張思眾：建以人為本的信息化 促信息系統應用普及

上海隧道工程股份有限公司 張思眾

中國信息化的現狀與問題

企業的信息化為什么會失??？根據美國規模最大，知名度最高“道瓊斯工業平均指數（美國工業企業50強）”顯示，從1896年到2000年，以每十年為一個單位，因為外部或者是內部的原因統計出的創業時入圍道瓊斯工業的平均指數成分股的分戶。如今除了通用電器以外，其它的全部早已銷聲匿跡。其中包括花旗銀行，通用汽車，柯達公司等等。

當信息技術興起逐漸成為推動社會經濟發展的主導力量的時候，道瓊斯工業平均指數成分股的更新速度明顯加快，近20年成分股的更新率達到57%。其中在1990年到2000年，這十年中更新是30%；2000年到2010年更新是27%，加起來是57%。與此同時，一些企業因為抓住了產業的變革，特別是信息技術革命給他們帶來的機遇，而成功入圍。在2010年公布的道瓊斯工業平均指數成分股中，共有AT&T、IBM、惠普、英特爾、微軟、Verizon和思科等 7家信息技術企業入選，占到了總數 30家成分股的 23.3%。特別是從1991年開始，在新入選或重新入選成分股的17家企業中，ICT 企業共有 5家，占到29.4%。而從美國工業企業50強中消失的企業有摩托羅拉，Sun、Mcafee，因此企業的內外部環境成為企業興衰的重要因素。

現在的企業環境是受到了前所未有的挑戰復雜而劇變。首先宏觀綜合環境挑戰嚴峻。表現在國際金融危機對全球經濟的嚴重的沖擊，已經波及到各行各業。其次，經濟全球化后，全世界資源重新配置，福島地震等突發事件影響產業和產業鏈。信息時代的到來，打破了原有產業結構和市場個體的平衡。再次，信息技術迅速發展，加速了企業的興衰。最后，能源危機與綠色發展，得到全世界前所未有的重視。

來自企業內的挑戰因素也錯綜復雜，表現為：一是對市場決策精度要求的挑戰；二是對全員高效執行力要求的挑戰；三是對市場拓展創新客戶關系維護的挑戰；四是對產業鏈上相對的價值創造的挑戰；五是企業運行體系對全球化經濟環境下，文化的適應性，保持敏感性的要求的挑戰。總之企業內外部多種因素，經營動態交錯在一起，急劇提升了企業運行的復雜性。

我國企業信息化建設的滿意度程度不高，如下圖：左上角的是對企業CEO進行的企業信息化建設的滿意度調查，得分在90到100分之間的才有1%，89%的CEO對信息化的滿意度低于80分。右下角的是對企業業務部門進行的信息化建設的滿意度調查，75%的業務部門對信息化的滿意度低于80分。

從國內企業信息化建設的發展歷程看，對我國企業信息化建設歷史的大致回顧分為起步階段，發展階段主要是21世紀的頭十年。接下來相當一段時間應該是升華階段。

中國信息化存在的問題。第一，由于企業內部存在多種業務流程，特別是緊耦合的模式，流程之間難以做到信息的互聯互通，流程應用缺乏靈活性；第二，企業內部形成多個信息孤島，數據都被封裝在流程中。流程過程形成的大量數據無法被有效共享，更談不上深度挖掘利用；第三，面向業務應用、結構化數據、指定預測模式，對提高工作效率確實起到了積極的作用。但忽略了人的主動性，比如說：與之的相關語音、電子郵件、視頻等非結構化數據，則難以管理。

據數據統計，在企業信息總量中，結構化數據僅占企業的20%左右，而近80%的是非結構化的數據。根據一份白皮書表明：在對收到的1352個樣本品進行信息化建設多選題的大調查項目中，沒有發揮人的決策能力和無法利用非結構化數據的架構，被認為是最頭疼的問題。

