不能單一。

1、人工的。傳統的人工服務，具有不可替代的優勢，必將長久保留下去。在許多環節，如在圖書報刊出納和閱覽、咨詢服務、閱讀指導，以及在休閑娛樂、科普培訓、組織各種活動等服務環節中，許多工作仍然要以人工服務為主要手段。尤其是，基層圖書館的服務特點，要求工作人員與讀者之間必須進行經常性地接觸，在這種接觸中，工作人員體能、智能、業務技能以及情感的付出，都將是必不可少的。它同時說明了基層圖書館人工服務的不可或缺。

2、技術的。技術手段對基層圖書館來說也屬必要，包括書刊文獻復制技術、數字化技術、查詢檢索自動化技術等。技術手段顯然具有資源和效率等多重優勢。

3、網絡的。當今圖書館利用網絡環境開展服務已成為大勢所趨。通過網絡化的服務，讀者可以便捷地獲取大、中型圖書館的豐富館藏資源，使一個小型的基層圖書館變成一個擁有無限資源的圖書館。

4、利用“共享工程”。全國文化信息資源共享工程已經在鄉鎮、社區圖書館普遍建立了服務點。基層圖書館要充分利用這一服務平臺，為讀者提供優秀的、包羅廣泛的文化信息資源。

六、服務產品實用化

圖書館的服務產品，廣義上是指圖書館的一切服務項目，狹義上是指圖書館提供給讀者的具有使用價值的書刊文獻和書刊文獻中的知識內容。此處采用的是其狹義概念，具體包括：原文獻產品、事實性知識內容、信息性內容等。

基層圖書館在為讀者提供這些產品時，要考慮它們對于讀者的實用性。

1、原文獻產品。因為基層圖書館的服務對象多為普通群眾，圖書館收藏和提供閱讀的就應以文學藝術、科普讀物、休閑娛樂、生活、保健等深受歡迎的原書刊文獻為主。使讀者在汲取科學文化知識、提高思想道德素養的同時，愉悅精神，體驗閱讀享受。

2、事實性知識。普通讀者都處在現時的生活實踐中，最關心與生活、學習、就業、經營、理財等方面有關的事情。有時讀者會帶著種種疑難問題來到圖書館尋求解答辦法。他們要求圖書館所提供的并不是有形的紙本書刊，而是無形的卻能解決問題的事實性知識。因此圖書館要擅長于在錯綜復雜的書刊資料中，快捷地檢索到對讀者有用的知識，提供給讀者。其實這是傳統咨詢工作的內容。傳統固然，意義卻不失久遠。因為這樣，能證明圖書館更有價值。

3、信息產品。此處專指經過加工的二、三次文獻。較大規模的基層圖書館，應該對所在區域的各項事業發展做出貢獻，針對本地經濟、文化、教育事業特點，開展一些特色的信息服務。如充分利用圖書館的特色館藏和豐富的網上資源，經過對資源的篩選、整合、編輯，編制出諸如《經濟政策信息》、《文化信息》、《農業技術文摘》等二、三次文獻產品，提供給相應的讀者或用戶。

七、服務內容豐富化

既要豐富多樣，又要富有濃厚群眾色彩，具有吸引力。

除了要做好書刊文獻的出納、閱覽以及咨詢等常規性服務，基層圖書館還要針對不同年齡、不同層次的讀者特點，盡量多地開展人們喜聞樂見的各種讀書活動，以及其他文化、娛樂活動。這些活動概括起來有：

1、讀書知識競賽。包括專門學科或綜合學科的以個人、集體或家庭為參賽單元的讀書知識競賽活動和答題比賽等。

2、讀書演講比賽。包括各種命題的讀書演講比賽。

3、征文比賽。包括各種命題的征文比賽。

4、讀書報告會。擬訂選題，邀請學者或讀書取得一定成就的普通讀者，為廣大讀者作報告。

5、知識講座。擬訂選題，邀請學者為廣大讀者作專場或連續性地講座。圖書館承擔著知識交流和傳播的任務，講座作為傳播知識、啟迪心智的有效形式，應成為基層圖書館一項常態化的重要工作。

6、教育培訓。根據需要，舉辦各種內容的培訓班、學習班，如計算機培訓班、寫作班、外語班、書畫班等等。舉辦教育培訓活動，是圖書館教育功能的直接實現形式，也應成為基層圖書館的常態化工作。

7、特色展覽。展覽內容要結合當地的特點和老百姓關心的熱點問題，做到宣傳和欣賞相結合。

8、少年兒童活動。針對少年兒童特點，舉辦故事會、手工制作比賽、益智玩具比賽、才藝表演、假期少兒題材影視展播等，以激發他們的求知興趣和促進他們的健康成長。

9、成立讀書小組。在自愿的基礎上，將讀者組織起來，促進其相互交流。

10、評選優秀讀者。評選讀書多、成效好的讀者，給予獎勵，以帶動更多的人多讀書、讀好書。

此外，為強化休閑娛樂功能，基層圖書館還要經常開展豐富多彩的娛樂性活動，如棋類牌類比賽、書畫展評、品茗聊天、說書聽曲等等。

上述活動的開展，可增加基層圖書館的人氣凝聚，擴大社會效益。

八、服務時間機動化

基層圖書館規模不大，讀者狀況卻相當復雜。他們對開館時間要求各不相同。因此，圖書館應該機動地安排開館時間，以適應讀者。具體講：應根據季節變化、學期假期、農忙農閑等因素，適當縮減或延長開館時間；應根據工作日、休息日、節假日等因素，適當縮減或延長開館時間；應根據從業讀者、無業讀者以及退休讀者的可支配時間，適當安排開館時間；還應根據館內服務窗口的不同，適當錯開開館時間（如報刊閱覽、各種休閑娛樂窗口一般可開在晚間等）。總之，開館時間安排要以讀者的時間為根據。

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