城市燃氣企業的管理創新現狀及對策研究

宣永根，徐化周

新地能源工程技術有限公司，河北 廊坊 065001

隨著環境問題越來越突出，世界各國都一直處于節能減排的壓力之下。當今發展之下，天然氣作為一種新型清潔能源，已經受了越來越多的人許可，這就為城市燃氣企業的發展帶來了新的機遇，在新的發展機遇形勢之下，競爭力度也是非常大的，燃氣企業必須要加快創新力度。相關研究統計表明，2008年，我國天然氣消費量高達807億m3（約含7260萬t石油當量），較2007年相比，增長15.8%，遠遠高于世界平均水平，這些石油的耗費，為我國經濟發展帶來巨大發展前景。根據我國能源“十一五”規劃和《中國可持續發展油氣資源戰略研究報告（2003）》表明，未來較長一個發展時期，由于我國經濟發展的迅速，我國的天然氣將呈現供不應求的發展局面。在十二五發展時期，我國的天然氣需求量將進一步增加，據相關專家預測，到2015年，我國天然氣需求量將達1600億m3，供給將遠遠不能夠滿足需求，缺口將達到520億m3。嚴峻的國內天然氣供需形勢將我國燃氣企業提出了新的更高要求，天然氣企業必須要加大創新發展力度。

1 城市燃氣企業發展面臨的現狀及問題

我國市場經濟發展的現狀促進了我國燃氣企業的迅速發展。我國城市燃氣企業承擔著城市燃氣的運輸、配送、供給、燃氣設施的安裝、調適、管理，是保障城市居民和企事業單位生產生活用氣極其重要的公用事業企業，是保障我國經濟發展的重要發展組成部分。經過近幾十年的發展，我國的燃氣企業在發展的過程中已經取得了巨大的成績，但較之目前高速發展的經濟而言，我國城市燃氣企業普遍存在經營成本較高、盈利能力較弱、管理水平低下等不足，阻礙了我國燃氣企業的發展，制約著我國經濟社會發展。

近年來，我國城市燃氣普及率大幅提高，城市燃氣企業發展迅速。截目2008年，我國己有280個城市應用管道天然氣，全國大中型城市天然氣民用氣人口已達1.1億，市場發展前景巨大。盡管在我國城市燃氣行業發展迅速，境外資本、民間資本等也以多種形式先后進入城市燃氣領域，競爭機制的引入加快了國有城市燃氣改革發展的步伐。但總體而言，當今社會發展的速度加快，傳統的管理制度已經不能適應當前社會經濟發展需求，我國城市燃氣企業承擔的安全穩定供氣、科學管理、客戶管理等方面的任務更加繁重，加快我國燃氣企業改革發展和轉型升級，已經成為當前社會發展的一個迫切問題。城市燃氣企業面臨新的發展形勢、新的挑戰，必須要在推動企業科學發展的過程中逐步加以解決。

2 城市燃氣企業發展提高措施

城市燃氣在我國在社會發展過程中扮演著重要地位，他與社會發展有著非常密切的聯系。當前社會，我國城市燃氣企業不僅要努力降低生產經營成本，而且要抓好企業經營成本，不斷培育競爭優勢，提高利潤。因此，國有城市燃氣企業要實現科學發展，迫切要求提高經營管理知識水平。在未來一段發展時期，我國燃氣企業應著力提高創新管理意識，提高應對競爭的措施。

2.1 安全監管與預警知識水平

安全的穩定供氣環境，不僅是城市燃氣企業的基本職責和重要目標，也是廣大燃氣用戶的最大期盼，是社會發展的基礎，更是城市燃氣企業實現科學發展的首要目標。隨著城市化發展的不斷加劇，節能減排力度不斷擴大，城市燃氣管網等基礎設施建設力度也不斷加大。這不僅增加了燃氣企業維護的壓力，而且對安全監管也提出了更高的要求。我國城市燃氣企業必須充分借鑒先進經驗，要結合本企業的實際情況，認真組織學習并研究制訂完善本企業的監督管理辦法，不斷防范各類事故的發生。

2.2 努力提高客戶服務知識水平

提高客戶服務知識水平，要不斷創新服務水平，通過卓有成效的教育培訓，在客戶業務受理、客戶投訴處理與反饋、客戶業務受理與投訴處理滿意度測評、客戶潛在服務需求開發與糾紛預防，以及客戶服務內容和服務方式創新等方面推新舉措、出新成效。不斷贏得社會和廣大用戶的認可，提高為人民服務的水平。

2.3 企業內部管理知識水平

創新是企業發展的靈魂，也是企業持續發展的推動力。在科學技術是第一生產力的今天，企業必須要加大對企業內部管理水平。因此，要想持續提升城市燃氣企業的核心競爭力，實現企業發展，必須要實現內部管理的加強。第一，要重視人力資源開發管理，特別是對干部的績效考核，建立公平的考核機制，真正落實人才競爭機制，不斷加快人才強企戰略，建立健全充滿活力的人力資源開發體系。第二要加強財務管理的管理，在預算、控制、統計、分析等方面要加強學習，為企業決策層的籌資、投資等事項為管理者提供信息，切實保障企業的資金安全，提高企業資金使用效率，促進企業更好的發展。

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