蘭州石化公司ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理信息系統(tǒng)建設(shè)淺析

胡 承，劉昭君

1.中國石油蘭州石化分公司自動(dòng)化研究院，甘肅 蘭州 730060 2.蘭州供電公司送電工區(qū)，甘肅 蘭州 730030

1 研究內(nèi)容

ERP是管理信息系統(tǒng)，其核心價(jià)值在于系統(tǒng)流程化和集成化管理，這也是與其他信息系統(tǒng)最顯著的區(qū)別；系統(tǒng)應(yīng)用中業(yè)務(wù)面廣，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，重要程度高；技術(shù)平臺(tái)配置復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備多，維護(hù)內(nèi)容廣。與其他系統(tǒng)運(yùn)維相比，ERP系統(tǒng)運(yùn)維總體要求更高，日常具體工作一定要能可控.在控和能控，因此，借鑒ITIL方法論構(gòu)建ERP運(yùn)維體系是可行之舉。

所謂ITIL（Information Technology lnfrastructure Library即IT基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)庫，它起源下20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)英國政府為提高IT服務(wù)質(zhì)量而開發(fā)的一種方法，目的是為了指導(dǎo)國內(nèi)公共行政機(jī)構(gòu)高效使用IT資源。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)在ITIL已成為IT系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，主要為lT部門內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)、角色和職責(zé)提供1個(gè)參考框架，目前已被廣泛采納和應(yīng)用。

ITIL整體框架包括業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、應(yīng)用管理、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、安全管理等，其中位于中心的服務(wù)管理流程是整個(gè)ITIL框架的心臟，它又被分成服務(wù)交付和服務(wù)支持2個(gè)核心部分，其中服務(wù)交付是指支持服務(wù)的資源，包括服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理，能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理，可用性管理;服務(wù)支持表明了如何才能獲得服務(wù)支持，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理。總之，ITIL內(nèi)容寬泛，綜合地理解，重點(diǎn)地應(yīng)用ITIL核心思想方法，有助于運(yùn)維體系的建立。

在蘭州石化ERP系統(tǒng)成功上線并運(yùn)行的這幾年來看，如何提供可靠的運(yùn)維保障，挖掘ERP系統(tǒng)的潛力和價(jià)值，并與總部考核體系充分銜接，已經(jīng)越來越成為蘭州石化ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理的關(guān)鍵。

ERP項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)維構(gòu)成的是一個(gè)閉環(huán)的生命周期，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)和可靠的管理是系統(tǒng)運(yùn)維的關(guān)鍵。運(yùn)維當(dāng)中存在的問題，有些是實(shí)施過程存在先天不足造成的。如果在運(yùn)維過程中能對產(chǎn)生的問題加以總結(jié)和分析，并對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)維就能更加輕松和規(guī)范。蘭州石化ERP系統(tǒng)從建成至今形成了大量的業(yè)務(wù)藍(lán)圖模板、功能需求說明書、操作手冊、各類課件等文檔，如何利用這些文檔并結(jié)合新業(yè)務(wù)提供可靠的運(yùn)維保障，是目前運(yùn)維的重點(diǎn)工作。進(jìn)入運(yùn)維階段，雖然對于系統(tǒng)變更有流程管控和記錄，但難以及時(shí)回滾到已歸檔的成果文檔中，可能造成管理文檔與ERP系統(tǒng)配置之間不完全匹配。這樣，不僅給運(yùn)維工作帶來了隱患，更可惜的是，不能對ERP系統(tǒng)解決方案的全生命周期進(jìn)行有效跟蹤和管理，無法形成系統(tǒng)的知識(shí)庫，無法為運(yùn)營維護(hù)和推廣實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)。

