以《綱要》精神為統領大力推進和諧示范礦區建設

呂寶彬，曲 峰

（大慶油田礦區服務事業部物業管理三公司，黑龍江 大慶 163455）

以《綱要》精神為統領大力推進和諧示范礦區建設

呂寶彬，曲 峰

（大慶油田礦區服務事業部物業管理三公司，黑龍江 大慶 163455）

2010年7月1日《大慶油田可持續發展綱要》正式下發。作為礦區服務系統的成員企業，深刻領會《綱要》精神，全面落實好《綱要》內容，關鍵就是圍繞建設一個發展和諧、環境和諧、人企和諧，始終走在全面建設小康社會前列的現代企業，推進和諧示范礦區建設；深刻分析我們企業當前面臨的形勢任務，找準企業發展定位，明晰發展任務，推進發展實踐，以全局的思考、統籌的思維、人本的理念，不斷構筑和諧示范礦區建設的新模式、新經驗、新內涵，彰顯企業發展成果，服務百年油田創建。

形勢任務；發展方式；構建和諧；統籌兼顧；激發活力

2010年7月1日，大慶油田公司在紀念中國共產黨成立89周年紀念大會上，下發了《大慶油田可持續發展綱要》（以下簡稱《綱要》）。《綱要》全面總結了大慶油田50年輝煌成就，深刻分析了當前及今后一個時期油田面臨的形勢任務，明確了油田未來發展的戰略定位，提出了“永續輝煌”奮斗目標，并就今后8～10年油田發展策略和保障措施等內容進行了系統闡述。《綱要》的形成和出臺，對于大慶油田的可持續發展，具有非常深遠的歷史意義和重要的現實意義。它是大慶油田新時期的行動宣言，是貫徹落實科學發展觀的具體指南，是指導油田可持續發展的綱領性文件。作為礦區服務系統的成員企業，深刻領會《綱要》精神，全面落實好《綱要》內容，關鍵就是圍繞“三個建設”內容之一——建設一個發展和諧、環境和諧、人企和諧，始終走在全面建設小康社會前列的現代企業，推進和諧示范礦區建設。深刻分析我們企業當前面臨的形勢任務，找準企業發展定位，明晰發展任務，推進發展實踐，以全局的思考、統籌的思維、人本的理念，不斷構筑和諧示范礦區建設的新模式、新經驗、新內涵，彰顯企業發展成果，服務百年油田創建。

一、以《綱要》精神為統領，分析形勢任務，把握發展機遇

礦區服務系統作為油田的“后勤部”、“大本營”，是建設和諧示范礦區的主力軍，是油田整體產業鏈中的重要組成部分，因此，我們對當前的形勢任務一定要有深刻的認識。一是企業發展形勢急迫。礦區服務系統是構建和諧示范礦區的窗口和平臺，是油田領導親民愛民的橋梁和紐帶。我們要自覺站在油田整體協調發展的新起點上，自覺站在自身發展與大局同頻同振、全面履行“三大責任”的高度上，積極探索提高服務水平、增強保障能力的新途徑，全面推進和諧示范礦區建設。反之，如果我們在各項工作抓落實上觀念滯后、行動遲緩，甚至跟不上油田整體協調發展的節拍，服務質量不高，礦區環境面貌不好，居民百姓不滿意，那么不僅與和諧示范礦區建設目標相悖離，而且會對油田的未來發展造成阻礙。二是企業發展任務繁重。隨著社會生活水平的提高，人們對于服務品質、服務需求有了更高層次的內心渴望和現實需求，物業企業面臨創新服務方式、提高服務品質的新形勢。物業行業的專業化、社會化、市場化和國際化發展趨勢，《物權法》等一系列與物業管理相關的政策法規出臺，給物業企業的運行和發展提出了新挑戰。對照構建和諧示范礦區的愿景目標，各級領導和油田廣大員工對礦區服務工作寄予厚望，給物業服務工作提出了新要求。三是企業發展面臨困難。一是由于物價上漲、勞動力成本提高以及服務價格缺乏彈性等因素和《物權法》實施后，原來依靠小區共有部位開展多種經營所得彌補管理費不足的收入明顯減少，行業平均利潤空間明顯下降；二是隨著油田物業收費機制改革，暗補變明補后，百分之百的散戶收費，費用收取成為困擾企業生存的最大難題，企業生存狀況不容樂觀；三是物業從業人員工作壓力相對較大，人員短缺和高流動性問題已經凸顯。加之油田物業經過幾十年的發展，各種環境、體制和機制的變化，多種因素互相交織積累的一些深層次的矛盾和問題，又對企業發展產生很大的制約。所以，面對這樣的企業發展形勢和任務，容不得我們有一絲一毫的懈怠，必須緊跟油田整體協調發展步伐，切實肩負起責任使命，用我們踏踏實實的工作，富有成效的創新，推動企業發展實踐，努力實現建成和諧示范礦區的目標。

