2011年，電子簽名將走進營業廳

Wacom公司

雖然我國的電子簽名法已在2005年正式頒布實施，但電子簽名在國內通信業務特別是針對最終客戶的業務中應用仍十分有限。人們到營業廳辦理通信業務時，仍然需要在多種紙質單據上簽名確認。運營商營業廳涉及到的單據多種多樣，這些單據除了客戶保存一聯，其它都需要運營商保管好。

部分地區開始試點

通信業務涉及的人群和內容越來越廣，意味著需要的單據越來越多。而據工信部最新公布的數據，我國電話用戶數已經達到11.5億，其中手機用戶達到8.4億。龐大的通信用戶、越來越多的通信業務，每天都消耗大量的紙張，不僅不符合節能環保的發展要求，而且紙質單據所占用的空間也越來越大，管理的成本隨之增加。再者，紙質文件即使分類管理做得很到位，查找調用起來也極為不方便，不適應電子化發展的要求。在更加關注資源利用、重視可持續發展和綠色環保，以及強調客戶體驗的今天，大量紙質單據的使用已是“不適時宜”，電子簽名的應用成為大勢所趨。

事實上，電子簽名目前在歐洲國家的電信服務提供商中已獲得許多成功應用，比如，西班牙電信公司在2008年8月就開始在營業廳推行電子簽名，客戶在營業廳辦理業務時，直接在電子簽字板上進行簽字確認即可。我國也有一些地區開始試點電子簽名，比如，香港移動通訊有限公司CSL于2009年9月在旗下的連鎖店包括1010及One2Free都采用Wacom公司提供的LCD簽名數位板STU-500，推行服務合約的電子簽署。中國移動已經在全國各個省市和自治區的分公司開始了數字簽名的試點，黑龍江地區的營業廳已經在部分試點引入了數字簽名技術，其他地區也有望在2011年陸續引入相關技術與設備。展望2011年，電子簽名技術有望在運營商營業廳得到一定規模的使用。

軟件合成是關鍵

目前，實現電子簽名的方法有多種技術手段，包括基于PKI的公鑰密碼技術的數字簽名，或用一個獨一無二的、以生物特征統計學為基礎的識別標識，一個讓收件人能識別發件人身份的密碼代號、密碼或個人識別碼PIN等。通信業務涉及的客戶群非常廣泛，上到80多歲的老漢，下到幾歲的娃娃。如果為了實現電子簽名，要求客戶人手一個密鑰，顯然是有相當難度的。要實現終端業務無紙化，可以整合系列環節來驗證交易過程，包括通過身份驗證、通過攝像頭的拍照、通過對電子單據的電子簽名確認、通過會員UKey的確認等方式。

Wacom公司創建于1983年，是一家世界領先的數位板系統、筆感應式數位屏系統和數字界面解決方案提供商。Wacom公司的電子簽名板目前在通信、銀行、保險、零售業都擁有廣泛的市場。根據Wacom公司的了解，目前運營商非常認同電子簽名產品，系統集成商還需要對產品和流程作進一步的了解，特別是在與軟件進行整合方面。隨著終端客戶需求的增加，系統集成商也希望提供滿足客戶需求的方案。Wacom希望與國內的系統集成商合作，把在國外已經取得的成功經驗介紹給國內用戶，為電子簽名的順利推動多作貢獻。