淺談高校圖書館數字信息特色服務

王紅梅

（太原理工大學陽泉學院，山西陽泉 045000；太原理工大學，山西 太原 030024）

淺談高校圖書館數字信息特色服務

王紅梅

（太原理工大學陽泉學院，山西陽泉 045000；太原理工大學，山西 太原 030024）

文章主要講述了在網絡環境下高校圖書館數字化信息服務的重要性和主要特色服務形式。

大學圖書館；數字化信息特色服務

校園圖書館數字信息化服務時代已經來到我們身邊。我們每個人都在不同程度地享受著數字信息化服務，并且這種服務正在潛移默化地改變著我們的生活觀念和方式。那么，如何能更好地為廣大人群提供更加便利、高效的數字化信息化服務呢？

一、轉變思想觀念，明確數字化信息服務的基本概念及重要性

所謂數字化信息服務是指對具有收藏價值的圖片、影像、影視、語音、文本、軟件等多媒體信息進行分類、整理、加工和保管，并在廣域網上提供橫向跨庫的電子存取服務。從這個定義中，我們能看到需要收藏的對象已經發生了根本性的改變，不光是紙質的，還有電子的，并且所提供的服務不光是簡單紙質圖書的借、還、保管，還有電子資源查閱、下載、存取、收藏等服務。信息資源在網絡化、全球化下，它不再是單單屬于某一個館的，而是屬于全社會、全人類的，所以，作為圖書館人來說，首先應該將傳統守舊、自私狹窄的思想，轉變成為開放、公有的思想，應該認識到自己的工作是為了全人類文化遺產能夠很好地保留和傳承的；應該認識到自身肩負著全人類信息文化導航的責任感和使命感；應該認識到當今圖書館主流的服務形式是數字化信息服務，這種形勢是人類目前實現接近理想狀態資源共享的重要手段，是勢不可擋、不可逆轉的；應該認識到數字信息時代已經來到，要努力將自身培養成為復合型人才，適應這個時代的發展。

二、提倡新的工作方式，提供特色服務

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻，并向全社會提供可利用的科學文化知識的教育和科研機構。如何在網絡環境下將圖書館的這些優良特性保持下去，同時又綻放出新時期的時代氣息？這對于每一個圖書館人來說，既是一個機遇又是一個挑戰。筆者認為首先從工作方式上入手。要從被動的“坐”、“等”、“靠”讀者上門的工作形式轉變成主動出擊，為讀者提供“特色服務”，提倡“新”的工作方式。這一轉變能否成功的關鍵在于是否能準確掌握讀者的需求。只有有了正確的需求，才能有針對性地開展工作，工作才會有意義。所以，一切工作的源頭也是重點，是對讀者的需求進行認真收集和分析。有了正確需求結果后，根據館藏現狀，發揮各館優勢，提供不同的特色服務，逐步形成一個百家爭鳴的好局面。現以陽泉職業技術學院圖書館為例來說明如何利用館藏，開創新的工作方式，提供特色服務。陽泉職業技術學院是一所職業高校，面對的主要讀者人群是在校學生和教師，而主要的任務就是配合學校培養和提高學生各方面的素質。所以，提供特色服務應該以“學生素質”為中心，發揮教師引導的主動性。具體做法如下：建立圖書采集小組和圖書導讀小組。圖書采集小組的任務是對讀者的需求進行收集和分類，是內部工作。圖書導讀小組是對讀者進行宣傳教育，引領讀者進行優化閱讀，是外部工作。下面仔細一一說明：

1.通過制作調查表格、趣味問答、定期開座談會來傾聽讀者意見,預測網絡時代讀者的行為特點、閱讀偏好及學習傾向并收集整理制作各專業各學科的網絡信息導航系統。

2.制作特色館藏目錄。圖書館文獻包括紙質和電子兩種，所以要分開對待。對于紙質圖書（專業方面），采集小組應根據各專業教師的專業需求分析結果采購一些專業圖書和期刊；對于電子圖書（文學方面），采集小組可按不同人群進行分類。可以按照時代來分，比如說：70后、80后、90后。可分別把網絡上當前一些符合時代共鳴的網絡小說、經典電視對白及優秀文章等等下載歸類，然后結合中國圖書館圖書分類法編寫特色目錄，掛到網站上供讀者下載使用。這樣可以讓學生更多了解社會發展的現狀和時代發展趨勢。

3.對圖書導讀小組成員進行培訓，讓他們了解當前學生關心的話題及主要閱讀的方向，完成好引導讀者多讀好書的任務。之后可在圖書館各層閱覽室開設特色館藏目錄專欄，圖書導讀小組人員可主動向讀者推薦新書、好書。

