護患溝通在臨床中的應用

陳淑莉

隨著人們物質生活和精神生活文明程度的不斷提高，患者的價值觀念、健康意識、維權意識日益增強，對護理質量的期望值越來越高，護患矛盾日趨突出、加劇，護患糾紛的發生呈逐步上升趨勢［1］，這種現狀眾所周知，有目共睹，這不僅使患者(家屬)感到不滿，也嚴重困擾著廣大醫護人員，阻礙醫學進一步發展的社會問題。

1 營造良好的環境及氣氛

微笑接待患者可使患者消除陌生感，增加對護士的信任，無形中減少了護患間的隔閡;責任護士熱情地介紹病區環境及科主任、護士長、主治大夫。另外，護士著裝整潔，言行舉止端莊能拉近與患者的距離，它可使患者產生安全感和被尊敬感。

2 急患者所急，想患者所想

在護患溝通中，護士既要學會做患者的“熟人”，又要做患者的“專家”。要注意角色轉換，設身處地想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，融洽護患關系，達到有效的雙向溝通。做角色和感情投入，想象著親自經歷患者的處境，實際為患者解決問題。

3 及時了解患者的需求

可以體現在一個小小的動作中，例如：給行動不便的患者杯中倒滿水，并把它放到患者易拿到的地方;寒冷的冬天幫患者掖一下被角等，這些無聲的動作都體現了護士對患者的關懷，達到溝通的最佳效果。

4 掌握溝通時機

護士要利用與患者接觸頻繁、在病房時間多的優勢，隨時觀察患者的病情變化、生活習慣、心理情緒等，由淺入深地進行溝通。與患者交流方式可靈活多樣，如在為其做治療及護理中，可以邊操作邊交流，這樣既分散了患者的注意力，又達到溝通的目的。……