數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)應(yīng)用實例

杜 毅

熱線電話是廣播電臺節(jié)目直播、聽眾與主持人互動交流的重要手段，深受廣大聽眾的喜愛，同時也是各級廣播電臺直播節(jié)目中的重要播出形式。目前，大多數(shù)廣播電臺所采用的是通過模擬電話耦合器連接播出調(diào)音臺，導(dǎo)播與主持人配合完成熱線電話的接入及播出的工作方式。導(dǎo)播在熱線電話接入直播間前，需完成電話的接聽、鑒別來電的有效性、通話保持、通知主持人等一系列工作，起著至關(guān)重要的作用。該方式雖然具有使用范圍廣、技術(shù)設(shè)備成熟、成本低廉等優(yōu)點，但同時也存在以下幾個問題：

1.模擬電話耦合器電話接口數(shù)量有限，可同時接入的來電數(shù)量少，導(dǎo)致熱線打不通的情況經(jīng)常發(fā)生。雖然有廠家推出了可同時接入幾路甚至十幾路來線的模擬電話耦合器設(shè)備，但在功能及使用的方便性上仍然不能令人滿意。

2.模擬電話耦合器大多都沒有來電顯示功能，導(dǎo)播和主持人無法掌握來電的屬地等信息，也無法根據(jù)需要對聽眾來電主動進(jìn)行有選擇的接聽。同時對一些已知號碼的惡意呼叫也無法進(jìn)行有效屏蔽。

3.模擬電話耦合器所采用模擬電話接口通話質(zhì)量較差，且易受其他電氣設(shè)備的電磁干擾，以及雷擊等自然因素的影響，使電臺的安全播出存在潛在風(fēng)險。

4.主持人無法了解來電的基本信息，完全依靠導(dǎo)播的提示。而導(dǎo)播與支持人的溝通方式多采用手勢或提示牌，溝通內(nèi)容受到很大限制，而通過對講系統(tǒng)又容易造成主持人精力分散，影響播出。盡管有部分電臺另外增加了導(dǎo)播與主持人之間的電腦提示屏系統(tǒng)，但因為無法與熱線電話集成，增加了主持人的操作，也增大了出差錯的幾率。

由此可以看出，傳統(tǒng)的模擬電話耦合器方式存在的種種弊端，使其已不能很好的滿足電臺和聽眾對熱線電話這一節(jié)目形式的需求及電臺安全播出的需要，急需一種新的，更加安全高效的熱線電話系統(tǒng)。

隨著廣播數(shù)字化的不斷發(fā)展，數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)正逐漸成為解決以上問題的最佳解決方案。下面介紹的北京永安博公司開發(fā)的YAB3000數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)，就是這種解決方案的一個代表，該系統(tǒng)將以“包交換”為基礎(chǔ)的 IP 通信技術(shù)引入到廣播電臺數(shù)字化改造中，實現(xiàn)了一套全新概念的數(shù)字熱線電話裝置，擯棄了使用多年的模擬電話耦合器，而改用專業(yè)聲卡和數(shù)字調(diào)音臺對接，使用純軟件編解碼技術(shù)進(jìn)行混音和混音控制，使得導(dǎo)播系統(tǒng)的通話音質(zhì)、使用方便性、靈活性、可擴(kuò)展性有了根本性改善。

概括來說，該系統(tǒng)包含如下五個功能部分：

（1） 計算機(jī)導(dǎo)播系統(tǒng)

通過顯示器為導(dǎo)播和主持人顯示所有聽眾來電的主叫號碼、來電順序、呼叫狀態(tài)等信息，導(dǎo)播和主持人可以根據(jù)這些信息進(jìn)行呼叫控制，這些控制包括接通、掛斷、呼叫保持、靜音、切入直播、切給導(dǎo)播、多方通話等，導(dǎo)播與主持人之間也可以直接通過同一個工作界面進(jìn)行各方面信息的交流。這種方式既能讓導(dǎo)播和主持人都能清晰掌握來電的詳細(xì)情況，也解決了導(dǎo)播和主持人之間交流不便的問題。電話接入是通過光纖從電信局機(jī)房接入電臺機(jī)房，然后采用基于局域網(wǎng)的IP 通信技術(shù)送至各個導(dǎo)播間，最后通過聲卡數(shù)字輸入和輸出接調(diào)音臺，無需模擬電話耦合器，具有聲音清晰、控制方便、穩(wěn)定可靠等特點；