4.定期開展讀者心得交流座談會，多組織活動，讓學生與周邊的文化中心進行交流，增多學生實地接觸社會、了解社會的機會。

5.在圖書館網站上開設各專業各學科的網絡信息導航系統區和電子特色館藏目錄下載區。把采集小組收集到的電子新書主動提供給讀者使用，同時還可以新建一個討論區，針對某一個熱點話題發表自己的觀點，這樣可以在網絡上形成一個好的文化交流氛圍。

三、充分發揮電子閱覽室的功能，提供特色服務

高校圖書館數字化信息服務要在電子閱覽室體現出來，就必須合理開發利用電子閱覽室的功能，讓它的功能完全符合人的發展需求。現以陽泉職業技術學院圖書館為例，具體說明如何充分發揮電子閱覽室的功能，來提供特色服務，實現數字化信息服務。

1.文獻檢索、閱覽、下載功能

陽泉職業技術學院圖書館的所有館藏圖書（紙質和電子）都可通過圖書館管理軟件和圖書館網站查到。當讀者走進圖書館，就可以使用圖書館檢索機的管理軟件，方便快捷地查詢到自己所需要的圖書信息；或者登錄圖書館網站，讀者就可以足不出戶地查詢到館里的所有資源，就如使用本地資源一樣的方便。除了這些，圖書館都購買了大量的數字資源，比如各種電子圖書數據庫、期刊全文數據、碩博論文數據庫等等。電子閱覽室利用計算機和網絡為讀者提供各種數字文獻的檢索、閱覽、下載服務，極大地滿足了高校教學科研及畢業生撰寫論文的要求。特色服務：配備專門專職人員為讀者提供面對面的問答服務和下載打印服務。這樣既及時解決了讀者的問題又提升了服務水平。

2.聲像閱覽室功能

圖書館電子閱覽室存放著大量多媒體資料，可以充分利用它們為讀者提供服務，構建一個聲像閱覽室。特色服務：圖書館可以將館藏的各種視聽資源，如聽力光盤，教學錄像等，放在服務器上，供讀者瀏覽使用。也可以把隨書光盤放到服務器上，供讀者下載。利用這些圖文并茂的電子讀物及影片，使讀者更全面更深入地掌握知識和提高能力。還可根據館內特色目錄，把紙質圖書制作成電子圖書，掛在網站上供讀者下載使用。或者可以定期免費放映一些經典的、有教育意義的老片，來豐富學生的課余文化生活，擴大主流文化的宣傳和教育。

3.教育培訓功能

圖書館可以利用電子閱覽室的計算機和投影儀等設備，與高校各系部合作，開展各種教學講座及技能培訓。比如開展各種圖書期刊數據庫的使用講座；開展如何利用搜索引擎的講座等等。還可以作為學校文獻信息檢索課程的實習基地，起輔助教學的功能，使廣大讀者能熟練地掌握數字資源的檢索和閱覽方法。特色服務：安裝全國計算機等級考試、公務員試題模塊、大學四六級英語、會計用友軟件等模擬軟件，開辟第二課堂，開展各種技能培訓，會更有利于高校的教學、科研工作。

4.參考咨詢功能

當今咨詢方式主要有：FAQ服務模式、異步服務模式、實時交互參考服務模式、合作化數字參考咨詢服務模式。

圖書館采取的主要是合作化數字參考咨詢服務模式。合作化數字參考咨詢服務是參考咨詢的最新發展趨勢，是由多個圖書情報機構聯合起來形成一個分布式的虛擬數字服務網絡，能夠為任何時間和任何地點的網絡用戶提供數字參考服務，有效地實現了信息資源、人力資源、服務資源的最優化共享和利用，面向更大范圍的網絡用戶提供了數字參考咨詢服務。特色服務：采集小組可利用計算機技術、網絡技術、通信技術和多媒體技術，通過留言板為用戶提供服務，實時與讀者進行交流，做好數字參考咨詢服務。筆者想新的咨詢方式的形成必能提升參考咨詢的服務質量。

5.休閑娛樂、互聯網瀏覽功能

讀者可在電子閱覽室通過瀏覽網絡信息開拓視野，了解社會。與此同時，電子閱讀室還提供一定的休閑娛樂功能，比如聊天交友、視頻點播、電視電影觀看、傾聽流行音樂等，使讀者在緊張的學習工作之余，適當放松，滿足了讀者的娛樂需要。

為了能讓電子閱覽室的功能都充分發揮，圖書館必須做到以下幾點：（1）加快計算機硬件設備的更新速度，保障網絡的暢通和快捷，軟件安裝更加齊全，保證殺毒軟件和防火墻正常運行，保證讀者能在一個快速、安全、穩定的系統環境下進行操作，使得文獻檢索利用的過程更有效率。（2）注重電子閱覽室的環境建設。保證幽雅的上機環境，寬敞的空間和空氣流通，創造良好的人文氛圍，通過這些給讀者一個安靜、舒適、親切的環境。

［1］岳春杰.高校圖書館數字化信息服務的現狀和對策［J］.現代情報，2009 ，（7）.

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1673-0046（2011）05-0110-02