蔡奇的微博之道

張凡 鄂璠

“我的數字化生活，全在iPhone手機上。早晨起床后用RSS閱讀所訂閱的新聞包括紐約時報；上班路上用E-mail收取并回郵件，查閱新京報、華爾街日報；中午看寫QQ微博；下班后用QQ、Skype、Gtalk等與朋友交流；晚上看龍源電子版雜志，在App Store挑選喜歡的應用軟件。”

說這話的人是蔡奇，浙江省委常委、組織部長。

發這條微博的時候，他正在國外考察。他特意比較了下，發現典型的西方年輕白領的數字化生活是：睡醒后用床邊的iPad檢查電子郵件；吃早餐時繼續用它登錄Facebook，發表Twitter、查看《紐約時報》；去公司的路上用智能手機收聽播客；上班時用閱讀器查看RSS訂閱讀物；回到家在Xbox Live上玩游戲；或者用Netflix的流 媒體看電影。

這番比較顯示，在網絡全球化時代，56歲的蔡奇與潮流相當融合。有人夸他是“潮男”，他說：“潮男不敢當，只是不想被OUT。”

24小時法則

7月23日22：33分，蔡奇在微博上注意到“溫州動車脫軌”事件的消息，即刻轉播稱：“嚴重關注這起脫軌事故!請浙江衛生(@浙江衛生)幫助。”

在接下來幾個小時內，蔡奇連發數十條微博，通報現場救援情況：

蔡奇(@蔡奇)：已聯系溫州市，市黨政領導正在現場全力組織施救。

蔡奇(@蔡奇)：已電告溫州市委組織部，積極配合做好搶救工作。

蔡奇(@蔡奇)：溫州醫院已收治105人。

蔡奇(@蔡奇)：浙江呂省長正趕赴溫州出事地。

蔡奇(@蔡奇)：省委書記趙洪祝出訪在外，專門致電全力搶救。

……

蔡奇的微博直播一直持續到7月24日凌晨2:14分，有尋親微博，反映現場情況的微博，他都迅速轉發相關人員。

7月24日上午十點，這位浙江省委組織部長的第一條微博仍然是關于動車事故的播報加點評：震驚!昨晚兩輛動車在溫州段發生特大追尾事故，死亡33人，受傷近200人。神速!省市黨政領導帶各路救援人員第一時間趕赴現場，全力組織施救，20秒鐘1輛救護車，溫州所有醫院通宵搶救。感動!溫州市民聞訊后連夜紛紛趕赴采血點義務獻血，出租車司機免費接送，整個微博世界在傳遞愛心。不眠的一夜!!!

在稍后的微博里，蔡奇追問道：“這么大的事故，怎能歸咎于天氣和技術性因素?又該誰來埋單?鐵道部門應痛定思痛，從中汲取深刻教訓：鐵路再提速，也要安全第一!生命傷不起啊!!!”這是動車脫軌事故后，首位公開質疑鐵道部門的官員。

在最初的混亂中，除了抵達事故現場的媒體開始陸續發出報道外，蔡奇在微博上的角色發生了奇妙的轉變，這位官員一方面迅速反映浙江省高層迅速救援的舉措，另一方面也在不斷地把微博上反映的情況轉發給現場救援人員。浙江分管衛生的副省長鄭繼偉顯然也是一夜無眠，他在微博上也不間斷地發布組織醫療隊伍前往救援的情況。

在最初的微博消息中，有一些不太準確的現場報道和傷亡人數反映。但很快關注這一事件進展的意見領袖們，紛紛轉載蔡奇和鄭繼偉的微博作為準確消息源。著名媒體人楊錦麟認為：浙江省幾位高層在微博上不斷發放訊息，提供外界諸多關切問題的官方答案，此舉在其他重大交通事故或危機處理過程中甚少見到，值得一贊，也值得推廣。但事故現場諸多旅客利用微博發布實時現場情況，官方若不主動提供訊息，就更加容易陷入被動境地。