（2） 交流區(qū)

交流區(qū)是電臺業(yè)務(wù)的一個外延，在非直播時間，節(jié)目主持人、導(dǎo)播或嘉賓等可以通過交流區(qū)和聽眾進(jìn)行互動交流，聽眾可以發(fā)表自己的觀點意見或共同討論等，在交流區(qū)中，導(dǎo)播或主持人同樣具有上述的各種通話控制功能。此外，交流區(qū)具備錄音功能，電臺可以通過對電話錄音進(jìn)行編輯作為節(jié)目的播出節(jié)目源。交流區(qū)擴(kuò)展了廣播電臺時間和頻段的限制，為聽眾提供更多交流互動方式。

（3） 電話直播和追播功能

電話直播就是為那些無法通過收音機(jī)收聽他喜愛節(jié)目的聽眾提供電話收聽的方式。追播功能是通過對播出節(jié)目進(jìn)行錄音供那些錯過收聽某節(jié)目的人來點播收聽，在收聽過程中采用IVR 菜單的方式提供給收聽者一些其他文藝節(jié)目，這樣外延了播出時間而且避免了收聽電臺的即時性的缺點，播出后的節(jié)目也可以反復(fù)多次收聽。

（4） 集成短信平臺

該系統(tǒng)還集成了短信平臺功能，使得主持人可以通過一個界面可以同時控制和使用電話和短信，方便直觀。此外，系統(tǒng)還提供了短信導(dǎo)播功能，改變了過去導(dǎo)播看不到短信，只有主持人自己篩選短信的工作方式，導(dǎo)播可以選擇一些有價值短信特別標(biāo)示出來，實時提供給給主持人，減輕了主持人的工作量。

（5） 統(tǒng)計分析功能

系統(tǒng)提供了豐富的統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計出每個欄目的每天、每周、每月的呼叫量、呼叫時長、呼叫費用等，通過這些統(tǒng)計結(jié)果電臺可以通過調(diào)整受歡迎節(jié)目時長等方式滿足聽眾互動交流需求。此外，本系統(tǒng)還對廣告商呼出呼叫分別進(jìn)行費用統(tǒng)計，便于管理和成本控制。本系統(tǒng)中短信功能也提供了費用統(tǒng)計，有效的防止電臺短信合作方瞞報少報短信量的問題。短信統(tǒng)計還可以具體到某個頻率某個欄目短信收益統(tǒng)計，便于制定短信激勵政策等。

下面，就從該系統(tǒng)的硬件連接和軟件使用兩方面對該系統(tǒng)做一下簡單介紹。

該系統(tǒng)由接入控制服務(wù)器、音頻采集服務(wù)器、數(shù)字導(dǎo)播工作站、短信接入網(wǎng)關(guān)等多個主體構(gòu)成，其中DDL數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)控制服務(wù)器、音頻采集服務(wù)器、短信接入網(wǎng)關(guān)是放在電臺通訊機(jī)房或主控機(jī)房中，數(shù)字導(dǎo)播工作站分別放入各個導(dǎo)播間，其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖 1 所示。

圖2為其中某一頻率直播機(jī)房和導(dǎo)播機(jī)房內(nèi)數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的設(shè)備連接圖。

聽眾熱線電話進(jìn)入系統(tǒng)后，首先進(jìn)入導(dǎo)播隊列，導(dǎo)播將看到一個聽眾熱線列表，如圖3所示。對每個呼叫，導(dǎo)播可以選擇如下處理操作：

（1）進(jìn)行通話：點擊該選項，導(dǎo)播用電話機(jī)將振鈴，接聽該話機(jī)后可以直接和聽眾通話，通話結(jié)束掛斷電話，聽眾電話仍在導(dǎo)播區(qū)等待狀態(tài)。

