張瑞敏的超強判斷力

□王育琨

張瑞敏的超強判斷力

□王育琨

超強的判斷力

不久前去海爾考察，與海爾主管國內外經營的周云杰等人一起聊天，恰好聊到了整體判斷力這個主題。

周云杰說：“我特別佩服張瑞敏首席執行官，他總是能見微知著。同樣一件事，我們要先從幾十條渠道收集信息，最后才能形成判斷。而張首席常常從一個不起眼的細節就能夠形成準確的整體判斷。比如前段時間張首席去視察海爾北京自主經營體的運行情況，視察完畢張首席很快就給我打電話詢問北京自主經營體有什么問題沒有。我回答：‘沒有啊，挺好的。’張首席緊接著又問：‘當真沒有問題?’張首席這么一問，我就知道他肯定發現了問題，而且還是帶有全局性的問題。于是我趕緊搜索頭腦中收集到的信息，補充道：‘對了，近期幾個地方分公司都反映考核上還有些問題。’張首席聽到這里，把電話放下了。我知道了問題之所在，解決問題就是我的事了。”

周云杰說，“過了一會兒，我就給北京打電話，問剛才首席視察時出了什么情況。原來，張首席在視察時問一個員工：‘你上個月賣了多少臺?’那個員工回答說：‘賣了，賣了……賣了120臺。’這個本該脫口而出的數據，該員工回答時這么一支吾，張首席就判斷出考核指標還沒有落實。而我之所以有這個判斷，是因為全國20多條渠道向我反饋了一些信息，我正在琢磨呢。我們首席不知道這些信息，卻依然作出了判斷。”

許多企業家都有這樣的品質。通常企業高管和員工都特別佩服老板的判斷力。

傾聽是一件很難的事。張瑞敏首席我接觸過，他總是會靜靜地看著你聽你說，而不會打斷你，事實就會從你原原本本的敘述中涌現出來。

張首席判斷力強的第二點是注重保持心靜，進入對方的內心，聽出對方的情感及其緣由。一般兩個人對話，嘴上說的不一定就是心里想的。我們一般是憑對方嘴上說的來判斷事情，而張首席則能從對方嘴上說的看到其心里想的，能夠恰當地區分二者的不同，把握住對方的真實想法。同時，還可以洞悉在對方的敘述中有多少情感因素。

能夠從對方嘴上說的推斷出其心里想的不一樣的東西，這已經很了不起了，我們常常做不到這一點。可是張首席還有很厲害的第三點。講話者嘴上說的和心里想的都是顯意識所表達的，而一個人潛意識所要表達的東西跟顯意識所要表達的又不一樣。甚至，講話者都不知道自己的真實意圖是什么，而張首席這樣的人能很自然地從講話者坐在那里或站在那里所形成的氣場中判斷出其真實意圖。這是因為講話者自己都沒有意識到的東西已通過他們的眼神、身姿表露了出來。

企業家的天然稟賦

企業家之所以與職業經理人不同，有超乎尋常的判斷力，是靠他們日復一日磨練出來的。從創業以來，企業家們就是在還沒有充分信息時拍板作出了一個個決策。一旦拍了板，他們就硬著頭皮往前拱。旁觀者只看到他們在頭拱地干活，卻沒有看到他們與此同時還每時每刻都在懷疑：走另外一條路會不會更好?找什么樣的人幫我會更好?我當初不出手是不是會更好?等等。任何一點不起眼的小事他們都會拿來與自己所拍板的方案相對比，他們時刻都在權衡著是不是有更好的決策，時刻都在更改著他們的判斷。

他們知道不可能有千真萬確的判斷，好的判斷都是與時俱進不斷調整出來的。每一念、每一感觸、每一感覺、每一欲望、每一喜愛和每一憎惡，都各是一個“我”。無論如何，這些“我”彼此既不相關聯，又不處于同等的地位。其中每一個“我”均隨著外界情況的變化而改變。一天成百上千回這樣的對比，使他們磨練出一種特殊的敏銳、一種超乎尋常的警醒意識。在這種警醒意識中，通過一個不起眼的細節，他們就會形成一個總體判斷。他們之所以判斷力超強，就是這么一天天反復千百回磨練出來的。這種有意識的訓練是一般人所不具備的。

企業家看上去很有霸氣，實際上他們最知道自己的膽量。一種根深蒂固的謙卑使他們不敢輕易變更方向和目標。即便是在有許多不利因素的情況下，他們也不會輕易丟下自己賠錢的買賣，更不會輕易去從事別人掙錢的生意。他們知道，世界大著呢，看上去別人賺錢很輕松，你去干卻不一定輕松。正是這樣一種體驗，使得他們逃脫了企業經營的一個最大誤區：選擇了要做什么，但常常因一時沒賺到錢就放棄選擇。這就是以術干道。其實，決定到底該干什么、該從事什么行業，這是大道；而如何去干、怎么去贏利，這是術。一流的企業家絕對不會以術干道。

企業家的那個崗位或是現場，是他們安身立命的地頭。高級職業經理人時常會拍著胸脯宣稱他們會對事情負責，而真正的企業老板絕對不會放手給你，讓你負責。只要他在董事長或CEO這個地頭上，他就會負全責。

這就是以張瑞敏為代表的一線企業家為什么比通常的高管擁有更高判斷力的原因。以我長期與企業家和CEO打交道的體驗，對于企業經營管理問題，沒有人是比企業家和CEO更清楚、更明白的。只不過他們面臨挑戰，日理萬機，心里形成了諸多堵塞，需要一個旁觀者當做一面鏡子，需要傾聽對方的敘述。在傾聽的過程中，他們就會自己找到提綱挈領的辦法。在企業家謙卑的表面下，是他們對一連串風險默默的權衡。

（摘自《發現》）