基于精細(xì)化管理理念的醫(yī)學(xué)院校課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

陳 勤 曾曉榮 趙 瓊 宋 平

(瀘州醫(yī)學(xué)院，四川 瀘州 646000)

基于精細(xì)化管理理念的醫(yī)學(xué)院校課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

陳 勤 曾曉榮 趙 瓊 宋 平

(瀘州醫(yī)學(xué)院，四川 瀘州 646000)

課堂教學(xué)是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的主要環(huán)節(jié)，因而也是教學(xué)評(píng)價(jià)的核心。而科學(xué)合理的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)，既是教師發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向，也是教師發(fā)展的助推器。在課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中運(yùn)用精細(xì)化管理理念，以精心的態(tài)度、精細(xì)的過程，可以指導(dǎo)并促進(jìn)指標(biāo)體系的自我完善和優(yōu)化，最終發(fā)揮指標(biāo)體系的最大效能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)精品的產(chǎn)生。

課堂教學(xué);評(píng)價(jià);精細(xì)化管理

課堂教學(xué)作為教學(xué)的主陣地，也是教學(xué)評(píng)價(jià)的核心工作。而教育評(píng)價(jià)具有指揮定向作用，評(píng)價(jià)客觀公正與否也是建立正向和反向激勵(lì)的重要機(jī)制。因此，作好課堂教學(xué)的信息甄別，構(gòu)建客觀公正的評(píng)價(jià)體系對(duì)教師的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高有著重要的意義。

然而，傳統(tǒng)評(píng)價(jià)課堂教學(xué)質(zhì)量的方法基本上是屬于粗放型的，或多或少受一些主客觀因素影響，如評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不合理、各類人員對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)理解不一致，評(píng)價(jià)對(duì)象被動(dòng)參與產(chǎn)生抵觸、信息反饋不及時(shí)或方式有待改進(jìn)等，這些因素導(dǎo)致了評(píng)價(jià)沒有達(dá)到預(yù)期效果。因此，進(jìn)行理念創(chuàng)新，不斷吸納新思想，創(chuàng)造性地?cái)U(kuò)展評(píng)價(jià)的功能，將精細(xì)化理念應(yīng)用于指導(dǎo)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，以精心的態(tài)度、精細(xì)的過程，共同營(yíng)造一個(gè)“人人參與評(píng)價(jià)、變要我評(píng)為我要評(píng)，變一人操心為大家操心”的良好氛圍，會(huì)促進(jìn)評(píng)價(jià)效能的最大發(fā)揮。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵和新的理解

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。最早出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)制造行業(yè)，如汽車、家用電器等產(chǎn)業(yè)中。它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式，是一種以最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。［1］同時(shí)精細(xì)化管理不是一個(gè)方法論，而是一個(gè)先進(jìn)的理念，涉及到效率觀、成本觀和科學(xué)發(fā)展觀。

我們認(rèn)為教學(xué)精細(xì)化管理是一種以最經(jīng)濟(jì)的教學(xué)方式獲取最大的效益，達(dá)到師生可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。本質(zhì)上是剛性與柔性管理結(jié)合的一種人本管理辦法，既能有效執(zhí)行和健全規(guī)章制度，又在管理中體現(xiàn)人與人之間相互尊重、理解、溝通、信任等人文精神，營(yíng)造出共同進(jìn)取的和諧工作氛圍，從而形成師生共同的愿景文化。同時(shí)它要求教學(xué)管理的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，這樣每一項(xiàng)工作的成果都是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成果。

二、現(xiàn)行課堂教學(xué)評(píng)價(jià)存在的主要問題

現(xiàn)行醫(yī)學(xué)院校課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，取得了一定的成績(jī)，但還有不足之處:評(píng)價(jià)目的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，評(píng)價(jià)隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的合理性有待提高、評(píng)價(jià)模式缺乏創(chuàng)新，針對(duì)性不強(qiáng);評(píng)價(jià)內(nèi)容上關(guān)注實(shí)際需求不夠。評(píng)價(jià)中很多時(shí)候沒有體現(xiàn)出教師的主體地位，評(píng)價(jià)對(duì)象被動(dòng)接受評(píng)價(jià)從而有抵觸。信息反饋不及時(shí)或方式不恰當(dāng)而挫傷教師工作的積極性。出現(xiàn)了評(píng)價(jià)者不滿意、被評(píng)價(jià)者不滿意、評(píng)價(jià)效果亟待提高的現(xiàn)狀。

三、運(yùn)用精細(xì)化管理理念構(gòu)建課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

