嘗試博客營銷

□ 駱元媛

水上加油站身處一面朝天、四面環水、相對封閉的特殊社會環境，面對流動分散、信息閉塞的特殊客戶群體，其營銷方式有很大的局限性。把營銷放在博客上，能消除水上加油站信息溝通和傳播媒介相對狹窄的瓶頸，創新營銷模式。

水上加油站營銷面臨諸多難題

由于船舶客戶群體流動分散、信息孤島、生活單調等特殊性，水上加油站面臨的營銷難題主要有：一是信息傳播受限。企業信息很難直達目標客戶，也少有媒體可以全面覆蓋潛在客戶。二是市場空間有限。鐵打的加油站、流水的客戶船，水上加油站多數靠口碑傳播，自主拓展的市場空間有限。三是營銷成本有限，營銷經費捉襟見肘。四是人力資源局限，嚴重缺乏營銷傳播和網絡技術的專業人才。

博客營銷解難題

博客營銷，是利用博客這種網絡應用形式開展的互聯網營銷，它解決了水上加油站信息傳遞弱的營銷難題。

移動技術與網絡技術的迅猛發展為水上加油站博客營銷提供了技術支撐。3G、WIFI等無線網絡技術的迅猛發展使互聯網無所不在，智能手機、便攜電腦的流行使博客和微博成為新興的交流工具，看博文就像讀短信一樣簡單快捷。

水上加油站博客營銷解決了信息傳播難以直達受眾的難題。企業博客可以傳遞思想、體驗、產品、經驗、知識等任何希望告知客戶的信息，受眾面廣，目的明確，專業性強，信息量大，互動真實，更具情感認同，容易獲得客戶的信任。同時，對網絡受眾進行研究，圍繞他們的興趣，為品牌提供策略性、社會化的營銷解決方案，持續、漸進的溝通機制，更能幫助品牌與目標受眾建立長效、穩固的關系。

“零成本”、“零技術”、“零距離”是水上加油站博客營銷的最大價值。與發布廣告、發送短信、印發宣傳品等相比，博客營銷幾乎是沒有成本的，只需要有人及時更新和回復。“傻瓜式操作”解決了企業網站、電子商務的復雜技術問題，任何一個會上網的人都能夠很快創建和使用博客，無限延伸了市場空間，挖掘出潛在客戶。

博客營銷要建“家”

水上加油站開展博客營銷，首先要創建自己的博客和微博。具體從幾個方面著手：

一是確定主體。可以是企業或者加油站，也可以是業內知名人士或者專業人員。不同的博主，表達的內容、思想和方式都不同。一般來說在行業內的標桿企業和具有影響力的人物所發布的博文更加容易引起關注。例如，美國通用公司以總裁為博客主筆。

二是選擇平臺。選擇第三方博客平臺是最簡單快捷的方式。目前國內新浪、搜狐等主流博客平臺注冊量較大，傳播范圍較廣。如果目標客戶在終端，可以在這幾個服務商上注冊博客和微博。如果目標客戶是渠道，要在行業中有影響，也可以選擇專門的企業博客網站。

三是注冊賬號。目前國內各大博客和微博平臺都是免費注冊的，只需要一個郵箱地址就可以在幾分鐘內完成。選定名稱很重要，既要方便記憶搜索，也要有助形象傳播。最好是取得官方認證，這樣更具有權威性。

四是發布信息。上傳發布企業信息，內容可以來自企業的方方面面，產品介紹、促銷活動、形象展示、團隊亮相等等，甚至還可以關注時事、發表評論、生活時尚、休閑幽默等。

五是及時更新。定期發布信息，更新博文，筆耕不輟，日積月累，就會成為客戶依賴的知識庫、信息庫、社交的伙伴，這樣的博客和微博才會被關注，才有生命力。

六是加強互動。微博的實時性、現場感以及快捷性，超過所有媒體。但是微博的信息量小、結構雜亂，博客營銷要把企業博客與微博互動起來，才能提高關注度。

博客營銷講技巧

企業博客是企業的形象代言人、官方發言人，面向大眾展示企業文化及品牌形象。做好博客營銷需要技巧。

首先，建立規劃，持之以恒。主旨要明確。博客營銷要有長遠規劃和營銷策劃，明確企業博客的定位、風格、組織、運作等計劃和流程，組建寫作團隊，統籌發布周期，定期審視評價，正確回應輿論，這樣才能向公眾展示一個負責任的企業形象，體現企業的文化價值。定位要清晰。成功的營銷要有一個明晰的定位。企業博客要以怎樣一個姿態展現在客戶面前，必須明確為客戶提供怎樣的產品和服務，期望達到什么目的。如果定位在“專家”，與把健全產品相關的知識信息庫放在首位；如果做“品牌”，企業介紹、形象展示、公關互動很重要；如果注重“服務”，產品介紹、業務流程要清晰，客戶跟蹤要勤回復。互動要持續。企業博客關注為王，有互動才有關注。有關注才有光顧，在企業博客上經常開展互動活動，提高訪客的興趣。根據回復分析心理，對客戶的來信甚至其他博客和微博上的關鍵詞都進行查找、跟蹤和回復，才能挖掘潛在客戶的關注度，創造潛在客戶價值，將訪客轉化為顧客，將顧客進化為“粉絲”。

其次，搶占陣地，引導客戶。博客營銷在國外已經成熟，可國內才起步。博客域名和名稱如同網站域名一樣，是有限的資源，一旦被他人搶注，難免遺憾，所以不論后期計劃如何，注冊動作一定要快，先把陣地搶占下來。同時不要期望企業博客一旦建立，立即就有回應，這是一個較長時間的培養、積淀的過程，要有長期的作戰準備。培養團隊和引導客戶是加速器。要發揮博客的營銷價值，就需要一個長期寫作的博客團隊，偶爾發表幾篇企業新聞難以引起公眾關注，達到推廣營銷的目的。企業要為博客寫作團隊建立一個良好的環境。企業博客的專業性強，受眾面窄，想要有良好的互動和回應，還要引導客戶的關注，與企業的其他營銷資源和宣傳媒介相結合，開展互動活動。

最后，預見危機，提前防范。企業博客營銷是把雙刃劍。企業博客是公眾媒體，一方面可以展示形象，傳播信息，增進溝通。另一方面，由于企業特殊的社會地位，在重大的社會事件中容易被攻擊，放射性擴大負面影響。因此，在規劃博客營銷時要預見負面傳播的影響力，制定危機應對預案，及時作出正確回應，正面引導輿論。