現代企業員工需要心理健康干預和救助

□本刊記者 何世念

現代企業員工需要心理健康干預和救助

□本刊記者 何世念

中國員工心理健康工程啟動儀式會場。瀟河 供圖

華為“自殘門”、富士康“13連跳”……近年來的一系列企業員工自殺事件引發了全社會對如何關注員工心理健康問題的熱議。這些事件警示人們，員工的心理健康問題如果沒有得到有效和及時疏導，不僅會給員工及其家人帶來難以挽回的傷害，也會給企業的聲譽造成極大的不利影響，其程度不低于“剎車門”對豐田汽車的影響和“漏油門”對英國石油的影響。關注員工的心理健康管理，對員工進行心理健康干預和救助，已經成為現代企業面臨的一個突出而嚴峻的管理課題。

心理健康事關安全生產

在進行安全事故的分析中，最常見的是查找員工個人違章違紀的因素，卻很少提及員工心理健康的因素。其實，每一個因違章造成的安全事故的背后，往往有著違章者個人這樣或那樣的原因。如在工作中情緒波動，心情不佳，思想開小差，使他們或對設備檢修不徹底，或簡化標準化作業程序，或采取非正常手段處理設備故障等，從而為事故的發生埋下了禍根。

員工的心情不愉快和心理不健康，必然會在工作中表現出來。比如，員工因收入分配不公、受到不公平待遇、提干無望、感到沒有前途、家庭經濟困難、人際關系緊張等因素，在心理上造成壓力，如果不能及時有效排解，久而久之，心理就會扭曲變形，演變為不健康的職業心理。而不健康的心理總會找一個宣泄的渠道，性格外向的人會直接向上級發火發牢騷，故意對著干，不服從指揮；性格內向的人則可能情緒低沉，借酒澆愁，不思進取，渾渾噩噩，甚至產生自殺和報復心理。由此產生的不良后果可想而知。員工心理問題會影響企業的效率和效益，企業管理層的心理問題會導致決策失誤等嚴重后果，特殊行業員工的心理問題甚至會給社會和環境造成災難。

在分析安全事故原因時，人們通常只認為是由于認識問題導致了員工的違章違紀，所以強調要加強對員工的教育。其實，在產生員工違章違紀的因素中，有一個比員工的認識因素更深層的因素，就是員工的心理和精神因素。我們常說安全生產是一項巨大的系統工程，這個工程中也應該包括員工心理健康問題，否則，這個系統就是一個有缺陷的工程，是一個不完整、不科學的體系。解決員工心理問題是保證安全生產長治久安的根本之一，我們應該把它放在企業安全管理的重要位置，列入管理日程中。

企業應以員工心理健康為本

根據世界衛生組織提出的關于健康的概念，健康不僅指沒有疾病或身體不虛弱的狀態，更包含心理、社會適應能力和道德的全面的狀態。心理健康與否已經成為判斷一個人是否整體健康的重要指標。

目前，中國社會正處于轉型的關鍵時期，社會結構的變化、利益分配的調整、社會節奏的加快、各種思潮的沖擊等，使人們的思想、價值觀、心理、行為發生了一系列變化。人們進入了一個情緒多變的時代，這客觀上需要每一個人及時有效地進行自我調整，來適應新的生活與工作環境。而對于企業來說，在當前的時代，員工的壓力管理成為企業必須面對的關鍵問題。聯合國曾在報告中指出，工作壓力已經變成了“21世紀的流感”。壓力問題在個體和組織層面全面暴露。職業壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關，而且對企業的影響是潛在的、長期的，我國每年因職業壓力給企業帶來的直接損失數以億計。中國人力資源開發網組織的《中國員工心理健康》調查結果表明，有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問題。但是，員工的心理問題在國內企業很少被關注。在今天這個時代，企業經營管理者都應明白：企業應以員工心理健康為本，關心員工的身心健康，就是關心企業的健康成長和持續發展。

