基于序關(guān)系的電網(wǎng)員工培訓(xùn)效果綜合評(píng)價(jià)研究

段宏坤 張菁 李峰

摘要：將多目標(biāo)決策技術(shù)中的序關(guān)系分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)兩種方法結(jié)合起來(lái)，分別建立電網(wǎng)公司員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型，在此基礎(chǔ)上對(duì)電網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)分析。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；序關(guān)系分析法；模糊接近度

1.1 引言

近年來(lái)，培訓(xùn)效果評(píng)估得到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的普遍重視，更對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的重要性有著重要的一致認(rèn)識(shí)。電網(wǎng)企業(yè)員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)管理活動(dòng),它不僅能提高員工技能和工作績(jī)效,改變員工的行為模式和態(tài)度,而且能提高員工適應(yīng)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化的能力，因此培訓(xùn)效果的好壞優(yōu)劣具有非常重要的意義，因此對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估十分必要。

2.1綜合評(píng)價(jià)模型

多目標(biāo)模糊綜合評(píng)價(jià)原理，就是把待評(píng)價(jià)的同一事物的多種因素，按某一屬性分成若干大因素，然后對(duì)每一大因素進(jìn)行細(xì)分，即采用序關(guān)系分析法來(lái)確定各項(xiàng)因素的權(quán)重，然后根據(jù)模糊數(shù)學(xué)理論，計(jì)算出模糊綜合隸屬度來(lái)構(gòu)建模糊關(guān)系矩陣，再結(jié)合各項(xiàng)因素的權(quán)重得到模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，根據(jù)此結(jié)果的大小最大隸屬度原則確定出評(píng)價(jià)的優(yōu)劣等級(jí)。

權(quán)重的確定

確定某一指標(biāo)j的權(quán)重時(shí)，應(yīng)用序關(guān)系分析法對(duì)所建立指標(biāo)權(quán)重賦值的一般步驟如下：

（1）確定序關(guān)系

對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)集按相對(duì)于某評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由大到小進(jìn)行重要程度排序：

這里表示按序關(guān)系排序后的第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，為了不失一般性，仍記為：

（2）給出 與 間的相對(duì)重要程度的比較判斷

設(shè)專家給出評(píng)價(jià)指標(biāo)與的重要程度之比的理性判斷分別為（1）

（3）權(quán)重系數(shù)的計(jì)算

通過上述方法確定指標(biāo)間的最終序關(guān)系，并給出式(1)的關(guān)系后，已無(wú)須再構(gòu)建判斷矩陣，直接得到指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)為

， (2)

而

2.2綜合評(píng)價(jià)模型

模糊綜合評(píng)價(jià)是對(duì)受多種因素影響的事物做出全面評(píng)價(jià)的一種十分有效的多因素決策方法，其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果不是絕對(duì)地肯定或否定，而是以一個(gè)模糊集合來(lái)表示。可按以下步驟進(jìn)行：

（1）確定評(píng)價(jià)對(duì)象集、指標(biāo)集和評(píng)價(jià)集。

根據(jù)實(shí)際需要確定評(píng)價(jià)的對(duì)象集、指標(biāo)集和評(píng)價(jià)集。

對(duì)象集：，指標(biāo)集：=，評(píng)價(jià)集：=。

評(píng)價(jià)值（E）：系指評(píng)價(jià)因素的優(yōu)劣程度。本文采用了四級(jí)等級(jí)制，評(píng)價(jià)值及隸屬度如下：

={(較差)，（一般），（較好）， (最好)，}

={（較差），（一般），（良好），（最好）}

（2）求出個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重向量。

評(píng)價(jià)指標(biāo)中的每個(gè)指標(biāo)的影響程度作用大小不同。各評(píng)價(jià)指標(biāo)在綜合評(píng)價(jià)中占有不同的比重，也就是人們常說(shuō)的權(quán)重，各級(jí)各個(gè)評(píng)價(jià)因素下屬的下一級(jí)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重之和為1。目前確定權(quán)重的方法主要有客觀賦權(quán)法和主觀賦權(quán)法兩種大類，比較常用的有變異系數(shù)法、層次分析法、序關(guān)系分析法等。

