實習生“雛鷹起飛計劃”在G公司的實踐

● 柯麗菲 鄧海濤

實習生“雛鷹起飛計劃”在G公司的實踐

● 柯麗菲 鄧海濤

本文介紹了G公司在實習生管理中較有成效的一些實踐經驗。實踐證明，這些制度的實施，有助于企業搭建穩定的人才儲備和招聘平臺，選拔優秀員工，同時宣傳企業文化和踐行社會責任。

雛鷹起飛計劃 校園招聘 實習生 考核評價

G公司是一家省級移動通信公司，擁有員工10000多人，由于業務的快速發展，對勞動用工的需求也在增加，每年都要接收大量畢業生進入公司。隨著競爭對手間人才爭奪戰的加劇，以及畢業生擇業面的拓寬，在企業招聘成本逐年增加的同時流失率高、用人部門滿意度低等現象依然存在。在這種背景下，G公司從2009年開始推行實習生“雛鷹起飛計劃”，以此來部分替代常規的校園招聘。

該計劃的核心內涵是：從高校中選拔出一批綜合素質較高的應屆大學生作為培養對象，根據企業需要以及學生專長安排適合的工作崗位，以期達到以下目的：一是將人才爭奪戰前移，通過實習生計劃使企業和即將畢業的大學生建立起聯系，便于發現人才和儲備人才，為人才招聘搭建平臺；二是通過實習生計劃選拔出優秀人才并招聘為正式員工，有助于提高用人部門對新員工的滿意度。對大學生而言，實習經歷可以加深他們對企業工作性質、文化氛圍的了解，在其成為正式員工后，流失率也會大大降低；三是有助于宣傳企業文化和踐行社會責任，在大學生中樹立良好的企業形象，培育良好的人才使用環境。

為支撐實習生“雛鷹起飛計劃”落地并出成效，G公司設計了一套實習生管理制度，原則為：便于企業人員管理，做到既能控制成本，又能務實有效；讓實習生適應、認同這些制度。只有設計出雙贏的制度，才能為出成效打好基礎。這些制度的核心內容如下：

一、搭建穩定的人才招聘平臺

G公司的管理者認為，要招聘到優秀的實習生，首先應擺正心態，不能認為招實習生等于招免費勞動力，要在平等的基礎上肯定實習生工作的價值。人才儲備應當視為企業人力資源的一部分，要讓實習生看到在企業有鍛煉和成長的機會，企業有真心實意向實習生傳授經驗、幫助他們成才的意愿。

在這種思路下，G公司決定設計一種具有吸引力的方式來招募實習生，對外打出了“加入雛鷹起飛計劃，打造未來精英”的宣傳口號。他們的做法是：與省內及臨近省份部分綜合實力較強的高校合作，開展“就業實習基地”建設，為優秀學生提供現場實習崗位，時間為3-6個月。依托實習基地，與高校構建起長期的合作關系，搭建穩定的人才招聘平臺。此外，G公司通過企業門戶網站、高校網站以及中介網站對實習生計劃進行宣傳，同時還在學生會、學生社團中發展了一部分學生干部、骨干作為信息員，主要職責是幫助宣傳和介紹G公司的“雛鷹起飛計劃”，動員畢業生踴躍參與。多種渠道的宣傳，有助于G公司在畢業生中提升知名度和拓寬人員選擇面。

在公布實習生招聘崗位后，由學生提出書面申請，經學校就業辦和企業共同審核，擇優選拔。為確保學生的知情權，G公司公布實習崗位的同時，也將實習時間、待遇、崗位工作性質、工作內容以及企業的基本管理規定等進行公告。選拔標準如下：

*在校的應屆畢業生；

*已完成學校規定的學分；

*無紀律處分記錄；

*專業背景符合崗位的要求；

*綜合素質良好，包括具有良好的適應能力、溝通能力、團隊協作能力、創造性思維等。

選拔出實習生后，G公司將和他們簽訂實習期協議，明確雙方的責權利，規避勞動用工糾紛。主要內容包括：見習期限及工作安排、見習崗位、雙方的權利和義務 （含企業為實習生購買人身意外傷害保險和給予生活補助）、違約責任及爭議解決途徑等內容。

二、構建雙向管理與溝通渠道

實習生進入G公司后，人力資源部會根據專業將他們分配到相應的實習崗位，如客戶服務、市場營銷、技術支撐崗位等，并安排經驗豐富的人員作為導師進行一對一的指導，目的是幫助實習生快速適應企業文化，掌握工作技能，適應工作崗位。導師制的具體做法如下：

（一）制定導師工作手冊，明確工作職責

實習生的工作質量和能力提高與導師指導有著極其重要的關系，通過制定工作手冊，明確了導師的工作職責，規范了導師的工作內容。導師必須要遵循工作手冊的規定來指導實習生工作，包括指導實習生適應企業文化、認知工作崗位、熟悉制度和流程、布置工作任務、提供工作指導、解決工作難題等內容。明確規范的導師工作制使實習生能獲得確實的指導，甚至建立起“合作伙伴”的關系，保證了實習質量的提高。