媒體聚焦富士康公司員工13連跳事件。瀟河 供圖

在損害員工身心健康、導致員工身心疾病的職業因素中，有企業制度不合理、不科學對員工的嚴重束縛，有企業運營機制、管理機制不順對員工的嚴重傷害，有不健康的或過時的企業文化對員工的嚴重困擾，有勞資關系對立、干群關系緊張和人際關系的疏離對員工的嚴重打擊，有違法悖德、喪失人性、巧取豪奪對員工身心的嚴重摧殘，有組織局限、報酬不公和模式落后對員工的嚴重壓制，等等。這些因素，既是損害員工身心健康的職業壓力，也是阻礙企業健康成長和持續發展的強大阻力。國內外的大量調查研究都顯示，由這些因素形成的過重的不當的職業壓力，不僅損害員工的身心健康，而且也損害企業組織的健康。因此，關心員工的身心健康，幫助員工克服或減輕職業壓力，就能消除企業或組織前進的阻力，解開束縛企業發展的枷鎖。

實施員工心理健康管理，可以使員工有更高的歸屬感和工作熱情，減少人才流失，提高企業的勞動生產率，增強企業核心競爭力，預防員工心理危機事件的發生。以人為本，在企業首先應該以員工的身心健康為本，關注員工心理健康，提升員工幸福指數。在當今時代，不關心員工身心健康的管理者不是一個合格的管理者，不關心員工身心健康的企業是不負責任的企業，這樣的管理者與企業是沒有未來的。

危害員工心理健康的兩大“殺手”

據國內研究機構的相關調查顯示，“工作壓力”、“辦公室人際關系”、“工作生活平衡”、“職業生涯規劃”以及“工作缺乏激情”等已成為現代職場中普遍存在的心理困惑。目前危害我國企業員工心理健康的兩個主要因素是職場抑郁和職業倦怠。

目前國內職場最常見的員工心理健康問題的第一項就是抑郁傾向，這是職場中十分常見也最為嚴重的職業心理健康問題。水利系統某單位近期對員工心理和諧狀況專門做過一次問卷調查。調查顯示，33.85%的人認為自己經常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認為自己經常處于無聊情緒當中，7.49%的人認為自己常常處于煩躁情緒之中。這就是說，有超過50%的員工存在心理抑郁和煩躁不安問題。

員工所承受的心理壓力主要有職場壓力、社會壓力和個體壓力三個方面。養家糊口的壓力、工資報酬不合理的壓力、人際關系壓力、工作繁忙的壓力以及因各種現場安全事故和隱患形成的安全壓力等等，屬于職業壓力；來自家庭的壓力、個人價值觀的片面性而產生的自我精神壓力等等，屬于個體壓力。加上社會壓力，三種壓力既互相區別又緊密聯系，交互作用于企業員工，從而引起一系列不良反應。

首先是心理變化，最突出的是情緒、記憶思維方面的變化。焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望，注意力和記憶力下降，嚴重者出現抑郁傾向，最后發展成抑郁癥，或是強迫癥、焦慮癥、恐懼癥等。國內職場員工最常見的心理問題就是抑郁傾向。

其次是身體變化，可能出現頭痛、高血壓、心臟病、腸胃潰瘍、失眠、癌癥等一系列心身疾病。來自美國相關研究機構的數據顯示，人類90%的健康問題與壓力狀況密切相關。

最后是行為上的變化，表現為吸煙次數增多、喝酒解愁、無端地發脾氣、不關心子女和家人、工作效率低、離職、缺勤、遲到、曠工、總去衛生間、過食、吸毒、自殺等。

中國人力資源開發網近期發布的《中國“工作倦怠指數”調查結果》顯示，有70%的被調查者出現工作倦怠。當最初的新鮮感和挑戰刺激過去后，工作漸漸進入常態，每一個職場人都會或多或少出現一些職場倦怠心理，這是影響員工心理健康的另一個重要方面。西方對于工作倦怠的定義是：工作倦怠是一種情緒衰竭、人格解體、個人成就感降低的綜合征。

中國員工心理健康工程執行主任王偉說，目前員工以忠誠、遵從和努力作為條件來換取工作穩定性的情況已不復存在，一些員工不再像以前那樣努力工作，開始出現職業倦怠、精神委靡。這些心理健康的死角，卻普遍被我們很多標榜“以人為本”、“員工第一”的企業忽略了。