而智能化的IT管理、提高個人和團隊效率、精準的信息獲取能力、無縫的終端體驗、數據挖掘輔助決策等被認為信息化建設應達到的效果。

呼喚以人為本的信息化

當今世界結構化數據增長率約為32%，而非結構化數據增長率要高達63%?；诮Y構化數字流程的信息化應用，能減輕人的勞動，提高效率。而復雜的勞動一定是先由人的大腦進行智慧的思考，再由電腦執行。所以把人的主動性和信息化應用的創造性有機的結合起來，幫助企業駕馭復雜變化的環境。并有效的管理應對環境變化產生的非結構化數據，使信息化應用價值最大化，這個是信息化深化階段的需求。市場很大，不可低估。

用戶呼喚一種能隨著企業成長而變化的信息系統，軟件商總說用戶需求不合理，總希望用戶改變需求，接受軟件商提供的系統所規定的路徑。軟件商今天宣傳時說是按照什么理論開發的系統，明天理論變了，系統就落后了。期間個性化補丁太多，使同享系統的升級成了理論和概念。用戶對使用系統束縛手腳，從而不能與時俱進適應創新的環境；軟件商則又對用戶使用中頻繁的需求變化產生反感。大家都不快活，做的也疲憊。

能夠有一種平臺支持用戶隨著經濟環境的變化而改變嗎？每一個成功的企業經營都有一套最適合自己企業發展的思路和模式，都會根據外部環境和經營環境的變化對自己的戰略進行實時的調整。軟件商如何用最少的功能覆蓋最多的需求，以不變應萬變的方法來滿足客戶需求？

傳統軟件商的做法都是將用戶的“變”作為特例，而將“不變”作為常態，當用戶發生變化時，就必須時時依賴軟件商對系統進行改造。用戶要受制于系統，使系統使用者處于“被管理，被約束”的地位，失去了對信息化的主動權。

功能不能滿足需求是常態的，能不能做一個支持用戶在經營過程中隨經營環境變化而改變的平臺？讓系統使用者成為系統的主人，將信息化的主動權還給用戶。要讓軟件公司的二次開發工作，從專業技術人員的手中解脫出來。系統的設計僅從業務視角出發，不用考慮技術因素。通過非代碼開發的方式就能開發系統，使得系統開發或變更只需要通過配置行為就可以實現。使用者只需接受一定的軟件知識和操作培訓就可以，不需要懂代碼。

基于這樣的平臺開發出來的系統在運行企業就隨時根據自己的需要在合適的時間實現想要的變化，徹底的突破傳統上遇到的系統需要變更再去找軟件公司這個瓶頸。從而使信息化真正成為支持企業戰略落地的工具，讓系統的使用者成為自己企業信息化的主人，而預定的時間內根據自己的需求，有自己來實現系統的變化。

提高信息化應用普及率的建議與措施

住房和城鄉建設部2011年到2015年的建筑業信息化發展綱要提出三個重點：第一，加強建筑企業信息化系統包括信息技術實施平臺，應用技術建設等等；第二，要求在實際施工階段，并加大專業信息技術應用；第三，進一步完善建筑業行業，企業信息化標準的體系。

從建筑業信息化市場看，我國擁有世界上最大的建筑市場，工程建筑業的產值約占國民生產總值的30%，但是建筑行業的信息化管理水平還處于早創階段，10%的普及率與發達國家高達90%的普及水準相差甚遠。

預計2013年建筑市場規模達到16.4萬億元，“十二五”期間政府提出3600萬套保障房建設計劃，建筑行業信息化具有一片廣闊的藍海，市場空間應該說是巨大的。

作為施工企業，決策知識等企業層面的信息系統的建設，深度集成和分職管理，讓各層面的管理做精做細很重要。要從大局著想從小處做起，力保成功，定少投入。大局著想就是要有信息化規劃，避免重復建設造成浪費，小處做起就是一點一點做，做一個就要成功一個，重復量大的，企業管理最必需的做起來，也就比較嚴明。應用技術的研究和利用，將信息傳遞過程中的衰減，推廣應用虛擬建設和模擬技術，組織大型復雜工作施工過程管理和控制，實現四線控制和動態管控，以建遠程監控和管理。

