旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱及對(duì)策

伍海琳

（長(zhǎng)沙師范高等專科學(xué)校，湖南 長(zhǎng)沙 410100）

旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱及對(duì)策

伍海琳

（長(zhǎng)沙師范高等專科學(xué)校，湖南 長(zhǎng)沙 410100）

要增加旅游收入，提高旅游附加值，一個(gè)十分重要的途徑就是擴(kuò)大旅游購(gòu)物在旅游者總支出和旅游總收入中所占的比重。但由于諸多原因，我國(guó)旅游購(gòu)物收入?yún)s常年徘徊在20%左右，與旅游業(yè)的發(fā)展不相協(xié)調(diào)，也大大低于一些旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)。本文對(duì)我國(guó)旅游購(gòu)物品市場(chǎng)中信息不對(duì)稱現(xiàn)象的原因與后果加以分析，對(duì)旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱現(xiàn)象的管理提出對(duì)策與建議。

旅游購(gòu)物品市場(chǎng)；信息不對(duì)稱；對(duì)策

旅游購(gòu)物是旅游的六大要素之一，在這六大要素中，“食”、“住”、“行”、“游”諸要素的彈性相對(duì)較小，而“購(gòu)”、“娛”的彈性則相對(duì)較大。因此，要增加旅游收入，提高旅游附加值，一個(gè)十分重要的途徑就是擴(kuò)大旅游購(gòu)物在旅游者總支出和旅游總收入中所占的比重。然而，我國(guó)旅游購(gòu)物收入?yún)s常年徘徊在20%左右，與旅游業(yè)的發(fā)展不協(xié)調(diào)，也大大低于一些旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)。究其原因，信息不對(duì)稱現(xiàn)象對(duì)旅游購(gòu)物品市場(chǎng)影響具有極其重大的作用，旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息的不對(duì)稱是造成旅游購(gòu)物品市場(chǎng)一些不良現(xiàn)象的重要根源和主要原因。

一 旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱的原因分析

旅游購(gòu)物品是指由旅游活動(dòng)引起旅游者出于商業(yè)目的以外購(gòu)買的，以旅游紀(jì)念品為核心的有形商品。旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱的原因，與它的價(jià)值、市場(chǎng)屬性與一般消費(fèi)品不一樣有關(guān)。

（一）特殊的價(jià)值構(gòu)成導(dǎo)致了旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息呈極不對(duì)稱狀態(tài)

一般消費(fèi)品的價(jià)值主要體現(xiàn)在其使用價(jià)值上，而旅游購(gòu)物品的價(jià)值除了實(shí)用性之外，更主要的是體現(xiàn)在其紀(jì)念、收藏及藝術(shù)價(jià)值上。這些間接價(jià)值對(duì)于較直觀的使用價(jià)值而言，其真實(shí)價(jià)值往往難以估計(jì)。一般旅游者獲得真實(shí)有效信息的的難度大且成本高，所以，影響著旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息成不對(duì)稱性。

（二）價(jià)格彈性是導(dǎo)致旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱的重要內(nèi)因

旅游購(gòu)物品的需求是富有彈性的，而旅游購(gòu)物品的生產(chǎn)在短期內(nèi)無(wú)法對(duì)價(jià)格的變化作出快速反應(yīng)，即旅游購(gòu)物品的供給是缺乏彈性的。這也是旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱難以改善的重要因素之一。

（三）旅游購(gòu)物品市場(chǎng)內(nèi)在的復(fù)雜性加劇了信息不對(duì)稱程度

1.旅游購(gòu)物品的交易環(huán)境復(fù)雜

旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的主要消費(fèi)者是來(lái)自異地的旅游者，因?yàn)橘I賣雙方之間的極度信息不對(duì)稱，買方缺乏最基礎(chǔ)的必要信息，有的賣者認(rèn)為欺騙旅游者是“一錘子的買賣”，不用擔(dān)心付出“道德成本”和“信譽(yù)成本”而大量以次充好，制假售假，欺騙旅游者。

2.旅游購(gòu)物品的交易對(duì)象復(fù)雜

旅游購(gòu)物品市場(chǎng)是由旅游購(gòu)物品的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、旅游中介機(jī)構(gòu)（旅行社）或帶團(tuán)導(dǎo)游以及旅游者這四方之間活動(dòng)的結(jié)果。旅游購(gòu)物品信息也主要是在這幾方之間及各方內(nèi)部的單體之間進(jìn)行傳遞。與一般消費(fèi)品市場(chǎng)相比，旅游購(gòu)物品市場(chǎng)增加了旅行社或其在旅游活動(dòng)中的直接代表——導(dǎo)游這樣一個(gè)信息傳遞渠道，加劇了旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱程度，使旅游購(gòu)物品交易狀況更為復(fù)雜。