現代企業的員工心理健康管理

員工心理健康，就是企業員工有一種高效而滿意的、持續的心理狀態。對員工進行心理健康管理，減輕員工的心理和精神壓力，通常被稱為壓力管理。員工的壓力和健康管理體現了以人為本的管理理念，有利于減輕員工過重的心理壓力，保持適度的壓力，從而能預防壓力對員工健康所造成的毀滅性損害，使員工提高工作行為效率，促進提高整個組織的績效。通過緩解職業壓力，能化解潛在風險，延長企業生命周期。

據專家介紹，員工心理健康管理的目的主要有三個：一是讓員工學會有效應對心理問題的方法；二是消除造成員工出現心理問題的組織因素；三是通過組織干預，解決或緩解員工心理問題。主要有以下一些措施。

加強員工的溝通。各級管理者應經常與下屬積極溝通，傾聽員工對自己能力、需要、價值觀的述說，全方位了解下屬在工作生活中遇到的困難，并給予盡可能的安慰、幫助。促進員工與員工之間的平行溝通，增進員工間的理解與合作，減少矛盾和沖突，防止發生各自為政、互相扯皮的現象。建立員工與經理、員工與人力資源部的溝通制度與渠道。建立員工申述制度，設置意見箱或網上論壇等，主動引導員工公開談論工作問題，使員工情緒得到及時釋放。

擴大員工對企業管理的參與程度。推行真正的民主管理，讓員工參與企業決策特別是與他們息息相關的一些決策，參與企業制度制定，組織員工的頭腦風暴會議，建立與管理者對話的制度。

提高員工在工作過程中的自主程度。包括工作時間的自主程度、工作操作的自主程度和工作地點的自主程度，減少工作的枯燥度，增加工作的創造性。例如，改變機械的傳送帶式生產，讓員工不再固定在一個位置上進行簡單重復的勞動，而是在同一位置組裝完成一件完全的產品，使員工不再是一個大機器上的螺絲釘，讓員工可以選擇操作的順序、流程，并將操作的體會和經驗反饋到研發和管理部門。

創造良好的工作環境，以減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來的傷害。企業可以通過改善工作環境和條件，給員工提供一個健康、舒適、團結、向上的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向。如關注空氣、噪聲、光線、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供一個悅目、爽心、舒適的工作空間，使員工與工作環境相適應，提高員工的安全感和舒適感。

在西方發達國家，企業普遍采用一攬子解決方案——員工幫助計劃(Employee Assistant Program，簡稱EAP)來幫助員工維護心理健康。EAP在20世紀20年代起源于美國，60至70年代得到社會的廣泛認可和應用。EAP是企業組織為員工提供的心理健康服務項目，旨在通過心理專業人員對企事業單位的診斷、建議，并對員工的婚戀情感、子女教育、情緒調適、壓力管理、職業規劃、人際關系、心理危機、不良行為等方面提供專業指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在單位的工作績效和單位的整體效能。目前在世界500強企業中，有90%以上建立了EAP。目前美國有近1/4企業的員工在接受EAP服務。一項研究表明，企業為EAP每投入1美元，就可節省運營成本10～16美元。

對于大多數中國企業，EAP仍然是一個陌生的概念。直至2001年3月，國內第一個完整的EAP項目——聯想電腦客戶服務部引入了員工援助計劃。2009年10月，由中國保健協會主辦、中國保健協會心理保健專業委員會承辦的中國員工心理健康工程正式啟動。中國員工心理健康工程是以國外成熟的EAP為基礎，結合正在興起的EEP（員工提升計劃）制定的一個關心員工心理健康的系統工程。該工程實際上是一項由心理學專家團隊深入企事業單位，根據企事業單位的具體情況，為其管理者提供心理幫助、解決員工心理健康問題的工程。如今，中國員工心理健康工程已有簽約心理機構600多個，簽約心理工作者數千人，近百家企業成為簽約客戶。

據有關專家預測，在未來的5～10年，國內大部分企事業單位都會參與中國員工心理健康工程。這是因為，中國經濟的快速發展一方面要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態，能夠以更加飽滿的精神狀態投入到經濟建設中；另一方面，經濟的快速發展導致人們的生活節奏提速，物質生活水平提高，對個人發展和在社會中的競爭力和適應性的要求也變得越來越高。所有這一切，將促使企事業單位的高層管理者把對員工心理健康的關注提升到一個更高的層面。