C&C08交換機故障案例分析

張淑艷

（中國鐵通通化分公司，吉林 通化 135001）

1 引言

程控交換機一旦出現故障就需要網絡管理人員快速準確地查找和排除故障，本文就日常維護遇到的問題和處理經驗加以歸類，以便在以后出現類似故障時能更快的解決故障，使交換設備更加穩定。

2 交換機故障如何分類

2.1 故障如何分類

程控交換機是由計算機控制的實時交換系統，它主要由硬件系統和軟件系統組成。所以交換機的故障可分為硬件故障和軟件故障。

2.1.1 硬件故障一般有交換機電源、背板、模塊端口、用戶系統故障等

（1）中心模塊故障：硬件單板故障；內部連線錯誤；時鐘連線錯誤。

（2）交換模塊故障：單板故障；內部連線故障；NOD/HW配線故障；內部光纖接反。

（3）用戶系統故障包括外線故障和內線故障，其中外線故障有斷線、混線、接地、話機故障。內線故障有用戶板損壞和交換機數據錯誤。

（4）電源故障。如果面板上的POWER指示燈是綠色的，就表示是正常的；如果該指示燈滅了，則說明交換機沒有正常供電。這類問題很容易發現，也很容易解決，同時也是最容易預防的。另外要保證地線良好，還要檢查保安器是否正常，否則在雷雨天發生故障小到幾個用戶大到整個模塊或配線架。一般硬件故障的排除要經過下面階段根據告警進行故障分析；檢查相關的硬件配線；倒換單板、更換單板；與華為技術人員聯系。

2.1.2 交換機的軟件故障

交換機的軟件故障是指系統及其配置上的故障，它可以分為以下幾類：

（1）系統錯誤。交換機系統是硬件和軟件的結合體。在交換機內部有一個可刷新的只讀存儲器，它保存的是這臺交換機所必需的軟件系統。這類錯誤和我們常見的 Windows、Linux一樣，由于當時設計的原因，存在一些漏洞，在條件合適時，會導致交換機滿載、丟包、錯包等情況的發生。所以交換機系統提供了諸如Web、TFTP等方式來下載并更新系統。

（2）配置不當。對于新開端局，網管人員為了放號方便會一次性把所有電話號開放。端口被錯誤地關閉，對于無效用戶不刪除而是做成停機狀態，另外交換機和網卡的模式配置不匹配等原因。這類故障有時很難發現，需要一定的經驗積累。

2.2 故障處理與分析

案例一：

（1）現象描述。32模用戶模塊一機架行燈亮黃燈告警，但告警臺上無指示，觀察機架單板運行指示燈顯示正常，更換告警燈、級聯線等均無法找出燈亮原因。

（2）原因分析。告警燈亮說明有電經過構成回路，應逐段查找電的來源，并結合告警臺上無指示這一現象進行分析。

（3）處理過程。①將用戶板拔出，告警燈亮且臺上有告警；將二次電源級聯告警線拔出，告警消失，插上又告，說明告警電源來自二次電源板PWX，量二次電源板后電壓約為11 mV。理論上，電壓為零，告警燈就不會點亮，遂用比較法量其他正常的二次電源板后電壓約為0 V；②將二次電源板PWX掉電插拔，開電，再量板后電壓約為0 V，接上級聯告警線，黃燈滅，故障恢復，同時，告警臺上也有相應顯示。

（4）建議與總結。二次電源板PWX接觸不好導致行燈告警且告警不上報，同時面板燈又顯示正常，給故障定位、查找增加難度。所以解決問題應冷靜分析，從多方位考慮、分析故障可能出現的原因，認真測量測試以定位確切的故障點。

案例二：

（1）現象描述。鐵通輝南經營部交換網是端局站，該局忙時發現振鈴早釋達20%，用戶忙占20%，應答率只有40%。

（2）原因分析。通過數據檢查發現有大量欠費、呼入受限、外線故障、被叫停機作了無應答信號的送音處理，產生了大量的振鈴早釋。

（3）處理過程：①要求網管人員開放欠費用戶所有呼入權；②做欠費的失敗處理送被叫欠費通知音，避免用戶重撥；③對于外線故障做新業務無條件前傳，同時要求維護人員盡快處理；④由于該局一直在擴容，有近1 000左右的用戶數據已作，但相應的 RSA點卻暫未開通，用戶都處于故障態，呼入時回送LOS消息，對局聽忙音；與用戶停機一樣，容易造成惡性重撥。同時做失敗處理，對停機用戶和故障用戶中繼送語音提示，避免惡性重撥；⑤刪除未放號的用戶數據。

3 結束語

由于故障多樣不能一概而論，所以要具體問題具體分析，這就需要日常維護人員要有較高的維護水平，要想達到較高水準，維護人員除了要加強學習，還要在故障處理過程中能很好地掌握故障處理的方法、步驟，并能靈活、有效的運用，總結經驗，只有善于總結經驗，善于發現問題和解決問題，不斷提高維護工作效率和維護水平，才能取得用戶的信賴，電信運營商才能取得更多的利益。

1 袁春生.C&C08數字程控交換機工程師培訓手冊.深圳華為技術有限公司，1999

2 杜海源.現代交換原理［M］.北京：人民郵電出版社，2003