基于“三度”法的網絡輿論傳播研究與應用

李倩倩, 劉怡君, 牛文元, 顧基發

(1.中國科學院科技政策與管理科學研究所,北京 100190;2.中國科學院自然與社會交叉科學研究中心,北京 100190;3.中國科學院系統科學研究所,北京 100190)

基于“三度”法的網絡輿論傳播研究與應用

李倩倩1,2, 劉怡君1,2, 牛文元1,2, 顧基發2,3

(1.中國科學院科技政策與管理科學研究所,北京 100190;2.中國科學院自然與社會交叉科學研究中心,北京 100190;3.中國科學院系統科學研究所,北京 100190)

基于社會物理學的三大理論,提出基于社會燃燒理論的網絡輿論傳播“集中度”、基于社會行為熵理論的網絡輿論傳播“組織度”、基于社會激波理論的網絡輿論傳播“臨界度”,并試圖將“三度”法結合起來,運用仿真、復雜網絡分析及數據挖掘等方法將網絡輿論傳播從定性研究走向定量應用.

社會物理學;網絡輿論;網絡輿論集中度;網絡輿論組織度;網絡輿論臨界度

根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,2010年我國的網民規模穩步增長,網民總數達到4.57億,互聯網普及率攀升至34.3%,超過30%的世界平均普及率.截至2010年底,我國網民規模已占全球網民總數的23.2%、亞洲網民總數的55.4%.互聯網改變了人們的生活方式、溝通方式,人們通過互聯網了解國際國內事務,廣泛、自由地在網絡中交流意見,突破了現實社會中的表達限制,不受約束.

互聯網作為國際公認的第四媒體,對國家的社會、經濟運行具有重大影響.當前,中國正處于“經濟容易失調、社會容易失序、心理容易失衡、社會管理規則需要調整重建”的關鍵時期,異化的社會思潮、脆弱的自然基礎、利益分配的不均、顯著的貧富差異等將導致各種類型突發事件和社會危機事件的頻繁發生.重大突發事件發生后,網民借助各類網絡媒體,通過新聞報道的選擇、新聞跟帖、博客互動、新聞論壇等方式,迅速形成網絡輿論.

2011年2月19日,胡錦濤在省部級主要領導干部社會管理及其創新專題研討班上發表重要講話,強調扎扎實實提高社會管理科學化水平,在提出建設有中國特色社會主義社會管理體系時提出的8條工作建議中明確指出:進一步加強和完善信息網絡管理,提高對虛擬社會的管理水平,健全網絡輿論引導機制.

網絡時代的社會管理,就是利用網絡溝通民意、了解民情、解決問題,它是最直接、最有效、最廣泛的聯系群眾的方式.網絡已經成為人們進行信息溝通的重要平臺,成為輿情信息匯集的重要通道,它能夠快速反映社會動態、熱點民議、網民心聲.人們會在網絡中發泄不滿情緒,網絡發揮社會“減壓閥”的作用.網絡輿論顯現民眾對社會現實的情緒態度.利用網絡進行社會管理,可以有效引導政府和百姓的良性溝通,有利于緩和、化解社會矛盾.

社會物理學應用自然科學,尤其是物理學的思路、概念、原理和方法,經過有效融合和理性修正,用來移植、模擬、解釋和尋求社會行為規律和可持續發展規律的充分交叉性學科.現代社會物理學最顯著的特點,可以表達為“量子化的社會和社會的量子化”.現代社會物理學正嘗試如何從微觀上“個人”所表現出的隨機性和無序性,通過識別和挖掘,尋求在宏觀上“人群”所表現出的可認知性和可觀控性.

本文基于社會物理學的三大理論,即社會燃燒理論、社會行為熵理論和社會激波理論,探索網絡輿論傳播的路徑和規律,對創新社會管理,構建和諧社會,維護國家安全具有重要現實意義.

