“明星機”背后的流量隱憂

本刊記者 | 張鵬

“明星機”背后的流量隱憂

本刊記者 | 張鵬

3G用戶的快速增長帶來了數(shù)據(jù)業(yè)務的蓬勃發(fā)展，但另一方面，智能終端“永遠在線”功能以及非法SP的涌入也在催生一部分“隱形流量”的出現(xiàn)。

最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年4月中國聯(lián)通實現(xiàn)了181.7萬戶的3G用戶增長，其3G用戶總數(shù)達到了2035.7萬戶，盡管這一數(shù)字較3月的185.5萬戶相比略有下調(diào)，但總體上中國聯(lián)通的3G用戶還是呈現(xiàn)出令人滿意的增長態(tài)勢。

據(jù)了解，目前聯(lián)通3G用戶增長還以個人用戶為主，定制版的聯(lián)通iPhone在其中起到了不小的示范作用。同時，3G數(shù)據(jù)卡的市場業(yè)績也在快速提升，在進行了全國大規(guī)模的HSPA網(wǎng)絡升級后，中國聯(lián)通更是推出了21Mbit/s下載速率的3G無線上網(wǎng)卡。

然而，“滿意”的背后也存在隱憂——3G用戶的快速增長帶來了數(shù)據(jù)業(yè)務的蓬勃發(fā)展，但另一方面，智能終端的“永遠在線”功能也催生了一部分“隱形流量”，造成了用戶3G體驗度的下降。

就在不久前，關于運營商“偷流量”的投訴事件將包括中國聯(lián)通在內(nèi)的幾家運營商推上了輿論的風頭浪尖，這其中不乏存在一些聯(lián)通iPhone用戶。

據(jù)投訴用戶反映，盡管他們每月已經(jīng)支付了200～300元人民幣的“話音+數(shù)據(jù)”包月費用，并且十分謹慎地使用3G業(yè)務，但月底所產(chǎn)生的流量消費清單還是居高不下。同時，一些iPhone用戶也抱怨：每月的定額流量總是不夠用，大部分的流量消耗都在不知情的狀況發(fā)生，待到察覺時超額流量已經(jīng)產(chǎn)生了費用。

面對投訴客戶的種種疑問和抱怨，運營商方面其實“很委屈”。業(yè)界專家告訴記者：“流量超額其實與運營商的后臺計費系統(tǒng)關系并不大，問題多數(shù)出自智能終端的網(wǎng)絡設置和非法SP的業(yè)務應用上面。”

智能手機成主要“問題源頭”

前述觀點并不是說，智能手機在功能上存在缺陷。隨著移動用戶對增值業(yè)務的需求不斷提升，智能手機所涵蓋的應用種類也在日漸增多，其中網(wǎng)絡應用的種類就更加豐富，如Android、iPhone等主流的智能終端，其所擁有的業(yè)務應用種類成百上千。

為了幫助用戶實現(xiàn)更簡便的操作以及更豐富的業(yè)務應用，很多終端廠商都將“永遠在線”作為智能終端必備功能之一，即手機始終保持與網(wǎng)絡相連，以便用戶通過無線網(wǎng)絡及時獲取最新的功能應用。

華為終端產(chǎn)業(yè)線專家告訴記者：“這樣做的好處有兩點，一來可以讓網(wǎng)絡隨時找到你的手機，及時更新咨詢，比如天氣情況、實時郵件查收，以及微博推送等；二來也可以隨時隨地訪問網(wǎng)絡，不需要每次都重新進行網(wǎng)絡連接，便捷使用的同時也提高了用戶的上網(wǎng)體驗。”

然而另一方面，也正是由于大多數(shù)終端廠商對于“永遠在線”的高度認可，使得這些終端在出廠時就被默認了“主動下載”、“默認更新”等網(wǎng)絡設置，也就是說，手機在用戶無察覺間進行著軟件更新以及信息下載等任務，其流量也在這一過程中被“悄悄地”消耗掉了。

智能軟件抵擋“惡意吸費”

一些第三方的惡意吸費軟件也很有可能成為“天價話單”的始作俑者。

據(jù)介紹，移動互聯(lián)網(wǎng)近年來的迅猛發(fā)展，使得越來越多的增值業(yè)務提供商涌進了通信產(chǎn)業(yè)中。然而，一些非法的增值業(yè)務提供商、手機生產(chǎn)廠商為了謀求更多利潤，通過內(nèi)置惡意程序、文字誘導、菜單隱含虛假功能等方法，使購買產(chǎn)品的終端用戶在不知情的狀況下“被訂購”了某些增值業(yè)務。

盡管運營商已經(jīng)聯(lián)合相關的監(jiān)管部門進行了多次“嚴打”，但有關SP吸費的投訴事件始終未能遏制。而在大量的投訴事件中，Android手機用戶成為了“重災區(qū)”。

對此，北京郵電大學博士生導師鄒仕洪解釋說，谷歌的Android平臺具有完全開放特性，這一方面降低了手機廠商的使用門檻，也便于更多的應用開發(fā)者加入Android陣營，由于缺乏嚴格的第三方簽名認證機制，也為非法SP置入后門程序提供了便利。

來自終端廠商的技術人員也對記者表示：“我們建議初次使用3G網(wǎng)絡的移動用戶，能夠定期撥打運營商的服務熱線，及時查詢當前套餐流量的使用情況，在使用一段時間后，根據(jù)自身每月的實際業(yè)務需求，重新選擇套餐類型（計時套餐或包月套餐）。”

“另外，用戶也可以選擇安裝類似‘上網(wǎng)管家’的監(jiān)控軟件，以便隨時檢查手機中是否安裝有第三方吸費程序。”前述華為終端專家補充說。

“提前預警”消除流量隱患

不難看到，雖然類似“天價話單”的投訴很大程度上是由于用戶對終端產(chǎn)品缺乏必要的常識，或是一些非法SP的惡意吸費軟件，但從電信運營商角度，這些投訴也從側(cè)面反映出運營商的日常客服缺乏主動性，以及計費系統(tǒng)實時提醒的滯后問題。

用戶可以選擇安裝類似“上網(wǎng)管家”的監(jiān)控軟件，以便隨時檢查手機中是否安裝有第三方吸費程序。

對此，愛立信方面專家對此表示，運營商可以通過建立自服務門戶，讓移動用戶自己根據(jù)實際情況來設置各種門限的流量消費實時預警。這種實時提醒的好處顯而易見，用戶可以自由安全地掌控流量消費，而不必擔心因為提醒的不及時而產(chǎn)生業(yè)務的超量使用。

“比如對于已經(jīng)訂購了流量套餐的用戶而言，可以設置套餐剩余量門限提醒，如此一來，一旦該用戶套餐內(nèi)剩余流量到達預設門限，用戶將會收到來自運營商后臺的實時提醒；而對于還未訂購套餐的用戶，則可以設置流量消費門限預警，當該用戶手機的流量使用累積到達某一門限時，用戶也可立即收到實時提醒。”該專家補充表示。