解析什么是有“中國特色”的維護——專訪Siveco中國總經理浦樂諾先生

本刊記者 蔣 旭

記者：從默默無聞到如今國內最具影響力的維護咨詢公司，不同于其他廠商企業定位使Siveco在短短幾年間的成長速度讓人驚嘆，就此您怎么看？

浦樂諾先生：一切比你所想的要簡單很多。憑借有“中國特色”的維護管理理念，Siveco始終致力于利用高科技工具為客戶交付可持續的維護改進結果。在此，我不得不要提一下公司發展的背景。首先，成立于1986年由兩位來自ABB的工程師創建了Siveco集團，企業發展至今已成為歐洲最大的CMMS系統供應商（就維護管理系統而言，CMMS一詞比EAM更準確），業務遍布全球60多個國家，員工人數超過1 000人。其次，就我個人而言：作為機械工程師和維護專家，在1997年我被公司派往中國為一家位于蘇州的造紙企業實施預防性維護項目。之后，我又投身于狀態監控（我職業生涯的起點）、CMMS/EAM系統和工業維護服務領域。2004年，我決定成立喜科（上海）軟件系統有限公司（簡稱：Siveco中國），目標是輔助國內企業改進其生產維護水平。當時，人們逐步意識到所說的“EAM”其實并不能帶來實際收益。經過這幾年的發展，專注于為客戶實現可衡量的投資回報，Siveco的成功經驗在業界有口皆碑。

記者：我注意到您是電氣工程師，并對此非常自豪！這對于EAM供應商來說是不是很少見？

浦樂諾先生：確實如此！但準確地說我們并不是“EAM”供應商。我一貫拒絕使用這個以IT為導向且意味著“失敗”的縮寫單詞。鑒于我們的所見所聞，為了彌補IT供應商由于缺乏專業工業背景而造成的重大失誤，Siveco比重較大的一塊業務就是評估和改進（現有“EAM”系統）服務。在國內，我們經常聽到廠商抱怨客戶的維護團隊不夠成熟，因此項目失敗的原因不在于他們。而有趣的是，甲方竟然對此也毫無疑義、全盤接受！作為電氣工程師，我曾經的工作環境和現在的客戶類似、目的相同，就是如何更好地對工廠進行運營和管理。

記者：麻煩請您跟讀者介紹一下Siveco在國內的客戶基礎。通過瀏覽貴司的網站，我發現更新的頻率很快，有很多客戶案例可供參考。這一點也和您的競爭對手們很不一樣。

浦樂諾先生：公司成立至今已在國內擁有60余家客戶，500多個項目站點。同時，我們也與國內工程公司攜手參與在東南亞和非洲的出口項目。目前，我們所合作的知名跨國企業有：阿科瑪、萬國紙業、諾基亞、韓華化工等。而相比國外同行，本土企業的管理水平更超前，態度也更為開放，我們的優質客戶——四川瀘天化就是典型。

我樂觀地發現，許多我們競爭對手的集團客戶傾向選擇我們為其國內的工廠開展維護項目。而眾多使用其他品牌CMMS的企業也會為其技術人員裝配我們的bluebee?移動方案作為其現有系統的額外應用。

記者：可否請您介紹一下Siveco的目標客戶？

浦樂諾先生：在國內，Siveco立足于三大市場：工業、基礎設施和物業管理（樓宇）行業。就工業領域而言，流程制造業（化工、造紙、金屬加工）是目前最大的目標細分市場，但同時我們也關注汽車和電子行業。無論是否已經實施CMMS或EAM系統（我們挽救過很多失敗的CMMS項目，并且也能為SAP用戶提供服務），我們的目標客戶均擁有改進維護現狀的需求，也就是為了盡可能降低停機、能源、安全、環境對生產業務的影響。如原本的維護狀況較差，通常我們承諾的投資回報周期少于1年。

記者：EAM供應商通常瞄準業務流程更成熟的跨國企業，Siveco也是一樣嗎？

浦樂諾先生：恰恰相反！我們認為本土企業則往往更易于合作。對未來的發展方向，市場現存一種誤解，認為中國將來會跟國外一樣先進發達。對此我表示反對，我認為由于規模、發展速度、經驗和技能的不同，中國正在逐步形成具有“中國特色”的維護模式，完全不同于傳統的西方體系。也正因如此，作為業內唯一一家擁有本土研發能力的CMMS供應商，2008年Siveco在上海投資建立了自己的研發中心。

我非常驚詫地看到那些國際廠商仍在力推西方已沿用了30年的EAM產品。當然，某些IT技術肯定得到了改進（諸如現在流行的SOA架構），但就產品本身而言，EAM和30年前其實沒有絲毫差別。為了便于計算工作時間從而減少加班甚至是裁員，這類EAM系統需要大量的紙面工單和筆記，再由系統專員逐一進行數據錄入。事實已經證明這類方案的失敗在所難免，而我也認為再過幾年EAM也終將被時代淘汰，今后的國內市場將被以技術為導向的維護系統外加現場移動方案所代替。目前，已有像瀘天化、韓華化工和長城物業等企業率先應用起了這套方案，并且也推廣到了我們在馬來西亞的出口項目。

記者：我注意到您剛才提到一個非常可愛的名詞叫“bluebee”。就移動方案而言，這其實不是什么新鮮事物，是嗎？

浦樂諾先生：從PC電腦上下載工單這類移動方案而言，我記得問世已經超過10余年，類似的還有輔助狀態監控的便攜儀器。作為新一代創新解決方案，bluebee?的口號是“移動智能，人與未來”。即方案專注于現場技術人員并輔助他們開展如診斷故障、指導巡檢線路、讀取中央數據庫數據等工作。無論是SAP PM、Maximo還是我們自己的COSWIN或是bluebee?云計算平臺，bluebee?可與任何后臺系統實現同步。就已安裝了EAM系統的客戶而言，通過對老舊數據庫的清理，bluebee?可為其實現快速的投資回報，也使維護工程師第一次真正接觸那些投資上百萬卻從未親手操作過的EAM系統。

記者：我從網站了解到Siveco正在開展名為“bluebee?路演”的全國巡展活動。您能為讀者介紹一下嗎？

浦樂諾先生：作為營銷工具，我們在全國利用bluebee?品牌來宣講客戶的經典案例，并同時分享他們的改進成果。路演至今已持續了6個多月時間，城市涉及上海、北京、深圳和寧波等地。而12月我們將在成都開展以瀘天化為主題的客戶活動。

記者：眾所周知西部市場存在巨大的發展潛力。這會否也是Siveco的目標市場呢？

浦樂諾先生：基于瀘天化項目，Siveco在西部市場有很大的影響力，特別是四川省。因此，我們也考慮是否在將來成立Siveco西南分公司，無疑這對我們而言意義非同尋常。隨著人力、物力、財力的投入，再加上當地合作伙伴的支持，我希望未來我們的足跡能遍布四川、云南以及新疆。在接下來的幾個月內，我期待在四川花更多的時間進行考察并在農歷新年左右最終決定是否籌建該辦事處。不同于我們的競爭對手，憑借對市場的正確理解，利用本土研發優勢、創新的bluebee?移動解決方案以及西部戰略，我對Siveco未來的發展充滿自信。