1 基于“三度”法的網絡輿論傳播理論研究

1.1 基于社會燃燒理論的網絡輿論傳播“集中度”

2001年牛文元研究員提出社會物理學的核心“社會燃燒理論”,他認為社會的失衡、失序和失控,猶如自然界物質燃燒那樣也必須具備三大基本條件,即需要社會燃燒物質、社會助燃劑和社會點火溫度.

在輿論傳播的過程中,信息發揮的作用不同.其中,關注度高的信息對輿論傳播產生的影響要遠遠大于關注度低的信息.一段時期內發生的焦點事件能快速吸引人的眼球.網絡信息處于無序、海量的狀態,每時每刻都在增減.在某一時間段內由于外界因素的強烈刺激,引發之前存在的一種社會情緒或意見的爆發.輿論的傳播主要借助輿論主體的積極參與.在社會輿論傳播過程中,輿論人在很短的時間內把一種見解推銷到許多人中,引起了議論紛紛.在網絡社會中,人們分散在社會的各個角落,公眾聚集的多種意見最直觀的度量就是信息的點擊數、轉載數和回復數.

現代社會物理學的顯著特點是“量子化的社會和社會的量子化”[1].將網民看作網絡空間中的社會分子,網民所持有的意見是分子所具有的能量.網民之間的頻繁互動,意見的碰撞、融合過程視為分子動能的增加,分子動能的增加使得表征平均動能增加的“社會溫度”升高,而“社會溫度”的升高反過來又會增加社會分子意見交互的頻率.此時,在宏觀表達上就是輿論的集中.雖然說每個社會分子之間交互觀點的過程都是隨機的、不可控的,但其平均行為是可觀察的,也是我們所關注的.

1.2 基于社會行為熵理論的網絡輿論傳播“組織度”

社會物理學認為“社會行為熵”是社會動亂的本源.借用物理學中熵的概念來解釋人組成群體的行為.這一理論有如下六大原則:

a.人類普適的“最小努力”原則;

b.自發追尋“熵最小”原則;

c.自覺維系“心理平衡”原則;

d.持續激發“情商共鳴”原則;

e.社會取向“倒U型走勢”原則;

f.都希望又讓別人遵守而自己可以例外的社會公約.

網絡輿論傳播集中度研究的是輿論強度的形成,然而輿論傳播方向是矢量的.正向的輿論是表現為推動社會的發展,它能夠客觀公正地發表批評和揭露性的意見,對社會的丑惡和不良現象進行監督,指出公共事務、公共政策中存在的錯誤,并為克服錯誤提出正確的建議.負向的輿論表現為歪曲事實真相,蠱惑人心,阻止社會的進步.它通過主觀武斷、誹謗造謠和蓄意煽動,造成公正意識的扭曲.負向輿論能對社會安全造成極大的危害,常常被別有用心的人所制造和利用.

通過研究網絡輿論傳播方向,本文提出網絡輿論傳播組織度,研究網絡輿論傳播組織度的表現形式、形成方式和對輿論組織者的定量判別.網絡輿論傳播的組織度是指網絡上的活躍分子有蓄謀、有目的的在網絡發布能夠吸引大家注意的信息,引發相當高的關注度,甚至影響輿論的發展方向.網絡空間中具有公信、說服或者刺激、慫恿、挑逗等情緒的意見很容易吸引人們的關注,如果該種意見在網民中產生號召力,那么人們遵循“社會行為熵”理論中的自覺維系“心理平衡”原則和持續激發“情商共鳴”原則就會同這種號召力發生呼應,從而在一定程度上制約著輿論的正負方向.

1.3 基于社會激波理論的網絡輿論傳播“臨界度”

激波是氣體高速運動過程中最重要的現象之一.激波是一種強擾動波,以超聲速傳播.經過激波時,氣流的壓力、溫度和密度升高,速度下降,而上述變化是以突躍形式發生的.

