思維障礙：阻隔創新思維動力對接的那面墻

□ 文 高柯

思維障礙：阻隔創新思維動力對接的那面墻

□ 文 高柯

當創新思維的發展受到一定的阻礙時，我們就應該去考慮其根源所在。經過分析，我們可以得出如下七種創新思維的主要障礙，包括經驗偏見、利益偏見、位置偏見、封閉思維、慣性思維、線性思維以及惰性思維。而在上述的七種思維障礙中，前三種屬于偏見思維，后四種屬于定勢思維。偏見思維，還涵蓋了文化偏見、點狀思維、刻板印象等類別。而在定勢思維中，還有習慣思維、心理圖式以及狗魚思維等。

思維障礙，看似無足輕重，但是那些原本有利的東西，如經驗、如利益，卻在不適當的時候起到了不適當的作用。不僅羈絆了創新思維的發展，還在一定程度上給人們造成了極大的傷害。

思維障礙中的三種偏見思維

——經驗偏見。

提及經驗偏見，顧名思義，我們會想到經驗在創新思維的發展過程中所扮演的角色。所謂經驗偏見，就是指一切大膽的設想受到以往經驗的束縛而偏離其正常思維的現象。比如，有一則關于驢背鹽過河的故事，正好體現了其中的含義。故事講的是，一頭驢子背著一大袋子的鹽，淌水過河，但是一不小心，它就滑到了水里。當它重新站起來的時候，卻意外地發現身上的擔子輕了許多。驢子由此得出了一個經驗，即只要掉到水里，背上的東西就能減輕重量。后來有一次，它在背棉花過河的時候，就故意摔倒在水里，但可悲的是這次它再也沒能爬起來，而且被活活淹死了。驢子之死，是因為驢子只知道鹽遇水能溶解，背上的包袱就會輕，但它卻不知道棉花遇水則會吸水，貨物因而變重。源于經驗所引起的這一偏見，必然會導致驢子的非命之死。

而在現實生活中，類似的情況比較多。隨著年齡的增長、閱歷的增加，我們獲得了許多經驗和體會。經驗固然重要，可以讓我們少走許多彎路、少碰無數釘子，但是，如果我們機械地套用經驗，不對以往的經驗所形成的條件和具體情況進行深入的分析，我們必然會受到經驗思維的左右。僅靠生搬硬套，我們只會像驢子那樣被經驗所托累；跳不出經驗的束縛，輕則錯失機遇，重則吃盡苦頭。

——利益偏見。

利益偏見是指對公正所產生的一種無意識的微妙偏離，其主要特征，一為無意識性，二為微妙的偏離。但是如果因存在利害關系而有意識地作出明顯不公的判斷，即與公正產生明顯的偏差，則不屬于利益偏見，且可以看作是有意識地爭取權益、規避風險。

雞眼思維就是一種典型的利益偏見，意思是說一個沒有修養的人因為過路人踩到了他的雞眼，他就把這個人看成是世界上最可惡的壞人。他把自己的雞眼當做評價人的標準。這就是無意識的、微妙的偏離的體現。

就像天下的父母都認為自己的孩子是最好的，大多數小孩都認為自己的父母是天下最好的父母，王婆賣瓜自賣自夸等，都是典型的利益偏見思維模式。

——位置偏見。

位置偏見指的是因所處的位置而無意識地產生微妙的偏離。我們往往會因為所處位置的不同，而對事物作出不同的判斷。正如蘇軾在《題西林壁》里所描繪的“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。不識廬山真面目，只緣身在此山中”的景象，正好反映出廬山的風景因所處的位置不同而不同，就是典型的位置偏見。

正如“瞎子摸象”中的瞎子，當他的雙手觸及大象的身體某部位時，由于視力上的障礙，他就以為自己已經獲得了大象整體的形狀概念，因此造成了偏見。這一故事就是比喻某人不能對事物作全面的了解，也就是所謂的位置偏見。

在現實生活中，人們因為所處的位置不同，看問題的角度不同，得出的結果也就不同。例如，在創新過程中，在同一個課題組里，課題組成員都會強調自己完成的那部分是多么重要，并且對其在創新項目中的創造性貢獻的評價往往比其他成員對其的評價略高。再比如，某些企業會出現部門間相互計較職能高低，在工作溝通中，埋怨別人不配合其工作等的情況。這些其實都是因為所處的位置不同，才導致雙方偏見思維的形成。

思維障礙中的四種定勢思維

——封閉思維。

比如，在一幅名為《武大郞開店》的漫畫中，漫畫的主角——商店的老板，因為自己的身材矮小，就在挑選店員的過程中定下了一個規矩。要求來應聘的店員必須比他矮小，否則一概不要。這幅漫畫的作者方成就是利用了非常規的手法，諷刺那些嫉賢妒能的人為了維護自己至高無上的地位，濫用職權排除道德和才能超過自己的人。這其實就是封閉思維的典型案例。

另一個例子就是“霍布森選擇”。300多年前在英國倫敦郊區有一個名叫霍布森的人，養了很多馬。一些人很高興地到他那里去選馬，但是整個馬圈只有一個很小的門洞，馬出不去，選也是白選。后來一位名叫西蒙的獲得諾貝爾獎獲得者把這種現象叫做霍布森選擇。

由于封閉思維的左右，人的境界難免有所局限，上不了層次。在現實生活中，這種思維現象也是隨處可見。例如，我所認識的上海某企業的質檢工程師，盡管他只有大專學歷，在上海不能申領引進人才居住證，無法找到歸屬感，但他還是不求上進，不愿再花時間去讀書。

