企業管理與構建學習型組織之探討

湖南涉外經濟學院 肖艷紅

1 學習型組織概念的提出

學習型組織是美國管理大師彼得·圣吉(Peter M. Senge)于1990年在《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》一書中首次提到的一種組織類型和管理理念，這種管理理論使得企業在現代創新、競爭和快速發展的經濟社會中具備更強大的生命力和創造力，使管理者胸懷遠大，企業員工勤奮工作、精神愉快而健康，企業也能夠在競爭的風浪中得到長期穩定而高速地成長。不少企業在構建學習型組織時，基本上是圍繞彼得書中提到的五項修煉并且通過訓練、演練、修煉，整體的提升組織文化來開展，從而使組織進入長期持續健康發展的軌道。學習型組織沒有固定的模式，從某種意義上來說，它也是一種理念，甚至可以說是信仰。

2 學習型組織的要素及內涵

所謂學習型組織，是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。它強調充分發揮每個組織成員的創造性能力，旨在借助學習，使個體價值得到體現，組織績效得以大幅度提高。學習型組織不是一個單一的模型，它是關于組織的概念和雇員作用的一種態度或理念，是用一種新的思維方式對組織的系統思考。學習型組織的基本價值在于解決問題。在學習型組織內，雇員不僅要參加問題的識別，懂得顧客的需要，而且還要解決問題，這意味著雇員要以一種獨特的方式將一切綜合起來考慮以滿足顧客的需要。在管理實踐中，需要組織成員的每個人都參與識別和解決問題，組織才能夠進行不斷的嘗試、改善和提高它的能力。組織通過成員的共同努力確定新的需要并滿足這些需要來提高其內在價值，它常常是通過新的觀念和信息而不是物質的產品來實現組織價值的提高。學術界關于學習型組織的概念很多，我們通常所認為的學習型組織包括五個要素：即建立共同愿景、團隊學習、改變心智模式、自我超越、系統學習。組織建立共同愿景旨在培養成員對企業的長期承諾，管理者為組織成員描繪發展前景，明確目標，強化使命感，建立共同愿景，對組織來說至關重要；團隊學習，則是發揮團體力量，使團體力量超乎個人力量的總和，它是建立在“自我超越”及“共同愿景”修煉基礎之上的；心智模式決定了我們如何認知周圍的世界，反思我們認知方面的缺點和失誤，只有改變心智模式，個人和組織才有可能創新；自我超越是組織中整體價值觀的形成，是提高組織學習能力的基礎，能夠實現自我超越的人，才會對生命和事業全身心的投入，不斷地創造和超越，追求真正的、有效的、終身的學習；系統思考則是指一種心靈的轉變，其本質意義在于訓練一種“整體的”、“動態的”搭配能力，使我們可以縱觀全局，掌握重點，以一種新的方式重新認識我們自己所處的世界。系統的思考可以創造出1+1＞2的效果，只有建立在以系統思考為核心的五項修煉基礎之上，組織才能不斷學習、提高，在競爭中變革發展，它是學習型組織管理理念的核心內容。這五個要素相互聯系成為一個不可分割的有機整體。

3 構建學習型組織在企業管理中的必要性

營銷學認為企業產品具有周期性，即從未來和目前市場占有率的角度分析產品所處的具體階段，從而制定相應的營銷策略。其實知識也一樣。隨著世界經濟一體化進程的加快和科學技術的快速發展，知識的更新空前加快，新知識既在不斷迅速產生，又在不斷迅速貶值。企業面臨的市場環境更加復雜多變，為了保持競爭優勢，企業必須順應時代前進的步伐，不斷學習各種新知識、新技術，為未來競爭提前作好準備。可以說在新經濟時代，組織的學習能力是現代企業管理的核心，是體現競爭優勢的重要內容。學習型組織已經成為現代企業在市場競爭中取勝的法寶，國際許多知名企業，如微軟、IBM等公司都非常重視學習型組織的建立，他們將員工的學習能力作為招聘員工的重要指標之一。海爾總裁張瑞敏在新經濟的浪潮中，把使員工滿意度最大化當做企業的重要指標，其實質也是海爾構建了學習型組織。在國家自然基金項目對100家企業的調查研究中表明，過去留住人才是靠高工資，而現在主要是靠企業對人才的開發投入和利用，所以如何創建學習型組織成為擺在每一個現代管理者面前的緊迫任務。該理念的提出既符合社會對個人“終身學習”的時代要求，又體現了企業與時俱進的科學發展意識。當告別學歷化、一次性的學校教育已不能滿足人們不斷更新知識的需要之后，創建學習型組織必然成為一種時代發展趨勢，成為企業發展的重要方式。