（二）對“準導師”進行專門培訓

G公司在實習生計劃開始前，會對那些即將成為導師的員工，即“準導師”進行專門培訓，加強他們對實習生計劃的重視，提高他們對實習生指導的熱情，并傳授給他們指導實習生的方法和技巧。通過這樣的培訓與宣傳，有助于在企業內部營造尊重人才、培養人才、造就人才的氛圍。

（三）實行雙向考評與溝通，對導師獎懲分明

許多企業的實習生考評制度只針對實習生進行，而G公司實行的是雙向考評與溝通制度：人力資源部負責建立導師檔案，記載實習生工作指導情況，并定期通過郵件、訪談、問卷等方式聽取實習生對導師的評價和建議。如果確認導師在指導過程中有未盡責之處，例如不愿向實習生傳授技能，不愿花時間幫助實習生解決問題，或者工作安排不恰當等，人力資源部將提醒導師進行改進，若問題持續存在，將取消其導師資格。如果實習生對導師的評價較滿意，人力資源部將對導師進行通報表揚。對于那些指導實習生參與業務比賽獲獎、取得創業實踐成果、所指導的實習生成為優秀實習生的導師們，公司會頒發榮譽證書和獎金對他們予以激勵。雙向考評與溝通機制有助于導師們嚴肅認真對待這些非正式員工，也有助于實習生制度在企業扎根，使企業更能吸引人才、培養人才和留住人才。

三、多重激勵提高實習生的積極性

G公司激勵制度的特點是多元化，主要是考慮到參與實習的學生各有所需。激勵不僅僅局限于顯性的經濟報酬（經濟報酬由于受到企業管理成本的限制，激勵效果相對來說比較有限），同時還設計了幫助實習生增加就業機率、提升自我管理能力，以及夯實創業基礎的激勵制度。

（一）經濟報酬激勵

G公司的“雛鷹起飛計劃”的定位就是要讓實習生與企業共同成長，而不是把實習生定位為免費勞動力或者廉價勞動力。因此，在實習生正式開始實習前，G公司與之簽訂的實習期協議中，就明確規定了企業將為實習生購買人身意外傷害保險和給予一定金額的生活補助，這一政策確保實習生的人身安全、福利待遇有了基本的保障。

（二）就業激勵

實習生的工作表現，直接會影響到他們在實習結束后成為正式員工的機會。對于表現優秀的實習生，G公司不但會頒發“優秀實習生”證書、獎金，而且會優先錄用為正式員工。

（三）成長激勵

核心是“讓新員工實現自我管理”，主要措施一是組建實習生之家，由人力資源部定期組織實習生進行座談研討，引導他們從自身角度發現問題和困惑，關注自身成長過程，并共同探討解決方式；二是鼓勵實習生對業務、制度和管理流程等方面提出意見和建議，人力資源部定期對這些建議進行評比，對于優秀的建議給予 “金點子獎勵”，頒發獎勵證書及獎金。

（四）創業激勵

G公司激勵政策最有創意之處，是將實習機會與創業機會相結合，給予實習生參與產品設計與開發的機會，對于能為企業帶來經濟效益的產品，給予設計者獎勵或者買斷。

G公司近年來在積極拓展基于互聯網和移動通信技術的新商業模式，搭建了網上商城，亟需開發大量的網上商城產品，包括電子書制作、動漫制作、音頻制作、視頻制作、游戲開發、軟件測試等。G公司意識到，青年學生是互聯網、移動通信技術和應用的主要使用者和推動者，是最重要的潛在客戶群體。通過實習平臺給予青年學生參與產品設計與開發的機會，一方面可以激發他們的創造性和參與性，進一步推動新產品的開發和應用普及，對促進商業模式的轉型、拓展市場具有重要意義；另一方面有助于大學生增加就業創業鍛煉并最終實現創業夢想，也有助于企業踐行社會責任。

在G公司創業激勵政策的鼓勵下，一部分實習生參與了創業實踐行動，主要包括以下幾種模式：

1．技術創業：鼓勵具有手機和互聯網應用開發能力的實習生，設計出游戲、軟件、動漫、電子書等產品，通過測試后正式在網上商城進行發布和銷售，G公司對產品進行買斷，實習生可獲得收益。

2．創意創業：鼓勵具有創意才華的實習生提交產品設計創意，由G公司進行評審，對于優秀創意由G公司進行開發，并給予實習生一定的獎金鼓勵。

3．內容創業：鼓勵具有文學藝術創作能力的實習生，提供詩歌、散文、小說、漫畫、攝影、書法、繪畫等原創內容，G公司提供專業的技術團隊幫助實習生進行加工、創作、轉化和合成，統一進行包裝、宣傳和銷售，并給予實習生一定的獎金鼓勵。

四、分層次、多渠道培訓幫助實習生學習成長

G公司培訓制度的特點是培訓活動貫穿實習全程，內容分層次、形式多樣化，靈活生動。培訓工作由人力資源部牽頭，業務部門配合，通過培訓來促進員工了解企業文化、工作環境、業務技能和制度要求等內容。