目前，蘭州石化在ERP系統(tǒng)運(yùn)維體系中，還沒有一個(gè)信息系統(tǒng)能夠在運(yùn)維階段具備管理能力，并對于任何業(yè)務(wù)需求及時(shí)做出反應(yīng)，始終記錄并優(yōu)化需求導(dǎo)致的系統(tǒng)變更。因此，必須將前期ERP項(xiàng)目實(shí)施的成果和經(jīng)驗(yàn)固化下來，構(gòu)建一個(gè)針對ERP系統(tǒng)運(yùn)維體系的管理信息系統(tǒng)，滿足全面管控的需要。從長遠(yuǎn)考慮，新員工和更換工作崗位的系統(tǒng)用戶可以充分復(fù)用前期成果，會(huì)降低應(yīng)用深化的難度，從而減少對外部培訓(xùn)資源的依賴，大大加速未來新增及推廣流程的實(shí)施進(jìn)度，將直接為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造價(jià)值。

通過建立ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，使業(yè)務(wù)與技術(shù)高效結(jié)合，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)和持續(xù)優(yōu)化。在項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維工作中不僅僅追求在系統(tǒng)上線時(shí)系統(tǒng)內(nèi)流程與業(yè)務(wù)流程的一致性，而且希望通過流程管理制度來實(shí)現(xiàn)二者長期的一致，即每當(dāng)實(shí)際業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)變化時(shí)，應(yīng)觸發(fā)ERP系統(tǒng)隨需求而改變，以此來保證系統(tǒng)長期跟上業(yè)務(wù)變化的步伐，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化以及跟蹤。

2 關(guān)鍵技術(shù)

1）采用ITIL基本構(gòu)架庫理論為蘭州石化ERP運(yùn)維管理平臺(tái)的流程結(jié)構(gòu)、角色和職責(zé)提供框架；

2）采用異構(gòu)數(shù)據(jù)庫（Oracle、PHD、SQL Server）數(shù)據(jù)訪問技術(shù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)的集成應(yīng)用；

3）采用.NET 3.5和內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)、角色和職責(zé)提供1個(gè)參考框架工具，實(shí)現(xiàn)C/S軟件架構(gòu)下的圖表分析功能。

3 成果

1）通過建立ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理信息平臺(tái)，使業(yè)務(wù)與技術(shù)高效結(jié)合，通過運(yùn)維信息管理平臺(tái)對蘭州石化ERP系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。在項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維工作中不僅僅追求在系統(tǒng)上線時(shí)系統(tǒng)內(nèi)流程與業(yè)務(wù)流程的一致性，而且希望通過流程管理制度來實(shí)現(xiàn)二者長期的一致，即每當(dāng)實(shí)際業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)變化時(shí)，應(yīng)觸發(fā)ERP系統(tǒng)隨需求而改變，以此來保證系統(tǒng)長期跟上業(yè)務(wù)變化的步伐，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化以及跟蹤；

2）蘭州石化ERP系統(tǒng)從建成至今形成了大量的業(yè)務(wù)藍(lán)圖模板、功能需求說明書、操作手冊、各類課件等文檔，通過建立蘭州石化ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理信息平臺(tái)將這些文檔歸檔、整理并結(jié)合新業(yè)務(wù)為系統(tǒng)運(yùn)行提供可靠的運(yùn)維保障；

3）通過ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理信息平臺(tái)，提高蘭州石化ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性。用指標(biāo)數(shù)據(jù)、圖表等方式幫助各部門對系統(tǒng)中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行檢查和確認(rèn)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；

4）通過ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理信息系統(tǒng)幫助用戶提高對系統(tǒng)操作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性：進(jìn)一步規(guī)范對日常業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)地進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范的管理，通過指標(biāo)考核提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量，提升公司的管理水平；

5）內(nèi)控要求蘭州石化ERP系統(tǒng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行角色或者權(quán)限變更時(shí)需填報(bào)響應(yīng)表單。蘭州石化ERP運(yùn)維管理信息系統(tǒng)可將所有表單統(tǒng)一整理并提供下載；

6）通過ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理信息系統(tǒng)對新用戶以及崗位變更用戶進(jìn)行更高效知識(shí)的固化和轉(zhuǎn)移。在系統(tǒng)中對實(shí)施過程中涉及到的建模規(guī)范、系統(tǒng)配置手冊、流程管理制度等都以文檔的形式加以保存，可以用于項(xiàng)目的跟蹤管理，也可以用于指導(dǎo)其他相似的項(xiàng)目。

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