基于案例分析的軟件項目外包風險初探

李 斐

中石油信息科技有限公司軟件研發中心，廣東 深圳 518000

0 引言

近年來，隨著石油企業的不斷發展，更多的油田投產，海上平臺建設，大型煉油廠的建設，因此，對企業信息化的各項需求也越來越多，石油行業內的軟件隊伍因為自身規模的限制，因此也不斷加快軟件項目外包的步伐。

軟件項目外包的目的是高效的質量和效率，節省資源，但是外包所引起的問題也是非常突出的：外包后甲方參與和關注度下降，項目的進度失控，建設周期長，質量達不到要求，項目各方之間的“扯皮”現象嚴重等。由此可見，IT外包是一把“雙刃劍”，存在著巨大的風險。

1 軟件項目外包案例分析

某大型石油物流企業，隨著業務的不斷發展，需要開發一套大型物流管理信息系統，企業希望該套信息系統能夠將企業各項業務整合在一起，實現訂單一體化，運輸、倉儲、船貨代信息管理系統，并通過業務標準流程，整合目前不夠規范，零散的各項業務。

某軟件公司接到該項業務后，通過對物流公司的初步調研后，認為這個系統規模較大，而且要求比較專業，為了能更好的為客戶服務，決定將該項目進行外包，經過周密的調查，選取了國內一家著名的物流軟件公司來進行合作，共同建設該物流系統。

經過近一年半的需求調研，設計，開發，實施工作，雙方項目人員基本按各項要求完成了系統功能，并順利部署投入使用，但物流公司在之后的應用中，反映該系統使用率不是很高，有部分用戶認為不夠好用，因此，系統的應用情況沒有達到最優目標。

通過分析，總結出這次軟件項目外包效果不夠理想的原因如下：

1）該軟件公司在選擇外包商的時候，做了大量的工作，進行了認真的篩選，主要從行業排名、規模、產品功能和技術隊伍等方面進行選擇，最終選定的物流軟件商屬于行業內領先的優秀企業，但是，在這個過程中，對該軟件商的產品沒有做詳細的調研和分析，特別是產品的技術架構。該外包商的產品的功能模塊是建立在統一技術平臺之上的，其技術架構采取了統一模式，因此很難做更多靈活的調整和設計。產品最終功能雖然符合客戶的要求，但在操作細節和功能細節上很難做到精致化和定制化。因此，客戶在使用過程中感覺部分操作不便；

2）客戶的內部管理和業務流程不夠規范，導致了信息系統應用不夠；

3）對客戶需求調研的準備工作不夠充分，以外包產品的業務思路來對客戶進行需求調研，因此產品和企業實際需求之間產生了差距；

4）客戶內部已經進行了ERP的部署，相當一部分數據已經進入ERP系統，該物流業務系統由于種種原因，沒有和ERP系統進行相連，不能做到數據共享，因此給客戶帶來了數據重復錄入數據的工作量，也讓多數操作人員認為不夠方便。

2 軟件項目外包風險原因分析

通過這個案例，可以看到，石油內部軟件隊伍進行外包管理，主要由以下幾方面造成軟件外包風險。

2.1 項目管理薄弱

石油行業內的軟件公司的發展歷史普遍較短，項目經驗缺乏，項目管理人才不足，對項目的成本，項目各階段工作的跟蹤把握能力較差，特別是在項目中出現突發情況，例如需求變更，人員不足等情況無法從容應對。

2.2 技術能力不足

優秀的軟件企業需要經驗，人才，技術的沉淀，石油行業內的軟件企業還缺乏技術和技術人才的沉淀過程，特別是缺乏對各種更高層次軟件技術的研究和應用。因此遇到大型軟件需求，或者行業特定軟件的時候，不得不采取項目外包。在外包過程中，無法主導軟件技術的應用，過于依賴軟件外包商，造成極大的風險。

2.3 對外包商及產品調研不充分

在進行項目外包前，應該對該軟件項目對口產品和軟件廠商進行詳細調研，研究其產品是否符合外包項目的各項要求，但在這個過程中，有些石油行業軟件企業做的很不充分，調研范圍較窄，項目外包匆匆上馬，甚至有時候，沒有經過調研，就將項目外包給熟悉認識的軟件廠商。

3 對策概述

軟件項目外包借助拐杖走路，目的是獲得多贏，石油企業能夠得到滿意的產品，提高企業自身的發展；石油行業軟件隊伍在整個外包過程中不斷學習各項技術，獲得項目管理的合作經驗，公司得到成長，外包商的產品進行了推廣，并獲得了經濟效益。因此，軟件項目的外包管理必須建立在三方多贏的基礎上進行。

3.1 明確外包范圍

在決定將項目外包的時候，應該劃清可以外包項目范圍，通過外包范圍的界定，在一方面借助外力的同時，另一方面可以進行隊伍培養和建設。對于軟件項目中的關鍵技術和重大功能，如果內部軟件隊伍能夠通過一定的學習和積累來完成，則不能進行外包，由內部進行建設，對于一般功能的大量代碼工作、或者非常專業的軟件項目，則可以需求第三方外包。

3.2 對外包商進行綜合評估

對軟件外包商的選擇和評估是決定外包能否成功的關鍵因素之一。因此，應了解、考核外包商的領導層結構、員工素質、客戶數量、社會評價、項目管理水平、質量保證體系、成本控制能力、人員流動狀況、財務狀況、對行業了解程度、相關行業經驗及客戶評價等。從中選擇具有良好社會形象和信譽保證，具有相關的行業實施、運維、管理服務外包經驗，能夠引領或緊跟信息技術發展，擁有良好的經營狀況、豐富的項目管理經驗、專業的管理團隊和可持續發展能力的外包商作為戰略合作伙伴。同時，對于外包商的產品也同樣要進行詳盡的調研和考核，并在外包之前，就能夠了解產品的各項功能、技術架構和技術路線等信息。

3.3 加強自身技術水平

石油內部軟件隊伍必須加速發展自身的軟件技術能力，項目管理能力，項目外包管理能力。隨著石油內部軟件隊伍的能力提升，就能有效減少軟件項目外包風險，也能獲得更加廣闊的成長。

[1]孟國保，蘇秦.軟件企業業務外包管理過程研究[J].軟科學，2004(3).

[2]王梅源.軟件外包項目全過程風險管理研究[D].華中科技大學，2006.