固本強(qiáng)——基化危機(jī)——中國(guó)石化“天價(jià)酒”事件的啟示

□ 文/李占彬 劉美琴

*中國(guó)石油大慶油田公司天然氣分公司

2011年，中國(guó)石化先后發(fā)生了“五毛黨”、“天價(jià)酒”、“獎(jiǎng)金門”、“問題油”等事件。特別是“天價(jià)酒”事件，是一起典型的由一條帖文引出一條新聞線索，形成一起新聞事件，引發(fā)一次新聞危機(jī)，造成一場(chǎng)形象災(zāi)難的公共事件。事件情節(jié)起伏跌宕，一波三折，質(zhì)疑說理，熱點(diǎn)不斷。其后果嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高與媒體打交道的能力，做好新聞工作，具有極強(qiáng)的借鑒作用。

“天價(jià)酒”事件經(jīng)過

2011年4月11日19時(shí)40分，在天涯論壇，昵稱“曝料中石化”的網(wǎng)民發(fā)布了一條“驚爆內(nèi)幕：油價(jià)上漲竟是為中石化內(nèi)部腐敗買單”的帖文。20時(shí)許，昵稱“秀才江湖”的網(wǎng)民在天涯論壇發(fā)出“中石化高層喝酒萬元一瓶，窮奢極欲，油價(jià)不漲才怪”的帖子，隨后被以不同的標(biāo)題轉(zhuǎn)載到幾大人氣旺盛的爆料論壇，引發(fā)網(wǎng)民跟帖熱議。

12日，帖子被發(fā)布至微博，并被轉(zhuǎn)載和評(píng)論。中午，深圳衛(wèi)視《正午時(shí)分》欄目報(bào)道了該事件，輿論影響進(jìn)一步擴(kuò)大。13日，新華社刊發(fā)“中石化承認(rèn)網(wǎng)曝巨額公款購(gòu)高檔酒屬實(shí)”報(bào)道后，輿論影響進(jìn)一步升級(jí)。14日上午，中國(guó)石化總部召開黨組會(huì)，決定派出聯(lián)合調(diào)查組赴廣東石油分公司對(duì)事件展開調(diào)查。15日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》刊發(fā)廣東石油分公司總經(jīng)理魯廣余暫被停職的消息。18日，調(diào)查組返回北京。

25日，中國(guó)石化集團(tuán)公司在京召開媒體見面會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果和對(duì)魯廣余的處理決定。

“天價(jià)酒”事件的啟示

首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理是企業(yè)永恒的主題。

企業(yè)正反兩方面都是媒體關(guān)注的重點(diǎn)，但在媒體競(jìng)爭(zhēng)壓力加大、輿論呈現(xiàn)多元化的新形勢(shì)下，正面吸引力要弱于負(fù)面，這是傳播規(guī)律和受眾心理使然。因此，打鐵先要自身硬，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，杜絕發(fā)生大的安全環(huán)保、質(zhì)量計(jì)量等事故，降低負(fù)面事件發(fā)生率，是避免成為關(guān)注點(diǎn)的重要因素。內(nèi)部管理加強(qiáng)了，負(fù)面信息杜絕了，即使受到關(guān)注，更多也是企業(yè)正面信息。

其次，要始終保持高度的新聞敏銳性。

新聞無小事。小事件可能引發(fā)大后果，個(gè)案會(huì)引發(fā)共振，一條簡(jiǎn)單的信息可能引發(fā)一次嚴(yán)重新聞危機(jī)。對(duì)于媒體來訪反映的問題，要高度重視，已有定調(diào)、能夠第一時(shí)間回應(yīng)的，要堅(jiān)決第一時(shí)間答復(fù)。暫時(shí)無法確定，需要進(jìn)一步了解的，要向媒體解釋說明，取得理解支持，待了解清楚事件真相后再回復(fù)媒體。

第三，要遵守新聞規(guī)律。

新聞傳播需要時(shí)效，網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展，要求對(duì)外信息披露更加及時(shí)。媒體來訪，都希望能夠得到有用的信息。如果以“無可奉告”答復(fù)，或者搞拖延戰(zhàn)術(shù)，最后受傷的只能是企業(yè)。對(duì)于媒體采訪，要堅(jiān)持“態(tài)度誠(chéng)實(shí)、信息公開、前后一致、信息清晰”的原則。對(duì)于問題不回避，信息發(fā)布要確保真實(shí)可信、至少具備5個(gè)W和1個(gè)H中的多個(gè)因素。

第四，要重視發(fā)揮媒體在危機(jī)事件中的作用。

資料顯示，目前我國(guó)有1900多家報(bào)紙、9000多種雜志、1300多個(gè)電視頻道、180多萬家網(wǎng)站，4億多網(wǎng)民和8億多手機(jī)用戶，BBS、博客、微博、即時(shí)通訊等更是為信息不受時(shí)空限制傳遞提供了有效平臺(tái)。在傳播手段日趨多元化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的形勢(shì)下，獨(dú)家、第一時(shí)間對(duì)外報(bào)道必然成為媒體對(duì)記者的要求。一條網(wǎng)絡(luò)帖文，一篇微博文章，都有可能成為新聞報(bào)道線索。媒體在獲得新聞線索后，大多會(huì)與企業(yè)聯(lián)系求證。企業(yè)在沒有獲知真相的情況下，應(yīng)該更多詢問一下媒體的建議，聽聽媒體對(duì)事件的反映，請(qǐng)他們幫忙出出主意。

第五，要高度重視網(wǎng)絡(luò)等新興媒體。

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新聞危機(jī)的重要發(fā)源地，三一重工行賄、毒豆芽、上海紅十字會(huì)餐單、武鋼徐武、寧波機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)先飛等多起重大事件多從網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)、貼吧、微博等發(fā)酵形成。要把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息敏感性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)。發(fā)現(xiàn)重大敏感信息，要及時(shí)研判，第一時(shí)間查證，第一時(shí)間通過媒體發(fā)布相關(guān)新聞稿，避免事態(tài)擴(kuò)大化。