——慣性思維。

慣性思維是指沿著某一思維路徑以線性方式延伸，且暫時封閉其它方向的思維，所形成的思維慣性。慣性思維也可解釋為，所采用的某種特定的思路越多，下一次采取同樣思路的可能性就越大。慣性思維的典型案例莫過于阿西莫夫的智商。阿西莫夫是一位俄裔美國人，著名的科普作家。有一次，他遇到了他的老熟人，是一位汽車修理工。修理工給阿西莫夫出了一道智力題。修理工說：“有一位聾啞人，到五金商店買釘子，對售貨員做了一個手勢：左手食指立在柜臺上，右手握拳作出敲擊的樣子。售貨員見狀，給他拿來一把錘子，聾啞人搖搖頭。售貨員明白了，就給他拿來釘子。”修理工繼續說，“聾啞人買好釘子后走了，又進來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀”，他問阿西莫夫：“盲人將會怎么做？”阿西莫夫不加思索地伸出食指和中指，作出剪刀的形狀。修理工見狀開心地笑起來：“盲人想買剪刀，只需要開口說就行了，何必要做手勢呢？”。阿西莫夫就是犯了慣性思維的錯誤。現實生活中慣性思維也是常見的。包括人們按步就班地工作、生活，不尋求改變，都是慣性思維的表現。

由一個群體、一個組織、一個機構共同形成的慣性就是群體性慣性。科學家曾對猴子做過一個實驗，以此反映猴子形成群體慣性的過程。科學家將4只猴子關在一個房間里，并在房頂上開了一個小洞，每天只喂很少的食物，讓猴子餓得饑腸轆轆。幾天以后，實驗者將一串香蕉從小洞中放下，一只餓昏了的猴子趕緊沖上前去，但還沒等吃到香蕉，就被預設在房頂上的熱水潑到并被燙傷，其他三只猴子也有類似的經歷，也都被熱水燙傷了。反復幾次以后，猴子們再也不敢去吃香蕉了。過了幾天，實驗者又將一只新猴子放到房內，當新猴子餓得想去吃香蕉時，立刻被其他3只猴子制止了。同樣，再換進來一只新猴子，當這只猴子餓得想吃香蕉時，有趣的事情發生了，不但那兩只有燙傷經歷的猴子上前制止它，連那只沒被燙過的猴子也極力去阻止它。當新的猴子不斷換入，老猴子全部離開以后，仍然沒有一只猴子敢去碰香蕉。盡管情況發生了變化，房頂的熱水早已拿走，但被熱水澆注的群體慣性仍束縛著房子里的每一只猴子，使得他們不敢去享用心愛的香蕉。這就是群體慣性形成的過程。

群體慣性在一些組織里普遍存在著，過去的教訓往往導致整個組織無法適應變化莫測的市場環境，從而錯失了許多機會。而相反一些臨時的舉措，或特定時候采取的一些措施，又容易變成慣例，最終導致組織的僵化。

——線性思維。

談到線性思維，我們可以聯想到這樣一個例子。在一個漆黑的夜晚，一個司機開著一輛北京吉普車外出，途中車子拋錨，他以為是沒油了，便下車檢查油箱。當時他沒帶手電筒，就順手掏出了打火機，剛一點燃，就聽見“轟”的一聲發生了爆炸，導致了車毀人傷。這便是線性思維的惡果。

線性思維的特點就是習慣于將多元問題變為一元問題。而在現實生活中，往往是多元問題居多，將復雜的多元問題歸結為一個簡單的一元問題來處理，勢必會碰壁。故事中的司機就是未考慮多元的可能性，最終導致了悲劇的發生。

——惰性思維。

惰性思維是指人們習慣于用老的眼光來看待新的問題，用舊的概念去解釋新的現象，是人類思維深處保守力量的體現。惰性思維者不愿去嘗試，也不敢去冒險，也就錯失了大好的時機，其潛能也被埋沒了。

我們常說的“大象的悲劇”，講的就是惰性思維的關系。一家馬戲團突然失火，人們四處逃竄，盡管沒有人員的傷亡，但一頭很值錢的大象卻被活活地燒死了。那頭大象是用一條細繩栓在一根小木棍上。以大象的力量，完全可以輕而易舉地逃脫，但是大象卻沒能成功逃生。究其原因，就要回到數年前，當這頭大象還很小的時候，馬戲團主擔心它會逃脫，就把它的腿用鐵鏈綁在一棵大樹上。在它企圖離開時，象腿就會被鐵鏈磨出血來，疼痛得厲害。久而久之，大象的腦海中就形成了無法逃脫的印象。當它長大后，盡管綁在腳上的只是小繩子和小木棍，它也懶得再去掙扎了。

在激烈的市場競爭中，企業家的思維能夠決定企業競爭的成敗以及是否具有競爭優勢。要創新，就必須打破思維障礙。例如，1913年美國著名企業家亨利?福特在屠宰流水作業的啟發下，為福特汽車公司設計了汽車裝配流水線，大批量地生產統一規格的黑色“T”型轎車，使福特一度成為全球汽車市場占有率高達68%的“汽車大王”，這在管理史上被稱為“福特制”。但是后來，福特陶醉于他的汽車裝配流水線，埋下了“思維定勢”的種子，并居然公開宣稱，從此以后福特公司只生產該款車型。然而，當美國汽車市場漸趨飽和，購車人對汽車的檔次、性能、外觀有了更高要求時，美國通用汽車公司總裁斯隆有了創新思維的突破，首創了“分期付款、舊車折舊、年年換代、密封車身”的汽車生產四原則，一舉擊敗了福特，并成為世界第一汽車制造企業。因此，從福特與斯隆的思維博弈中可以發現，具備了創新思維才是企業發展的不二法門。