1.建立一支高素質(zhì)的評(píng)價(jià)隊(duì)伍

課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)在于“評(píng)價(jià)什么和怎么評(píng)價(jià)”。而評(píng)價(jià)隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)又是評(píng)價(jià)質(zhì)量的核心。因此，加強(qiáng)評(píng)價(jià)隊(duì)伍建設(shè)對(duì)促進(jìn)評(píng)價(jià)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)非常重要。我們?cè)诔闪Ｂ氃u(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)建設(shè)專職評(píng)價(jià)隊(duì)伍基礎(chǔ)上，還需建設(shè)評(píng)價(jià)隊(duì)伍資源庫，庫中包括學(xué)科專家、教育學(xué)專家、管理學(xué)專家、教學(xué)督導(dǎo)專家、教師、學(xué)生。要不斷提高評(píng)價(jià)者的專業(yè)知識(shí)和技能，使其有特定的能力去履行他們的職責(zé)。

2.以精心的態(tài)度，分學(xué)科制定和完善課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是否科學(xué)有效，是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，發(fā)揮積極的作用，確立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并使之具體化和可操作化是評(píng)價(jià)成敗的關(guān)鍵所在。而指標(biāo)體系的構(gòu)建作為評(píng)價(jià)的中心環(huán)節(jié)，也是難度最大的一道程序，因此需要在遵循標(biāo)準(zhǔn)制定的原則上從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手精心設(shè)計(jì)。

(1)堅(jiān)持“六原則”制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在整體符合教育教學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持方向性、公平性、客觀性、科學(xué)性、指導(dǎo)性和可操作性這“六原則”，即:要求教育評(píng)價(jià)堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，因此評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不但是評(píng)價(jià)教師目前課堂教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，更要成為教師教學(xué)工作的努力方向;在評(píng)價(jià)活動(dòng)中，在同一標(biāo)準(zhǔn)前人人平等，一視同仁;評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要符合科學(xué)要求，符合教學(xué)規(guī)律和客觀實(shí)際，各項(xiàng)指標(biāo)要有明確的內(nèi)涵，指標(biāo)間要形成既相關(guān)但不重復(fù)不包含、更不矛盾的科學(xué)的有機(jī)結(jié)合整體。要能客觀科學(xué)地反映課堂教學(xué)質(zhì)量;評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)符合實(shí)際、具體可行，并能被師生所理解和接受;在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不能為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)，而要把評(píng)價(jià)和指導(dǎo)結(jié)合起來，不僅要令被評(píng)價(jià)者了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，而且要為其以后的發(fā)展指明方向。在這些原則基礎(chǔ)上，按學(xué)科分別制定和完善符合學(xué)科特點(diǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

(2)加強(qiáng)反饋信息的收集，及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)控

一個(gè)帶普適性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)初步擬訂出來需要廣泛征求意見才能得到很好執(zhí)行，同時(shí)其缺陷也要在運(yùn)行中才能被發(fā)現(xiàn)。因此，在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)初步擬訂后和試運(yùn)行時(shí)，要反復(fù)廣泛聽取與評(píng)價(jià)對(duì)象相關(guān)人員和有關(guān)專家的建議和意見。評(píng)價(jià)工作者根據(jù)這些意見和建議及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效調(diào)控，使其更具較強(qiáng)的系統(tǒng)性、科學(xué)性和可行性。其次對(duì)指標(biāo)運(yùn)行一段時(shí)間后，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和評(píng)價(jià)者以及被評(píng)價(jià)者對(duì)于指標(biāo)的優(yōu)缺點(diǎn)有最為直接和深刻的體會(huì)，因此，收集他們的反饋意見對(duì)于指標(biāo)系統(tǒng)的進(jìn)一步完善具有重要價(jià)值。另一方面，如果新增加了評(píng)價(jià)對(duì)象，還要注意征求與新評(píng)價(jià)對(duì)象有關(guān)人員的意見，一方面可以把教育發(fā)展變化的新內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)去，另一方面能使指標(biāo)體系更符合評(píng)價(jià)對(duì)象的實(shí)際情況，增強(qiáng)其可操作性，這一步工作也是必不可少的。總之，指標(biāo)體系需要在獲取全方位的反饋信息基礎(chǔ)上不斷發(fā)展、完善和與時(shí)俱進(jìn)。

3.以精細(xì)的過程實(shí)施評(píng)價(jià)

