企業(yè)核心員工隱性知識(shí)的混沌理論研究

孫靈希

(東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 研究生院,遼寧 大連 116025)

一、問題的提出與混沌理論的基本特征

1.傳統(tǒng)隱性知識(shí)理論研究中的局限性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理中的首要問題.由于核心員工的隱性知識(shí)是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),因此企業(yè)在知識(shí)管理的實(shí)踐中已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到要想在日益復(fù)雜的環(huán)境中立于不敗之地,必須尋找一種新的知識(shí)管理模式管理好企業(yè)擁有的這部分最為寶貴的財(cái)富.

邁克爾.布蘭尼在1958年出版的《個(gè)人知識(shí)》中首次提出了隱性知識(shí)的概念,即這是一種只可意會(huì)不可言傳的知識(shí).但在20世紀(jì)中期之前,在啟蒙運(yùn)動(dòng)和現(xiàn)代實(shí)證主義的影響下,客觀主義的科學(xué)觀和知識(shí)觀逐漸成為人們看待知識(shí)的主流觀點(diǎn),致使隱性知識(shí)一直處于被壓迫的沉默狀態(tài),沒有引起太多的關(guān)注.1966年邁克爾.布蘭尼再次出版了深入論述其隱性知識(shí)觀點(diǎn)的《隱性方面》一書.在這部著作中他明確指出,人的知識(shí)有兩種,一種是可以通過圖表、數(shù)學(xué)公式、文字表達(dá)出來的,另一種是不能系統(tǒng)表述的.如果稱前一種為顯性知識(shí),那么后一種就可以被稱做隱性知識(shí).這兩種知識(shí)的區(qū)別是,顯性知識(shí)可以被系統(tǒng)地表述出來,而隱性知識(shí)則不能.布蘭尼還指出,顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間存在著密切的聯(lián)系,任何知識(shí)都包含隱性知識(shí)的因素,顯性知識(shí)可以看做隱性知識(shí)的基礎(chǔ).在布蘭尼之后,諸多學(xué)者從法理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等不同角度闡述了他們對(duì)隱性知識(shí)的理解,提出了許多有價(jià)值的觀點(diǎn),對(duì)隱性知識(shí)的拓展研究作出了很大貢獻(xiàn).但令人遺憾的是,學(xué)者們的這些成果中并沒有對(duì)隱性知識(shí)的傳遞和分類中的無序而復(fù)雜的非線性關(guān)系問題進(jìn)行過深入討論,而這一缺陷在某種程度上阻礙了人們對(duì)隱性知識(shí)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建中重要性的認(rèn)識(shí).非線性混沌理論在20世紀(jì)80年代后迅速發(fā)展,并在自然科學(xué)領(lǐng)域和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域取得了大量顯著成果.因此,將混沌理論引入隱性知識(shí)的研究,彌補(bǔ)傳統(tǒng)的建立在"線性""確定"基礎(chǔ)上的對(duì)隱性知識(shí)研究的不足,無疑具有理論意義與實(shí)踐價(jià)值.[1]

2.混沌理論的基本特征

(1)具有內(nèi)在隨機(jī)性.混沌理論認(rèn)為,在一定條件下,如果系統(tǒng)的某個(gè)狀態(tài)既可能出現(xiàn)也可能不出現(xiàn),就認(rèn)為該系統(tǒng)具有隨機(jī)性.系統(tǒng)的隨機(jī)性往往包括內(nèi)在和外在兩種情況.外在隨機(jī)性指的是外界干擾對(duì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)特性造成影響而呈現(xiàn)出的隨機(jī)特性;內(nèi)在隨機(jī)性是為了區(qū)別外在隨機(jī)性而引入的一個(gè)概念,指對(duì)一個(gè)完全確定的系統(tǒng),在一定的系統(tǒng)條件下自發(fā)產(chǎn)生的隨機(jī)特性.例如,混沌動(dòng)力學(xué)理論是用來研究系統(tǒng)內(nèi)在隨機(jī)性的工具,其最常用的洛侖茲方程是一個(gè)完全確定的微分方程,方程中的控制參量δ、r、b和狀態(tài)變量x、y、z的初始條件都是確定的,其中沒有含任何的隨機(jī)項(xiàng),然而在這種情況下卻能得出隨機(jī)結(jié)果.這是因?yàn)?雖然各項(xiàng)元素均按著方程中的函數(shù)關(guān)系變化,但不同組合卻能得到不同的結(jié)果.由此可見,內(nèi)在隨機(jī)性與外在隨機(jī)性是兩個(gè)相對(duì)的概念,內(nèi)在隨機(jī)性是自然界和人類文化世界的一種常態(tài),較之外在隨機(jī)性對(duì)系統(tǒng)具有更普遍的影響.[2]