社會物理學中的“社會激波理論”描述社會動亂的時空形式.本來社會很平靜,一個引人注目的突發事件就像一個石頭投到湖水中,此時就產生了激波.在不同的人群里,不同的利益集團中會產生不同的反響,有的高有的低,就像激波一樣.然而更可怕的是多個社會事件同時產生,事情就更為復雜和難以解決.

根據社會激波理論,可以將網絡輿論看作擾動,任何輿論的演化、輿論的強度都將以波的形式在社會中傳播,從空間上看網絡輿論具有波浪式的傳播形態.網絡輿論的傳播一般經歷常態期、潛伏期、活躍期和衰減期.在傳播的活躍期,輿論經常以忽高忽低、時緩時急的態勢交替出現,構成網絡輿論的波幅擴散.此時輿論傳播的過程中出現過激的、非理性的言論,且該種輿論的傳播速度和強度都很大時,就可能將輿論推向激化.輿論激化伴隨著輿論張力,使輿論功能出現變異.輿論激化到一定臨界點,會對社會規范產生沖擊力.當輿論主體在激昂的情緒下不再用冷靜的語言表達意志,而是訴諸聲討、抗議的行為來表達反抗情緒時,就會使輿論沖突演變為激烈的行為沖突,引發社會事件,從而引發表征社會無序化程度的“社會熵”增大.

基于社會激波理論提出網絡輿論傳播臨界度.它是指網絡輿論在傳播過程中不斷演化,當輿論發展態勢突破臨界強度時,可能會導致新的突發事件的產生.研究網絡輿論的變動趨勢、輿論擴散中何時發生突變,從而演化為在社會現實空間中的激烈沖突.

2 基于“三度”法的網絡輿論傳播實踐應用---以“谷歌退出中國”為例

事件背景:北京時間2010年3月23日凌晨3時零3分,谷歌公司高級副總裁、首席法律官大衛德拉蒙德公開發表聲明,再次借黑客攻擊問題指責中國,宣布停止對谷歌中國搜索服務的“過濾審查”,并將搜索服務由中國內地轉至香港.

2.1 “谷歌退出中國”集中度分析

網絡輿論熱點體現在高回復數、高點擊數和高轉載數.網絡信息j的集中度計算公式為

式中,Dj為帖子j的點擊率;Hj為帖子j的回復數;Zj為帖子j的轉載數.

“谷歌退出中國”事件發生后,信息監測平臺觀測到集中度較高的帖子如表1所示.

集中度高的帖子代表網民的高關注度,對輿論的形成和影響是至關重要的.下面對上述高關注度的帖子進行組織度分析,確定關鍵發帖者,把握輿論走向.

2.2 “谷歌退出中國”組織度分析

在網絡輿論組織度分析中,本文運用復雜網絡的方法,從網絡信息數據庫中,提取網絡論壇的各種網絡連接,如“用戶-用戶”回復關系,“用戶-帖子”回復關系,“用戶-思想”關系,利用復雜網絡分析方法研究網絡輿論組織度的傳播結構和方向,識別引導網絡輿論的關鍵人物,重點監測其發表的言論,把握網絡輿論發展態勢.

表1 “谷歌退出中國”事件集中度排名Tab.1 Concentration degree of“Google’s Retreat from China”

在信息平臺監測范圍內,本文收集關于“谷歌退出中國”事件的信息951條,抽取出用戶回復關系821個,構建論壇回復網絡如圖1所示.

圖1 “谷歌退出中國”事件論壇回復網絡Fig.1 BBS reply network of“Google’s Retreat from China”

從表2看出,威望度較高的用戶是“archewizard”、“惑者1965”、“我是世界公民”、“水神辦公室”,他們發表的帖子引起網民的廣泛回復,積極參與話題討論.

聚類系數比較大的用戶是“你愛別人的國嗎”、“反日親歐”、“zapata2009”、“岑青松”、“夢杰米”、“惑者1965”、“我是世界公民”,反映了這些用戶的觀點聚集能力較強,回復這些發帖者的其他用戶之間也進行了觀點交流.

