淺談網絡環境下醫院圖書館的服務

施敏芳 浙江省新華醫院圖書館 杭州 310000

淺談網絡環境下醫院圖書館的服務

施敏芳 浙江省新華醫院圖書館 杭州 310000

網絡環境 醫院圖書館 服務

網絡為醫院圖書館開創一片嶄新的領域，使圖書館信息資源發生了重大的變化，也使圖書館的傳統服務面臨著前所未有的挑戰。網絡環境下，醫院圖書館如何創新服務模式，拓展服務功能，為醫院臨床、教學和科研提供優質的信息服務，是醫院圖書館當前面臨的重大課題。

1 網絡環境給醫院圖書館服務工作帶來的變化

網絡環境對醫院圖書館的服務工作，在服務理念、服務手段、服務對象、服務方式和服務內容等方面都產生了深刻的影響

傳統圖書館主要收藏以紙質為載體的信息，“重藏輕用”，藏書作為主體而存在，讀者作為客體而出現[1]。藏書是圖書館工作的中心，讀者服務圍繞這一中心展開。服務手段為單一的手工檢索，服務內容限定在館藏實體資源上，“上架下架”、“借借還還”是傳統圖書館的主要工作內容，圖書流通的數量和讀者到館人次，是衡量圖書館服務質量的重要標志。

隨著現代信息技術和網絡技術的飛速發展和廣泛應用，醫學文獻的載體介質、儲存傳遞方式，圖書館的館藏資源構成、信息管理手段、信息交流及信息服務方式都發生了深刻的變化。信息資源建設呈多元性、共享性、互補性，表現為紙質文獻和電子文獻共建，實體資源和虛擬資源并存。信息服務呈多樣化、現代化特點，除了傳統的加工、整理、借閱外，更加注重數字化資源的整合與服務、網絡資源導航這些新型的服務模式，服務內容向知識服務及個性化服務發展。

2 傳統醫院圖書館服務面臨的問題

2.1 圖書館工作人員素質較低，影響文獻的開發長期以來，人們對圖書館崗位的價值、人才的價值存在認識上的偏差，認為圖書館工作比較簡單，只要能按時開門，保證借閱即可，沒必要參加崗位培訓，更沒有必要引進圖書館專業技術人才。醫院圖書館的讀者群體為醫學專業人員，他們所從事的具體工作各不相同，因而對信息需求各有側重，呈現出多樣化的特點。隨著國家醫療衛生事業的發展，大型醫院圖書館的讀者群體構成也在悄然變化，他們大多具有較高學歷或海外留學背景、專業學術水平、熟練的計算機應用能力、流利的英語表達能力，他們缺乏的是專業文獻檢索能力，迫切希望醫院圖書館管理人員能迅速提供專業性、個性化的醫學信息資源。而醫院圖書館館員隊伍卻不能適應多樣化的要求，表現為知識結構和學歷層次不合理，特別是缺乏具有醫學專業背景知識，掌握計算機網絡操作技能，英語水平較高的復合型人才。正是由于大多數醫院圖書館人員隊伍的素質偏低，不能很好地把握工作主動權，僅能提供網上漫游和瀏覽，無法提供專指性的醫學信息。這些問題嚴重影響了信息服務質量及讀者對圖書館的利用[2]。

2.2 圖書館經費短缺，資源缺乏，服務資源總量少在激烈的醫療市場競爭中，醫院的生存和發展是頭等大事，醫院領導關注的是醫療質量、技術水平和經濟指標。醫院圖書館的資源購置經費主要來源于醫院行政撥款。圖書館因不能直接產生經濟效益而得不到重視，對圖書館經費投入相對不足。筆者所在的三級醫院圖書館，2005年以前館藏文獻不足1萬冊，且多數為上世紀八十年代以前出版的圖書及過刊。2005年以后盡管有《浙江省醫院圖書館評估標準》規定三級醫院圖書館年圖書購置費不少于20萬，但還是每年不能按預算投入。

2.3 服務意識不強，與讀者溝通不夠，服務方式被動雖然圖書館引進了圖書管理系統，并購置了中、外文期刊全文數據庫，但服務方式還是以坐等讀者上門為主。讀者與館員長期缺乏溝通，讀者不知圖書館館藏，圖書館同樣不知讀者需求，服務處于脫節狀態。

3 網絡環境下醫院圖書館服務工作的策略

3.1 重視人才培養教育，提高館員素質 在圖書館的科學管理中，最能動的資源是人力資源，其余的資源需要人去使用、去支配。為了適應信息社會的需要，應加強醫學圖書館員隊伍建設，根據崗位實際需要，每年建立繼續教育培訓計劃，采取崗位培訓、外出進修、學術交流和自學等形式，盡快地調整和提高館員的素質修養、知識結構、業務技能。當前尤其要重視對館員醫學知識、計算機網絡技術、外語知識的專項培訓，同時鼓勵館員樹立起終身學習的思想觀念，加強對網絡資源尤其是外文文獻的開發加工和利用，在實際工作中不斷提高信息素質、信息處理技能，實現角色轉換和定位。

