淺談企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)新

闞艷紅

中國石油遼河油田分公司 沈陽工程技術(shù)處 （遼寧 新民 110316）

淺談企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)新

闞艷紅

中國石油遼河油田分公司 沈陽工程技術(shù)處 （遼寧 新民 110316）

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作，由于國內(nèi)外市場競爭的壓力，我國企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理更加重視。但是如何開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，參與國際競爭，很多企業(yè)對(duì)此并不十分清楚。作為我國國民經(jīng)濟(jì)重要支柱的工業(yè)企業(yè)要提高核心競爭能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行重新定位和思考，建立適合我國國情的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

1 工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀

1.1 取得的成績

新中國成立60多年來，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了一定的成績，主要表現(xiàn)在6個(gè)方面：①在貫徹國家有關(guān)部門制定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量和質(zhì)量逐年提高；②建立了專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作；③建立了由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)組成的較為健全的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系；④標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高；⑤為與國際接軌，企業(yè)開始建立ISO 9001質(zhì)量管理體系和ISO 14001環(huán)境管理體系及開展其它區(qū)域和行業(yè)認(rèn)證活動(dòng)，同時(shí)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，其中重點(diǎn)行業(yè)國際標(biāo)準(zhǔn)的采標(biāo)率已接近70%，增強(qiáng)了企業(yè)在國際市場上的競爭能力；⑥為適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化，企業(yè)開始貫徹實(shí)施綠色標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，開展綠色營銷。

1.2 存在的問題

隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深，國際市場競爭日趨激烈，同世界發(fā)達(dá)國家相比，我國工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理還有很大差距和不足。具體表現(xiàn)在：①企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化競爭的意識(shí)不強(qiáng)，觀念落后，管理者沒有把標(biāo)準(zhǔn)化作為適應(yīng)全球化發(fā)展的戰(zhàn)略途徑。大企業(yè)安于現(xiàn)狀，小企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱以及計(jì)量檢測手段落后，不能有效貫徹和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。一些小企業(yè)甚至還處于無標(biāo)生產(chǎn)狀態(tài)。②企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。有的企業(yè)只重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定，忽視與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配套的其它技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)修訂周期長，標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性差，不適用市場需要。③不善于參照國家標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的比率還比較低。④管理機(jī)制落后，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果少，缺少具備綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才。⑤企業(yè)認(rèn)證搞形式主義。將質(zhì)量認(rèn)證當(dāng)作廣告宣傳，真正從改善質(zhì)量管理著想的企業(yè)并不多，認(rèn)證效果不理想。

2 工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理必須創(chuàng)新

我國企業(yè)要想提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，只滿足學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須結(jié)合我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的實(shí)際狀況，在學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。創(chuàng)新是我國工業(yè)企業(yè)新形勢下標(biāo)準(zhǔn)化競爭的唯一途徑。

2.1 管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

所謂標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新，是指在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須改變標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀，以建立差別優(yōu)勢，更好地滿足顧客的期望和需要，提高企業(yè)競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在標(biāo)準(zhǔn)化管理的觀念、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系、模式及管理機(jī)制等方面賦予新的涵義。首先，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的依據(jù)是競爭環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需要；其次，創(chuàng)新要以更好地滿足顧客的期望和需要為中心，以提高企業(yè)的競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為最終目的；最后，標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)重要組成內(nèi)容，它不是孤立的，是當(dāng)前我國企業(yè)深化改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然結(jié)果和現(xiàn)實(shí)選擇。

2.2 管理創(chuàng)新的意義

（1）相對(duì)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工業(yè)，目前我國的工業(yè)企業(yè)無論在經(jīng)營理念還是管理模式上都已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。顧客的需要已經(jīng)成為企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要工具，必須隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變進(jìn)行創(chuàng)新。經(jīng)過創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化將促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升及可持續(xù)發(fā)展。

（2）經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，特別是信息技術(shù)高速發(fā)展和市場全球化的需要，要求我國工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要擺脫傳統(tǒng)的方式和觀念，建立與經(jīng)濟(jì)全球化相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。產(chǎn)品競爭，標(biāo)準(zhǔn)先行。將標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)參與市場競爭的戰(zhàn)略手段是我國工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，對(duì)于我國企業(yè)管理與國際接軌，將產(chǎn)品打入國際市場具有重要意義。

（3）我國工業(yè)企業(yè)技術(shù)水平普遍偏低，企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)作為技術(shù)的載體，與技術(shù)創(chuàng)新是密不可分的。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容和結(jié)果。沒有標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)創(chuàng)新是沒有生命力的。標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是我國民族工業(yè)提升國際競爭力的重要舉措。