二、以《綱要》精神為統領，轉變發展方式，提高發展水平

《綱要》的第二部分內容“繼往開來的新起點”，全面分析了油田發展面臨的“五大挑戰”。其中，穩產效益和經濟質量問題被確定為油田當前亟待解決的問題和必須花大力氣解決的問題。以《綱要》精神為統領，推進和諧示范礦區建設，必須把效益和經濟質量問題作為企業發展的重中之重的問題來加以解決。一是提高運行效率。按照建設安康、綠色、文明、和諧的示范礦區目標，在保持較快發展速度的同時，注重發展質量和效益的提升，努力在降低服務成本、節能減排方面取得實質性進展。以調整優化結構、控制成本費用、提高創效能力和加強節能減排為切入點和突破口，重塑管理流程，實現供熱運行集中量化管理、統一協調調度、分散就地控制。持續對物業和供熱系統的勞動力進行優化配置，合理控制投入產出比，實現資源的有效利用。落實大預算管理要求，健全成本管理體系和勞動定額標準，提高企業精細化管理水平。二是優化內部管理。管理是企業永恒的主題。沒有一個規范、科學的管理構架和運行機制，不僅企業運行效率低下、各種資源的投入產出比率低下、人力資源的效能低下，而且影響整個企業精神面貌和隊伍士氣。大慶油田礦區服務事業部物業管理三公司近幾年在精細管理、目標管理、計劃管理等方面做了大量工作，今后還要在現有基礎上持續優化內部管理，徹底打破陳舊的思維框架和機制流程的束縛，建立一個更為科學、流暢、高效的管理架構和平衡，為企業健康發展提供支撐。三是保證安全平穩。全面加強安全生產和節能減排，整改各類隱患，促進安全發展、節約發展、清潔發展、持續發展，著力打造精細化、節約型物業，以發展速度與質量效益的統一、經濟發展與環境資源的協調推進和諧示范礦區建設。

三、以《綱要》精神為統領，大力構建和諧，凝聚發展力量

物業服務是人對人和面對面的服務，這種人對人和面對面服務必須兼顧人的內心期望和心理感受，這是構建和諧的先決因素。以《綱要》精神為統領，推進和諧示范礦區建設，要正確處理好企業與員工、企業與用戶、員工與員工、員工與用戶、員工自我等方面的和諧關系，做到和諧為了員工群眾，和諧依靠員工群眾，和諧成果由員工群眾共享，最終達到人境和諧、人際和諧、人盡和諧。一是提升服務保障能力，達到人境和諧。全面提高服務質量和水平，杜絕重復性服務、低標準服務和投訴性服務，增強服務用戶的預見性和服務工作的提前量，變被動服務為主動服務，變以物為主的服務為以人為主的服務，變事后服務為事前服務，提高服務效率。加大硬件投入，完善服務設施，保證偏遠老區的基礎服務與整體礦區發展同步。健全服務標準體系，規范服務流程，強化服務質量考核監督，促進服務管理手段不斷完善；持續優化“四個三”、“七個一”、“八不準”等服務模式，豐富服務內涵，提升服務品位，打造服務品牌，努力營造舒適優美的油田生產生活環境。二是營造和諧氛圍，促進人際和諧。加強企業與用戶之間的情感交流，加快礦區服務文化向小區、向社會的延伸和輻射，提升企業與用戶的融合度和信任度。廣泛開展各類文化進小區活動，倡導文明風尚，增進鄰里之間的交流與互信，促進共建共管共享。三是滿足人的需求，追求人盡和諧。注重實施人文關懷和心理疏導，關注居民用戶日益增長的服務需求，關心員工群眾的身心成長需求，積極探索讓居民用戶和員工群眾學有所需、用有所需、醫有所需、樂有所需的有效途徑，切實營造良好的、深入人心的和諧氛圍。切實通過我們富有成效的工作，不斷賦予和諧示范礦區新內涵，開創礦區人文環境建設新局面，真正做到“前線找油找氣有功，后勤服務保障有力”，把油田廣大職工群眾的智慧和力量凝聚到“永續輝煌”的生動實踐中，實現全油田員工思想的凝聚、力量的凝聚，共同開創油田美好未來。

