跨國企業物流業務外包的風險研究

貴州大學管理學院 羅蘭

1 跨國企業物流外包風險的來源分析

跨國企業實施物流業務外包必將面臨著很多風險因素，這些風險因素不僅僅來源于跨國企業內部環境，而且企業外部環境也不能忽視。那么要研究跨國企業物流業務外包的風險，就要從形成外包風險的因素來源出發，找出引發風險的因素，主要有如下幾個方面。

一是企業外部環境：來源于自然環境，比如氣候方面的暴風、雨雪；來源于法律法規；來源于政治環境，包括國內政治環境及國際政治環境；來源于經濟環境，產業結構形式、金融市場、物流行業發展狀況、第三方物流服務市場發展狀況等。

二是企業內部環境風險：企業文化之間的差異，在管理風格、經營理念、行政制度上等各企業價值取向有著差異，在合作中如果發生沖突、誤解，很容易導致物流業務外包的失敗。跨國企業內部員工抵制，如果物流業務外包觸動了這些部門的利益，那么這些部門的員工極易持反對意見和不合作態度，抵觸情緒隱藏在合作中，將會對外包合作形成致命的危害。

三是信息因素：信息不對稱，財務信息泄露。

四是企業之間環境：物流業務外包契約不規范，績效評價困難，對物流服務供應商失去控制、合作度。

2 物流外包風險帶來的危害

2.1 失去外包物流業務的控制

企業在實施物流業務外包之前，自己參與物流業務的服務，直接與客戶打交道。如果實施物流業務外包，那么第三方物流服務供應商將替代企業進行與客戶交流、溝通，很可能形成對第三方物流服務供應商的依賴，長此以往，那么企業將難以控制物流渠道，對企業的競爭力來說極其不利。比如凱瑪特通過把自身的很大部分物流業務外包給第三方物流服務供應商，雖然短期內獲得了外包帶來的優勢，企業發展也較快，但是該公司失去了對外包物流業務的控制，對競爭力來說是致命的打擊，也會給經營成本帶來潛在增加，最終在競爭中敗給了沃爾瑪。

2.2 企業機密性信息泄露

企業實施物流業務外包，讓第三方物流服務供應商代理物流業務的運作，很多信息是要讓第三方物流服務供應商知曉，否則達不到客戶滿意度或者達不到企業的發展目標。如果第三方物流服務供應商在代理物流過程中，泄露了企業的機密性信息，比如生產計劃、財務信息、銷售計劃等，一旦讓競爭對手獲取將給企業帶來極大的損失。

2.3 易導致物流服務質量下降

跨國企業實施物流業務外包，那么主要經營精力將發生轉移，由于存在信息不對稱，監督方面如果不到位，那么跨國企業將難以對物流業務的服務進行全面的監控及跟蹤管理。一旦第三方物流服務供應商的服務能力下降，或者由于服務成本上升而降低服務質量，那么很可能出現交貨延遲、貨物缺損等現象，最終影響客戶的滿意度與忠誠度。這兩者受到影響，如果競爭對手能夠提供高于企業提供的服務及相關產品，那么跨國企業為了保住市場必將會帶來成本的上升以彌補滿意度與忠誠度的損失，容易牽涉企業經營的精力，那么對跨國企業核心業務的發展也將間接地造成影響。

2.4 外包導致管理成本的上升

管理成本相比實體操作成本根據難以計算，企業在實施物流業務外包服務成本是考慮的很重要的影響因素，外包物流業務如果高于自營物流成本，那么很可能不會實施物流業務外包，絕大部分是為了降低自身物流服務的成本，以更好地節省資源來發展企業核心業務。那么外包物流業務從自營成本就會轉置到管理成本上，主要是對物流業務外包進行監控、督導、協調、談判等方面產生的成本，外包導致這些成本增加。可以細分為以下幾個方面的成本：一是監控成本，外包前企業自身與客戶接觸、交流，不存在監控成本，而外包之后，由第三方物流服務供應商來替代企業與客戶進行接觸，為了物流服務能夠達到企業客戶的要求，達到較高的滿意度和忠誠度，就應該對第三方物流服務供應商實施監控，從而增加管理成本。二是協調、談判成本，企業與第三方物流服務供應商之間是一種契約關系，企業的客戶對物流服務的要求不一致，或者需要更高要求時，就需要企業與第三方物流服務供應商進行協調，也許第三方物流服務供應商出于自身利益不會主動達到客戶的要求，那么必然要求企業去與第三方物流服務供應商進行協調，發生協調成本。

2.5 導致生產原料供應斷檔

本文實施物流業務外包的跨國企業以生產制造型企業為典型，如果第三方物流服務供應商在運送原材料時，發生交通事故或偶然原因，采購的原材料達不到企業的生產要求，這些風險爆發，都會嚴重影響企業的正常生產，從而導致企業生產設備閑置，發生閑置成本，也影響企業的銷售。

2.6 導致銷售能力下降

外包物流業務風險導致物流服務水平下降，產品的運輸、配送達不到快速響應要求，會導致兩種結果：一是客戶滿意度達不到要求而出現忠誠度下降，影響銷售。二是讓競爭對手有可乘之機，以搶占市場先機，從而導致企業市場占有率下降。

