電子商務的風險分析——以8848公司為例

高勇

摘要：隨著時代的發展，科技的進步，傳統的貿易方式已經不再能滿足人們的需求了，在此背景下，電子商務這種更加快捷、方便的交易方式應運而出。今天，國際互聯網已經幾乎遍及全球的各個角落，電子商務就建造在這樣一個巨大的網絡平臺上。用戶通過電腦和通信線路可以連接到互聯網的任意一個網站，可同所選擇的商家建立聯系，進行快速、便利的交易活動。然而，由于規章制度的不完善，技術的漏洞等因素，電子商務存在著各種各樣的問題。本文以8848公司為案例，對其成敗進行分析，旨在了解電子商務存在的各種風險。

關鍵詞：電子商務；風險

1.電子商務的概念

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務是以計算機網絡為基礎。以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。

2.電子商務的風險

根據聯合國電子商務年度報告，2002年世界電子商務交易額達到6153億美元，比2001年的3549億美元增長了73.4%，全球電子商務依然保持著較快的發展速度。一份關于中國網上購物用戶規模及預期的報告顯示，我國的電子商務市場也同樣保持同時也將會得到飛速的發展。高速發展的市場，存在著無限商機的同時，也傍隨著一定的風險。以下以8848公司的成敗案例為例，對電子商務的風險進行分析。

2.1 模式同質化風險

電子商務是20世紀90年代興起于歐美的一種全新的商業交易模式，是企業或個人通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面的進行名種商務活動，并以此實現企業經營目標或個人消費行為的實現過程。我國的電子商務模式也是脫胎于歐美模式，因此在電子商務發展初期，B2B、B2C、C2C三種定式模式在國外布道者的傳播下迅速推廣開來，應該承認這些電子商務模式對推動我國初期電子商務的發展，固然起到了一定的作用。但是，隨著電子商務的不斷深化，這種同質化大家都千篇一律的模式顯然不能適應消費者需求個性化多元化的需要。

2000年左右，8848公司在獲得了大量的融資之后，準備在美國納斯達克上市。而在當時的納斯達克，亞馬遜的股價步步下挫，分析師們認為它所代表的B2B模式已經被大多數投資者所拋棄。相反，當時股市出盡風頭的卻是B2B模式的電子商務解決方案的提供商。因此，分析師們認為，要想獲和一個較高的IPO價格，就必須迎合華爾街投資者的品味，將8848公司包裝成為B2B模式。8848的確有B2B業務，但卻很小，8848于2000年3月才開始針對B2B市場進行調研，5月進行系統開發，直到10月才開發出自己的Market Place交易系統，這套系統的正式發布時間是2000年年底。此時，8848在B2C領域里已經成為了絕對的王者。中國互聯網絡信息中心在2000年年底的調查顯示，有接近70％的人表示他們上網買東西的首選網站是8848。

8848公司為了上市，最終將其業務分拆開來，其中一部分的B2B業務，按照美國電子商務上市的模式進行包裝，而B2C部分則分離為MY8848。8848沒有充分認識到自己本身所適應的市場，照搬美國電子商務上市模式，間接導致了8848公司的沒落，8848也由此走向了崩潰。

2.2 超前的風險

電子商務固然能夠起到跨時空交易、降低成本等作用，但是電子商務并不是萬能和普遍適用的，有些企業看到別的企業都在進行轟轟烈烈的電子商務革命，于是也附和著進行電子商務改造，結果由于企業管理水平跟不上，供應鏈企業不配合，導致花費巨大的電子商務系統成為一種擺設，沒有發揮應有的作用。

8848公司作為中國電子商務企業的領頭羊，在我國電子商務市場系統還不夠成熟的情況下，初期迅速發展，打出了中國電子商務的品牌，引起了海外業界和投資界的廣泛關注，這一點值得稱贊。在當時的中國市場，8848公司在B2C市場占有決對領先的地位和市場份額。而業內普遍認為，在中國，要是電子商務有一項業務會率先成功的話，它就是B2C，而8848毫無疑問的是B2C市場的第一。

但是，隨著8848獲得大量融資，其高層準備將公司上市的時候，卻為了迎合華爾街投資者的品味，超前地開展了8848所不熟悉，且在中國市場暫時還不具備太大發展空間的B2B業務。8848公司在2000年3月份開始，進行了為期9個月的對B2B市場進行的調研、系統開發，花費了大量的時間與金錢。卻因為8848公司各大股東起了內訌，導致其上市計劃流產，花費巨大的電子商務系統沒有發揮應有的作用。由此可見，8848公司所進行的B2B業務，并不僅僅屬于模式同質化的風險范疇，同時也屬于超前風險的范疇。

2.3 網絡風險

網絡安全問題是目前困擾網絡經濟的一個難題，網絡犯罪則是網絡經濟發展中的幽靈。由于網絡的開放性、共享性和動態性，使得任何人都可以自由地接入Internet，導致以Internet為主要平臺的電子商務的發展面臨嚴峻的安全問題。據估計，全球有80%網站都受到安全威脅，國內有90%的電子商務網站都存在著安全隱患。使得網絡傳送的信息甚至支付權限被竊取從而產生了電子商務的安全風險。其主要的安全風險包括以下幾點：網絡環境不安全，重要網站經常受到黑客攻擊；電子交易的網上支付過程中，客戶的信息可能會被竊取，并丟失；容易發生網上詐騙事件等等。

