Yufeng余鋒流程化創新的十步曲

Yufeng余鋒流程化創新的十步曲

創新要講究方法，作為國內知名的創新方法研究專家，英格索蘭氣溫控制集團亞太區副總裁、上海管理科學學會理事余鋒先生認為，“創新是一件非?？岬氖虑椤?。

創新很熱、很酷，也很難

在當下，創新非常熱，從國外到國內、從政府到企業，上至高官，下至百姓，大家都在談創新。即便在虛擬的網絡上，創新也是非常非常的熱，我昨天在電腦上把INNOVATION鍵入GOOGLE，出來的數量是14億條。不難想見，現在有多少人在談創新，在關注創新、探討創新。

但同時，創新又是一件非常酷的事情。我們都知道蘋果公司第一個IPHONE面世的時候，在美國有人排隊排了兩天兩夜；不久前蘋果在上海浦東開了一個旗艦店，但是我們的中國的用戶是排了三天三夜——酷不酷？很酷。這個還不僅僅是體現在產品的火爆還體現在企業的效應，蘋果公司一個季度的銷售是150多億美金，但是他的銷售利潤率高達26.6%。這不是毛利是銷售利潤率，所以它不是在生產IPHONE、IPAD是在印鈔。他的股價是300多塊。所以說創新很酷，創新有很多的方法，創新與我們的生活有直接的關系，與企業的發展更是有直接的關系。

但是創新又很有挑戰，至少有八大挑戰。很多企業在做創新，企業的管理者，他會抱怨，他會有困惑有煩惱，晚上睡不著覺，我們新花了很多錢沒有多少產品出來。我們花了很多錢說好要出來的產品，推遲了又推遲。但是比賽誰推遲稍微慢一點，推遲稍微少一點。我們很多企業都在抱怨創意太少了，創新的東西都是CEO，都是總裁都是總經理到了市場到了社會它拿到了想法只是市場部門，只是研發部門去開發這個產品。

我們也知道創新除了產品以外還有很多東西，比如說盈利模式可以創新，渠道可以創新，服務可以創新，體驗可以創新，很多可以創新。

流程化創新的十步曲

我們根據企業的實踐把這些實踐的工作整理了一下，理出了十步曲叫——流程化的創新方法論。

第一個做的是戰略。任何企業，任何社會，任何組織你要發展，你要創新一定是要和你的戰略掛鉤。你的企業的戰略是成本領先還是量領先？你是多元化，還是集中做一個產品，還是集中做一個業務？所以說一個創新是和你的企業的戰略聯合在一起。創新要有目標，你的目標是原來只有30%。怎樣用三年五年的時間，你來自于創新的收入是要變為40%，50%這是戰略。第一個是創新的戰略，不同的企業不同行業是不一樣。

第二個是市場非常大，中國現在是13億人口，我們的眼光再大一點看的是全球的市場，這個市場更大，這個市場是不是都是你的呢？是不是你都想要呢？是不是你都想要也要分階段呢？所以你要把這個市場進行細分，通過細分找出你想要服務的，哪些你想努力的，要去征服的，或者提高市場戰略的。

第三個要做的是要了解客戶，當然在了解客戶中，我們現在講創新，包括我們講精益講六西格瑪都是從客戶出發，在客戶里面了解客戶的需求是有很多的方法，出去跑是一個辦法，你跑找誰？我們在座很多的MBA的學生，受過MBA的教育，這里面有一個東西是——價值鏈。一個汽車零部件的制造商從零部件生產出來到最后的銷售、使用是有很多的環節。但是汽車零部件生產出來，到全國的批發到地區的批發到4S店到其他的店，這中間包括你的消費者開車的駕駛者是一個價值鏈。誰是真正對汽車的零部件選購有決定權的，有建議權的？你找的是誰？你說我的公司比較大，投資幾百萬，幾千萬都去了解一遍是可以的，如果說資金有限，還有時間問題，你找的是一群，是哪一群人？這是價值鏈。我們很多的客戶，因為我們從90年從銷售公司做起，很多的客戶會直接告訴你，我要什么，你要怎么改，你拿過來的就對嗎？不一定，因為你的客戶是100萬個客戶，你問的是10個人，10個人能代表你的100萬的客戶嗎？聯想一年要做幾千萬臺電腦，你的客戶問10個人夠嗎？肯定不夠。

還要用其他的方法，比如說一個方法是叫做——成果導向型的方法，怎樣去了解客戶的需求，怎樣去觀察用戶是怎樣用我的產品，用我的服務，用我的解決方案。通過這樣的方法，你了解的不是一個需求不是五個需求，只要受過一定的培訓。你拿回了，了解客戶的需求可能是100多種。

由于你了解的需求越多，你下面可以找機會，叫做確定機會，因為用戶很多的需求已經被滿足了，有些已經被超額滿足，所以你要找出那些用戶沒有被滿足，用戶不太滿意的地方，你的創新的機會就來了，你要確定哪些機會？

