市民勸導(dǎo)隊(duì) 社區(qū)美容師

□ 本刊記者 張子琦

市民勸導(dǎo)隊(duì) 社區(qū)美容師

□ 本刊記者 張子琦

市民勸導(dǎo)隊(duì)員勸導(dǎo)流動(dòng)小販不要在街邊擺攤。圖/張子琦

走進(jìn)北京市豐臺(tái)區(qū)文體路旁的永善社區(qū)，記者被眼前的景象震撼了：路面整潔干凈，兩旁商鋪規(guī)整，沒有其他地方隨處可見的游商小販；停車秩序井然，不僅機(jī)動(dòng)車不會(huì)隨意停放，就連自行車都擺放得整整齊齊；偶爾路過的遛狗阿姨隨手帶著塑料袋，以便處理自家小狗的糞便……最讓人稱奇的是，整個(gè)小區(qū)里連一個(gè)小廣告都找不到。

也許有人覺得這沒什么稀奇，但永善社區(qū)可不是有專門的物業(yè)管理、進(jìn)門都要刷卡的全封閉式小區(qū)，這里新老樓房混合，緊挨著一個(gè)大型社區(qū)市場(chǎng)，還毗鄰豐臺(tái)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)結(jié)合部。

用社區(qū)黨委書記趙淑華的話來概括，就是“一個(gè)比較復(fù)雜的社區(qū)環(huán)境”。一般這樣的社區(qū)都比較混亂：較多的流動(dòng)人口、雜亂的陽(yáng)臺(tái)樓道、私搭亂建的小店面和游動(dòng)的“挎筐”小販……

擺在眼前的現(xiàn)實(shí)和記者的“慣性思維”形成了強(qiáng)烈的反差，到底是什么力量使永善社區(qū)“一塵不染”？記者帶著這樣的疑問走進(jìn)這個(gè)豐臺(tái)火車站旁的小小社區(qū)。

曾經(jīng)的“臟亂差”

永善社區(qū)的居民大多數(shù)都是豐臺(tái)火車站和郵局的家屬，由于緊挨著豐臺(tái)鎮(zhèn)，所以經(jīng)常有農(nóng)民來擺攤賣菜，菜販們天剛亮就堵在小區(qū)門口占地方。有時(shí)為了“占據(jù)有利地形”，小區(qū)門口還常常上演“全武行”。

在文體路上，還有賣魚的攤位。“到了晚上，魚的內(nèi)臟、魚鱗混著血水往街上一倒，腥臭腥臭的。”居民李大爺回憶起來，還拿手扇了扇，似乎還能聞到那股腥臭味。

城管一來，菜販們就往巷子里躲著，躲不開就跑，跑不掉了就央求道，“就這一次，再也不來了。”可等城管一走，挎筐的、擺攤的、賣魚的、賣菜的又都出來了，下班時(shí)間基本上都能“把整條街堵死了。”

趙淑華回憶說：“整條路都是按喇叭的聲音，明明就在家門口，就是回不去。要是遇到個(gè)脾氣沖的，說打就打起來。等到菜市一收，小區(qū)門口到處都是爛菜葉子，混著魚腥味，臟亂差算是一個(gè)不漏地占全了。”

不只文體路這樣，小區(qū)里面也是混亂不堪，垃圾到處亂飛、違章建筑隨意搭建、陽(yáng)臺(tái)堆滿雜物……一不留神，就會(huì)踩到狗狗們留下的“小地雷”。

這就是五年前的永善小區(qū)，頂著“臟亂差”帽子的永善社區(qū)。

“唐僧”的笑摸樣

今天，魚販沒有了、爛菜葉不見了、隨處可見的小廣告也不見了，這樣翻天覆地的變化到底是誰的功勞呢？

在路上隨意問一問這里的居民，他們都會(huì)說一個(gè)詞——“市民勸導(dǎo)隊(duì)”。

連城管都解決不了的問題，“勸導(dǎo)隊(duì)”能解決嗎？帶著這樣的困惑，記者穿上“勸導(dǎo)隊(duì)”的藍(lán)色隊(duì)服，帶上紅袖標(biāo)，和這些慈眉善目的大爺大媽們一起上崗了。

“師傅，這里不能隨便停車。”剛一出門，高阿姨發(fā)現(xiàn)了一輛隨意停在路邊的小轎車。開車的師傅也挺客氣，“行，馬上就走啊，我就辦點(diǎn)事兒。”