(2)對(duì)初始條件的敏感性.混沌運(yùn)動(dòng)最基本的特征可以表述為系統(tǒng)長期行為對(duì)初值具有敏感依賴性.用中國人熟知的語言講就是:初值差以毫厘,結(jié)果失之千里.體會(huì)混沌理論對(duì)初值的敏感性的解釋,更夸張而生動(dòng)的說法就是洛侖茲提出的"蝴蝶效應(yīng)",他是說紐約州的一只蝴蝶撲騰一下翅膀,可能會(huì)導(dǎo)致3個(gè)月后德克薩斯州的天氣發(fā)生巨變.雖然蝴蝶撲騰翅膀的作用是微乎其微的,然而卻是導(dǎo)致氣候發(fā)生很大變化的起因.

(3)吸引子特征.吸引子是用來刻畫當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行到一定復(fù)雜程度時(shí)會(huì)進(jìn)入的一種相對(duì)穩(wěn)定模式,這時(shí)一切存在于吸引范圍的運(yùn)動(dòng)都會(huì)向吸引子靠攏,呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定的整體狀態(tài).但同時(shí),一切能到達(dá)吸引范圍內(nèi)的運(yùn)動(dòng)都會(huì)因?yàn)槌踔档拿舾泻拖嗷ヅ懦舛憩F(xiàn)出高度的不穩(wěn)定性.混沌理論發(fā)現(xiàn)了3種吸引子,它們均可能存在于復(fù)雜系統(tǒng)中:定點(diǎn)吸引子、周期吸引子、奇異吸引子.前兩種吸引子又被稱為收斂吸引子,因?yàn)樗鼈儗?duì)系統(tǒng)起著限制作用;而奇異吸引子則是混沌理論的一個(gè)重要概念,它是一種使行為偏離收斂、趨向復(fù)雜而且不可預(yù)測(cè)的吸引子,具有穩(wěn)定性、低維性、非周期性和對(duì)初值的敏感性4個(gè)特點(diǎn).

(4)分形特征.分形的廣義概念是指事物在不同的標(biāo)度下,在結(jié)構(gòu)、功能、信息、狀態(tài)等要素上具有相似性.即整體與局部具有相似的功能和結(jié)構(gòu),一個(gè)大系統(tǒng)的特征可以在它的子系統(tǒng)表現(xiàn)出來,反之亦然.地圖上的海岸線就是天然存在的分形的一個(gè)佳例,在不同標(biāo)度上描繪的海岸線圖,全部顯示出相似的灣、岬分布,每一個(gè)灣有它自己的小灣和小岬,這些小灣和小岬又有更小的灣和岬,以此類推,無窮無盡.用數(shù)學(xué)家的話來說,它們具有有限的面積,卻有無限的周長.[3]