第五個要做的，通過你這些工作，你了解客戶有五個還是十個沒有被滿足，這個時候才開始創新的活動。叫創意IDEA，你要收集創意，這個創意不是三個不是五個，通過一定的工具通過一定的方法，你可以找到幾百個，甚至幾千個創意。這是在社會上有現成的很多的方法，舉例六頂思想帽、頭腦風暴。這些是創意的方法，有很多很多的技法，不同的企業不同的組織，你可以通過學習和了解，選用一些和你們有關，產生的不是幾百個，甚至是幾千個的DEA。

創意出來了之后要進行評估，不是每個創意都適合你的企業。舉例說很多的外資企業、制造型企業，如果五年前誰給他提議，中國的房地產很好，我們是不是弄點錢做房地產。肯定不會因為他是主業是制造。很多的IDEA還會違法的，有很多掙錢的，搞點白粉，這個合法嗎？不合法。還有很多看起來是合法其實不合法。你的新的DEA是抄襲別人的，合法嗎？不合法。你自己做的合法的，你申請了專利了嗎？你怎么保護自己，你有財力嗎？你有人力嗎？你有物力嗎？你的雞蛋都放在美國的，還是所有的項目都放在中國？你的項目都是放在房地產，最近有點苦悶，因為剛剛出來的很嚴厲的上海出了一個12條，外地還在出。如果說你的項目都是和房地產有關的。這些就是評估你的創意哪些是可用的。

我們做過市場營銷培訓的或者說從事市場營銷的知道，很多的產品很多的服務為什么銷售不暢，就是定位不明確。創新也要定位，你是高端的低端的，你服務的是0后的？還是90后的，還是服務的退休以后的。通過創意的評估，從幾百個、幾千個的，最后是10個20個對一個企業來還是比較多。英格索蘭是比較大的公司，在座的也知道。我們其中一個業務部門，我們在今年的8月份的時候把所有我們已經做過的項目拿出來看看400個項目都是創新的，我們的工程師比較多，這個業務部門全球2千個工程師，400個項目還是太多。我們做了一個工作只剩40個。不同的企業你砍法不一樣，你是一定要突出重點，項目創新很重要的一點不僅僅是戰略不僅僅是創意不僅僅是了解客戶。多少項目取決于你有多少項目經理。合格的有能力的，稱職的項目經理，很多的項目不成功其中一個重要的原因是一個項目經理帶十個項目，要么是項目經理不合格或者說帶的項目太多。都是有問題的。所以要注意你的人力、物力、財力，其中重點是你有幾個合格的項目經理。

〉〉圖為余鋒在2010精益六西格瑪高峰論壇上發言

第八個工作我們很有可能這樣的創新都是改進型的，改善型的，有的時候做市長的比較快的就是換個牌子換個型號，這個要。

但是一個企業真正要生存真正要發展，真正要做到蘋果公司一樣，銷售利潤是2位數的，你要有突破性的創新。突破性的創新有的比較簡單，有的比較復雜，最近深圳有兩個小青年做了一個東西是蘋果皮，聽起來很簡單，但是弄的蘋果現在很苦惱，因為有可能會挖掉他100億人民幣的市場。因為他一個蘋果皮700塊，買一個IPHONE最便宜4千塊。這個有點創新嗎？有點創新。有點突破嗎？有點突破。100億的人民幣的市場比較大了，你要在創新的時候可能是質量提高，但是還有一點很重要就是說你要有突破性的創新。

你這個創新做好了，你的創新要能夠維持下去，我們除了說要有一些方法，怎樣把創新變成了文化，文化需要時間，唯一一個辦法就是把一個成功的創新項目復制到你的企業，你的組織里面其他的部門，其他的地方，在上海做成功的，怎樣把這個項目復制到成都去，把成都做成功的怎樣去復制到廣東去？這是需要復制，這個是定義什么地方來的呢？就是從六西格瑪來的。六西格瑪里面是叫做DANIC，后面加一個L。DANIC是標準，后面有的是加了一個L，我把這個標準拿到這里來。我們開發了一個流程化的創新方法論。

用一個圖示表來說是這樣一個東西。我們把創新分為通過戰略之后實施創新三個部分，第一個是創意的生成。怎樣通過你的銷售，通過你的服務，通過你的800電話，通過你的員工，通過你的市場，通過你的研發部門，通過你的競爭對手，通過你的客戶了解客戶有什么需求，哪些需求沒有被滿足。你拿了大量的需求之后，你要對這些機會進行評估。要根據你企業的戰略，你企業的財力人力物力，根據你企業短期的，中期的，長期的，你要對這些項目進行評估，評估出來，你然后來進行這些項目的實施。項目的實施有很多種方法，關鍵是怎樣在執行的過程中能夠更快速，能夠成功率更高，能夠投入產出的比例更高。投入更少，產出更高。這是我們在做的，怎樣通過創意的生成，創意的評估，創意的執行。