成都電子商務(wù)遭遇誠(chéng)信危機(jī)

■文/喬自然

成都電子商務(wù)遭遇誠(chéng)信危機(jī)

■文/喬自然

近年來(lái)，電子商務(wù)的應(yīng)用給中小企業(yè)帶來(lái)了明顯的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，開(kāi)展電子商務(wù)的中小企業(yè)中，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售量增長(zhǎng)，49.80%的企業(yè)擴(kuò)展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營(yíng)銷成本。

企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)

當(dāng)前，家居市場(chǎng)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，原材料價(jià)格上漲、人工成本增加、店面費(fèi)用居高不下，眾建材企業(yè)紛紛開(kāi)始尋找銷售渠道，降低成本，以求提高銷量。一時(shí)，電子商務(wù)成為眾企業(yè)的目標(biāo)，其低門檻成為吸引眾多中小企業(yè)進(jìn)入的最大籌碼。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前，家居建材企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是運(yùn)作成本，60%的利潤(rùn)用來(lái)交場(chǎng)租，開(kāi)實(shí)體店越來(lái)越難。電子商務(wù)運(yùn)作成本低廉，吸引了眾多家居建材企業(yè)的注意。成都東尚陽(yáng)光科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)钣乱脖硎荆娮由虅?wù)作為一種新的服務(wù)方式，可以將品牌信息迅速傳遞給更多消費(fèi)者。信息化時(shí)代，公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介讓消費(fèi)者不花錢或者只花很少的錢快速地認(rèn)識(shí)、了解自己的品牌，何樂(lè)而不為呢？

誠(chéng)信成消費(fèi)者最大擔(dān)憂

然而，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)剛剛起步，對(duì)家居建材這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，仍有眾多不便之處。消費(fèi)者多半持謹(jǐn)慎保守態(tài)度，市場(chǎng)接受家居建材電子商務(wù)化還需時(shí)日。筆者在網(wǎng)上隨機(jī)調(diào)查了幾名網(wǎng)友對(duì)陶瓷衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度。

消費(fèi)者1：網(wǎng)購(gòu)陶瓷衛(wèi)浴等貴重物品時(shí)，由于看不到實(shí)物，確實(shí)讓人比較擔(dān)心，但是，可以看商家信譽(yù)評(píng)價(jià)，更要看是否有該品牌的授權(quán)證書(shū)。如果有，可以放心購(gòu)買。再有，你可以直接詢問(wèn)是正品還是高仿真，一般誠(chéng)實(shí)的賣家都會(huì)說(shuō)實(shí)話。如果你購(gòu)買的這個(gè)品牌有防偽更好，直接驗(yàn)證即可。整體來(lái)說(shuō)，只要高度謹(jǐn)慎，還是比較保險(xiǎn)的。

消費(fèi)者2：網(wǎng)購(gòu)有時(shí)不一定是陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品本身的問(wèn)題，畢竟很多朋友會(huì)在賣場(chǎng)看好后再去網(wǎng)上買，這樣更省錢。但是，網(wǎng)購(gòu)有運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，賣家不會(huì)承擔(dān)損失，而且也沒(méi)有售后保障，壞了修起來(lái)麻煩，自己組裝也不是一個(gè)輕松活。

消費(fèi)者3：我平時(shí)在網(wǎng)上買的都是小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，就算需要自付運(yùn)費(fèi)也能用快遞送回去。但浴室柜、馬桶、淋浴房之類的陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品怎么運(yùn)回？就算能運(yùn)，運(yùn)費(fèi)也不便宜。一旦賣家要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，十有八九我會(huì)選擇放棄。

從以上幾個(gè)例子可以看出，雖然電子商務(wù)市場(chǎng)前景樂(lè)觀，一旦涉及到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，消費(fèi)者還是比較謹(jǐn)慎。電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題是消費(fèi)者最擔(dān)心的，這也是電子商務(wù)發(fā)展初期的特點(diǎn)。

市場(chǎng)商機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)并存

專家預(yù)測(cè)：至2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模有望突破1萬(wàn)億元，網(wǎng)民中有35%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購(gòu)買商品。在巨大的市場(chǎng)面前，很多家居建材企業(yè)躍躍欲試。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測(cè)，到2014年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到1760億美元，是2010年550億美元的2倍多，電子商務(wù)的市場(chǎng)前景可觀。

然而，就陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)而言，電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。互聯(lián)網(wǎng)不受區(qū)域限制，運(yùn)營(yíng)成本低廉，企業(yè)紛紛搶灘市場(chǎng)，這對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)是省錢又賺錢的捷徑；但對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)比較大。大企業(yè)注重品牌，一旦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，傳播面極廣的電子商務(wù)平臺(tái)很可能對(duì)品牌形象造成巨大打擊。因此，大企業(yè)對(duì)電子商務(wù)比較謹(jǐn)慎。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子商務(wù)雖能實(shí)現(xiàn)品牌快速傳播，但萬(wàn)一出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，或在某些細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)缺失，帶來(lái)的信譽(yù)損害強(qiáng)度將是巨大的。如果是線下某一個(gè)店面出現(xiàn)問(wèn)題，其傳播范圍僅是周邊地區(qū)；但如果線上店出現(xiàn)紕漏，其傳播范圍就非常大。

2009年，國(guó)內(nèi)家居建材網(wǎng)銷市場(chǎng)的交易規(guī)模達(dá)112億元，占整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的4.7%。有業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，3年內(nèi)，這個(gè)數(shù)字將達(dá)到700億元，如此快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)也吸引了眾多企業(yè)。據(jù)筆者了解，成都本地陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的很少，但有許多企業(yè)正準(zhǔn)備進(jìn)入。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅被大眾所期待，家居企業(yè)也翹首以盼。尤其是當(dāng)前各種成本上漲，電子商務(wù)更加被各陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)看好。面對(duì)電子商務(wù)這一新渠道，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)、產(chǎn)品的性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)的路線，來(lái)判斷是否適合進(jìn)入。