二、核心員工隱性知識(shí)的混沌特征

1.隱性思維系統(tǒng)的自組織動(dòng)態(tài)特征

自組織是指系統(tǒng)中許多獨(dú)立元素在沒有特意的策劃、組織、控制下而進(jìn)行的相互作用、相互影響、自然演化的結(jié)果,也是系統(tǒng)不需要外部指令,而在一定條件下自行產(chǎn)生特定有序結(jié)構(gòu)的過程.系統(tǒng)的有序正是源于系統(tǒng)在混沌狀態(tài)下的自組織能力.人的隱性知識(shí)系統(tǒng)是一個(gè)開放的、復(fù)雜的心理系統(tǒng),在創(chuàng)造巨大的知識(shí)和技術(shù)的同時(shí)也存在著許多自組織的因素.哈肯(H.Haken,1976)將對(duì)自組織定義為:如果系統(tǒng)在獲得空間的、時(shí)間的或功能的結(jié)構(gòu)過程中,沒有外界的特定干預(yù),便說該系統(tǒng)是自組織的.自組織產(chǎn)生的條件有:系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng),與周圍社會(huì)和自然環(huán)境不斷進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息交換;系統(tǒng)處在發(fā)展水平不平衡狀態(tài),即系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)體發(fā)展水平之間產(chǎn)生了不一致,系統(tǒng)內(nèi)部存在誘導(dǎo)其隨機(jī)漲落的力量,也就是存在著一種將系統(tǒng)推向遠(yuǎn)離平衡又能夠通過自組織達(dá)到一種新的平衡的力量.[4]

核心員工作為企業(yè)的中流砥柱,他們的隱性知識(shí)符合自組織產(chǎn)生的條件:一是具有開放性,二是遠(yuǎn)離平衡態(tài).本文對(duì)核心員工的隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)分析,主要從這兩點(diǎn)出發(fā).

開放性和非平衡態(tài)都是系統(tǒng)向有序發(fā)展的必要條件.對(duì)于核心員工的隱性知識(shí)來說,這種開放性體現(xiàn)在知識(shí)的流入流出,在工作中通過實(shí)踐傳授給其他員工;而非平衡態(tài)體現(xiàn)在核心員工與普通員工的差別,即他們所掌握的隱性知識(shí)的參差不齊.開放性和非平衡態(tài)提供了隱性知識(shí)從核心員工向普通員工傳遞的條件,也體現(xiàn)了隱性知識(shí)傳遞的必要性.基于這兩種使隱性知識(shí)有序發(fā)展的必要條件,核心員工要保持與企業(yè)其他員工的知識(shí)交換和交流,即在核心員工的帶動(dòng)下,其他員工要不斷地吸取核心員工更好更高的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),掌握其通過長期實(shí)踐而積累的隱性知識(shí)財(cái)富,不斷吸取營養(yǎng),同時(shí)要拋棄一些對(duì)企業(yè)無益的、與企業(yè)文化不相融的思想,成為與企業(yè)一起成長的合格員工.例如,有十幾名來自同一地區(qū)的農(nóng)民工,他們先前并不熟悉,到同一企業(yè)中打工.在這種情況下,盡管管理部門沒有對(duì)他們彼此之間的關(guān)系進(jìn)行梳理,但是,由于他們?cè)谕粫r(shí)間接受的信息和溝通渠道是相同的,不長時(shí)間后,這個(gè)團(tuán)隊(duì)中會(huì)因年齡、閱歷或處事水平的不同,人格親和力以及對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同感的差距等多種原因,自然產(chǎn)生一個(gè)或幾個(gè)帶頭人,成為這個(gè)小團(tuán)體穩(wěn)定的核心人物,并左右著這個(gè)團(tuán)體的行為方向,使無序的群體變得有序和理智.通常,這個(gè)有能力使一個(gè)或大或小的團(tuán)體實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和工作有效率的人,一定是因擁有隱性知識(shí)而使其成為一個(gè)圈子的核心.在這一個(gè)或幾個(gè)核心員工的帶領(lǐng)下,其他員工若能堅(jiān)持保持這種開放性,則不但可以帶動(dòng)他們的個(gè)人素質(zhì)不斷提高、日趨完善,而且久而久之就能形成一個(gè)有序的團(tuán)隊(duì).由此可見,核心員工的隱性知識(shí)對(duì)組織的發(fā)展起到了不可忽視的穩(wěn)定與助長作用.