公開信息，在蔡奇看來是一件理所當然的事情。

在上微博后不久，蔡奇就說出了這樣一番話：“通過網絡進行互動交流是種好形式。現在是信息社會，政府工作要適應形勢。你做的事要叫人不知都難，還不如主動應對。公開是個法寶，一公開就透明，既可使工作得到公眾理解與支持，又是接受社會監督過程。要做到公開并不容易，但只要面向基層百姓的沒什么不能公開的。更在于隨時聽取意見改進自我為要。”

說起來容易做起來難，但蔡奇真的開始這樣做。

蔡奇寫了一系列的“先鋒趣事”，揭秘組織工作中的內容。他給組織部的官員們講一個觀念：須明白開博比不開博好，發聲比不發聲強，溝通比不溝通優，微薄之力是不可估量的。

“民生雜志”的試驗

“微博創新了政府與民眾溝通的新模式，消除了相互之間的隔膜，加強了雙方之間的理解和溝通，是一次不錯的嘗試。”中國人民大學輿論研究所所長喻國明說。

這或許是蔡奇花費大量精力構建微博的初衷，隨后，他開始鼓動浙江省的官員都使用微博，浙江也成為中國官員個人開設微博最多的省份。

蔡奇在微博中引用傳播學的說法稱：粉絲超萬要辦本民生雜志，以回饋大家。我的微博雜志比較關注基層，這是活力與創造的源泉；關注草根生活，這是職責所在；關注大學生創業，他們是新生活的開拓者；關注人才，他們是社會進步的財富；關注民間訴求，本著有難就幫的原則，盡力而為。總之，力求有角度，有共同語言。

很快蔡奇的粉絲就已破萬，在2011年兩會期間，持續發博的他粉絲超過了10萬。

他開始推出自己的系列“辦報理念”。

今年3月，在開博一周年的時候，蔡奇寫下了自己的微博體會“政府官員看微博”，他說微博是一本書，微博是一種新的學習方式，上微博也是下基層，提倡實名上微博、重新學會說話。談寫博也是功夫、尋求和諧之策，提到克服“黨八股”的良藥、官員開微博的風險、官員的粉絲時代。

這10條微博引起了諸多官博的注意，浙江省衛生廳官員朱煒注意到這10篇微博，1-3篇是意義，4-6篇是方法，7-8篇是策略，9篇是風險，10篇做總結。朱煒說：“無論是作為官員開博第一課，還是人生哲理短文選讀，篇篇精彩，多讀有益。”

集束式的微博語錄大受歡迎，此后成為蔡奇發微博的絕招之一。

“公開是個好東西”,他一口氣寫了六條。“官員如何開微博”，他每天發一則，連發十天，他以自己的實踐為例，總結出擠出時間、選準角度、積累素材、巧用配圖、善于互動、應對質疑、當好編輯、關注別人、推薦自己、創辦雜志等十條經驗。在最后一條經驗里，他道出了“為什么要辦報”的原因：官員開博有利工作開展，也是豐富自己。所以應盡可能增加粉絲量，最好達到1萬左右，相當于辦一本雜志，這適宜作為努力方向，如果一個縣有百名干部開博，粉絲達到100萬，這個宣傳力量有多大!

“微博問政”他連發十條，對“質疑官員微博的看法”，他正面回應了十條，解釋了官員在跟誰對話，穿馬甲的苦衷，角色的轉換，說話失當還是失語，擔心成二信訪，開博能否代替下基層，風險過大，擔心泄密，粉絲意味著什么以及官員微博持續多久。

“中國官員微博里邊最認真的就是蔡奇，他真的是把它當做一個事情來做，他可以之一、之二、之三、之四，一直到之十。”騰訊網副總編李玉霄說。這些公開的、坦誠的面對質疑、闡明看法的微博轉發都超過了數百條。

（摘自《小康》）