激勵機制在護理管理中的應用

劉雅麗

1 “激勵”的形式

1.1 新護士上崗前，進行政治思想教育;醫療衛生事業的方針政策、法律、法規教育;醫德規范、護理人員行為規范教育;醫院工作制度、操作常規、醫療安全措施及各類人員崗位職責教育;介紹本地醫療衛生工作概況及本院情況;現代醫院管理和發展的有關內容。并由各科護士長針對科室的專科特色、工作特點，通過多媒體、實物操作、書面講述等多種形式，有針對性地進行了具體而生動地講課。使新護士盡快適應從學生到護理工作者這個角色的轉換，并且迅速適應新的工作崗位培養良好的職業道德，樹立愛崗敬業，樂于奉獻的思想。增強了新護士對本職工作的使命感和責任感。

1.2 加強分層次、多形式的在職繼續教育。根據不同層次的護士制定了護理人員中長期培訓計劃，采用集中授課、模擬演示、實操訓練、小組討論、參觀交流、自學、脫產進修及短期專題學習等多樣化的學習形式，更新知識，開拓思路，提高護理人員的整體素質。目前，我院已獲大專以上學歷者占護士總數的72%，先后有12名護士赴香港和加拿大進修深造或考察，開闊了視野，增長了見識，更新了護理服務理念，提高了護理管理人員的管理水平及各級護理人員的業務技術素質。

1.3 實行護理部獎勵。護理部每月設立了護理服務和技術單項考核獎，年終設立了最佳護理質量獎，從而促進了護理工作。

1.4 在5.12國際護士節舉行了以“患者在我心中”為主題的情景劇比賽活動，力求以比賽促進全院護理人員主動服務意識，以比賽提升護理人員素質，以比賽增強護理隊伍凝聚力，同時起到了弘揚正氣，樹立新風的作用。

1.5 每季度根據科室滿意度調查、患者投票、醫護人員投票結果綜合考評，選出“服務之星”病區和護士。明星病區予以掛牌，明星護士佩戴名牌，并給予精神、物質獎勵。

通過這一系列措施，激發和調動了全院護士工作的積極性，培養和造就了一批勤懇踏實、好學上進的優秀護士。每年因工作成績突出獲獎勵的護士占全院授獎人數的25%，獲患者書面表揚的護士年人均0.5次。

2 體會

2.1 以激勵促干勁，最大限度調動護士積極性，從而提高護理質量，實現護理目標。我院和護理部在物質和精神兩方面對護理人員進行有效的利益激勵。對護理人員發放獎金必須根據個人的工作業績，體現多勞多得、優質服務。通過表揚、贊賞等榮譽的激勵，如進行護理理論知識競賽、護理操作技術比賽，對獲獎者給予一定的物質獎勵，激發護理人員上進心。護理部在護理繼續教育計劃實施過程中，獎罰分明，采取教材與臨床相結合，理論與實際相結合，護理隊伍整體素質與個體差異相結合，對“三基”及專科護理穿插學習，重視操作，重視靈活，重視無菌觀念。成績突出者給予物質獎勵，充分調動護士積極性。在激勵機制的應用下，廣大護士安心本職工作，文明禮貌、不辭辛勞為患者做好基礎護理，服務量年逾100萬人次，使患者滿意，家屬放心。同時，也使護士的思想行為得到了升華，也促進了良好素質的養成。

2.2 滿足護士自我價值的需求，馬斯洛的需要層次論認為自我實現的需求是最高的，是需求論的核心。按照這個理論，護理管理者應當為護士實現較高層次即自我實現需求積極創造條件。我院把以前的院科兩極質控體系改成了護理部-科室-護士三級質控，強化了自主管理，使護士的主人翁意識明顯提高。護士長根據每個護士的個性、能力、特長等具體情況，分別交給不同的科室管理任務。給每個人一份權利，承擔一定責任，人人參與質控。根據大多數護士高層次的需求，鼓勵撰寫護理論文，并支持與鼓勵她們參加學術交流會、進修培訓、深造、參加繼續教育學習，其自身文化素養不斷完善和提高。

2.3 堅持以精神激勵為主導，正確發揮物質激勵的作用。隨著經濟的發展，生活水平逐步提高，精神激勵這種“更高層次的獎勵”對護理人員來說更為重要［1］為此，我院護理管理者經常贊美護士，多表揚先進，及時肯定護士長和護士的成績并及時加以表彰，從而讓護士感到光榮、自豪、受尊重、受重視。護理人員經激勵后迸發的積極性產生了巨大的力量。使我院年收治患者9000逾人次，門急診百萬人次的工作量得以順利運行。

激勵是一種精神力量與狀態，指追求既定目標時的意愿程度，起著激發動機、鼓勵行為、形成動力的作用，使每個人感到才有所用、力有所展、勞有所得、功有所賞，從而朝著所期望的目標前進［2］。它是醫院組織行為的一個核心問題。護理管理者要達到調動每位護士積極性的有效管理，必須在重視個性需要的基礎上，把各種激勵機制綜合運用到不同的管理階段，使護士精神振奮，發揮最大積極性、創造性和主動性，做出超越自我的成就。

［1］常紅，黃磊，董健莉．激勵機制在護理科研管理中的應用.中國醫藥導報，2007，6，4(17)：182．

［2］(美)約翰·鮑爾多尼.成功源自激勵.哈爾濱：哈爾濱出版社，2006：8．