2.隱性知識(shí)的吸引子特征

吸引子是混沌理論中的重要概念,是刻畫系統(tǒng)變化趨勢(shì)的表征.員工的隱性知識(shí)系統(tǒng)是一類混沌系統(tǒng),要想使隱性知識(shí)在企業(yè)生產(chǎn)生活中起到最大的作用,使企業(yè)獲得期望目標(biāo)或?qū)嵤┌l(fā)展戰(zhàn)略,最好的途徑就是培養(yǎng)隱性知識(shí)中的"混沌吸引子",即致力于尋找復(fù)雜的隱性知識(shí)背后的某些規(guī)律性東西,進(jìn)而使員工的工作有意識(shí)或無意識(shí)地圍繞"混沌吸引子"運(yùn)轉(zhuǎn)起來,從而形成一種向前發(fā)展的力量.可以當(dāng)做"混沌吸引子"的內(nèi)容很多,建立信任的心理機(jī)制、開放的溝通機(jī)制、主動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)制以及有效的激勵(lì)機(jī)制等,都可以較好地發(fā)揮核心員工隱性知識(shí)的吸引子特征.[5]

心理上的信任是核心員工隱性知識(shí)"混沌吸引子"發(fā)揮作用的基礎(chǔ),而公平感直接影響核心員工對(duì)企業(yè)的信任.在這種情況下,如果核心員工缺少對(duì)企業(yè)的信任,他們將不愿意分享隱性知識(shí)給普通員工.這里所說的心理信任,包括對(duì)周圍同事的認(rèn)同感以及對(duì)上級(jí)的信任程度、分配資源和報(bào)酬方面的差異等.組織通過改善和建立信任的心理機(jī)制,才能夠促進(jìn)普通員工與核心員工相互間的交流,加快隱性知識(shí)的流動(dòng),避免那些經(jīng)驗(yàn)財(cái)富的浪費(fèi).再者,由于營造開放式的溝通機(jī)制是促進(jìn)隱性知識(shí)"混沌吸引子"形成的前提,隱性知識(shí)只存在于特定的人腦之中,因此應(yīng)鼓勵(lì)員工在休閑時(shí)間多與核心員工交流,通過對(duì)話方式用豐富形象的語言把隱性知識(shí)表述出來.企業(yè)還可以把各部門的骨干集合起來形成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流團(tuán)隊(duì),定期開展交流學(xué)習(xí),以使隱性知識(shí)在更大的范圍傳遞.此外,也可以建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)核心員工將隱性知識(shí)與大家分享,并讓他們知道這樣做也同時(shí)提升了自己在企業(yè)中的地位和價(jià)值.例如,很多企業(yè)采取年終評(píng)選優(yōu)秀員工、單項(xiàng)能手的方式,公開樹立核心員工在員工團(tuán)隊(duì)中的形象和地位,讓他們獲得成就感和榮譽(yù)感,讓他們覺得與其他員工共享隱性知識(shí)比儲(chǔ)存在自己大腦中更實(shí)惠,更有自豪感.這也是塑造"吸引子"的一種有效途徑.

3.隱性知識(shí)對(duì)初始條件敏感性特征

隱性知識(shí)具有"蝴蝶效應(yīng)",而"蝴蝶效應(yīng)"的關(guān)聯(lián)敏感性特征又常常達(dá)到令人不可思議的地步.微小的不可預(yù)測(cè)性不會(huì)總是微小的,在適當(dāng)?shù)臈l件下,最小的不確定性可以發(fā)展到令整個(gè)系統(tǒng)的前景完全不可預(yù)測(cè).人們?cè)趧?chuàng)造技術(shù)和獲得經(jīng)驗(yàn)的過程中,常與一些偶然事件有關(guān),創(chuàng)造的靈感因一件小事而觸發(fā).比如,美國波士頓大學(xué)的貝爾教授,在研究同一線路上傳送的電報(bào)任務(wù)時(shí)萌發(fā)了利用電路把人的聲音傳送到千里之外的想法,進(jìn)而發(fā)明了電話;匈牙利記者比羅有一次在寫稿的時(shí)候一不小心把稿紙劃破了,他想如果筆尖是圓的就好了,經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn), 1943年比羅終于發(fā)明了依靠圓珠的轉(zhuǎn)動(dòng)送出墨水的圓珠筆.