“小伙子，辦事兒也是需要時(shí)間的，耽誤您幾分鐘，咱停到停車場(chǎng)，既方便路人，也省得您擔(dān)心車被貼條，兩全其美，多好。”高阿姨一番話下來，司機(jī)也不好意思了，說笑著把車開走了。

勸導(dǎo)隊(duì)員們沿著文體路，一路走走停停，遇到違章的車就指引一下停車場(chǎng)的方向。路上偶爾看到零星的煙頭，這些頭發(fā)斑白的阿姨們會(huì)隨手拾起來，丟入附近的垃圾桶。

作為人與人相處的載體，社區(qū)更多地需要溫情的潤(rùn)滑和安撫，市民勸導(dǎo)隊(duì)恰恰起到了這樣的作用。這群穿著天藍(lán)色衣服的退休人員，就像藍(lán)精靈一樣穿梭在他們熟悉的道路上，成為了文體路上一道明亮的風(fēng)景。

“這可不能擺攤啊，外面灰塵大，您還是回店里賣吧？”在路過一個(gè)小面攤時(shí)，楊阿姨對(duì)攤主說。“就一會(huì)兒，馬上就回去。”“您一會(huì)，他家也一會(huì)，那咱們這兒又成大市場(chǎng)了不是？”

店主想了想，把面攤收回了店里。這樣的情況，用高阿姨的話說就是“正常情況”。也許你會(huì)有疑問，這些藍(lán)衣服的阿姨說話怎么就這么管用呢？

“哈哈，就是一個(gè)字，勸！”身為勸導(dǎo)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，高阿姨有她自己的一套方法——“唐僧精神” 。“我們不罰款，更不會(huì)向管理部門‘告黑狀’，就是勸，曉之以理，動(dòng)之以情，絕不發(fā)火。”

隊(duì)員謝大爺?shù)恼f法更簡(jiǎn)單，“就是軟磨硬泡，一臉笑摸樣，一個(gè)‘您’，把道理講講，要是不走，我就死守著，讓你覺得不好意思，一不好意思不就走了嘛，目的也就達(dá)到了。”

望著這些大爺大媽們經(jīng)過歲月洗禮仍真摯的笑臉，記者忽然明白了為什么那些執(zhí)法者都難以完成的任務(wù)，這些退休賦閑的大爺大媽可以做到。

熟悉的“天敵們”

如今的勸導(dǎo)隊(duì)已不同于五年前人丁稀薄的境況了，回想起當(dāng)年剛剛建隊(duì)的時(shí)候，一共只有60來人，歇上一天就要再上班，工作壓力比現(xiàn)在大得多。

永善社區(qū)和玉林東里二社區(qū)交流座談會(huì)合影。圖/張子琦

顧此失彼，小家庭經(jīng)常會(huì)被隊(duì)員們“選擇性遺忘”，而隊(duì)員們的家人從不理解到支持，卻沒有花費(fèi)多久。

“才半個(gè)月，我老伴兒就開始支持我了，現(xiàn)在比我還積極呢。”高阿姨說起來還透著一股得意勁。“原來我家樓下就是燒烤店，夏天熱得要死還不能開窗戶。半個(gè)月后，在我們的勸導(dǎo)下都裝上了排風(fēng)機(jī)。”窗戶可以打開了，高阿姨的老伴兒也開始對(duì)勸導(dǎo)隊(duì)另眼相看。

“其實(shí)就是一句話，都是永善的居民，自己的小區(qū)環(huán)境好了，自己能獲得了實(shí)惠。何樂而不為？”

永善的居民漸漸地看到了勸導(dǎo)隊(duì)的“成效”，下班以后再也不用“望家興嘆”了，出門不用擔(dān)心踩到什么了，刺鼻的魚腥味兒不見了……于是，“不領(lǐng)工資還天天上班的傻帽”、“你們憑什么管我”的閑言碎語(yǔ)也越來越少，終于不見了。勸導(dǎo)隊(duì)漸漸“深得人心”。

五年寒暑，勸導(dǎo)隊(duì)的努力沒有白費(fèi)，不只文體路，永善的“勸導(dǎo)精神”感染了整個(gè)社區(qū)、整條街道甚至整個(gè)北京。

可是，頭疼的事并沒有結(jié)束。

“又是你，這次讓我又抓到了吧。”一位“挎筐”小販進(jìn)入了記者視線，不過奇怪的是，小販并不是急急忙忙掉頭就跑，而是有點(diǎn)狡黠地笑著，慢悠悠地收拾起來。“去菜場(chǎng)里賣嘛，不是都給你們留了地方嘛。”幾位隊(duì)員就像聊家常一樣幫她收拾，沒有謾罵，沒有狡辯，雙方似乎有了某種默契。

