浙大構(gòu)建知識資源服務(wù)體系

文/云霞 魯東明

浙大構(gòu)建知識資源服務(wù)體系

文/云霞 魯東明

從2002年起浙江大學(xué)主要參與的“中美百萬冊數(shù)字圖書館”項目啟動以來，建設(shè)特色數(shù)字資源就成為浙江大學(xué)信息化建設(shè)一項重要的任務(wù)。

2006年學(xué)校信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出了構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的概念”并作為學(xué)校一項重要的工程啟動，隨后學(xué)校本科生課程中心、數(shù)字檔案館、數(shù)字博物館、機構(gòu)典藏與數(shù)字出版、多媒體中心等個以資源服務(wù)為核心的軟件平臺與服務(wù)系統(tǒng)陸續(xù)建成，匯聚學(xué)校海量數(shù)字資源。

2009年1月，浙江大學(xué)開創(chuàng)性地將圖書館與信息中心兩大支撐單位有機整合，從物理空間、數(shù)字資源到體系機制都為構(gòu)建創(chuàng)新性的高校知識服務(wù)體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。

知識資源服務(wù)成為高校教學(xué)科研有力助推器

知識資源服務(wù)幫助學(xué)校盤活無形資產(chǎn)，深度挖掘知識價值。高校作為典型的知識密集型機構(gòu)，知識是學(xué)校運作的核心資源，學(xué)校創(chuàng)造價值的核心資產(chǎn)是知識，知識創(chuàng)新對于提高高校的核心競爭力具有最直接的意義。學(xué)校通過辦學(xué)資源優(yōu)化利用工程，解決了辦學(xué)資源尤其是固定資產(chǎn)的利用配置問題，知識資源服務(wù)工程將解決無形資產(chǎn)尤其是知識資產(chǎn)的管理與利用問題，為學(xué)校創(chuàng)建世界一流大學(xué)提供最有力的學(xué)科服務(wù)支持。

知識資源服務(wù)幫助學(xué)校贏得國際學(xué)術(shù)聲譽，擴大影響力。知識資源服務(wù)工程通過提供學(xué)術(shù)資源開放存取，將學(xué)校優(yōu)質(zhì)的獨特的教學(xué)、科研與文化等數(shù)字知識資源向全社會、全人類進行傳播，從而提高學(xué)校在國內(nèi)國際上的學(xué)術(shù)影響力，既有利于促進知識交流共享，又實現(xiàn)人類文明傳承。

知識資源服務(wù)幫助師生提高信息素養(yǎng)，構(gòu)建一流教學(xué)科研環(huán)境。創(chuàng)新必須建立在知識的大量積累之上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用深入，大量文獻數(shù)據(jù)庫、云圖書館、數(shù)字博物館等知識服務(wù)體不斷涌現(xiàn)，師生面臨的已經(jīng)不再是信息匱乏，而是海量數(shù)據(jù)帶來的難以抉擇的無奈。師生信息素養(yǎng)水平不能再停留在傳統(tǒng)的文獻獲取，而必須快速掌握不斷出現(xiàn)的新技術(shù)新應(yīng)用，及時獲取優(yōu)質(zhì)的國際前沿先進知識信息，適應(yīng)新型知識社區(qū)交流形式，更新教學(xué)科研觀念，改進教學(xué)科研方法，提高教學(xué)科研水平與產(chǎn)出。

知識資源服務(wù)是學(xué)校教學(xué)科研信息服務(wù)能力的一次提升。知識資源服務(wù)工程通過輸出學(xué)校優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，引進先進知識資源，建立知識共享社區(qū)，充分體現(xiàn)以師生為中心的理念，為學(xué)校師生提供一流的知識服務(wù)。

知識資源服務(wù)成為高校信息化一項重要任務(wù)

2010年，浙江大學(xué)啟動了“浙江大學(xué)十二五信息化規(guī)劃”的制定，明確提出知識資源服務(wù)工程是學(xué)校十二五期間信息化建設(shè)的一項重要任務(wù)。

浙江大學(xué)知識資源服務(wù)工程由三部分組成，包括知識資源端、知識服務(wù)平臺和終端頻道。知識資源端包括部門數(shù)字資源和知識資源中心，部門數(shù)字資源以多種格式、多種介質(zhì)、多種標準存在著，資源的版權(quán)歸各部門所有。知識服務(wù)中心基于知識資源中心的標準化資源，為師生個體、教學(xué)科研團隊和組織機構(gòu)分別提供個人知識服務(wù)、團隊知識服務(wù)和機構(gòu)知識庫，具體服務(wù)則由校內(nèi)外提供知識資源管理和服務(wù)的部門、公司，或者由師生個體、團隊、機構(gòu)自身提供。頻道終端是知識資源消費者享受知識服務(wù)的重要工具，適應(yīng)智慧校園和特定應(yīng)用，為用戶提供隨時隨地、移動便捷的服務(wù)。

1.知識資源中心實現(xiàn)標準化管理

知識資源中心是知識資源服務(wù)工程的核心，提供知識資源采集、存取、儲存管理，匯聚保存知識資源，積累財富促進創(chuàng)新。包括建立信息組織、信息搜索、信息挖掘、信息推送基礎(chǔ)服務(wù)，支撐資源有效利用；建立資源管理標準，配套知識共享機制，保護知識產(chǎn)權(quán)，促進知識傳播，提高學(xué)術(shù)聲譽，確保知識資源管理可持續(xù)發(fā)展。