其中：0≤≤1，并且。

（3）通過各子指標(biāo)模糊評(píng)價(jià)得出模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣。

稱為子指標(biāo)評(píng)價(jià)矩陣。中第行代表的是被評(píng)價(jià)對(duì)象的第個(gè)指標(biāo)對(duì)于評(píng)價(jià)集中各等級(jí)的隸屬度；第列代表的是被評(píng)價(jià)對(duì)象的各指標(biāo)分別適合于評(píng)價(jià)j等級(jí)的隸屬程度。

（4）模糊計(jì)算得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

就是對(duì)此事物的模糊綜合評(píng)價(jià)。

在進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)的時(shí)候，我們可以根據(jù)具體情況選定某種具體的求(j=1,2,…,n)的方法。有多種方法可供我們選擇，一般常用的有比較選大方法以及綜合平均的方法。

第五，對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析

對(duì)模糊綜合評(píng)價(jià)最終結(jié)果進(jìn)行分析，常用的有最大隸屬度原則確定評(píng)價(jià)等級(jí)，從中選出最優(yōu)的評(píng)價(jià)對(duì)象。對(duì)于涉及指標(biāo)較多的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果還可以加權(quán)求均值作為最后的評(píng)價(jià)結(jié)果值以確定評(píng)價(jià)隸屬等級(jí)

3 實(shí)例分析

3.1指標(biāo)體系的建立

分析中的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示

圖1員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容是否相適應(yīng)；

培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)用是否能夠滿足培訓(xùn)項(xiàng)目的要求；

培訓(xùn)硬件設(shè)施：培訓(xùn)所處的環(huán)境及其配套設(shè)施

培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性：培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)崗位工作的適應(yīng)性及對(duì)提高工作能力的作用；

培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性：有沒有根據(jù)培訓(xùn)人員的知識(shí)教育水平設(shè)定課程難易程度；

培訓(xùn)教材：是否具有前瞻性，教材內(nèi)容是否與培訓(xùn)目標(biāo)匹配；

培訓(xùn)管理：班級(jí)管理水平的高低；住宿服務(wù)水平與餐飲服務(wù)水平的好壞；師資配備的狀況以及課余活動(dòng)的安排狀況

不確定性指標(biāo)，可采用最好、較好、較差三級(jí)劃分法來(lái)度量，然后按照一定的賦值標(biāo)準(zhǔn)予以量化。

3.2 權(quán)重的計(jì)算

由專家根據(jù)對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行排序計(jì)算得出序關(guān)系方法的結(jié)果組合后的結(jié)果：

1級(jí)指標(biāo) 2級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo)權(quán)重

培訓(xùn)投入

0.31 培訓(xùn)時(shí)間 0.4

人均培訓(xùn)費(fèi)用 0.4

培訓(xùn)硬件設(shè)施 0.2

培訓(xùn)內(nèi)容

0.28 實(shí)用性 0.30

針對(duì)性 0.45

教材 0.25

培訓(xùn)管理

0.24 班級(jí)管理 0.34

食宿水平 0.16

師資配備 0.40

課外活動(dòng) 0.10

培訓(xùn)接受程度

0.17 學(xué)習(xí)效果 0.41

應(yīng)用效果 0.59

3.3 計(jì)算求解

3.3.1 指標(biāo)值的計(jì)算處理

某電力公司員工培訓(xùn)按照上述指標(biāo)體系由多名專家評(píng)價(jià)完成，以形成對(duì)培訓(xùn)效果的一致的看法。（0-1打分，0-0.4為較差，0.4-0.6為一般，0.6-0.8為較好，0.8-1為最好）

3.3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分析

對(duì)各個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)分別進(jìn)行評(píng)價(jià)得到：

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)綜合值為0.6023，因此該公司此次培訓(xùn)效果為較好等級(jí)。

參考文獻(xiàn)

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注：文章內(nèi)所有公式及圖表請(qǐng)以PDF形式查看。