旅游服務方式中的私人陪同導游分析

呂 幸,黃毅敏

(黃淮學院經濟管理系,河南駐馬店463000)

1 旅游中導游服務現狀

在常規(guī)旅游中,導游人員根據旅行社設計的路線,帶著游客走馬觀花地游覽景點,使游客和導游人員感到身心疲憊,且服務質量不高,同時游客人數太多也會帶來諸多不便,容易忽視了游客的個性需求。

目前個性化旅游已經成為一種時尚,人們已將傳統(tǒng)的旅游視為一項日常的普通活動。現在人們非常注重以家庭氣氛和提高健康質量、機動靈活、尤其強調個性化為主的旅游方式。私家車的急速增長使自駕旅游成為家庭的一種消費方式;同時隨著人們生活水平的提高,人們更注重旅游對自己身心健康的積極影響,這使更多的人有了旅游的動機。

在國際范圍內,旅游行業(yè)早已出現了深刻變革,以旅行團為代表的傳統(tǒng)旅游模式和以自助游、徒步游為代表的個性旅游此消彼長。作為一種成熟的旅行模式,傳統(tǒng)旅行團肯定還會在很長時間內繼續(xù)它的使命,但毋庸置疑,它的發(fā)展空間已經越來越小。反觀個性化旅游,隨著交通工具、住宿條件、以及人們旅行觀念的改善,它的發(fā)展空間不可限量,成為主流的旅游方式,在旅游市場中所占比重增大。為了更好的發(fā)展個性旅游,滿足人們的個性化需求,根據人們個性設計旅游路線的私人陪同導游走上舞臺,私人導游作為新興行業(yè),擁有異常廣闊的前景。

2 私人陪同導游的可行性分析

筆者設計了2 000份調查問卷,針對駐馬店附近風景區(qū)的游客進行調研。研究表明：85.4%的游客表示會以自助游的方式出游,短途自助游比例最高近90%,自駕車旅游為35%。多數人表示看好個性旅游的發(fā)展。

據攜程旅行網的問卷調查顯示,在今年五一期間出游的人群中,有將近76.7%的人表示會以自助游的方式出游,而選擇參加旅行社跟團的比例則為20.5%。問卷調查的對象為全國各地共6萬名年齡在25～40歲,月收入超過3 000元的攜程旅行網的常用會員,總計收到有效答卷近19 000份。

3 私人陪同導游和常規(guī)導游的比較分析

3.1 私人陪同導游與常規(guī)導游的相同之處

3.1.1 省心省力

在旅行之前,導游人員就已經將本次行程的住宿、交通、導游、門票、用餐等項目安排好,游客所要做的就是開開心心地瀏覽,既無奔波之苦,又無排隊買票之難。平時沒有長假,而有了長假訂票訂房等皆有困難,一切交給旅行社辦好了,省心又省力。

3.1.2 費用可控

在出發(fā)前,就吃住行游等各項費用詳細地列明了清單,額外的支出費用就由自己掌握,出發(fā)前對旅游的整體預算了然于胸;作為導游尤其是私人陪同導游,對旅游目的地的食、住、行、游、購、娛等相關方面比較了解,因此相對于游客本身來說,在相同條件的食宿標準下,旅游消費就會很大程度上減少。

3.1.3 安全保證

在旅游過程中最重要的就是安全問題,為了維護每位游客的利益,在出發(fā)之前會向保險公司為每一位游客購買保險,同時在旅游過程中,游客大部分貴重物品,私人陪同導游都會予以妥善的保管。當然,如果在旅游服務中出現質量問題,游客可以向當地旅游質量監(jiān)理所投訴,獲得合理的補償。

3.1.4 游學相宜

人們外出旅游一趟,在觀光游覽時覺得饒有興趣、賞心悅目。但回來后印象不深可,這是因為您身邊缺少一位能言善道的導游,每個景區(qū)除了令人流連忘返,還有許多神奇的故事,由于導游人員對當地社會狀況、民族風情、人文資源的歷史文化內涵和自然資源的審美特征都有詳盡的了解,游客可以通過導游的講解學到很多知識。

3.2 私人陪同導游的優(yōu)點分析

3.2.1 個性安排路線

旅游者不必在拘泥于旅行社所給的選擇,從旅游目的地的選擇到旅游前的準備,旅游中的食、住、行、游、購、娛都可以根據自己的喜好來做安排,全部由自己控制。在個性旅游中,私人陪同導游是根據游客需要再結合自己的實際來制定靈活可變的的路線,游客需可以根據自己的需要隨時變更路線。

3.2.2 消費明細清晰度高

根據游客自己的喜好定制的線路一方面可以充分滿足游人的個性化需求,一個顯著的特點是價格明朗,讓游客明明白白消費。在大眾旅游市場,旅行社行業(yè)競爭越發(fā)激烈,一些旅行社不惜以價格戰(zhàn)為基礎,來招攬游客,這種低價競爭的背后往往是越來越多的消費陷阱,最終使消費者的利益受損。而通過自己定制的線路則按不同的環(huán)節(jié)和標準,對相應的費用：住宿、餐飲、交通工具和景點門票等一一標明,游客完全可以按照自己的要求,選擇適合自己條件的項目。

4 私人陪同導游促進旅游活動新變化

4.1 服務方式的變化

導游方式為家庭陪同方式,按照個人的意愿幫助規(guī)劃行程,并為其提供全程的信息咨詢服務。為游客提供正確的旅游信息及行程建議,避免走冤枉路和浪費時間,同時能比較詳細地了解各處景點的歷史和現有風貌。

4.2 消費方式的創(chuàng)新

以私人導游為主的個性旅游是一種完全不同的消費方式,現代旅游者所需要的不僅僅是訂機票和訂房,也不只是在設計好的成品中選擇,而是要自己體驗設計的樂趣,充分展示自己的個性。私人陪同導游就是對特定的散客進行單獨的導游服務,針對旅游者個人的特點、興趣、愛好、閑暇時間以及預算情況,為其設計符合其需要的線路。

4.3 旅游消費者新變化

私人陪同導游服務使旅游者從單純的旅游消費者變?yōu)槁糜位顒拥脑O計者和生產者,參與整個旅游活動過程。在常規(guī)旅游活動中;旅游者經常被動地接受旅游供給方設計、推銷的旅游產品。如今,旅游消費者可以使用各種媒介以更快捷的方式獲取更多、更廣、更詳細的信息,可以對目的地進行比較,計算最理想的成本,從而根據自己的興趣、愛好、閑暇時間以及預算情況設計符合自己的路線。

4.4 提升服務質量

私人陪同導游針對的是單個家庭或個人,可以針對個人制定計劃并進行實施,為游客提供全程的服務。

[1]田家達,蘇明茜.現代旅行社創(chuàng)新經營模式與服務等級評定實務手冊[M].銀川：寧夏大地音像出版社,2005.

[2]王玉寶.導游業(yè)務[M].北京：中國旅游出版社,2009.

[3]王 洋.文學旅游研究綜述[M].綠色科技,2010(10)：78～80.