淺談健康管理市場開拓中的體會

林偉鋒 于海霞 王 瑜 解放軍第180醫院健康管理中心，福建省泉州市 362000

隨著社會的進步和人們生活水平的提高，人們的自我保健意識迅速增強，對健康的渴求也愈加強烈，我院健康體檢工作自2005年開展以來，現經歷了7個年頭，健康管理中心也從無到有而不斷發展。健康體檢工作從簡單的體檢結果報告到健康管理分析報告，對每個人提出了各種切實可行的生活習慣改進、預防和治療措施；對體檢單位常見問題，進行健康教育講座等健康教育和干預活動，使健康體檢不停留于表面，真正做到深入實際，而達到早期預防疾病，促進健康的目的。擴大了我健檢中心的知名度和影響力，獲得了良好的社會效益和經濟效益。具體做法如下。

1 全程服務

1.1 院前服務 宣揚健康體檢和健康管理理念：內容是健康比什么都重要，健康是1、其他都是0，只有把1寫好了，其他的0才能畫好、畫圓；附加體檢的項目；體檢項目的意義；體檢的價格；體檢前的準備；醫院對體檢人群的服務流程等，使他們認識到健康體檢的目的和必要性，同時體檢人員也了解我院、認可我院，解除他們體檢前的緊張、疑慮。

1.2 院中服務 健康管理中心以健管人群的需求為起點，中心大廳寬敞明亮，環境幽雅，各種設備、設施完善、功能齊全，除大型的儀器檢查外，體檢人員可不出體檢中心就完成體檢項目。為了給體檢人員創造一個舒適、輕松的環境，大廳中心健康警句處處可見，設舒適招待座椅，播放輕音樂，備有熱、涼的礦泉水，有他們喜歡閱讀的健康教育處方，為行動不便老人設輪椅。體檢過程中有導引員全程陪檢，對行動不便的老人用輪椅推著檢查，醫生為體檢人員做檢查過程中，與他們進行交流、詢問過去的健康史，為他們提出健康的建議，體檢結束有準備好的免費早餐。體檢全程是高效、便捷的、熱情、周到的，充分體現了以人為本的服務理念。

1.3 院后服務 將服務延伸到體檢單位或個人家庭，針對發病率高的疾病到單位進行集體健康教育講座、健康指導、疾病的預防、日常保健、心理咨詢等。有針對性制定健康教育指導卡，發放給他們，使他們了解和掌握疾病的知識及自我防護的方法。給他們每個人建立一個健康檔案，記錄個人健康情況、包括疾病的診斷、醫生的建議、復診時間、預防保健措施等。并輸入電腦管理，作為動態觀察體檢人員健康狀態的客觀依據。同時定期電話跟蹤隨訪，實施健康監督服務，滿足健康人群、亞健康人群、疾病人群多樣化的醫療保健需求。

2 誠信守諾、以質取勝

誠信守諾，是參加醫療市場競爭取勝的重要手段，面對競爭日益激烈的醫療市場，我健康管理中心注重誠信經營，對社會的服務承諾是：全程服務；收費規范；設定的體檢內容、不能隨便舍棄；反饋結論在規定時間內；體檢結論嚴謹、正確；設免費的健康咨詢電話；按時電話通知復查；到單位或家庭隨訪；對體檢結果懷疑有誤差時，免費復查。有了誠信的服務，我中心就有了更多的服務對象和信譽，就占有更大的體檢市場。在服務承諾的同時，成立體檢質控委員會，制定體檢的考核標準，定期對體檢組的管理、服務、質量進行檢查。對參與體檢的醫護人員進行高要求，使技術水平優秀的醫務人員和先進的醫療設備有機的結合起來，保證體檢工作的質量。

3 多層次服務

根據體檢人群找出合理消費的基本點來滿足體檢人群的消費需要。我院根據體檢人群的消費能力，分高、中、低等不同層次的體檢套餐，如：高端型體檢、經濟型體檢、普通體檢等。根據自己的健康情況，在醫生的指導下自由選擇體檢項目，如：預防中風的體檢、防冠心病的體檢、防肝病的體檢、防腫瘤體檢等。為了使企業的大多數職工能得到體檢，根據職工的年齡選擇體檢項目，我中心以優惠的價格，滿足低消費體檢人群的需要。對富裕人群的特殊服務，體檢一次需要上千元、甚至幾千元，我中心以特殊服務滿足他們需求，護士進行體檢前的指導和特殊檢查的準備，護士一對一的陪檢，及時反饋體檢的結論，針對性制定健康管理處方，進行日常生活干預等。這種周到、高效的服務使體檢者得到了尊重、滿足了需求。

4 總結

我健康管理中心開展健康體檢工作成功的經驗，在于以健康體檢市場需求為工作目標，以健康人群、亞健康人群、疾病人群為健康體檢工作的中心，采用了院外積極推行健康體檢重要性的宣傳、院中以精湛技術和先進的設備結合、院后主動到單位隨訪的一體化服務模式 。這種服務模式順應了社會發展的需要，使體檢人員不但享受到滿意的醫療服務，而且提供了超出體檢人群期望和所習慣的服務，與他們建立了朋友關系，以竭誠的服務留住他們。