3.2 加強可持續發展的館藏體系建設

3.2.1 在館藏建設上要更新觀念 改變書刊收藏以印刷型為主的觀念，注重印刷型、電子型等多種載體文獻并重收藏；改變單純注重館藏量和種冊數的觀念，樹立以信息利用效果、信息增值程度為主要標準的觀念。在醫學科技迅猛發展，各種類型的文獻信息數量劇增，圖書館經費卻很有限的情況下，為了滿足各類醫學專業人員對信息的需求，醫院圖書館應考慮實際需要，合理安排經費，精心選擇征訂范圍和數量，使有限的資金能夠滿足更多讀者的需要，發揮最大的作用，使傳統圖書館與現代化圖書館成為有機的結合體，確保信息資源建設健康有序的發展。

3.2.2 打破自我封閉的模式，走共建共享之路 任何一個圖書館都無法將信息收集齊全來滿足日益增長、多樣化的信息需求，信息資源共建共享是當前和今后醫院圖書館的發展方向。這樣可以減少重復購置造成的浪費。近年來，為滿足教學、科研的需要，學院購進了多個國內外優秀數據庫，作為醫學院的附屬醫院，本館正在積極申請學院圖書館數據庫在線檢索，這樣既可豐富本館的信息資源，也為醫務人員查找文獻資源提供了便捷的途徑，取得雙贏效果。

3.2.3 建設專題信息資源庫 專題信息具有很高的學術性、專業性和專指性，圖書館開展特色服務依賴于特色專題信息資源的集藏[3]。醫院圖書館館藏資源主要以醫學學科為主，在采集信息資源時，要突出醫學、突出專業、突出特色。在整理與收集專題醫學信息資源時，應反復調研，廣泛聽取專家學者、教授和醫護人員的意見，制訂可行措施；建設的專題信息資源庫涉及面要廣、要具有一定的深度和特色，真正為醫院臨床、教學、科研提供服務。因醫院專業設置和側重點的不同，應結合實際，認真研究本館服務對象的需求，圍繞醫院重點課題、重點科研項目，建立專題文獻數據庫。對重點學科的專題信息資源進行系統的整理，在形成特色收藏的基礎上進行特色數據庫建設，從而構成醫院自身的網絡圖書館的建設核心。

3.3 提供個性化的信息服務，開展特色信息服務個性化的信息服務是指利用個性化定制技術和信息推送系統，根據用戶的習慣、偏好推薦感興趣的信息，以滿足其個性化的需求。以讀者為中心的個性化信息服務包括兩層含義：一是按讀者需求提供信息服務；二是按讀者或讀者群的特點來組織信息資源，創建個性化的環境。個性化信息服務包括兩方面內容：個性化信息和個性化服務。個性化信息是反映個體個性特征的一切信息和個體特定的信息需求組合。個性化服務則包括服務時空的個性化，服務方式的個性化和服務內容的個性化。個性化服務水平是體現圖書館服務質量的重要內容。醫院圖書館應針對不同類別、不同時期、不同特點的讀者，提供相應的具有自身特色的服務。

3.4 加強與讀者的溝通，變被動服務為主動服務臨床醫務人員一般對圖書館的館藏情況、管理方法、檢索手段、服務方式等缺乏深入了解。圖書館應通過各種手段向醫務人員介紹宣傳圖書館的服務功能；深入臨床第一線進行調研，通過個人訪談、問卷調查等方法，了解讀者的需求動態。做好館內的情報整理工作，通過編制館藏信息及新書快遞，將館藏中外書刊目錄和新書信息及時在辦公OA上發布，將信息及時傳遞給各科室，供讀者參考。圖書館信息服務人員還可通過參與課題的申報，融入課題組深入了解、掌握科研發展的動態，這將有助于成功申報課題。實際上，把網絡信息服務與自主創新、參與式信息服務有機地結合起來，特色服務工作就能做得更加出色，最大程度地發揮圖書館館藏信息資源優勢，同時為特色服務向更高層次的知識服務演進創造有利的條件[4]。

［1］劉紅梅.論數字化時代的讀者服務工作［J］.科技情報開發與經濟，2007，7（7）：49-50.

［2］儲曉紅.省級醫院圖書館現狀調研與發展建議［J］.醫學信息學，2007，28（3）：271-274.

［3］李捷斌.入世后醫院圖書館信息服務創新與發展［J］.圖書館論壇，2003，23(2)：117—118.

［4］高賢.圖書館網絡服務縱橫談［J］.圖書館工作與研究，2001，（1）：44-45.

2010-09-20