（一）培訓內容

企業管理制度、各部門職能介紹、基本職業素養、商務禮儀、企業文化、職業生涯規劃與輔導，業務知識和業務技能等，幫助實習生明確自身定位和提升對企業的認同感。

（二）培訓形式

根據培訓內容的差異，G公司設計了相應的培訓形式，包括現場集中學習培訓、網絡在線學習培訓、業務培訓，具體如圖2所示。

表1 G公司實習生考核評價表

五、建立清晰明確、多維度的科學考評制度

為了甄選出優秀的人才，識別眾多實習生中潛在的“千里馬”，對實習生工作能力和工作質量的考評成為人力資源部和導師們的一項重要工作?？茖W合理的考評制度不但對實習生起到一定的約束和規范作用，未來也可為企業優先聘用優秀的實習生提供依據。與正式員工“量質并重”的績效考核相比，G公司對于實習生的考評更側重于考量綜合素質和潛質。

對實習生的考評涉及工作態度、工作能力、學習能力、工作表現四個維度（如表1所示），在實習結束后，每個實習生的考評將由其導師和人力資源部共同進行，其中導師評分占70%，人力資源部占30%，兩者加權后得到該生的實習成績總分。

實習成績總分對應的標準是：90-100分為優秀，80-90分為良好，70-80分為合格、60-70分為基本合格、0-60分為不合格。所有實習生的考核評價表和成績均由人力資源部進行存檔，將來這些實習生參加企業正式的員工招聘，對于表現優良的實習生，公司將優先考慮錄用。

六、雛鷹起飛計劃的成效

G公司開展實習生“雛鷹起飛計劃”兩年來，有將近600名學生參與了實習，從企業方面和實習生方面都取得了一些成效。

（一）對企業的成效

1．提高了招聘的有效性?！半r鷹起飛計劃”誕生的初衷是作為企業招聘工作的一種補充手段。經調查，實習生對G公司的導師制度、激勵制度、培訓制度、考核制度的平均滿意度達到88%，有85%的實習生愿意在實習結束后加入G公司，而100%的實習生愿意向他們的師弟師妹們宣傳 “雛鷹起飛計劃”。經過2年多的宣傳，公司已經在高校大學生中建立起一定的知名度和美譽度，同時也在招聘廣告的投放、人員報名、選拔等方面獲取了比競爭對手更強的優勢，有助于提高招聘的有效性。

2．用人部門對從實習生中正式招聘進來的新員工滿意度提高。經過實習階段的培訓學習和導師手把手的輔導，實習生已基本了解了企業的文化、基本制度和工作流程，具有了一定的職業素養，因此成為正式員工后，能更好更快地適應內部環境和工作挑戰，用人部門的平均滿意度從實行該計劃之前的85%提高到了90%。

3．從實習生中正式招聘進來的新員工流失率降低。實習經歷有助于大學生在正式進入G公司前就對企業的價值觀、文化氛圍、人際關系、工作內容等具備了初步了解，可以幫助他們將G公司提供的崗位和自己的職業理想進行匹配，從而有助于做出是否要正式申請進入G公司的準確判斷,而一旦成為正式員工，也往往更能珍惜和適應企業的工作。在實行“雛鷹起飛計劃”之前，G公司每年平均的新員工流失率為5%,近兩年已下降到平均為2%。

4．有助于完善人力資源管理制度。伴隨“雛鷹起飛計劃”的深入開展，G公司的實習生管理制度也獲得了從無到有、從不健全到逐步完善的發展過程，同時也有助于人力資源管理者獲得相應的人員管理經驗，提升人力資源管理水平。

（二）對實習生的成效

1．有助于提高大學生的就業機率。一方面，實習經歷有助于大學生在真實的社會環境中磨礪、錘煉，幫助他們盡早實現從學生到企業人的角色轉變，有利于成功就業。另一方面，G公司的激勵制度之一就是給予實習表現好的大學生優先成為正式員工的機會，據統計，2009、2010年，參與實習的近600名大學生中，最終有將近70%的人員成為正式員工。

2．有助于大學生獲取創業的寶貴經驗?！半r鷹起飛計劃”鼓勵大學生將實習與創業相結合，為他們提供了良好的創業動力和創業平臺。即使最終不進入G公司工作，也可以通過實習經歷將理論與實踐相結合，為正式踏入社會獲得寶貴經驗，甚至有部分學生通過參與G公司的產品設計與開發，獲得創業的機會，邁出成功的第一步。據統計，2009、2010年參與實習的600名大學生中，約有30%的人員通過技術創業、創意創業、內容創業的形式獲得了G公司的創業獎勵。

G公司實施實習生計劃以來，在獲得上述成效的同時，也存在一些需要改進的不足之處。一是由于本職工作和帶實習生在時間上和精力上存在一些沖突，導師制度的落實情況仍不盡如人意；二是企業投入了不少的培訓成本，但卻存在培訓效果無法準確考評的難題；三是由于實習生不是正式員工，其身份的特殊性決定了考評制度仍比較傾向于對“質”的考評，而缺失了對“量”的考評，因此考量的維度仍不夠全面、客觀。G公司的人力資源管理者將繼續做出探索和實踐，進一步完善實習生制度。

北京大學，廣西國際商務職業技術學院）

■責編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com