本刊記者 | 趙經緯
中國移動深耕三農信息服務6.5億建設“12582農信通”專訪中國移動重慶基地副總經理 葉凌偉
本刊記者 | 趙經緯

葉凌偉
在實現社會效益和經濟效益的平衡與雙贏,是中國移動12582建設的終極目標。“基地模式”的牽引下,中國移動正將具有戰略性的業務投入九大業務基地,“農信通”正是這樣一個極具戰略意義的業務。2006年10月,中國移動開通了12582三農信息服務平臺;2010年10月,該業務納入中國移動重慶基地管理。在具體負責“農信通”業務的中國移動重慶基地副總經理葉凌偉看來,立足中國農村市場,打造高品質三農信息服務,以社會效益為主,逐步實現社會效益和經濟效益雙贏,是“農信通”業務的建設目標。近日,本刊對葉凌偉進行了獨家專訪。
根據中國移動的規劃,“12582農信通”是其推出的服務“三農”的信息化產品,以人工座席語音服務為主,短彩信方式為輔,互聯網方式為補充,為廣大農戶、種養大戶、農村經紀人、合作社、農民工等提供求職招工、生產致富、交通出行、實用信息、農事氣象、農技專家等在內的全方位信息服務,為涉農企業提供產供銷信息化服務,為農村基層政府提供政務信息化服務,幫助農民增收致富,保障基層政務暢通。
葉凌偉告訴記者,與其他基地的業務不同,“農信通”具有較特殊的定位,當前它并不以盈利為目的,而是更多發揮著服務三農、縮小城鄉數字鴻溝的社會效益。“從2004年開始,中國移動實施‘三網惠三農’工程,農信通是其重要組成部分;到2010年,已經累計投入超過300億元建設‘村通工程’。隨著農村信息基礎設施的完善,我們對農信通的發展提出了三步走的戰略構想,最終實現社會效益和經濟效益的雙贏。”
葉凌偉介紹,第一階段從2006年到2010年,是摸索階段,更多注重社會效益,讓廣大農民用戶感受到信息化服務帶來的便利,在當前的5000萬用戶中,90%以免費使用為主。
第二階段從2010年到2015年,隨著中國農村城鎮化和城鄉一體化進程加快發展,中國移動將在“村村有點、戶戶有手機”的基礎上,擴大農信通的覆蓋面和應用面,屆時“農信通”將深入農業生產和農村生活,使話音業務和信息服務互相促進,實現經濟效益和社會效益的平衡。
第三階段從2016年開始,其時農村將進一步加速發展,農業產業化更加活躍,農民將具備更大的支付能力。“農信通”將針對涉農企業、外出務工人員以及更多有一定支付能力的農民,推出多樣化的服務。
葉凌偉告訴記者,截至2011年6月,中國移動已累計投入6.5億元用于“農信通”平臺建設,整合涉農信息超過1500萬條,信息日更新量3萬條以上,服務用戶超過5000萬戶;12582熱線日均撥打量超過8萬次。而重慶基地每年的建設運營投入達1億元以上,目前已形成了500多人的專業團隊以及500個坐席,未來2~3年內將達到3000個坐席。
中國的農業產業化、城鄉一體化進程正不斷加快,農村信息化市場正呈現出多元化發展的局面。葉凌偉表示,農村用戶分為四大部分,即廣大普通農戶、外出務工人員、涉農企業和合作社、農村基層政府,中國移動在通過12582熱線提供信息查詢的基礎上,形成了“百事易”、“務工易”、“商貿易”、“政務易”等四大產品。
“務工易”主要面向農村務工群體、新生代農民工、城市藍領、中高職學生等,通過語音、短信、彩信、WAP、WEB等方式,提供就業、創業、培訓信息服務以及交友等功能,實現用戶找工作、培訓、交友、生活娛樂的一站式信息服務。
“百事易”面向普通農戶,通過短、彩信方式,整合農科、政策、新聞、供求、致富、社保、百科、醫療等信息,根據用戶地域、行業、喜好、近期關注、終端能力等屬性實現個性化信息匹配下發,為農村用戶提供量身定制的信息服務。
“商貿易”面向涉農企業和專業合作社,通過電腦和手機,提供生產指揮調度、供求信息發布、價格行情、購銷對接等信息服務,提高信息傳遞效率、促進供求買賣。
“政務易”主要服務于鄉鎮和行政村,滿足基層政府的政務辦公、政務公開、干群互動、基層黨建等需求,該平臺為用戶提供PC機電腦、定制信息機和手機客戶端等多種使用方式。
葉凌偉告訴記者,除了以上四大產品,12582呼叫中心還提供隨時在線的人工語音服務,服務內容涵蓋求職招工、生產致富、交通出行、醫療社保、生活娛樂、專家咨詢等。
“經過5年的探索和發展,農信通已取得了較快的發展,農民用戶通過語音、短信、彩信、互聯網等方式都可以隨時享受信息服務。目前綜合來看,有70%的用戶習慣于打電話,20%的用戶通過短彩信,還有10%通過互聯網,中國移動針對性地進行了產品開發和業務定制。”葉凌偉告訴記者,“在當前的廣大農村,‘公司+農戶’的新型生產經營模式正在形成,及時了解價格變化、產品需求等產供銷信息對其十分重要;而農村政務信息化將加強干群互動,推動電子政務、基層黨建、政務公開加速發展;日益增多的外出務工人員不僅需要務工信息,也需要了解家鄉發展,加強城鄉互動;信息化的重要功用還在于切實服務民生,這些都是中國移動12582熱線和四大產品的立足點和參照點。”
此外,葉凌偉表示,重慶基地正將云計算、多媒體、統一通信等新技術引入12582建設。“目前我們已經進行了三輪升級,實現了云存儲,未來2、3年將完全實現云計算改造,簡化用戶使用操作,進一步提升服務體驗。”
12582農信通的發展正受到中國移動高層的重視。2010年5月,中國移動總裁李躍在視察“農信通”時指出,要把12582熱線打造成為服務農村客戶的綜合語音信息門戶、全國最大規模的公益性農民信息服務平臺和“最權威、最豐富、最便捷”的三農信息中心。