（2）等待：讓該路通話重新進(jìn)入等待狀態(tài)。

（3）轉(zhuǎn)入主持人隊列：把該路通話轉(zhuǎn)給主持人，注意，轉(zhuǎn)給主持人后導(dǎo)播將無法操作該呼叫，除非主持人再把該呼叫轉(zhuǎn)給導(dǎo)播隊列。

（4）掛斷：掛斷該路通話，掛斷后該路通話將從隊列消失。

（5）標(biāo)記：導(dǎo)播可以輸入一些關(guān)于該路通話的相關(guān)信息給主持人，比如這個通話觀眾的身份、姓名等，主持人可以看到這些標(biāo)記信息。

圖4為主持人工作區(qū)界面。主持人在主持人工作區(qū)將看到所有被導(dǎo)播轉(zhuǎn)入的呼叫列表，主持人同樣通過點擊右鍵來進(jìn)行相關(guān)操作：

（1）進(jìn)行通話：該路呼叫的聲音將直接進(jìn)調(diào)音臺，主持人通過調(diào)音臺電話輸入進(jìn)行控制；

（2）等待：把該路呼叫從通話狀態(tài)變成等待狀態(tài)，該路通話的聲音和調(diào)音臺斷開；

（3）轉(zhuǎn)入導(dǎo)播隊列：把該路通話再次轉(zhuǎn)入導(dǎo)播隊列，無論該路通話目前是通話中，還是等待狀態(tài)

（4）掛斷：掛斷該路通話

（5）標(biāo)記：對該路通話進(jìn)行標(biāo)記，可以給導(dǎo)播看。

通過導(dǎo)播工作區(qū)和主持人工作區(qū)，可以方便地進(jìn)行熱線電話的接入切出工作，同時導(dǎo)播與主持人之間也可以很方便地進(jìn)行交流。

另外，通過該工作區(qū)，主持人還可以方便地實現(xiàn)電話會議功能，最多可支持12路熱線進(jìn)行電話會議。

同時，數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)為系統(tǒng)管理員提供了基于 WEB 的管理程序，這個管理程序是進(jìn)行系統(tǒng)配置的主要手段，該系統(tǒng)配置包括頻率列表、號碼分配、呼出設(shè)置、費率設(shè)置、呼出記錄查詢、呼出記錄統(tǒng)計、短信查詢、黑名單、管理員帳號及退出系統(tǒng)這十項內(nèi)容，其界面如圖5所示。系統(tǒng)管理員可以通過該界面對所有頻率所有接入的熱線電話號碼進(jìn)行統(tǒng)一分配和統(tǒng)一管理，對所有數(shù)字導(dǎo)播站進(jìn)行統(tǒng)一集中設(shè)置和管理。另外，為了防止有人惡意騷擾廣播節(jié)目，本系統(tǒng)設(shè)計了黑名單程序，將記錄一些可疑的號碼，阻止這些號碼隨便打入。管理員可根據(jù)需要，隨時添加或刪除黑名單信息。

通過對YAB3000數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的簡單介紹，不難看出，該系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的模擬電話耦合器系統(tǒng)具有以下幾個方面的優(yōu)點：

（1）數(shù)字E1接入，信令控制精確；數(shù)字輸出，通話清晰，抗干擾能力強(qiáng)

該數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)使用是數(shù)字中繼接入，及全數(shù)字化解決方案，采用 IP 通信領(lǐng)域的核心協(xié)議 SIP 協(xié)議為信令控制協(xié)議，摘機(jī)、掛機(jī)信號控制準(zhǔn)確，克服了以往的主叫掛機(jī)之后的忙音信號滲入到調(diào)音臺而被播出的缺點。同時，由于語音信號完全是數(shù)字化的，因此通話清晰，抗干擾能力強(qiáng)，從根本上杜絕了模擬電話系統(tǒng)中電器設(shè)備、雷電或其他一些信號對電話線的干擾而影響播音質(zhì)量的問題。