（四）大眾傳媒為旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱推波助瀾

傳媒業(yè)，本來(lái)應(yīng)該是旅游者在旅游消費(fèi)過(guò)程中獲取旅游購(gòu)物品信息、作出正確購(gòu)買決策的有利助手。然而令人焦慮的是，某些大眾傳媒受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，在旅游購(gòu)物品市場(chǎng)中表現(xiàn)更多的是其負(fù)外部性。報(bào)紙、電視、廣播似乎已經(jīng)成為旅游購(gòu)物品市場(chǎng)虛假?gòu)V告的“主載體”、“大舞臺(tái)”，違法虛假?gòu)V告正在為旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱現(xiàn)象推波助瀾，已經(jīng)成為制約旅游購(gòu)物品市場(chǎng)發(fā)展的頑疾。對(duì)旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的健康發(fā)展起了反面作用，在一定程度上加劇了旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。

（五）重視旅游購(gòu)物品市場(chǎng)另一類信息不對(duì)稱

旅游購(gòu)物品市場(chǎng)這樣一個(gè)極為特殊的市場(chǎng)中，另一類信息不對(duì)稱也表現(xiàn)得非常明顯。這就是生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)于來(lái)自旅游者對(duì)旅游購(gòu)物品的需求狀況同樣是不對(duì)稱的。旅游購(gòu)物品的生產(chǎn)者總是囿于客觀原因和主觀上的懶惰而很少對(duì)旅游者的需求進(jìn)行全面的了解，這也是為什么全國(guó)各地的旅游目的地出售的旅游購(gòu)物品總是大同小異，無(wú)特色可言的原因之一。

二、旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱現(xiàn)象帶來(lái)的嚴(yán)重后果

（一）對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益的損害

在信息不對(duì)稱的情況下，旅游購(gòu)物品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者可以利用旅游者對(duì)于旅游購(gòu)物品品牌、質(zhì)量的信息劣勢(shì)，成功地將劣質(zhì)旅游購(gòu)物品和假冒優(yōu)質(zhì)旅游購(gòu)物品當(dāng)作優(yōu)質(zhì)旅游購(gòu)物品出售。這一方面蠶食了正品市場(chǎng)，另一方面使曾經(jīng)吃虧上當(dāng)?shù)穆糜握咴跓o(wú)奈的市場(chǎng)環(huán)境中無(wú)法選擇，自身合法的消費(fèi)者權(quán)益受損。

（二）對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游購(gòu)物品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的不利影響

對(duì)于優(yōu)質(zhì)旅游購(gòu)物品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，由于信息不對(duì)稱現(xiàn)象的存在使得旅游購(gòu)物品市場(chǎng)中出現(xiàn)了大量的假冒偽劣旅游購(gòu)物品，在旅游者所提供的交易價(jià)格的外在性負(fù)作用影響下，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)交易后，利潤(rùn)降低以至于虧本，迫使其不得不退出此旅游購(gòu)物品市場(chǎng)或轉(zhuǎn)向生產(chǎn)、銷售假冒偽劣旅游購(gòu)物品以牟取暴利，從而造成了生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的行為扭曲。這就是所謂的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。

（三）對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的重大不利影響

1.對(duì)旅行社及導(dǎo)游的不利影響

由于旅游購(gòu)物品信息不對(duì)稱，旅游者無(wú)法準(zhǔn)確地判斷旅行社及導(dǎo)游提供的旅游購(gòu)物品信息究竟是真是假，從而對(duì)旅行社的導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，往往會(huì)誤認(rèn)為旅行社所提供的導(dǎo)游服務(wù)均為劣質(zhì)服務(wù)。這種情況直接導(dǎo)致旅行社旅游接待數(shù)量的下降、出游人數(shù)的減少、經(jīng)濟(jì)效益的下滑，最終影響整個(gè)旅行社業(yè)的發(fā)展。

2.對(duì)旅游地的重大不利影響

旅游者對(duì)旅游地旅游購(gòu)物品信息的劣勢(shì)決定了旅游者在旅游購(gòu)物品的購(gòu)買過(guò)程中存在較大的不確定性，這種情況可能會(huì)導(dǎo)致旅游者在旅游地整個(gè)經(jīng)歷的滿意度降低，降低對(duì)旅游地的評(píng)價(jià)，從而會(huì)削弱旅游者對(duì)旅游地的積極宣傳，影響旅游地的形象及旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）對(duì)劣質(zhì)旅游購(gòu)物品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的不利影響