2.7 易導致庫存混亂

由于第三方物流服務供應商掌握著企業客戶的第一手信息，這些信息如果得不到及時、充分的共享，物流業務外包失去控制，信息混亂，那么按照牛鞭效應理論來說，在供應鏈的運作中，如果客戶端對市場把握為虛高期望，從而對其上游的企業增加訂單量，以促使該上游企業也認為市場預期不錯，促使增加生產或者銷售庫存，從而向其上游公司增加原料采購，信息的失真，促使供應鏈整個庫存虛高，由于庫存占用大部分資金、管理費、采購費、折舊費等導致資源的嚴重浪費，供應鏈系統也面臨著資金鏈的斷裂，對供應鏈的沖擊很大。另外，如果信息虛低，產生的影響是相反的，這樣企業就錯失很多的商機，因此需要適時防范此風險。

3 跨國企業物流業務外包的風險防范措施

3.1 選擇合理的第三方物流服務供應商

防范物流業務外包的風險，選擇合理的第三方物流服務供應商很關鍵，因為政治環境、市場環境、自然環境、法律法規等引發的風險是客觀存在的，對于企業自身來說，也是難以采取有效的措施來規避。而由第三方物流服務供應商形成的外包風險是企業能夠采取措施來規避的，良好的第三方物流服務供應商是外包成功的基石。那么如何選擇合理的第三方物流服務供應商可以從以下幾個方面來著手。

3.1.1 對承包物流業務的物流供應商進行能力評估

對承包物流業務的物流供應商進行能力評估，主要包括兩個方面內容：一是收集材料。對物流服務供應商進行評價，收集該物流服務供應商的相關材料是很有必要的，為評估提供素材。可以從以下幾個方面指標來考慮：一是核心競爭力；二是服務水平；三是服務成本；四是資產規模狀況；五是產權(只有資產與非只有資產)。第二是實地考察。實地考察是對物流服務供應商能力的進一步驗證，也是一個不可忽視的步驟，能夠切身體會物流服務供應商的物流操作。

3.1.2 篩選物流服務供應商

跨國企業選擇合理的物流供應商就應該在多個物流供應商中進行篩選，找出合適的物流服務供應商。可以考慮以下幾個指標：一是物流服務供應商的資質，有無承擔風險能力、是否合法；二是物流服務供應商硬件與軟件先進性，可以細分為較小的指標：網絡服務節點、運作外包經驗、服務質量、車輛狀況、管理水平、信息管理水平、對客戶重視度等；三是企業經營理念等。跨國企業可以征集對物流外包相關業務有著豐富經驗的專家、學者對物流服務供應商進行篩選，構建定量化的模型，根據這些指標進行評估。

3.2 與物流業務服務供應商建立戰略合作關系

建立戰略合作關系是跨國企業與物流服務供應商進一步提升合作關系的表現，能夠進一步減少物流服務過程中的不確定性。那么建立戰略合作關系，本文認為可以從以下幾個方面著手：一是徹底堅持合作共贏的理念。這種合作共贏的局面，要深刻讓對方了解合作本質，物流服務供應商能夠從跨國企業這兒獲得穩定的業務，而跨國企業借助物流服務供應商能夠實現物流服務。二是建立相互信任的機制。跨國企業應該更多地考慮物流服務供應商的利益，考慮自身的行為是否給對方帶來影響，構建相互信任機制。三是建立良好的反饋機制。通過相關手段積極鼓勵物流服務供應商反饋信息，對于采納的信息實施有效的獎勵，跨國企業需要根據反饋迅速地作出反應，以激發積極性。

3.3 加強信息交流、文化溝通

3.3.1 文化溝通

跨國企業與物流服務供應商之間企業文化、價值取向有著差異，在合作中如果溝通不及時可能導致很多誤會，影響物流業務外包的實施。因此很有必要加強兩者企業員工之間的文化交流，對各企業的文化進行宣傳，跨國企業與物流外包服務供應商形成聯合應對風險的組合體，在物流業務外包與風險防范中，各自企業也可以相互學習對方優秀的企業文化，促進企業交流，增進溝通，以彌補企業自身的文化不足。

3.3.2 信息交流

實施物流業務外包的跨國企業可以組成聯合防范風險的組合體，在信息方面也需要進行有效地分享，不斷監控與識別外包服務過程中的風險因素，信息共享能夠有效地做到及時發現，為及時處理奠定基礎。由于跨國企業在自身實力方面比較強，可以靠自身的力量建立風險防范及風險管理信息系統。該系統可以包括以下幾個方面：一是風險信息的收集、挑揀、加工。二是風險的分析、評價、預警。三是風險決策。三個子系統形成一個循環體，不斷地對風險進行監控、防范。

3.4 構建績效評價體系

績效評價是企業對經營狀況進行評價的有效方法，可以檢驗企業的經營效率，發現問題，那么將績效評價引入物流業務外包也就能夠對企業實施外包的效益進行評價。按照跨國企業與物流范圍供應商在外包前達成的契約，寫入績效評價，雙方協定物流服務目標與要求，對第三方物流供應商服務進行運作考核，以督促第三方物流服務供應商提高物流服務質量和效率。

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