當(dāng)剛性的執(zhí)法轉(zhuǎn)變成柔性的勸說，本來不同立場(chǎng)的關(guān)系也開始變得融洽隨和了。

“本來也不是你死我活的關(guān)系。菜農(nóng)們也是為了討生活，在菜市場(chǎng)給這些人留一塊地方，既規(guī)范了道路安全衛(wèi)生，又可讓小區(qū)居民吃新鮮蔬菜，何樂而不為？”

又是一個(gè)“何樂而不為”， 趙淑華說得一派輕松，可實(shí)際上，這些輕松卻是她和勸導(dǎo)隊(duì)員們不辭辛苦日夜操勞換來的結(jié)果。

以前，街口擺攤賣魚的大李，有人買魚，當(dāng)街就殺，弄得滿地的魚鱗內(nèi)臟。對(duì)于這樣的攤販，隊(duì)員楊大爺不是一味地趕，而是耐心地勸導(dǎo)，“為什么不弄個(gè)攤位，你也省的天天擺地?cái)傔@么辛苦？”

“貴！”大李悶頭說。兩天之后，楊大爺找到他，“我在正陽(yáng)里市場(chǎng)給你找了個(gè)攤位，一天就收你一塊錢，快去吧！”

一個(gè)月幾百塊錢的攤位變成30塊錢，大李不信，跑去一看，原來，楊大爺跟市場(chǎng)里的人商量，在一個(gè)賣玻璃的攤位前，給大李騰出了一平方米的小攤位。大李的眼淚，在眼眶里直打轉(zhuǎn)。

時(shí)光荏苒，兩年之后，大李還在賣他的魚，楊大爺也仍然天天笑瞇瞇地當(dāng)他的勸導(dǎo)隊(duì)員。

明亮的“風(fēng)景線”

通過和這些可愛的勸導(dǎo)隊(duì)員們一路的聊天，記者發(fā)現(xiàn)他們都有一份“寬廣的胸襟和不喜不悲的淡定”。

成立之初，勸導(dǎo)隊(duì)只管小商小販，維持文體路秩序，現(xiàn)在小區(qū)的大事小事都變成了他們的“職責(zé)范圍”。誰家鬧了矛盾，找勸導(dǎo)隊(duì)；誰家和鄰居起了摩擦，找勸導(dǎo)隊(duì)；甚至街頭吵架，首先想到的也不是110，而是勸導(dǎo)隊(duì)。

這是一份難能可貴的信任，可有時(shí)候，卻也讓隊(duì)員們受到傷害。

“你看看，你看看，我家的鎖被撬開了！”一位鄰居大吵大嚷地敲開了高阿姨的房門。“呦，丟東西沒？報(bào)警沒？”正在吃晚飯的高阿姨放下飯碗就出來了。

“沒丟，但是你看，鎖都?jí)牧耍悴皇莿駥?dǎo)隊(duì)的嗎？我找警察干嘛？你們?cè)趺囱膊榈模吭趺礇]發(fā)現(xiàn)？”一連串的責(zé)問從鄰居的嘴里蹦出來了。

回憶起這件事，高阿姨笑著說，“那時(shí)還真有點(diǎn)生氣。”

“勸導(dǎo)隊(duì)又不是給他們看門的！”自覺成為勸導(dǎo)隊(duì)員一份子的記者脫口而出。高阿姨卻樂呵呵地說，“你這樣，可就不合格了哦。我們要和氣，幫對(duì)方消氣，可不是火上澆油。”

快到村莊時(shí)，一座大橋展現(xiàn)在我的眼前：水泥澆的平整的橋面，氣派的雙向四車道，兩邊還有人行道，汽車、電動(dòng)車、行人，井井有條地行走在各自的路線上。橋欄桿還刻有花紋，漂亮極了。我記得上次來時(shí)，這還是一座寒磣的小石橋。那天下雨，汽車、自行車、行人都擠在一條路上，別提多難走了。一輛汽車駛過，四濺的水花把我變成了一個(gè)“大花臉”……

當(dāng)時(shí)高阿姨并沒有動(dòng)怒，而是笑著說，“您看，要不我給您換個(gè)鎖芯吧。”