3 工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新內(nèi)容

3.1 觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的前提和依據(jù)，沒有適應(yīng)市場需求的新的標(biāo)準(zhǔn)化管理觀念，企業(yè)不可能實(shí)施創(chuàng)新行為。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化理念將標(biāo)準(zhǔn)化管理定位在“技術(shù)基礎(chǔ)”和“管理手段”方面，稱之為“科學(xué)管理”觀念，其管理宗旨為“產(chǎn)品合格”。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在“科學(xué)管理”觀念指導(dǎo)下的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作表現(xiàn)出明顯的滯后性，它不可能成為構(gòu)造企業(yè)核心競爭力的重要因素，甚至制約了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的改進(jìn)與提高。事實(shí)上，發(fā)達(dá)國家的跨國公司在標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中投入了大量資源，通過取得國際標(biāo)準(zhǔn)化的控制權(quán)占領(lǐng)市場份額，其行為已經(jīng)超出“科學(xué)管理”范疇。因此，鑒于我國企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢，當(dāng)前必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化的“競爭管理”觀念，其管理宗旨是通過獲得“差別優(yōu)勢”，讓顧客更滿意。

（1）企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的競爭意識(shí)，它是“競爭管理”觀念的核心。競爭意識(shí)表明標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，而是企業(yè)的一項(xiàng)參與市場競爭的重要方法。

（2）企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的戰(zhàn)略意識(shí)，它是“競爭管理”的依據(jù)。企業(yè)必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂明確的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略目標(biāo)，并擬定具體的實(shí)施方案和策略。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略應(yīng)與營銷戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。

（3）企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的協(xié)作意識(shí)。企業(yè)營銷環(huán)境復(fù)雜多變，要求企業(yè)必須與科研院所、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門、同行業(yè)競爭者、供應(yīng)商以及客戶緊密協(xié)作。尤其是與國內(nèi)競爭者，應(yīng)攜起手來，結(jié)成標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同研究和制訂相同領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的超前意識(shí)。它要求企業(yè)時(shí)刻把握世界經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的脈搏，洞悉市場需求的變化趨勢，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)要有前瞻性，不僅要滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，還要滿足消費(fèi)者潛在期望和需求，才能始終處于行業(yè)發(fā)展的前沿，在國內(nèi)外市場具有絕對(duì)的競爭優(yōu)勢。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的核心。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)就是制訂和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。

（1）在標(biāo)準(zhǔn)的確定和使用程序上要有創(chuàng)新。企業(yè)要改變生搬硬套國家標(biāo)準(zhǔn)這一傳統(tǒng)思路，而應(yīng)以市場為導(dǎo)向，在參照標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制訂本企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)的程序應(yīng)該是“了解顧客需求特性—確定適用標(biāo)準(zhǔn)—技術(shù)開發(fā)—生產(chǎn)加工”。企業(yè)必須通過市場調(diào)研獲取潛在顧客和其他利益相關(guān)者的需求特性。然后，研究、建立技術(shù)要素與顧客利益的聯(lián)系，把顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的技術(shù)特性，通過評(píng)價(jià)和測試，最終形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

（2）要有超前意識(shí)，充分考慮產(chǎn)品滿足顧客的潛在需求。在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把員工的職業(yè)健康、消費(fèi)者的生命、健康和環(huán)境保護(hù)放在首要位置。確定和貫徹綠色標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)今后標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的必然趨勢。不重視員工和消費(fèi)者的生命、健康和生產(chǎn)經(jīng)營過程破壞環(huán)境，浪費(fèi)資源的企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，注定要被市場競爭所淘汰。“個(gè)性化”和“綠色化”的標(biāo)準(zhǔn)有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的差別優(yōu)勢。

（3）標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，企業(yè)要根據(jù)市場需求、國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及競爭者等情況適時(shí)修訂和完善，始終保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、適宜性和配套性，才能為企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，有效突破國際營銷綠色壁壘。

（4）標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的同時(shí)要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)要素和特性的載體，標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是技術(shù)創(chuàng)新的一部分。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容確定之后，需要把具體的技術(shù)要求變成現(xiàn)實(shí)。這就要求企業(yè)一定要增加技術(shù)創(chuàng)新的資源投入，否則不可能處于行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位。企業(yè)競爭實(shí)際表明，產(chǎn)品生命周期正隨著技術(shù)生命周期的縮短而縮短。企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須增加資源投入，不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。不重視資金投入和產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)即使制訂了高水平、具有差別優(yōu)勢的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也沒有能力付諸貫徹實(shí)施。