在一般人的理解中，劣質(zhì)旅游購(gòu)物品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者似乎從制假售假中只會(huì)得到好處而沒(méi)有壞處。然而，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，由于假冒偽劣旅游產(chǎn)品的泛濫，“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的一步步加深，使越來(lái)越多的旅游者在購(gòu)買旅游購(gòu)物品時(shí)越來(lái)越懷疑所購(gòu)買的旅游購(gòu)物品的真假和優(yōu)劣，為了使自己的權(quán)益不受損害，干脆放棄購(gòu)買旅游購(gòu)物品。這樣在迫使正品退出市場(chǎng)的同時(shí)，假冒偽劣旅游購(gòu)物品的市場(chǎng)也逐漸失去了。這樣長(zhǎng)久下去，就形成了一個(gè)惡性循環(huán)

三 旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱現(xiàn)象的管理對(duì)策分析

（一）信號(hào)顯現(xiàn)

斯賓塞（A.Michael Spence）研究了擁有不同信息的人如何通過(guò)信號(hào)傳遞進(jìn)行類別的分離；斯蒂格利茨（Joseph E.Stiglitz）研究了不擁有信息的人如何設(shè)計(jì)一種機(jī)制進(jìn)行信息甄別，使具有不同信息的人加以分離，不隱瞞信息和行為，這兩種模型稱之為信號(hào)顯示（或稱信號(hào)傳遞）。信號(hào)顯示作為買方與賣方信息傳遞的關(guān)鍵，可以減少信息的不對(duì)稱，從而進(jìn)而提高市場(chǎng)效率。

信號(hào)顯示作為買賣雙方信息傳遞的紐帶可以減少信息不對(duì)稱，進(jìn)而提高市場(chǎng)效率。針對(duì)旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，本文認(rèn)為采取以下措施有利于我國(guó)旅游購(gòu)物品市場(chǎng)建立有效的信號(hào)顯示機(jī)制。

1.樹(shù)立名牌意思，實(shí)施名牌戰(zhàn)略

在旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱的情況下，名牌購(gòu)物品也是一種信號(hào)，名牌旅游購(gòu)物品對(duì)于企業(yè)良好形象的認(rèn)可、購(gòu)物品質(zhì)量的保障以及良好的售后服務(wù)等，都是一種傳遞的方式。雖然名牌旅游購(gòu)物品質(zhì)量不一定都好于非名牌購(gòu)物品，但旅游者購(gòu)買非名牌旅游購(gòu)物品在在信息不對(duì)稱條件下，所遇到假冒偽劣產(chǎn)品的可能性更大些，所以，旅游者為防止風(fēng)險(xiǎn)而更愿意購(gòu)買名牌旅游購(gòu)物品。

2.建立良好的售后服務(wù)與質(zhì)量保障體系

名牌旅游購(gòu)物品廠商可以通過(guò)建立良好的售后服務(wù)與質(zhì)量保障體系來(lái)向旅游者說(shuō)明他們銷售的產(chǎn)品是質(zhì)量良好而又可靠的，比如說(shuō)商家通過(guò)保修、包換、包退、包賠等方式對(duì)旅游購(gòu)物品或服務(wù)提供保證。為了消除信息不對(duì)稱，在旅游購(gòu)物品營(yíng)銷過(guò)程中要加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，提供良好的信息咨詢與溝通，同時(shí)堅(jiān)決履行各種服務(wù)承諾。

3.加強(qiáng)“再次信號(hào)”的開(kāi)發(fā)與品牌商店的聯(lián)合

信號(hào)顯示有一定的時(shí)效性，品牌旅游購(gòu)物品廠商可通過(guò)以下方式來(lái)加強(qiáng)信號(hào)的有效性：第一：提高品牌的防偽性及品牌的仿制難度，例如變化產(chǎn)品包裝外觀、增加防偽標(biāo)簽標(biāo)志等；第二，可以通過(guò)品牌廠家與品牌商店的聯(lián)合，例如通過(guò)設(shè)立專柜、特許、產(chǎn)品連鎖經(jīng)營(yíng)的方式。旅游者有理由相信品牌的商家不會(huì)輕易地讓假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)在自己的商店里，兩種品牌商品的結(jié)合可以使旅游者放心地購(gòu)買。

