倡導人性化服務，構建現代化門診

金紅英

人性化護理是以患者的人格及隱私為核心，其目的是為患者營造一個舒適的就醫環境，使患者在就醫的全過程中感到方便、舒適和溫馨［1]。門診是醫院的主要窗口，是醫療工作的第一線，也是聯系社會與醫院的樞紐。門診服務質量的好壞直接影響到醫院的形象與聲譽。將個性化的理念融入門診醫療服務與門診管理的全過程，為患者提供優質的醫療服務，打造門診服務品牌。

1 樹立人性化服務的新理念

隨著醫學模式及健康觀念的轉變，人性化護理已經成為一種新的服務理念。門診是患者診斷、治療、預防保健和康復服務的場所，人員流動量大，病種繁多，對象復雜，我院門診把倡導“人性化”服務作為改善醫療服務，提高醫療護理質量的切入點。不斷優化門診服務流程，落實“溫馨、便捷、優質”服務。

1.1門診流程的人性化 加強導醫導診服務，實現無縫隙優質服務，前來就診的患者步入大廳就有導診人員主動熱情的迎接，引導至預檢分診臺，由資深護士為患者分診，初診者為其填寫就診信息卡，復診者給予分診掛號小票(印有所掛?？啤＜?、診區位置)，方便患者掛號，導醫站立微笑服務，流動和固定相結合，熱情禮貌待人，耐心解答患者詢問，年老體弱者協助掛號，指導患者到相應診室就診，幫助患者聯系檢查科室，確定檢查項目，檢查地點和檢查時間，為行動不便者免費提供輪椅、平車及全程陪同服務，盡量縮短患者排隊、候診時間，單個窗口排隊人數少于15人，以及患者在10 min內就診。……