企業(yè)人力資源系統(tǒng)中充滿了"蝴蝶效應(yīng)".企業(yè)可以通過小的激勵(lì)促使核心員工分享他們寶貴的隱性知識(shí)給普通員工,進(jìn)而獲得較大的回報(bào);反過來,也可能因?yàn)楹雎赃@些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的分享而使企業(yè)蒙受巨大損失.所以,核心員工的隱性知識(shí)就好像一只蝴蝶,它扇動(dòng)翅膀可以使企業(yè)獲得更大的利益,使全體員工掌握更多的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),提高生產(chǎn)效率.比如在一群做同樣工作的人中,有一個(gè)工人在完成工序時(shí)有一個(gè)小小的技巧使其操作省時(shí)可靠.當(dāng)他不向外人傳授時(shí)得到的是較他人輕松的工作;當(dāng)這名工人自愿或當(dāng)管理者要求其將這個(gè)技巧公開并推廣的同時(shí),讓這名員工得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或給予一定范圍的表彰,盡管這名員工的勞動(dòng)強(qiáng)度有可能較先前加重,但他得到的是成就感和獎(jiǎng)勵(lì),而企業(yè)得到的是更多的收益.反之,則會(huì)因?yàn)榉窒聿怀浞侄蛊髽I(yè)喪失本該獲得的利潤.

4.隱性知識(shí)的分形特征

隱性知識(shí)的分形特征是指在特定的群體或組織中,人們往往具有相似的隱性知識(shí),也就是說個(gè)人的隱性知識(shí)很可能與整體企業(yè)組織中的文化氛圍相似而趨同.比如考慮問題的邏輯、作業(yè)中的技能、經(jīng)驗(yàn)以及價(jià)值觀等,企業(yè)的整體思想和做事方式會(huì)影響個(gè)體員工的隱性知識(shí)向組織的理念靠攏.

隱性知識(shí)的分形特征還可細(xì)分為規(guī)則分形特征與隨機(jī)分形特征.規(guī)則分形特征是指局部與整體具有無窮盡的相似度,如適當(dāng)?shù)厝〕鲆徊糠植⒓右苑糯?觀察到的結(jié)果與整體完全相同.通常所說的以點(diǎn)蓋面、以小見大就是這個(gè)意思.從這個(gè)意義上說,核心員工的隱性知識(shí)在規(guī)則分形特征中代表了企業(yè)的主體知識(shí),核心員工作為一個(gè)小的群體、作為局部,他們的觀念、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)整體的思想具有無限接近性,否則他們也不會(huì)被稱為核心員工.但是,這也不排除個(gè)別的骨干不會(huì)像大多數(shù)核心員工一樣想企業(yè)之所想,與組織完全保持一致.事實(shí)上,如果大部分核心員工脫離了規(guī)則分形這一特征,也就是脫離了這一自然規(guī)律,企業(yè)就會(huì)在運(yùn)作中出現(xiàn)阻礙或者偏離軌道.因此,保證核心員工的隱性知識(shí)與企業(yè)一致是維持企業(yè)穩(wěn)定、保證企業(yè)正常運(yùn)作的必要條件.[6]

企業(yè)員工的隱性知識(shí)具有規(guī)則分形特征的同時(shí)也具有隨機(jī)分形特征.所謂隨機(jī)分形就是指其相似性不像規(guī)則分形那樣嚴(yán)格,只是統(tǒng)計(jì)意義下的相似.隨機(jī)分形特征大多存在于自然界中,自然界中的種種分形沒有是完全嚴(yán)格相似的,它們的相似都建立在某種程度上,比如連綿起伏的山脈輪廓線、彎彎曲曲的海岸線、無處不在的海峽分割線.對(duì)于大多數(shù)員工來說,包括核心員工在內(nèi)他們的隱性知識(shí)都是隨機(jī)產(chǎn)生的,具有相似性但難以一致,只能做到大體上的相似,這是一種正常現(xiàn)象,符合隨機(jī)分形特征.因此,沒有必要強(qiáng)求所有員工的隱性知識(shí)嚴(yán)格一致.核心員工隱性知識(shí)多樣化、表現(xiàn)形式不一致,恰恰是隱性知識(shí)的突出特點(diǎn)和可貴之處,關(guān)鍵在于管理者如何把握好形式各異的隱性知識(shí)并為其所用,否則會(huì)限制那些寶貴的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的傳播,降低它們的使用價(jià)值.