4.旅游購(gòu)物品市場(chǎng)積極引入市場(chǎng)中介

所謂“社會(huì)中介組織”是指專門為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供中介服務(wù)的社會(huì)組織。它對(duì)改變交易雙方信息不對(duì)稱的狀況可發(fā)揮一定的作用。

5.調(diào)查分析旅游者是評(píng)判旅游購(gòu)物品質(zhì)量的依據(jù)

旅游購(gòu)物品企業(yè)要不斷研究市場(chǎng)，要研究其服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)心理，研究他們的文化水平、興趣愛(ài)好、風(fēng)俗習(xí)慣，審美情趣等。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后，了解旅游者判斷購(gòu)物品質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)和途徑，依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)推斷質(zhì)量以及各個(gè)途徑對(duì)旅游者影響的重要性，然后制定相應(yīng)的市場(chǎng)促銷策略。

6.重視口頭傳播的作用

在信息不對(duì)稱的情況下，旅游者通常認(rèn)為口傳信息較旅游購(gòu)物品生產(chǎn)者和銷售者的促銷廣告更值得信賴，可以減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，所以要重視顧客口頭傳播的作用，爭(zhēng)取滿意的顧客。

根據(jù)表1的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)，親友介紹占旅游者獲取旅游信息渠道的27.12%，是旅游者獲取旅游信息的主要渠道之一。由于旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息的極度不對(duì)稱，使旅游者在購(gòu)買旅游購(gòu)物品時(shí)，更愿意相信由親友傳遞的口碑廣告。因而，作為旅游購(gòu)物品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)重視口碑廣告巨大作用，著力于培養(yǎng)具有品牌忠誠(chéng)度的旅游購(gòu)物品購(gòu)買者，并以他們對(duì)親友的影響力來(lái)發(fā)展更多品牌忠誠(chéng)者。

表1 旅游者獲取旅游信息的渠道調(diào)查

（二）市場(chǎng)規(guī)制

旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱的存在會(huì)影響旅游者購(gòu)買的決策與信心，因而會(huì)引發(fā)旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的不公平與低效率，所以必須通過(guò)市場(chǎng)規(guī)制來(lái)解決信息不對(duì)稱的缺陷。

1.法律規(guī)制

旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱現(xiàn)象要求政府采取的法律規(guī)制包括：第一，建立旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息披露制度，政府以公權(quán)力介入旅游購(gòu)物品市場(chǎng)，干預(yù)市場(chǎng)的交易活動(dòng)，強(qiáng)制信息優(yōu)勢(shì)方對(duì)信息劣勢(shì)方說(shuō)真話，披露有關(guān)信息，從而使旅游者得到真實(shí)的信息而加以正確的選擇。第二，建立“處罰市場(chǎng)”，社會(huì)相關(guān)部門提供處罰制度，讓那些非法經(jīng)營(yíng)者得到較高的處罰，使得講信譽(yù)的成本比較低，不講信譽(yù)的成本比較高，而且建立相關(guān)制度，使得社會(huì)上發(fā)現(xiàn)非法經(jīng)營(yíng)者的人可以得到較高的獎(jiǎng)勵(lì)而獲得利益。通過(guò)這種方式，相關(guān)部門也可以降低尋找非法經(jīng)營(yíng)者的代價(jià)并提高制度的有效性。第三，建立誠(chéng)信制度，政府整頓旅游購(gòu)物品市場(chǎng)，在全社會(huì)建立誠(chéng)信為本的風(fēng)尚，建立相關(guān)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信檔案，使非法經(jīng)營(yíng)者付出極大的代價(jià)和成本，只有這樣，才能使旅游者放心的購(gòu)買和消費(fèi)，

2.行業(yè)規(guī)制

對(duì)于旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱的行業(yè)規(guī)制應(yīng)該包括對(duì)旅游購(gòu)物品生產(chǎn)中交易各方——即對(duì)旅游購(gòu)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行業(yè)規(guī)制，大眾傳媒行業(yè)規(guī)制，旅行社行業(yè)規(guī)制等等。

（1）大力發(fā)揮旅游購(gòu)物品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用

行業(yè)協(xié)會(huì)在制定行業(yè)規(guī)范、引導(dǎo)監(jiān)督行業(yè)行為、建立行業(yè)信息共享平臺(tái)等方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，建立健全和加強(qiáng)旅游購(gòu)物品行業(yè)協(xié)會(huì)，使行業(yè)協(xié)會(huì)在減輕信息不對(duì)稱中發(fā)揮重要作用。