現構建用戶-帖子回復網絡(圖2),考察關鍵用戶的發帖情況(表3).非主流帖子有8個,占關鍵用戶發帖總量的44%,并且網民回帖響應的熱情較高.

表2 論壇回復網絡用戶統計Tab.2 Statistics of BBS users

圖2 “谷歌退出中國”事件用戶-帖子回復網絡Fig.2 User-post reply network of“Google’s Retreat from China”

表3 關鍵用戶發帖信息Tab.3 Posts of key users

圖3 關鍵人物之間的回復關系Fig.3 Reply network of key users

對論壇中關鍵人物的發帖行為識別(圖3,表4),發現有的關鍵用戶僅發表具有影響力、吸引網民注意力的帖子,如“夢杰米”,“sun_shudong”,“zmchenjunwang”;還有一些關鍵用戶者則非常熱衷和網民的溝通,除了發帖以外還積極和網民進行交互.在“谷歌退出中國”事例中,發表非主流帖子的用戶和網民互動的更頻繁,如“反日親歐”,“我是世界公民”,他們的觀點主要是“支持谷歌”、贊成西方的“言論自由”,認為目前大多數媒體是政府意志的代表(圖4),這種影響社會和諧的網民言論要加以注意,重點跟蹤.

2.3 “谷歌退出中國”臨界度分析

網絡信息數據庫存儲具有以下主要特征:

a.海量性.由于每天都有大量的新聞、論壇評論、博客等內容被放到網上,信息挖掘平臺每天所累積的數據也以驚人的速度迅速增長,信息采集數據庫達到了海量的級別.例如,本研究采用的方正智思信息挖掘平臺截至到2011年4月已采集信息近3千萬條,2010年采集信息1.75千萬條(圖5).

表4 關鍵人物回帖次數統計Tab.4 Number of reply posts of key users

圖4 關鍵人物思想圖Fig.4 Thought map of key users

圖5 信息數據庫采集數量統計Fig.5 Statistics of internet information database

b.關聯性.在同一事件的相關新聞、評論的信 息之間存在一定的關聯性.例如,2010年11月15日發生的上海高樓大火事件,圍繞著受災人員安置、建筑安全、工程轉包、分包現象以及國家層面領導和地方領導在事件處理上的反應,網絡上展開了全面報道和討論.同一事件,甚至同類型事件總會有某種程度的相關性.

c.有價值信息的潛在性.網絡信息數據庫中包含許多有價值的信息,但這些信息往往比較分散,隱藏在較深的層次,很難直接得到,需要通過有效的數據挖掘方法和工具才能將這些信息展現出來.

此外,網絡信息還具有數據維度高,數據源具有很強的動態性、無序性和非結構性等特點.

網絡信息存儲龐大、復雜,為了能從中發現一些潛在的、有用的、有價值的信息來,應用于構建和諧輿論環境和社會運行環境,本文采用數據挖掘技術中的關聯規則挖掘來對網絡信息的內容相關性方面進行研究.數據挖掘從海量數據中發現潛在的知識或模式,進行數據分析和處理.數據挖掘處理海量數據時具有高效性和智能性,已經廣泛應用于許多數據密集型行業,如電信、金融、零售、醫療及生物醫藥等.

在“谷歌退出中國”事件中,一些網民除了在互聯網空間對谷歌進行輿論聲援外,還用實際行動表達對谷歌的支持.本文從信息數據庫中挖掘出由“谷歌退出中國”事件引發的“非法獻花”事件的關聯規則3條(表5).

表5 關聯規則提取Tab.5 Extraction of associated rules

“非法獻花”始末:由于“谷歌搜索退出中國”的消息一經傳出,不少民眾來到谷歌位于北京清華科技園的中國辦事處獻花,表達對谷歌的支持和惋惜,該舉動遭到清華科技園的保安驅逐,稱獻花行動“未經許可”,是“非法獻花”.于是,催生了“非法獻花”這個新的網絡名詞.

