論高校圖書館服務創新

唐 梅 畢志蓉 劉素穎（中國人民解放軍徐州空軍學院 江蘇 徐州 221000）

信息技術的廣泛應用，知識信息交流渠道的多樣化，對我國高校圖書館原有的服務理念帶來了強有力的沖擊。高校圖書館要擺脫傳統服務模式的束縛，就必須走服務創新之路，才能實現圖書館的可持續發展。為此，我們從不同角度出發，來探討高校圖書館的服務創新。

1 圖書館服務創新的意義

創新服務主要是指圖書館在服務過程中應用新思想和信息技術來改善和變革現有的服務流程和服務產品，提高現有的服務質量和服務效率，擴大服務范圍，更新服務內容，增加新的服務項目，為讀者創造新的知識價值，最終形成圖書館的競爭優勢。

服務創新是建立在圖書館和讀者之間的密切互動上的。只有圖書館和讀者直接進行良好的溝通，相互了解，圖書館才能明確讀者的需求，提供讀者所需，從而不斷挖掘創新點。每年都可以做幾次問卷調查，針對不同的問題，如圖書館資源的滿足率、圖書館信息的可以利用率、讀者對圖書館服務的新要求等。及時從讀者那里了解信息，充足的反饋信息才能督促圖書館提高服務質量，為圖書館提供服務創新的信息與靈感。

人力資源是服務創新的一大要素。服務創新主要是依靠館員的創新能力。具有創新能力和創新精神的館員是圖書館的核心資源。我們要重視動員館員有效的學習新知識、新技術，對館員進行創新思維能力的培訓，使每個館員都有自主創新的能力和意識。

2 圖書館服務創新的目的

圖書館引進創新的目的是多樣化的。服務創新能提高工作條件，提高工作效率，提高服務水平，也能開拓新的服務市場。各個圖書館都為了不同的目的進行服務創新，而每個圖書館都會有一個最主要的目的，也是他們最主要解決的問題。服務窗ixnd關鍵在于服務的質量，所以圖書館引進服務創新的最早目的是為了提高服務質量。圖書館作為服務性行業，服務創新的人才是關鍵，只有能夠留住和吸引優秀的創新人才，才能保證服務創新的生產和實施。有種說法是，在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館建筑物占5%；信息資料占20%；而圖書館員占75%。所以圖書館必須重視工作環境和工作條件的改善，重視培養創新型人才。

3 服務創新的思路

圖書館服務創新包括很多方面，如理念的創新、內容的創新、方式方法的創新等。

3.1 理念創新

作為現代圖書館員，我們要有先進的理念思想，這是創新的基礎。一是改變傳統的獨立工作觀念，認為只要做好書籍數據資源的管理就行，應該樹立“以讀者為中心”的服務觀念。在服務意識上要把握業務發展的新動向，靈活應對各種新的需求，及時提供最符合需求的服務。二是改變一貫以來的靜態服務模式，要樹立“搞活創新”的服務觀念，在空間上發展服務，把圖書館由傳統的單一服務模式發展成全方位的服務模式。三是改變“重藏輕用”的服務觀念，要注重利用率，提高書本和數據資源的利用率。因此，我們可以根據市場需求的發展變化，開辟新產品，增加新內容，而不是局限于服務態度、服務環境和服務手段上。四是改變長期以來的被動服務觀念，總是等著讀者上門，應該主動服務于讀者，要積極迎合現在的發展趨勢，用積極主動的服務來跟上不斷變化的需求。

3.2 服務內容創新

3.2.1 開辟“學科館員”服務

高校圖書館的一個重要作用就是為教學和科研提供文獻支持,要想更好的實現這方面的文獻保障功能,必須針對學校各學科的信息需求,深入開發文獻信息資源,使圖書館的讀者服務從以文獻為單元深入到以信息為單元,而開展“學科館員”服務是一種有效途徑,圖書館可根據所在學校學科的設置狀況分別設立相應的學科館員,一方面加強與各學科的學術帶頭人的聯系,及時了解他們的需求,對各學科文獻資源的調整和充實提出意見和建議;另一方面把各種最新的館藏資源中與學科相關的信息分類,整理后及時推送給相關學科的學術帶頭人。

3.2.2 設立參考咨詢服務

參考咨詢是圖書館的一項重要服務內容,高校圖書館參考咨詢人員的角色應該是網絡導航員、信息管理員和知識服務員,他們以圖書館的館藏資源為基礎,以Internet的豐富信息資源和各種信息搜尋技術為依托,不僅擔負著及時解答現場讀者疑問,還擔負著回復圖書館網頁上的讀者留言以及讀者在線咨詢,為讀者釋疑解惑、排憂解難,同時為圖書館以及學校的整體發展提供決策性參考依據的責任,開展各種小型專題講座進行讀者教育,指導廣大讀者正確、有效、便捷的使用圖書館資源。

3.2.3 提供個性化服務

圖書館的根本功能就是通過收集有價值的文獻為廣大讀者提供可利用的信息和知識,因此館藏文獻資源收集的根本目的是“用”而不是“藏”,為此在文獻資源建設上,圖書館應該堅持以如何更好地滿足讀者需求、更好地方便讀者使用,提高文獻資源利用率為根本宗旨。第一，加快館藏文獻資源的數字化建設工作，館藏中外文圖書、中外文期刊是必備的數據庫，另外根據收藏文獻的特點建立特色數據庫,如博士、碩士學位論文庫以及隨書光盤數據庫建立這些數據庫,可以使讀者直接通過圖書館主頁檢索下載所需的各種文獻信息資源,讀者可以不受時間和空間的限制更加便捷地查找和利用館藏資源。第二,通過各種渠道及時了解廣大讀者對館藏文獻資源建設的意見和建議,保證文獻資源的建設與讀者需求相匹配,為多層面了解師生對館藏文獻的需求狀況,應及時開通新書推薦系統,開展采訪顧問服務,廣泛征求廣大師生對圖書采購的意見和建議,使所購書刊更好地滿足廣大讀者的需求。

3.3 方式方法的創新

社會需求的擴展變化以及現代信息技術的發展，迫使高校圖書館服務一定要尋求新的發展空間、拓展新的服務。

3.3.1 加強讀者培訓與教育

現代化的服務設施需要現代化的檢索手段。加強讀者培訓與教育，讀者才能更好地使用圖書館的資源，所以培養讀者使用網上信息的意識與利用文獻信息的能力，并幫助讀者掌握現代信息檢索的知識和技能，以快速獲取所需信息資源的教育功能。當前，適合讀者培訓的內容主要有手工檢索工具的使用、網絡資源檢索與利用、搜索引擎的使用、中外文數據庫的使用方法等。

3.3.2 開展休閑服務，嘗試會議服務

在高校圖書館舉辦各種展覽、講座、報告會、研討會、培訓班。上海華東師范大學圖書館是成功創新服務的典范。

3.3.3 與其它高校圖書館合辦各種活動

與其它高校舉辦讀書演講比賽、科普知識競賽活動、有獎征文活動、英語口語沙龍等。

總之，圖書館是一個文化的寶庫、信息的樞紐、知識的集散地。現代圖書館是以信息為服務單元,強調“以人為本”的信息服務。服務創新是圖書館的一個重要課題。高校圖書館在創新方面受到的成規舊矩比較多，長期以來都有新的系統的創新機制出現。針對現有的狀況認真地分析和應對，尋找出更多的信息服務項目和有效模式，持續有效提升高校圖書館的信息服務質量，才能實現新時期圖書館的信息服務功能。

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