（2）發(fā)揮大眾傳媒的行業(yè)自律

大眾傳媒在講究經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還有注意社會(huì)效益，要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，服務(wù)群眾，完善并落實(shí)廣告主體資格、發(fā)布內(nèi)容等審查制度，堅(jiān)決杜絕一切虛假違法廣告；要認(rèn)真履行新聞監(jiān)督職能，關(guān)心群眾，對(duì)侵害人民群眾合法權(quán)益和身心健康的各類商業(yè)欺詐行為予以及時(shí)曝光和批評(píng)，努力營(yíng)造“樹(shù)誠(chéng)信、講誠(chéng)信、守誠(chéng)信”的良好輿論環(huán)境。

（三）積極培育旅游者理性消費(fèi)觀念

旅游者為了克服信息劣勢(shì)給自己帶來(lái)的不利狀況會(huì)采取一些相應(yīng)措施，主要可以歸納為以下幾種：

1.積極搜集相關(guān)信息

在信息不對(duì)稱的情況下，旅游者對(duì)如何選擇商品缺乏信心，從而會(huì)多方面搜集信息。旅游者首先從過(guò)去長(zhǎng)期積累的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)中搜尋信息，如果經(jīng)驗(yàn)不足以作出滿意的決策，則會(huì)從事外部信息搜集活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，廣告、推銷等商業(yè)來(lái)源的信息在旅游者購(gòu)買商品時(shí)只起“參考”作用，而朋友、同事等個(gè)人來(lái)源在影響旅游者購(gòu)買行為時(shí)則起“決定”作用。

2.形成品牌的忠誠(chéng)

如果旅游者對(duì)曾購(gòu)買過(guò)的品牌感覺(jué)滿意，則會(huì)保持對(duì)使用過(guò)的滿意品牌的忠誠(chéng)。他可能通過(guò)反復(fù)購(gòu)買該品牌，即形成品牌忠誠(chéng)來(lái)規(guī)避、減弱由于選擇新品牌而帶來(lái)的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

3.從眾心理

旅游者在購(gòu)買旅游商品時(shí)大多有從眾心理，信息不對(duì)稱會(huì)降低旅游者決策的自信心，從而增強(qiáng)其從眾傾向。在旅游者心里，多數(shù)人購(gòu)買這類商品一定有其道理很多人作出類似的購(gòu)買決定一定有其道理。根據(jù)多數(shù)人的選擇作出自己的購(gòu)買決定，是減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的常用辦法。

4.發(fā)生旅游購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)投訴

發(fā)生旅游購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，旅游者要及時(shí)投訴，增加旅游購(gòu)物品購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)制造者的風(fēng)險(xiǎn)。雖然消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)見(jiàn)和防范，但是旅游者在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)面前并不是完全被動(dòng)的。發(fā)生消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)后，首先，旅游者可與旅游購(gòu)物品或服務(wù)的提供者（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者）交涉，據(jù)理力爭(zhēng)，勇敢地維護(hù)自己的利益；其次及時(shí)向各地旅游者保護(hù)組織等有關(guān)部門投訴，來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的危害。一旦發(fā)生消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，旅游者若勇敢地拿起法律武器，通過(guò)主動(dòng)交涉和及時(shí)投訴，不僅可以彌補(bǔ)自己的損失，而且也加大了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)制造者的風(fēng)險(xiǎn)。

旅游購(gòu)物品是旅游業(yè)的延伸，是衡量旅游業(yè)綜合質(zhì)量的標(biāo)志之一，也是商業(yè)繁榮的標(biāo)志之一。旅游購(gòu)物品是地方旅游開(kāi)發(fā)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，也是最具資源優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)前景的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱的原因，與它的價(jià)值、市場(chǎng)屬性與一般消費(fèi)品不一樣有關(guān)，這種極度的信息不對(duì)稱對(duì)旅游購(gòu)物品交易參與各方以及旅游地的發(fā)展都產(chǎn)生了諸多不良影響。旅游地要在認(rèn)清這些不良影響的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，構(gòu)建相應(yīng)的對(duì)策體系，并付諸實(shí)施，將信息不對(duì)稱對(duì)旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的影響降到最低，從而有利于旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐。

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2011－01－08

本文系湖南省教育廳普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目“星級(jí)酒店在職員工繼續(xù)教育師資培訓(xùn)實(shí)效研究”（編號(hào)：498）項(xiàng)目研究成果之一。

伍海琳（1970－），女，湖南邵陽(yáng)人，長(zhǎng)沙師范高等專科學(xué)校副教授，碩士，主要研究方向?yàn)槌鞘新糜巍?/p>

（責(zé)任編校：韓 光）