護士的服務質(zhì)量與情商

于幸環(huán)

情商(情感智力)是由哈佛大學的彼得·薩洛瓦 里和新罕布什爾大學的約翰·梅耶兩位心理學家在1990年首次提出的，用來描述對成功至關(guān)重要的情感特征。1995年，美國心理學家格爾曼對情商作了更明確的說明，他認為情商包括五個方面的能力：第一，認識自身情緒。只有清楚自身的感覺和喜好，認識情緒本質(zhì)是情商的基礎，才能做適當選擇，成功主宰生活。第二，妥善管理情緒的能力。人人都有情緒，若情緒太極端化或長時間持續(xù)地僵化，當事人不能掌握調(diào)節(jié)情緒的方式，這個人便很容易被情緒所困擾。第三，自我激勵。人生不如意事，十常八九，在失意時保持積極向上的思想，自我激勵是保持和調(diào)動個人情緒基本方法。第四，認知他人情緒。如果有一顆體貼別人的同情心，能從不同參與者的角度看事物及設計行為方式，要善于察言觀色，正確認知他人情緒，特別要善解人意，換位思考，感悟移入是認知他 人情緒的常用技巧。第五，人際關(guān)系的管理。人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)。一個人要能駕馭各種人際關(guān)系，提高社交技巧及人際間溝通的能力

1 情商與護理工作關(guān)系

隨著現(xiàn)階段醫(yī)學模式的改革，社會對護理行業(yè)的需求，以及職業(yè)道德的要求，護士還應是優(yōu)秀的管理人才、患者和社區(qū)醫(yī)療的代言人、出色的外交家等。做到這些不僅僅要靠過硬的業(yè)務水平，情商在其中也起著舉足輕重的作用。據(jù)有關(guān)專業(yè)人員統(tǒng)計，護士情商低，情緒易被外界干擾，從而造成護理差錯及護患糾紛事件的發(fā)生，同時也容易忽視患者的感受和情緒波動?！?br>