(1)精心準(zhǔn)備評(píng)價(jià)實(shí)施

任何評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展，都有其特定的目的和指導(dǎo)思想，因此，在開展課堂教學(xué)評(píng)價(jià)前，首先要通過培訓(xùn)和宣傳讓廣大師生明確評(píng)價(jià)的目標(biāo)和意義，同時(shí)也可在此過程中形成評(píng)價(jià)合力;其次，明確評(píng)價(jià)的對(duì)象和從評(píng)價(jià)隊(duì)伍庫中選取相應(yīng)的評(píng)價(jià)者;第三，對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的培訓(xùn);第四，制定預(yù)案，注重細(xì)節(jié)，充分考慮評(píng)價(jià)的各種因素的各個(gè)環(huán)節(jié)，并估計(jì)可能出現(xiàn)的各種情況，特別要善于估計(jì)評(píng)價(jià)過程中可能出現(xiàn)的新問題，做好充分思想準(zhǔn)備。同時(shí)，還要學(xué)習(xí)有關(guān)文件，掌握相關(guān)政策和原則。

(2)構(gòu)建“自評(píng)與他評(píng)、規(guī)范與發(fā)展”相結(jié)合的多元化評(píng)價(jià)運(yùn)行模式

自評(píng)是重視評(píng)價(jià)對(duì)象主體地位的重要表現(xiàn)，是指自我對(duì)其行為的指導(dǎo)思想、行為過程、現(xiàn)實(shí)狀態(tài)和結(jié)果以及現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與應(yīng)達(dá)到目標(biāo)相一致程度的評(píng)價(jià)。他評(píng)是指他人作為評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)。他人既可以是個(gè)體也可以是組織或群體。

無論是自評(píng)還是他評(píng)，要求都要采取一絲不茍的態(tài)度去運(yùn)用各種評(píng)價(jià)方法，以確保評(píng)價(jià)資料的準(zhǔn)確性和可靠性。在此基礎(chǔ)上，首先由教師本人對(duì)自己的課堂教學(xué)進(jìn)行自評(píng)，然后，評(píng)價(jià)者(專家或?qū)W生、同行等多主體)結(jié)合教師的課堂教學(xué)實(shí)際情況和自評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，再把評(píng)價(jià)及時(shí)反饋到教師本人，教師再對(duì)照他人的評(píng)價(jià)，回憶自己的課堂教學(xué)進(jìn)行反思，然后再次撰寫自評(píng)，評(píng)價(jià)者根據(jù)教師的第二次自評(píng)作出評(píng)價(jià)，完成本次評(píng)價(jià)。

這種自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合的模式使評(píng)價(jià)對(duì)象既是當(dāng)局者，又同時(shí)充當(dāng)旁觀者、評(píng)價(jià)者。這兩種角色的兼顧與兩種視角的結(jié)合，意味著主客一體，既使對(duì)自己的課堂保持一種信念與執(zhí)著，又使自己保持一份清醒，以“旁觀者”的眼光觀察自己的課堂，獲得新的發(fā)現(xiàn)，生成新的意義，促進(jìn)反思和改進(jìn)。同時(shí)要求在評(píng)價(jià)過程中要注重規(guī)范與發(fā)展相結(jié)合，既要按照指標(biāo)體系對(duì)教師的課堂教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)又以發(fā)展的眼光鼓勵(lì)教師，因此評(píng)價(jià)要立足于建設(shè)和發(fā)展，在審視與反思的基礎(chǔ)上提出自己的見解與主張，確保教學(xué)評(píng)價(jià)最大效能的發(fā)揮。

(3)評(píng)價(jià)過程要充分體現(xiàn)精心的人文關(guān)懷，發(fā)揮評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用

課堂教學(xué)評(píng)價(jià)，實(shí)質(zhì)就是課堂教學(xué)階段性的小結(jié)，因此，在評(píng)價(jià)過程中既要堅(jiān)持評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，又要充分體現(xiàn)精細(xì)化管理的人文關(guān)懷。對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，在向他人保密的基礎(chǔ)上要注意反饋的方式方法，平等地善意提出而不是斥責(zé)。要努力為課堂教學(xué)評(píng)價(jià)營(yíng)造充滿尊重與信任的良好環(huán)境，以發(fā)展的眼光評(píng)價(jià)教師，激發(fā)教師的活力，挖掘教師的潛力，發(fā)揮評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用，這樣對(duì)教師的心理會(huì)產(chǎn)生積極影響，將大大促進(jìn)教師專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高。

