中國移動深耕三農信息服務6.5億建設“12582農信通”專訪中國移動重慶基地副總經理 葉凌偉

本刊記者 | 趙經緯

中國移動深耕三農信息服務6.5億建設“12582農信通”專訪中國移動重慶基地副總經理 葉凌偉

本刊記者 | 趙經緯

葉凌偉

在實現社會效益和經濟效益的平衡與雙贏，是中國移動12582建設的終極目標。“基地模式”的牽引下，中國移動正將具有戰略性的業務投入九大業務基地，“農信通”正是這樣一個極具戰略意義的業務。2006年10月，中國移動開通了12582三農信息服務平臺；2010年10月，該業務納入中國移動重慶基地管理。在具體負責“農信通”業務的中國移動重慶基地副總經理葉凌偉看來，立足中國農村市場，打造高品質三農信息服務，以社會效益為主，逐步實現社會效益和經濟效益雙贏，是“農信通”業務的建設目標。近日，本刊對葉凌偉進行了獨家專訪。

“三個五年計劃”打造農信通

根據中國移動的規劃，“12582農信通”是其推出的服務“三農”的信息化產品，以人工座席語音服務為主，短彩信方式為輔，互聯網方式為補充，為廣大農戶、種養大戶、農村經紀人、合作社、農民工等提供求職招工、生產致富、交通出行、實用信息、農事氣象、農技專家等在內的全方位信息服務，為涉農企業提供產供銷信息化服務，為農村基層政府提供政務信息化服務，幫助農民增收致富，保障基層政務暢通。

葉凌偉告訴記者，與其他基地的業務不同，“農信通”具有較特殊的定位，當前它并不以盈利為目的，而是更多發揮著服務三農、縮小城鄉數字鴻溝的社會效益。“從2004年開始，中國移動實施‘三網惠三農’工程，農信通是其重要組成部分；到2010年，已經累計投入超過300億元建設‘村通工程’。隨著農村信息基礎設施的完善，我們對農信通的發展提出了三步走的戰略構想，最終實現社會效益和經濟效益的雙贏。”

葉凌偉介紹，第一階段從2006年到2010年，是摸索階段，更多注重社會效益，讓廣大農民用戶感受到信息化服務帶來的便利，在當前的5000萬用戶中，90%以免費使用為主。

第二階段從2010年到2015年，隨著中國農村城鎮化和城鄉一體化進程加快發展，中國移動將在“村村有點、戶戶有手機”的基礎上，擴大農信通的覆蓋面和應用面，屆時“農信通”將深入農業生產和農村生活，使話音業務和信息服務互相促進，實現經濟效益和社會效益的平衡。

第三階段從2016年開始，其時農村將進一步加速發展，農業產業化更加活躍，農民將具備更大的支付能力。“農信通”將針對涉農企業、外出務工人員以及更多有一定支付能力的農民，推出多樣化的服務。

葉凌偉告訴記者，截至2011年6月，中國移動已累計投入6.5億元用于“農信通”平臺建設，整合涉農信息超過1500萬條，信息日更新量3萬條以上，服務用戶超過5000萬戶；12582熱線日均撥打量超過8萬次。而重慶基地每年的建設運營投入達1億元以上，目前已形成了500多人的專業團隊以及500個坐席，未來2～3年內將達到3000個坐席。

一條熱線、四大產品實現全覆蓋

中國的農業產業化、城鄉一體化進程正不斷加快，農村信息化市場正呈現出多元化發展的局面。葉凌偉表示，農村用戶分為四大部分，即廣大普通農戶、外出務工人員、涉農企業和合作社、農村基層政府，中國移動在通過12582熱線提供信息查詢的基礎上，形成了“百事易”、“務工易”、“商貿易”、“政務易”等四大產品。

“務工易”主要面向農村務工群體、新生代農民工、城市藍領、中高職學生等，通過語音、短信、彩信、WAP、WEB等方式，提供就業、創業、培訓信息服務以及交友等功能，實現用戶找工作、培訓、交友、生活娛樂的一站式信息服務。

“百事易”面向普通農戶，通過短、彩信方式，整合農科、政策、新聞、供求、致富、社保、百科、醫療等信息，根據用戶地域、行業、喜好、近期關注、終端能力等屬性實現個性化信息匹配下發，為農村用戶提供量身定制的信息服務。

“商貿易”面向涉農企業和專業合作社，通過電腦和手機，提供生產指揮調度、供求信息發布、價格行情、購銷對接等信息服務，提高信息傳遞效率、促進供求買賣。

“政務易”主要服務于鄉鎮和行政村，滿足基層政府的政務辦公、政務公開、干群互動、基層黨建等需求，該平臺為用戶提供PC機電腦、定制信息機和手機客戶端等多種使用方式。

葉凌偉告訴記者，除了以上四大產品，12582呼叫中心還提供隨時在線的人工語音服務，服務內容涵蓋求職招工、生產致富、交通出行、醫療社保、生活娛樂、專家咨詢等。

“經過5年的探索和發展，農信通已取得了較快的發展，農民用戶通過語音、短信、彩信、互聯網等方式都可以隨時享受信息服務。目前綜合來看，有70%的用戶習慣于打電話，20%的用戶通過短彩信，還有10%通過互聯網，中國移動針對性地進行了產品開發和業務定制。”葉凌偉告訴記者，“在當前的廣大農村，‘公司+農戶’的新型生產經營模式正在形成，及時了解價格變化、產品需求等產供銷信息對其十分重要；而農村政務信息化將加強干群互動，推動電子政務、基層黨建、政務公開加速發展；日益增多的外出務工人員不僅需要務工信息，也需要了解家鄉發展，加強城鄉互動；信息化的重要功用還在于切實服務民生，這些都是中國移動12582熱線和四大產品的立足點和參照點。”

此外，葉凌偉表示，重慶基地正將云計算、多媒體、統一通信等新技術引入12582建設。“目前我們已經進行了三輪升級，實現了云存儲，未來2、3年將完全實現云計算改造，簡化用戶使用操作，進一步提升服務體驗。”

李躍：把12582辦成農業、農村、農民的信息中心

12582農信通的發展正受到中國移動高層的重視。2010年5月，中國移動總裁李躍在視察“農信通”時指出，要把12582熱線打造成為服務農村客戶的綜合語音信息門戶、全國最大規模的公益性農民信息服務平臺和“最權威、最豐富、最便捷”的三農信息中心。