目前企業信息化正是項目不經濟，管理粗放，系統不兼容等問題較多，所以在信息化建設實施過程中，要想方設法，盡可能的把信息技術的優勢和特點通過軟件表現出來，不是簡單的把企業原有管理編制化；不能讓用戶服務計算機，而是要讓計算機服務于使用者，提高使用率；不超前上線，事后改動過多；要成熟使用，不讓基層使用者受傷，產生心理陰影。

軟件商要改變現有的設計模式，如果不改變產品，不改變實施的模式，這么大的是市場是應付不過來的。

建立以人為本的信息平臺，系統功能模塊由業務組件構成、管控機制獨立于業務組件存在在信息平臺上，管控機制驅動業務組件形成業務流、審批流實現業務管控，當企業業務管理發生變化時只需分別調整“管控機制”或“業務組件”，這樣的系統才能滿足企業的發展及其管理的深化。讓系統的使用者成為系統的主人，將信息化的主動權還給用戶。 為用戶直接產生價值，也讓軟件開發行業能追求更高的目標。促進信息化的普及實現。

要使企業信息化全面的落地，最長期的工作是應用為王。如果做到應用為王，前期考核是必不可少的。體系是若干個有關事務或者是某一些意思相互聯系而構成的整體，而標準是衡量事物的一個準則，制度就是要求員工共同遵守的規章和組織。把企業所有的標準制度體系整理在下面表中。左邊從企業的試點到風險管理一共是30個大類，大類下面還可以分成子類，一直到滿足企業規定的做好事情的最小單元的標準。上面是企業為所有的應該或者是可以建立的體系，中間是按照各個體系要求并在左邊標準找到內容相一致的就是在此對應位置上的執行，編碼。

通過識別的完成，那么左列事項中的任何一行延伸出去反映的就是參加標準運行所涉及的單位、部門，便于組織討論、協調，同時也反映出了相互之間的流程關系；從上到下的任何一列則反映的是某一部門或單位在企業管理中所涉及的所有職責。方便了管理。

這樣的框架結構體現了五大特點，一、保留了原標準提出的全部要素，既體現了公司管理的連續性，又不違反標準管理的原則要求；二、涵蓋了企業管理全部活動內容，整合了大模塊、中模塊、小模塊，甚至常用要素；三、搭建了一座各種管理體系相互之間互通的橋梁，直接將技術、管理、工作標準體系組成的企業標準體系與企業其他管理體系融為一體；四、把最基礎的每一個“要素實現”看作為一個過程，無論企業已經建立了什么管理體系，企業的標準體系均可提供文件化的支持；無論哪種體系建立，企業標準體系表框架都能容納，并分別給出應該歸到的相應位置；五、較好解決了企業文件重疊、體系繁多、互不協調的問題，顯現了企業標準確實是我們各項工作的基礎，從而也充分發揮出企業標準體系的權威性。做信息化一是領導要支持；二是想大做小，在規劃下實施少做彎路；三是業務驅動；四是咨詢梳理；五是先減后難，容易出階段性的成績，容易提高信息化。骨干力量參與前期的建設，用企業自己的語言進行培訓，培訓的效果較好。

應用為王是關鍵，系統上的信息是新的，要的時候找得到，這樣的系統才有生命力。考核推動，交流學習，工作做多了形成習慣，最后變成企業文化，共享成果，知識共享，方法共享。一個人的經驗變成了部門團隊的經驗，變成了企業的經驗，一定會提升企業競爭力，最后是改進提高，形成一個良性的正循環，信息化的價值將會集合的提升。有部領導的重視和推動，有軟件商的理性回歸，有用戶對信息化認知的不斷提高，有一大批信息化建設的不斷努力，形成一批信息技術應用達到國際先進水平的建筑企業的目標一定可以實現。