4.評(píng)價(jià)結(jié)果的處理

(1)評(píng)價(jià)信息收集與甄別

評(píng)價(jià)工作者通過檢查型聽課、調(diào)研型聽課、臨床指導(dǎo)型聽課、評(píng)比型聽課、觀摩型聽課以及網(wǎng)上評(píng)教等收集詳細(xì)的課堂教學(xué)信息，在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)甄別后，輸入計(jì)算機(jī)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)按照一定的權(quán)重對(duì)教師的課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全方位的定性和定量評(píng)價(jià)。

(2)以精細(xì)化為指導(dǎo)，建立雙向信息反饋

課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的良性反饋機(jī)制，對(duì)于鑒定課堂教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣、不斷促進(jìn)和提高課堂教學(xué)水平、評(píng)價(jià)的目標(biāo)，不僅是必要的，而且也是必須的。因此，建立雙向的反饋信息機(jī)制，既要向教師和所在院系反饋相關(guān)信息，幫助教師進(jìn)行有效的課堂總結(jié)。同時(shí)評(píng)價(jià)組織部門也通過電話、電子郵件、OA、QQ以及來訪等交流形式與教師保持良好溝通，從而得到評(píng)價(jià)對(duì)象的反饋信息。這樣就形成了一個(gè)信息反饋的良性循環(huán)機(jī)制，促進(jìn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的可持續(xù)發(fā)展。

在信息反饋過程中，對(duì)結(jié)論的解釋要慎重，因?yàn)槿魏卧u(píng)價(jià)結(jié)論都不可能絕對(duì)客觀和準(zhǔn)確，但無論如何，不理想的評(píng)價(jià)結(jié)論總會(huì)給評(píng)價(jià)對(duì)象帶來心理壓力和思想波動(dòng)，因此要及時(shí)加以引導(dǎo)和調(diào)控，做好耐心細(xì)致的思想政治工作。反饋信息時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)放在指導(dǎo)今后的工作上。因此，要對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)價(jià)的信息資料加以具體而明確的分析診斷，幫助被評(píng)者總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，恰當(dāng)?shù)刂赋龃嬖诘膯栴}和今后的努力方向。

四、以元評(píng)估為主，確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的在于促進(jìn)教師的發(fā)展。因此，每一輪評(píng)價(jià)結(jié)束之際，對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的再次評(píng)價(jià)，可以正確引導(dǎo)評(píng)價(jià)和明確指出其優(yōu)劣所在，從而充分發(fā)揮其積極功能。對(duì)元評(píng)估結(jié)果采取抓兩頭的方式確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，即:對(duì)好的方面加以宣傳，對(duì)出現(xiàn)的差錯(cuò)要按照制度進(jìn)行懲罰。特別是對(duì)課堂教學(xué)一致反映好的教師，可以邀請(qǐng)他們做示范和觀摩教學(xué)，同時(shí)在外出培訓(xùn)和晉級(jí)或職稱評(píng)定時(shí)加分。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的教學(xué)水平確實(shí)比較差而教學(xué)態(tài)度好的教師，幫助他們分析出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)的意見，并組織專家跟蹤聽課直到改進(jìn)為止。對(duì)教學(xué)態(tài)度不夠端正的教師，要嚴(yán)格按照制度進(jìn)行懲罰。總之，以評(píng)促改、以評(píng)促建、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)是我們進(jìn)行課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的總目標(biāo)，借助評(píng)價(jià)這個(gè)杠桿和機(jī)制找出差距，促使教師能把主要精力集中到教學(xué)和研究改革上來，確保教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提高是我們努力的方向。

［1］ 朱維明.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理 ［J］.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2007，(12).

Construction of Teaching Quality Evaluation System Based on Delicacy Management for Medical College

Chen Qin，Zeng Xiaorong，Zhao Qiong，Song Ping
(Luzhou Medical College，Luzhou 646000 China)

Classroom teaching is notonly the goal of achieving amajor partof personnel training，butalso the core of teaching evaluation.The scientific and reasonable evaluation of classroom teaching is the goal－ oriented of teacher development and the boosters of teacher development.Teaching Quality in the Evaluation of the use of delicacymanagement construction，the delicacy attitude，meticulous process that can guide and promote the index system of self－improvement and optimization of the final play to the best performance indicator system.Finally it promote to achieve the production of teaching excellent.

Classroom teaching;Evaluation;Delicacymanagement

2010-07-05)

陳 勤 (1975－)，女，副研究員。

四川省2009－2012年高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和教學(xué)改革項(xiàng)目:精細(xì)化管理理念下醫(yī)學(xué)院校教學(xué)質(zhì)量管理模式的研究，川教〔2009〕288號(hào)。