上門服務解民憂

□ 馬振強 薛軍華

“政府真是為咱老百姓辦實事，讓你們親自上門服務，真不好意思。”6月9日上午，看到前來為自己辦理土地證過戶手續的鄭州市金水區國土資源局工作人員，年近九旬的高懷英老人激動地說。

說到這次上門服務，還得從三天前說起。高懷英老人在鄭州市金水區某地段有處商品房，通過公證將房產贈予孫女姜浩。姜浩來到金水區國土資源局辦理土地證過戶手續，但因資料不全，無法給予辦理。看到姜女士焦急的樣子，負責辦理工作的薛軍華就把所欠缺的資料列了個單子，同時告知她辦理過戶手續原戶主高懷英必須到場。聽完薛軍華的解釋，姜女士可犯了難。經了解得知，高懷英老人年近九旬，長期臥病在床，無法趕到現場。正當姜女士左右為難的時候，薛軍華告訴她：“根據政策要求，辦理過戶手續戶主必須到場，如不能到場需公證處委托。但你的情況比較特殊，這樣吧，你先等幾分鐘，我向局領導反映一下，再給你答復。”姜女士連忙稱謝。后來，經局領導同意，窗口工作人員決定上門服務，并和姜女士約定三天后的下午3點半準時辦理手續。當看到薛軍華樓上樓下忙個不停，姜女士非常激動，握著薛軍華的手說：“太謝謝你了，你們的服務太好了……”

時間過得飛快，轉眼三天過去了?？赡翘煲淮笤纾拷o小薛打來電話說，下午家里有急事，看能否提前辦理。聞訊后，負責這項工作任務的薛軍華等人立即商定，提前一個小時上門服務。下午兩點多，他們兩人帶好辦公用品和申請表，準時到達。一見到小薛他們，高懷英老人非常高興，當即讓孫女姜浩端茶倒水，并招呼他們坐下。落座后，他們就開始忙碌起來，從出具受理通知單，到審核資料，再到辦理土地證過戶手續，前后總共用了約15分鐘。臨走時，高懷英老人及姜浩女士一再向他們表示感謝。