4 企業構建學習型組織的思路

4.1 倡導以人為本的管理理念，將個人愿景和組織共同愿景結合起來

人本心理學家馬斯洛認為，杰出團隊的顯著特征，便是具有共同的愿望與目的。當人們基于共同目標而奮斗時，個體才會認同彼此的優勢，包容彼此的缺點，從而產生凝聚力。因而，共同的目標是聯結個體與團隊的紐帶。每個人都希望自己在人生的舞臺上事業有所建樹，才華得以施展，情感得到尊重，這是所有個人愿景都應包含的。因此，對于這樣的個人愿景企業應該不斷鼓勵和支持，平等對待成員中的每個人，彼此尊重，相互包容，形成一種快樂和諧的工作氛圍。建設學習型組織是為“科學管理”提供一種更為科學的管理方式，它是沿著人本管理思路，吸收各種管理科學的精華，借助信息科學的成果而建立起來的一種全新的管理理念，是勸導各類組織逐步放棄各種低層次競爭手段，選擇從組織內部尋找解決問題的答案，被譽為“超越競爭”的21世紀最新管理模式。企業如果能夠做到以人為本，融合個人愿景，凝聚企業員工的集體智慧和力量，使所有員工為同一目標努力工作，那么組織的共同愿景也隨之確立。當個體的成長與團隊命運息息相關、榮辱與共時，所有成員才會對團隊產生歸屬感。同時如果組織能夠根據個人所長及崗位特點，將員工的個人價值融入組織中，這既可促進團隊工作的開展，又可使員工的才能得到充分發揮，使每個員工都突顯出個人價值并獲得工作成就感，從而在以后的工作中不斷實現自我超越，使組織不斷壯大和創新，競爭力得到提升。

4.2 開發個體潛能，樹立終身學習的觀念

有人說：70年代是探索太空的年代，80年代是探索未來的年代，90年代則是探索心靈空間的年代，這充分說明社會已經進入到了一個逐漸利用人腦巨大潛力的年代。孔子在兩千多年前即提出“學而時習之，不亦樂乎”；漢代劉向在《說苑·建》中說：“少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光：老而好學，如秉燭之明”；古代人尚且知道不斷學習進取，更何況生活在科技日益發展的現代人類。黨的十六大提出了建設全民學習、終身學習的學習型社會的目標。但在相當一部分人群中，傳統的一次教育終身受用、學歷至上的觀念仍然根深蒂固。因此，樹立終身學習的觀念可謂任重道遠，需要政府和全社會的共同努力，特別是需要各種媒體和社會組織加強終身學習的宣傳力度，為終身學習創造良好的輿論環境，引導全體公民改變傳統的教育觀念，在全社會普遍形成終身學習的氛圍，使終身學習的觀念深入人心，成為每個公民自覺的意識和行為。據神經心理學家研究，人的大腦皮層中有神經元約140億個，在正常情況下工作的人，一般只使用了其儲存能力的很小一部分，人的潛能猶如一座待開發的金礦，蘊藏量無窮，價值無比。要想充分發揮人的潛能、使自己的能力資本不斷增值，最重要的一點就是開發你的大腦，而開發大腦的首要途徑又莫過于學習。學習最主要任務是學會學習，“授人以魚不如授人以漁”。樹立終身學習的觀念是現代人必備的一種素質，唯有不斷學習，才能不斷超越。聯合國教科文組織主席狄洛曾說過：要創造一個新的明日世界，必須展開終身教育。“工欲善其事，必先利其器”，終身學習是終身教育的手段，它已遠遠超出學校式的學習而成為所有時間與場所的學習，成為現代人不可偏廢的永恒主題。

4.3 建立行之有效的學習機制，塑造支持組織學習的文化氛圍，增強團隊學習能力

隨著信息社會、知識經濟時代的快速發展，企業要生存壯大，就要靠知識，靠全體員工共同的創造力，通過組織團隊學習來開發團隊的整體能力。這種意識已經逐步被各企業認同并在實踐中加以運用。學習型組織是建立在西方高度發達的管理基礎之上的，由于受到經濟發展水平、國家體制等客觀因素的制約，我國目前的管理水平及現實狀況還比不上發達國家，完全運用“五項修煉”來激發員工的工作積極性未免不實用。因此，要保持并提升企業未來競爭力首先就必須從不斷學習入手，把員工的學習情況作為競爭上崗的重要指標，在企業內部構建學習型組織，強調基礎知識和關鍵知識的掌握對企業發展的重要。其次企業一定要高度重視人力資源投資，加大智力投資，加強知識管理，營造相互信任的氣氛，潛移默化地激勵員工積極參與知識的學習、創造和傳播，提高組織的學習能力。建設學習型組織必須立足于學習、讀書、培訓，但絕不能只停留在一般的學習、讀書、培訓的層面上，建立行之有效的學習機制是創建學習型組織的關鍵。其三，企業應該努力搭建信息平臺，鼓勵人人參與學習，做到學習資源共享、學習內容交融、學習效果互促，使團隊成員有機會有條件進行經常性的信息溝通。在溝通中形成團隊的意志，進而提高團隊學習的質量，增強團隊學習的實效性和團隊整體學習能力。在信息社會里，組織要成功就要靠知識，通過學習知識來開發整個團隊的人力資源。所以說成功的企業模式是學習型組織，員工之間的互動共享學習必將成為企業應對變化，創造企業未來持久動力的源泉。

學習型組織的最高境界就是“無為而治”，它也逐漸成為當代社會的一種管理哲學。可以毫不夸張地說，企業的每一項進步都是通過學習來實現的。企業作為維系人的一種主要社會組織，理應成為實現終身教育理念的團體，一個人、一個組織如果停止了學習、吸收，不具備創造新知識、淘汰舊知識的能力，他很快就會跟不上時代前進的步伐，無法在競爭中安身立足。同時，如果每個員工都有高度的責任感和使命感，在工作中不斷學習、在學習中不斷創新、不斷提高工作水平，隨同組織一起成長進步，那么個人及組織的整體綜合能力就會得到不斷增強。學習貫穿于企業管理的始終，是企業獲得生存與發展的基本條件，通過構建學習型組織，企業“無為而治”的理想才有可能得到有效突破而成為現實。

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