三、核心員工隱性知識(shí)的混沌理論對(duì)企業(yè)激勵(lì)行為的啟示

1.要因地制宜地采用激勵(lì)機(jī)制

核心員工隱性知識(shí)中的混沌特征決定了每個(gè)人的需求各不相同.人的需求具有不確定性和變化性,與其教育程度、生活環(huán)境、認(rèn)識(shí)水平及偏好等密不可分,而且一個(gè)人的需求也會(huì)因時(shí)間和地點(diǎn)的不同而產(chǎn)生變化,每個(gè)人的個(gè)人選擇與個(gè)人行為都有很強(qiáng)的不確定性.加之管理空間的不斷延伸和人們相互交流與影響范圍的擴(kuò)大,這就使得人力資源管理的對(duì)象日趨復(fù)雜,企業(yè)員工生存環(huán)境中的不確定性呈上升趨勢(shì).

激勵(lì)機(jī)制通常會(huì)被認(rèn)為以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主體.然而,單靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生"唯利是圖"的負(fù)面影響.管理者必須意識(shí)到:沒有哪種激勵(lì)機(jī)制可以不變應(yīng)萬變,從前一直被認(rèn)可的物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制,現(xiàn)在已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜多變、不確定的外部環(huán)境.盡管企業(yè)要找到一種適用于全體員工的固定的長久激勵(lì)機(jī)制是很難的,但采用因地制宜的激勵(lì)機(jī)制始終是企業(yè)提高人力資源管理效率的重要途徑.企業(yè)對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)的目的,在于確定獲獎(jiǎng)?wù)叩暮戏ㄐ院椭档猛瞥绲囊幻?在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí),配合不定期的、不同形式的精神激勵(lì),或者工作崗位的調(diào)整,將使員工感到獲得了更大的發(fā)展空間,從而使企業(yè)得到更大的回報(bào).采用因地制宜的激勵(lì)機(jī)制,在充分滿足大多數(shù)員工需求的基礎(chǔ)上對(duì)不同的員工采用不同的激勵(lì)措施,會(huì)取得更好的激勵(lì)效果.

2.要充分利用激勵(lì)機(jī)制中的蝴蝶效應(yīng)

"蝴蝶效應(yīng)"告訴人們,最初微小的變動(dòng)可能會(huì)使事情的結(jié)果產(chǎn)生巨大的改變,甚至導(dǎo)致完全不同的結(jié)果.由核心員工隱性知識(shí)的混沌特征可知,隱性知識(shí)的變化對(duì)于企業(yè)的影響相當(dāng)于"蝴蝶效應(yīng)".由于員工管理內(nèi)部充滿了非線性的關(guān)系,作為組織單元的個(gè)體,核心員工與管理者之間存在著復(fù)雜的相互關(guān)系,因此,"蝴蝶效應(yīng)"告誡企業(yè)管理者要密切關(guān)注核心員工的行為取向,對(duì)他們微小的貢獻(xiàn)給予充分的肯定和支持,欣賞他們的進(jìn)步,鼓勵(lì)他們的行為,使他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中起到表率作用.特別要充分分析員工在人的需求變化過程中,物質(zhì)需求和精神需求相互轉(zhuǎn)化的"質(zhì)變點(diǎn)",讓他們感覺到付出和所得的平衡.在管理者給予核心員工的激勵(lì)充分體現(xiàn)了"蝴蝶效應(yīng)"的同時(shí),還應(yīng)尋求到"最優(yōu)激勵(lì)點(diǎn)"以及特定情況下人的物質(zhì)需求和精神需求的比例關(guān)系,即"最優(yōu)激勵(lì)比",使得以最小的激勵(lì)成本達(dá)到最好的激勵(lì)效果.

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