中心由知識資源標準體系和邏輯資源庫組成。知識資源標準體系是實現(xiàn)資源交互，資源一次采集多次利用的重要手段，體系內(nèi)包含資源元數(shù)據(jù)標準、資源組織標準和資源交換標準。資源元數(shù)據(jù)標準實現(xiàn)對每個知識資源實體的描述，表明資源及其內(nèi)容的各種特性。資源組織標準實現(xiàn)資源間關(guān)系的描述，提供標引、元數(shù)據(jù)等關(guān)系描述方式，為多元化知識體系建立提供支持。資源交換標準實現(xiàn)知識資源中心與外部資源庫間的元數(shù)據(jù)交換和資源實體交換的需要，提供一系列的標準接口和標準功能服務(wù)。資源總庫是標準化知識資源的集中存放地，該庫須支持多元化知識體系構(gòu)建需要。

2.知識服務(wù)中心提供個性化特色服務(wù)

知識服務(wù)中心面向全校師生提供資源內(nèi)容服務(wù)以及基于資源的產(chǎn)品和工具服務(wù)，結(jié)合學(xué)校精英人才培養(yǎng)與卓越創(chuàng)新能力建設(shè)的需要，引入國內(nèi)外先進知識資源，輸入學(xué)校優(yōu)質(zhì)知識資源，嵌入教學(xué)融入科研，為全校師生打造一個切合需求的知識管理與共享環(huán)境，包括建立學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)、批判性思考、協(xié)同學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)建的學(xué)習(xí)環(huán)境；建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社區(qū)，提供知識管理、學(xué)科跟蹤、學(xué)術(shù)評價、知識轉(zhuǎn)移等服務(wù)，提高知識組織體內(nèi)部執(zhí)行力和知識分享度。

根據(jù)服務(wù)的受眾不同，將構(gòu)建三個知識服務(wù)子中心，分別是個人知識服務(wù)中心、團隊知識服務(wù)中心和機構(gòu)知識服務(wù)中心。基于實施上的統(tǒng)一考慮，將三個子中心的公共部分提取出來，建立通用服務(wù)中心。

個人知識服務(wù)中心特指面向校內(nèi)外師生個體的相關(guān)服務(wù)，一般跟個人的學(xué)習(xí)和科研活動過程相關(guān)，滿足個人知識管理與知識共享的需要，典型的服務(wù)包括個人知識庫、按需出版、研究跟蹤、課程學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流。

團隊知識服務(wù)特指適合教學(xué)科研團隊的一些服務(wù)，一般跟團隊的管理相關(guān)，滿足團隊知識管理與知識共享的需要，典型的服務(wù)包括團隊知識庫、團隊管理、學(xué)術(shù)跟蹤、團隊評估和科研項目管理等。

機構(gòu)知識服務(wù)特指以組織機構(gòu)形式存在的教學(xué)、科研和管理機構(gòu)相關(guān)的知識服務(wù)，主要包括機構(gòu)知識庫和機構(gòu)教學(xué)、科研、管理水平與能力評估。

通用服務(wù)是指無論是個體還是團隊、機構(gòu)都需要的基本服務(wù)，一般解決跨個體跨組織的資源服務(wù)和基于資源的服務(wù)。知識服務(wù)中心除了通用服務(wù)由學(xué)校信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一實施，其余服務(wù)均應(yīng)該由師生個體、研究團隊、教學(xué)團隊、教學(xué)科研機構(gòu)、知識服務(wù)部門和公司根據(jù)校內(nèi)外用戶的需求提供。

3.應(yīng)用服務(wù)終端頻道帶來不同的服務(wù)體驗

終端頻道是師生進行知識資源利用的體驗工具，也是知識服務(wù)中心所有服務(wù)的輸出端。為了適應(yīng)教學(xué)、科研活動的普遍和特殊需求，充分考慮技術(shù)的先進性和發(fā)展趨勢，兼顧師生的經(jīng)濟能力和使用喜好，提供多途徑的終端體驗服務(wù)，當(dāng)前至少需要考慮智能終端、手機、電腦、大型顯示屏等多種方式。

知識資源服務(wù)將引發(fā)高校公共服務(wù)支撐體制變革

知識資源服務(wù)工程不同于傳統(tǒng)的圖書管理、檔案管理和紙質(zhì)出版，是傳統(tǒng)知識資源服務(wù)的擴展與深化，是原相關(guān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)增強和轉(zhuǎn)型的需要。

新型的知識資源服務(wù)將以用戶為中心，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必然打破原業(yè)務(wù)部門的邊界，同時也是為了避免資源與服務(wù)的重復(fù)建設(shè)，需要從學(xué)校層面統(tǒng)一考慮服務(wù)體系和人才隊伍建設(shè)。知識資源服務(wù)體系包括知識資源的生產(chǎn)者、消費者、加工處理者、監(jiān)督管理者等角色的工作職責(zé)與權(quán)益，以及相關(guān)的權(quán)益保障機制的建立。人才隊伍建設(shè)是知識資源服務(wù)工程能持續(xù)推進的重要保障，當(dāng)前學(xué)校并未專門設(shè)置這類人員，各相關(guān)部門設(shè)置了部分崗位在探索嘗試，如圖書館針對學(xué)校理工農(nóng)醫(yī)人文社科分別設(shè)立的學(xué)科館員近10人。

由于在信息化環(huán)境下的知識資源服務(wù)崗位的工作內(nèi)容特殊性，以及國內(nèi)相關(guān)人才的缺乏，需要加強知識資源服務(wù)人才隊伍建設(shè)與培養(yǎng)。隨著知識服務(wù)的不斷深入，原有的公共支撐體系必將逐步發(fā)生變革以適應(yīng)知識服務(wù)的不斷發(fā)展。

（作者單位為浙江大學(xué)）