谷歌事件實際上是一起被政治化的商業事件,這一事件既反映出網絡話語權與互聯網輿論監控的矛盾,也從一個側面反映出國外敵對勢力利用互聯網對我國國家安全的挑釁.

本文認為“三度”法的集成運用是實現社會管理科學化的有力手段,能夠為社會管理者提供定量的網絡輿論發展態勢預判依據.

3 網絡管理建議與措施

3.1 倡導網絡文明,建立網絡道德

網絡世界,個體意識具有充分的自由,網絡是個虛擬社會,與現實社會相比,網絡社會的道德約束、行政約束、社會秩序約束都比較薄弱,網絡不端行為由此滋生,網絡色情、網絡暴力、謠言等危害社會風氣的信息大量傳播,一方面要通過法律法規來嚴格限制和明令禁止,另一方面要樹立正確的網絡道德觀,倡導網絡文明.

加強網絡道德規范和網絡道德行為建設,進行規范化管理,增強網民文明上網的自我約束能力,建立文明上網公約和網絡語言文明等;培養網民辨別真偽的能力,發揮網民對不良信息的監督作用,控制網絡虛假消息的傳播[2].

培養網民健康的道德情操,導向主流價值,加強網絡道德建設是當務之急.要把網絡規范內化為網民內心崇高的道德準則.

網絡文明的建設還要加強網絡媒體傳播信息的職業道德,要加強對信息真實性的嚴格把關,強化網絡媒體的行業自律,凈化網絡傳播渠道.對于不遵守道德規范、非法或違法經營的網站要加以懲罰或取締.

3.2 推行網絡管理立法

建立健全網絡法規,明確網民、網站、網絡監管部門的權利和責任;加快立法,保護網絡隱私,明確區分隱私信息類型和非隱私信息類型,區別對待公布信息行為與信息濫用行為;對于侵犯行為追究民事或刑事責任,增加網絡不道德行為的成本;對合法公布信息行為的各項流程實行審批檢查制,進行嚴格規范[2].懲治濫用互聯網發布虛假信息的欺詐行為及侵害他人權益的信息侵權行為.合理確定網絡媒體的責任,在合理可行的范圍內,要求網絡媒體承擔一定的監督義務.如果網絡媒體違反了這一義務,就要承擔相應的法律責任.

網絡立法應遵循政府積極促進網絡發展與必要管制相結合的原則.網絡立法應盡量和現有的法律銜接與協調,在推行網絡管理立法時應充分反映網絡的特征、合理完善、科學規范,這樣才能更好地為社會發展提供一個和諧的輿論環境.

3.3 加強網絡參政、議政管理

網民是當今社會不可忽視的力量,網絡輿論已經成為社會主義民主政治建設的重要平臺.網絡是了解民意的“直通車”,網絡突破時空限制,架起了政府和公眾的互動橋梁,是新時期需要創新社會管理的重要手段.各級地方政府對網絡輿論越來越重視,紛紛開通了政府網站,設置網民溝通頻道,政府已經將互聯網作為社會輿論傳播的重要平臺和政府決策的民意參考.在網絡時代,政府要抓住社會管理的主導權,必須抓住網絡輿論的主導權,否則它的權威性和信任度就會受到挑戰.

政府首先要重視對社會熱點問題的引導,積極開展輿論監督、完善新聞發布制度和重大突發事件新聞報道快速反應機制.

3.3.1 建立完善網絡發言人制度

新聞發言人是國家、政黨、社會團體任命或指派的專職新聞發布人員,其職位一般是該部門中層以上負責人.新聞發言人的職責是在一定時期內就某一重大事件或時局的問題,舉行新聞發布會,或約見個別記者,發布有關新聞或闡述本部門的觀點立場,并代表有關部門回答記者提問.