3.3 模式創(chuàng)新

長期以來，我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作主要靠政府的推動(dòng)。主要表現(xiàn)為國家標(biāo)準(zhǔn)化主管部門定期提出標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)部門制訂標(biāo)準(zhǔn)，作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)只是被動(dòng)地去執(zhí)行，然后由國家主管部門來監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。由于忽視了企業(yè)的主觀能動(dòng)性和市場的需要，這種模式導(dǎo)致了當(dāng)前我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的“消極”、“被動(dòng)”和“落后”的局面。企業(yè)是市場的主體，為實(shí)現(xiàn)利益最大化，在市場需求的驅(qū)動(dòng)下，必然需要制訂有利于向顧客提供令其滿意的商品和更大市場占有率的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)需要什么標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際是由市場驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，而不是行政計(jì)劃。因此，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)應(yīng)遵循“市場驅(qū)動(dòng)”的管理模式。這一新的模式包括：①企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的最終目的不僅僅是使產(chǎn)品合格，而關(guān)鍵要讓顧客滿意；②企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是顧客的需求特性、競爭者的標(biāo)準(zhǔn)體系和國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)及頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；③通過與標(biāo)準(zhǔn)化主管部門、科研院所、競爭者、供應(yīng)商、客戶或聯(lián)盟企業(yè)合作建立企業(yè)實(shí)有標(biāo)準(zhǔn)體系；④企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)具有差別優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。只有做到這一點(diǎn)，相對(duì)于競爭者而言，才能讓顧客更滿意；⑤檢驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果的尺度是“差別優(yōu)勢”和“顧客滿意”。

“市場驅(qū)動(dòng)”管理模式具有的優(yōu)勢有：①建立標(biāo)準(zhǔn)體系的依據(jù)是以顧客需要為主的市場環(huán)境力量，這樣標(biāo)準(zhǔn)體系更科學(xué)；②充分發(fā)揮企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的積極性，企業(yè)不是被動(dòng)地執(zhí)行既定的標(biāo)準(zhǔn)，而是參與制訂標(biāo)準(zhǔn)；③主動(dòng)與有關(guān)環(huán)境力量協(xié)作，建立和完善市場主動(dòng)權(quán)；④用差別優(yōu)勢和顧客滿意評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化效果比傳統(tǒng)模式用經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)更科學(xué)。因?yàn)椤案偁幑芾怼庇^念下的標(biāo)準(zhǔn)化管理不僅僅是企業(yè)管理的一種手段，還是企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的有力武器，僅憑經(jīng)濟(jì)效益來評(píng)價(jià)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的成果容易使企業(yè)脫離市場，將標(biāo)準(zhǔn)化局限企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理領(lǐng)域，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；⑤企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開放的系統(tǒng)，具有顯著的“應(yīng)變”能力。

3.4 機(jī)制創(chuàng)新

機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的保證。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化管理的用人機(jī)制、科研與激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制等內(nèi)容。

（1）要建立新型的標(biāo)準(zhǔn)化管理用人機(jī)制。新型的用人機(jī)制強(qiáng)調(diào)3個(gè)問題：①引進(jìn)專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才，同時(shí)培訓(xùn)企業(yè)相關(guān)人員；②標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的知識(shí)面要廣，內(nèi)容要新，要熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；③借用“外腦”，聘任科研院所的專家、學(xué)者為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)出謀獻(xiàn)策。

（2）要建立標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的科研與激勵(lì)機(jī)制。完善的激勵(lì)機(jī)制能夠促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果的積累和提升。

（3）建立科研成果的監(jiān)控機(jī)制。提出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性，建議在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立“標(biāo)準(zhǔn)化決策咨詢委員會(huì)”，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的科研及管理工作。

（4）建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的評(píng)價(jià)機(jī)制。既要定期對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的依據(jù)是與國內(nèi)外競爭者相比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的差別優(yōu)勢和顧客的滿意度。差別優(yōu)勢是企業(yè)獲得比競爭者更高的顧客滿意度的途徑，更高的顧客滿意度是差別優(yōu)勢的直接結(jié)果。二者相輔相成，缺一不可。

標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是我國工業(yè)企業(yè)改革和發(fā)展的必然要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新要進(jìn)行觀念上的創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和管理模式的創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的核心，機(jī)制創(chuàng)新是落實(shí)的保證。企業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及其內(nèi)容，在當(dāng)前加速我國老工業(yè)基地改造和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，重視和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新無疑具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

路萍

2011-03-15