最后，鄰居把怒氣發(fā)泄完，也不好意思要?jiǎng)駥?dǎo)隊(duì)賠鎖芯，訕訕地回了家。

身為勸導(dǎo)隊(duì)的隊(duì)員，并不是天生的脾氣好，而是有一份社區(qū)的責(zé)任感和使命感。

年紀(jì)最大的楊奶奶還經(jīng)歷過一次“驚險(xiǎn)”，社區(qū)刑滿釋放人員大牛出獄之后無事可做就在家門口賣紅薯，天天“堵道兒”。楊阿姨天天勸，無奈怎么勸他也不聽，最后城管大隊(duì)來把攤位收走了，才算是不干了。

到了晚上，楊奶奶老兩口正吃飯呢，大牛就來敲門，硬說是沒飯吃了，以后“就到你們家吃飯”。那么壯的小伙子往楊奶奶面前一站，老兩口加起來都150多歲了，說不害怕是騙人的。楊奶奶給大牛盛了飯，又和他促膝長(zhǎng)談了一晚上，大牛這才走。

當(dāng)記者問起楊奶奶有沒有想過放棄時(shí)，她說：“我覺得能為社區(qū)做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，能夠老有所為，老有所樂，就是我最大的心愿。”

從2007年勸導(dǎo)隊(duì)成立伊始，無論嚴(yán)寒酷署，這位滿頭銀發(fā)的老人從未請(qǐng)過一天假，缺過一次勤。

作為人與人相處的載體，社區(qū)更多地需要溫情的潤(rùn)滑和安撫，市民勸導(dǎo)隊(duì)恰恰起到了這樣的作用。這群穿著天藍(lán)色衣服的退休人員，就像藍(lán)精靈一樣穿梭在他們熟悉的道路上，成為了文體路上一道明亮的風(fēng)景。

□ 編輯 汪文娟 □ 美編 龐 佳

記者手記

2011年9月5日，記者列席參加了永善社區(qū)和右安門街道玉林東里二社區(qū)的交流座談活動(dòng)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的礦泉水，圍成一圈的椅子，座談會(huì)就這么開始了。這群最普通的社區(qū)工作者和志愿者談?wù)摰膬?nèi)容圍繞著一個(gè)話題——如何解決工作中遇到的棘手問題，配合各個(gè)管理部門的工作，使工作成果最大化。

給樓道里裝防盜門、清理小廣告、遇到不肯配合的游商如何處理……這些年過半百的大爺大媽和街道民警時(shí)而侃侃而談，時(shí)而低頭沉思。這些看起來都是瑣碎的家長(zhǎng)里短、街道小事，可這些正是老百姓每天需要面對(duì)的各種問題，交通出行、生活環(huán)境，這些和老百姓息息相關(guān)，解決一個(gè)問題就是溫暖一片民心。

2007年，永善社區(qū)燒烤煙火繚繞、魚腥滿街，每到下班“堵得苦不堪言”。由于城管等執(zhí)法部門與居民群眾缺少直接溝通，缺少群眾的理解和支持，社區(qū)周邊環(huán)境整治的工作沒有形成良好的氛圍，少數(shù)群眾甚至站在商戶商販一方，還時(shí)而出現(xiàn)群眾與游商一起對(duì)抗執(zhí)法的尷尬局面。

在這樣的憂患局面下，“市民勸導(dǎo)隊(duì)”開始了第一次執(zhí)勤任務(wù)。盡管經(jīng)歷了各種誤解甚至冷嘲熱諷，這些熱心的大爺大媽仍不灰心、不氣惱，為“和諧家園”奮斗盡心盡力。

勸，不只是為了勸走，而是為了生活更加美好，社區(qū)更加和諧。這是記者當(dāng)了一天勸導(dǎo)員的體會(huì)。

五年寒暑，勸導(dǎo)隊(duì)的努力沒有白費(fèi)，不只文體路，永善的“勸導(dǎo)精神”感染了整個(gè)社區(qū)、整條街道甚至整個(gè)北京。

9月，北京警方將在全市所有社區(qū)全面推廣“市民勸導(dǎo)隊(duì)”工作新機(jī)制，即通過組建由社區(qū)黨員、老干部、老模范等社區(qū)積極分子組成的勸導(dǎo)隊(duì)，對(duì)違章停車、擺攤設(shè)點(diǎn)等違法人員進(jìn)行善意提醒和規(guī)勸，配合執(zhí)法部門參與社區(qū)的環(huán)境治理、秩序維護(hù)、安全防范、文明建設(shè)和矛盾化解工作。

相信，有了更多的“勸導(dǎo)隊(duì)”，我們的社區(qū)，我們的城市會(huì)更美。