對于8848公司而言，其輝煌于2000年左右，當時我國的電子商務經驗及技術引自于歐美地區。只就技術而言，很難與世界先進國家相媲美，甚至還落后一個檔次，網絡技術方面存在著一定的風險性。

2.4 信譽風險

所謂信譽，是指依附在人之間、單位之間和商品交易之間形成的一種相互信任的生產關系和社會關系。傳統的市場交易，由于交易雙方面對面的接觸溝通，能更準確的了解貨物信息，直接交付貨幣，協調售后服務等等問題，解決了很多不必要的麻煩。而電子商務卻因為互聯網的虛似性，存在著多種信譽風險問題：

2.4.1 支付風險

網上支付是交易者包括消費者、企業和銀行等使用安全的電子支付手段通過網上進行的貨幣支付或資金轉移的行為。相關報導顯示，從2005年到2010年，電子支付延續了強勁的增長態勢，交易額連續幾年翻番增長。廣闊的市場空間，伴隨著廣闊的商機的同時，也伴隨著極大的風險因素。一方面網上支付行業快速發展，另一方面我國的法律環境、網絡安全、用戶權益等問題制約著網上支付，使網上支付面臨著種種風險。網上支付風險。作為電子商務的一部分，支付手段也會有所變化。我們都知道目前安全問題仍然是制約電子商務發展的瓶頸，許多企業仍然擔心安全問題而不愿使用網上支付手段，支付問題是電子商務的風險因素之一。

2.4.2 配送風險

電子商務以信息流為主導，而傳統交易則以物流為主導。無論是何種形式的交易，最終的商品流動都會落在了物流活動上，即配送過程。特別是電子商務的交易活動中，物流很難與信息流、資金流同步，物流成為了電子商務的一個瓶頸，從而產生了配送風險。

同時，物流作為一個貨物的運輸過程，存在著一些不穩定因素，這些不穩定因素將可能導致以下風險的出現：一方面，由于配送路徑的選擇不當，或者天氣、道路等各方面的原因，可能導致貨物到達日期推遲，使賣方產生信譽危機，同時，遠距離的物流活動，也可能會使顧客失去網上交易的興趣，致使商家失去顧客；另一方面，在物流的過程中也有可能會發生貨物的損毀，這種情況下，直接導致了顧客的利益受到損失，如果售后服務不當，或者賣家不作出合理的解決措施，這將直接危協到電子商務企業的信譽。

2.4.3 售后服務風險

售后服務，是指生產企業、經銷商把產品或服務銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。在售后服務階段，工作人員要采取各種形式的配合步驟，通過優質的服務來提高企業的信譽，最終贏得更多和顧客和市場份額。在市場激烈競爭的今天，消費者更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

一方面，相比傳統交易方法來說，電子商務的交易由于沒有面對面的買賣雙方的交流，買方也不可能獲得樣品或真品的直觀感受，在收到貨物后，對產品的不滿意情況要比傳統交易方法要高得多，另一方面，由于配送過程損毀、賣方失誤發錯貨物、接收貨物與定單不符等一系列原因，極可能會使買方產生不滿意的心態。這樣的情況下，就對企業的售后有著更大的要求了。如果電商企業的售后服務不能使顧客滿意，企業就會在失去現有顧客的同時，也會產生極大的信用危機。

2000年11月，由于8848公司上市而被迫分離出去的B2C業務，在當時的中國占有著決對的領先地位，其業務承載主體MY8848卻在企業的信譽維護上范了諸多嚴重的失誤。這些失誤雖然在短時間內得到了解決，但是，作為當時中國電子商務B2C市場的領軍人物MY8848來說，全國對該企業投入了太多的關注，以至于發生在MY8848任何事件都會引起極大的反響。MY8848在電子商務領域的信譽一度下滑，人們開始對自己的交易產生恐慌，MY8848的信譽危機就此產生。同年， MY8848發生了極大的財物危機，隨后其網站被法院查封，中國電子商務起步較早、知名度很高的品牌網站由此陷入破產的境地。

3.總結

中國 B2C 電子商務的最大網站MY8848的轟然倒閉使人們對電子商務的信譽降至極點，以致整個電子商務行業都不可避免地遭遇一場信譽危機。因此，現在電子商務企業要最大限度地克服信譽風險，落實到企業的行動中去，就是要建立一個安全有效且對信息有足足夠多的保護的電子商務環境，充分保障客戶利益的同時，維護好企業的信譽。8848公司的輝煌與其沒落經歷也告訴我們，中國的電子商務市場即是一個新興的、存在著大商機、有著廣闊發展空間的市場，同時也是一個并存著多種風險的市場。風險與機遇并存，電子商務風險是不可能完全消除的，因為它是與電子商務共生的，是電子商務的必然產物。但是，我們卻可以將風險限制在影響最小的范圍之內。只有了解風險，才能規避風險，只有盡可能的降低風險的影響，電子商務企業才能有現廣闊的發展前景，中國的電子商務市場和中國經濟才能得到更快速的發展。

參考文獻

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[3]劉曉紅 《電子商務中的誠信機制及風險防范》 西南交通大學出版社 2006年8月1日