（2）接入能力擴(kuò)大、操作直觀簡單、利用率提高

一路E1接口可接入30路電話，一臺服務(wù)器最多可有4路E1接口，最多可接入120路電話，完全可以滿足大多數(shù)廣播電臺對熱線電話的需求。該系統(tǒng)擯棄了傳統(tǒng)的機(jī)械式按鍵方式操作，導(dǎo)播或節(jié)目主持人通過電腦屏幕對各路通話狀態(tài)一目了然，控制更方便和人性化，降低出錯概率。此外，系統(tǒng)具有電話自動排隊分發(fā)、等待音樂、會議模式工作等功能，提高了系統(tǒng)接收能力和電話的利用率。

（3）來電顯示及黑名單功能

該系統(tǒng)支持主機(jī)號碼顯示，可以方便了解聽眾來電的來源信息。同時，系統(tǒng)還支持黑名單功能，杜絕惡意呼叫影響導(dǎo)播系統(tǒng)正常工作及播出安全。

（4）短信平臺和電話平臺的統(tǒng)一

本系統(tǒng)集成了短信平臺，使得短信和電話參與集成到同一個系統(tǒng)中，便于管理和控制，減少了主持人的工作量及直播操作臺的占用面積。

（5）電話會議模式通話功能

最多可進(jìn)行多達(dá)12路的電話會議模式，并且主持人或?qū)Рツ軐Ω髀吠ㄔ掃M(jìn)行合奏、獨奏、啞音、靜音等操作，更方便的控制手段對提供豐富節(jié)目具有很大意義。

（6）自動呼叫排隊、等待音樂功能

系統(tǒng)可以按照預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行呼叫的自動排隊，聽眾在排隊期間可以聽到音樂或其他提示、廣告，主持人或?qū)Рタ梢詮年犃兄惺止みx擇或自動分配的方式與隊列中的人員進(jìn)行單路或多路通話。

（7）電話收聽及點播功能，為電信運營商提供內(nèi)容服務(wù)

用戶可以使用電話收聽電臺的直播節(jié)目，擴(kuò)展電臺節(jié)目的收聽手段；也可以通過該系統(tǒng)點播其他整合到本系統(tǒng)中的音頻資源。同時也可為電信運營商（如3G）提供相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)。

（8）完善的電話及短信統(tǒng)計功能

系統(tǒng)可以統(tǒng)計出各個頻率，各個欄目的熱線電話的個數(shù)、時長、費用以及短信數(shù)量等多種信息，有利于更合理的進(jìn)行節(jié)目調(diào)整。

（9）電臺已撥節(jié)目的點播或回播

當(dāng)聽眾錯過某自己喜歡的節(jié)目后，可以通過撥打本系統(tǒng)電話的方式收聽。同時，電臺具有很多合法版權(quán)的音頻資源，可以把這些資源整合到本系統(tǒng)來提供給聽眾收聽，提高廣播收聽率。

YAB3000數(shù)字電話導(dǎo)播系統(tǒng)作為新一代數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的代表，順應(yīng)了當(dāng)前廣播數(shù)字化發(fā)展的潮流，整個鏈路采用全數(shù)字化設(shè)計，系統(tǒng)集成度高，功能比較完善，操作直觀簡便，是替代現(xiàn)有模擬電話耦合器系統(tǒng)的最佳選擇之一，非常適合熱線電話和短信業(yè)務(wù)量比較多，各頻率播出機(jī)房位置相對集中的省市級電臺使用。目前，國內(nèi)已經(jīng)有部分省市電臺在使用該系統(tǒng)，效果相當(dāng)令人滿意。如果能將導(dǎo)播電話接聽功能也整合到數(shù)字導(dǎo)播站的中，使導(dǎo)播可以通過連接到聲卡上的耳麥直接接聽來電，同時對軟件操作界面進(jìn)行進(jìn)一步完善，簡化導(dǎo)播和主持人的操作，一定能有更廣闊的市場前景，也必將推動廣播熱線電話系統(tǒng)向數(shù)字化的前進(jìn)步伐。