這個保險劃算

［鄧 勤］

這個保險劃算

［鄧 勤］

到澳洲悉尼求學，在租來的房子剛住了半年，就被小偷光顧了。房子后窗被砸碎，小偷偷走了一臺筆記本電腦和其他物品，我趕緊打電話報警。

警察查看現場后，安慰了我一番，重點詢問了丟失的物品名稱、型號、購買地、時間和價錢。我馬上找出這些物品的購買憑證，他們做了記錄，然后讓我簽字，并囑咐我趕緊跟保險公司通報，以便理賠。

打通保險公司夜班值班電話，我將被竊物品做了詳細描述，對方做了記錄并告訴說將有人跟我聯系。

第三天，保險公司派來換玻璃的工人，我本以為換上玻璃就行了，但突然發現小偷在砸玻璃前曾用螺絲刀撬過窗邊，那略為鼓起的撬痕雖然不影響窗子的使用，但總顯得美中不足。

我對工人說，可否請他們處理一下撬痕？工人看了看，又用手摸了摸說：“再處理也要留下印痕，可以跟保險公司提出換個新窗。”

我聽了偷笑：這個工人真會敷衍人，那么大的窗子，少說也要上千澳元，僅僅有點撬痕，保險公司怎么可能給換個新的呢？

抱著試試看的心理，我又撥通保險公司的電話，誰知一聯系，對方不但答應了，而且當時就告訴那個工人量好尺寸，度“門”定做。

面對發生的這一切我感到有些不可思議，這些保險公司是怎么了？也不到現場看看，僅憑客戶一面之詞就做出決定，難道就不怕上當受騙？

詢問一位朋友，他說這是保險公司對客戶的充分信任；當然客戶也必須要對保險公司誠實，這是相互的。

兩天后朋友的話得到了印證。保險公司專門負責失竊賠償的一位先生來到我家，他拿出警察那天的記錄，又仔細詢問了被竊物品的詳細情況，然后在被竊的房間拍了幾張照片。他說只要購物發票、丟失物品的照片資料全部收集齊了，保險公司接到后15天內將賠償金寄出。這位先生和我前后一共接觸了20來分鐘，這期間他還不時地開著玩笑，大家在輕松的氣氛中結束了一切。就像什么事也沒發生一樣，讓人感覺不到是在商談涉及幾萬元人民幣的賠償。這著實讓我感到意外和激動，看來信任勝過一切繁雜的手續。

幾天后我接到了保險公司的賠償通知書，那上面表明，除了賠償被盜的物品外，還有價值1300多澳元的窗子。我當然挺滿意，也感到舒心：這個保險金花得挺劃算。