四、以《綱要》精神為統領，做到統籌兼顧，構筑發展格局

和諧示范礦區建設內容多，覆蓋面廣，涉及方方面面的協調、建設和投入。以《綱要》精神為統領，推進和諧示范礦區建設，必須運用統籌兼顧的根本方法，把握油田礦區建設的全局，正確處理好點與面、當前與長遠、速度與質量、重點與難點、平衡與不平衡等各方面的關系，兼顧中心地區與偏遠老區、整體布局與局部塑造、專業做強與服務做優、服務保障與生產運行、企業主導與資源整合等各方面的訴求。一是做到總攬全局，統籌規劃。結合整體協調發展的實際，對基礎情況進行深入細致的研究，對具體任務進行系統規劃，按照“一年見成效、三年大改觀、五年基本建成”的整體思路，按部就班，循序漸進，有計劃、有步驟地抓好落實。不能急于求成，盲目建設，甚至是做表面文章，以點代替面，以局部代替整體。也不能目光短淺，縮手縮腳，標準不高，水平低下，造成和諧示范礦區建設形式與內容、目標與過程不統一。二是做到全面推進，重點突破。圍繞當前企業發展面臨的形勢任務以及涉及到的問題，深入研究，認真梳理，妥善解決，以點上工作的突破帶動面上工作整體推進。絕不能等待觀望，在思想上不作充分準備，措施上不作細致考慮，工作上固步自封，最終延誤了發展時機，給和諧示范礦區建設帶來阻礙。三是做到兼顧各方，綜合平衡。準確把握各個方面的利益訴求，立足當前，著眼長遠，始終把員工群眾的利益放在首位，多干員工群眾急需的事，多干員工群眾受益的事，多干打基礎見實效的事，多干利長遠起作用的事，扎扎實實地把和諧示范礦區建設好。

五、以《綱要》精神為統領，激發發展活力，增強發展動力

油田整體發展形勢以及和諧示范礦區建設的發展任務已經擺在面前，這里有機遇、有挑戰，有目標、有希望，在具體的工作實踐中，我們既要看到機遇，又要看到挑戰。要正視困難，戰勝困難，不能被困難嚇倒，產生悲觀失望、消極懈怠的情緒；要看到問題，破解問題，不能被問題阻擋，止步不前、束手無策；要分析矛盾，直面矛盾，不能被矛盾纏繞，深陷其中、不能自拔。正如鐵人王進喜講的那樣：“干，才是馬列主義；不干，半點馬列主義也沒有。”我們只要按照《綱要》的戰略部署和既定目標，以高度的責任感和使命感，以不斷學習、敢于突破的創新精神，以誠實精細、務實進取的優良作風，抓好各項工作的落實，就一定能把和諧示范礦區建設的美景轉變成現實。一是激發工作熱情。徹底消除部分干部員工身上存在的“等”、“懶”、“慢”思想。進一步增強大局意識、服務意識和創新意識，以良好的精神狀態投身于礦區建設實踐。二是打造過硬隊伍。企業發展關鍵在干部，干部強，則企業發展快。要大力培養干部敢于負責的精神、學習鉆研的習慣、勇站排頭的追求、節約創效的意識、精細管理的能力、真情服務的本領。要按照培養外向型、復合型、實用型人才的方向，大力培養技術專家、高級管理人才、高級技能操作人才“三支核心人才隊伍”，不斷激發隊伍學技術、練本領的熱情，扎實做好各類人才儲備。三是轉變工作作風。正確認識我們在服務保障、員工技能等方面與上級領導要求、百姓期望、行業標準上存在的差距，通過持續開展大慶精神、鐵人精神教育，不斷強化隊伍思想道德修養，員工基本行為規范的自覺養成，崗位制度要求的強化養成，引導干部員工在油田發展實踐中實現自己的人生追求，打造一支忠誠企業、愛崗敬業、為油拼搏、樂于奉獻的干部員工隊伍。

〔責任編輯：李 霞〕

F270.7

A

1002-2341(2011)01-0090-03

2010-12-10

呂寶彬（1966-），男，黑龍江拜泉人，黨委副書記、高級政工師，從事思想政治工作研究。