網絡已成為民意的集散地和輿論放大器,建立網絡發言人制度增進了政府與網絡、公眾之間的交流和溝通,做到下情上達,做到政府和民眾的良性互動,及時回應網民的各種質疑和訴求.網絡新聞發言人制度能利用現代傳播手段,實現政府和網民、網絡輿論的零距離接觸.網絡新聞發言人制度體現了政府主動面對社會公眾的開放態度,旨在通過網絡及時、主動、準確地發布權威信息,盡快澄清虛假、不完整信息,消除誤解,化解矛盾,正確引導網絡輿論.

網絡發言人制度是現實新聞發言人制度在網絡世界的延伸,政府要避免“恩賜”和“被迫回應”兩種態度,主動回應民眾對自身利益和社會問題的關切,不要把現實中的外交辭令、行話套話和“打太極”搬上網[3],網絡發言人制度不是一項門面工程,而是展現政府公信力的平臺.

3.3.2 建立網上政民互動平臺

2007年3月5日,溫家寶總理在《政府工作報告》中提出要“加快電子政務和政府網站建設”.2007年10月15日,黨的十七大報告提出“堅持國家一切權力屬于人民,從各個層次、各個領域擴大公民的有序政治參與,最廣泛地動員和組織人民依法管理國家事務和社會事務、管理經濟和文化事業.”

積極搭建網絡對話平臺,暢通民意互動渠道,從而有效地匯集民意、疏導民怨、消解民憤.政府要公開政務信息,包括政府預算和編制信息、重大人事信息、政府投資項目具體信息、政府招標信息、政府重大會議內容以及政府內部非涉密性文件等.完善網民關注的時事熱點專題,提供政策法規解讀專欄.

要強調互動平臺網民的參與性,以公眾為中心,設置領導信箱、政府論壇、在線交流等模塊,真正實現公民的參與權、監督權.而政府要及時關注網絡的輿論動向,及時跟進,主動參與,有效溝通,打造“透明、高效、無縫隙”的政府.

[1] 牛文元.現代社會物理學的內涵與認知[J].中國科學院院刊,2010,25(2):195-201.

[2] 楊琳瑜.網絡輿論引導機制創新探析[J].廣西社會主義學院學報,2009,20(2):83-85.

[3] 張力.我國的網絡發言人制度[J].新聞愛好者,2010,13(7):34.

Theory and application on the Internet opinion circulation based on“Three-Degree”method

LIQian-qian1,2, LIUYi-jun1,2, NIUWen-yuan1,2, GUJi-fa2,3
(1.Ⅰnstitute of Policy and Management Chinese Academy of Sciences,Beijing 100190,China;2.Center forⅠnterdisciplinary Studies of Natural and Social Sciences,Chinese Academy of Sciences,Beijing 100190,China;3.Ⅰnstitute of Systems Science,Chinese Academy of Sciences,Beijing 100190,China)

The spread process and evolution mechanism of Internet opinion were studied based on social physics.Three concepts and definitions were put forward,namely,the circulation concentration degree of Internet opinion based on Social Combustion Theory,the Internet opinion organization degree based on Social Behavior Entropy Theory and the criticality degree of Internet opinion circulation based on Social Shock Wave Theory.Addionally,in order to capture,extract and analyze the social effect of Internet opinion circulation,MAS(multi-agent system),complex network analysis and data mining were applied to combine“Three-Degree”method.

social physics;Ⅰnternet opinion;Ⅰnternet opinion concentration degree;Ⅰnternet organization degree;Ⅰnternet opinion critical degree

N 94

A

1007-6735(2011)04-0337-08

2011-07-30

國家自然科學基金資助項目(91024010);中國科學院創新團隊項目(KACX1- YW- 1011);國家重點基礎研究發展計劃(973)資助項目(2010CB731400)

李倩倩(1983-),女,助理研究員.研究方向:網絡輿論,社會物理學.E-mail:lqqcindy@gmail.com