提升領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力%促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

□郭寰宇 郝英杰

提升領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力%促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

□郭寰宇 郝英杰

優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素，是提高醫(yī)院核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者作為醫(yī)院發(fā)展的引導(dǎo)者，其對醫(yī)院文化建設(shè)的思想認(rèn)識、建設(shè)理念和運(yùn)作能力很大程度上決定著醫(yī)院文化和醫(yī)院發(fā)展的走向。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于他的影響力如何，即影響和改變他人心理和行為的能力。這是領(lǐng)導(dǎo)工作得以順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，其在醫(yī)院文化建設(shè)中更起著不可或缺的作用。

領(lǐng)導(dǎo)者影響力通常分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是由社會賦予個人的職務(wù)、地位和權(quán)力等構(gòu)成，帶有法定性、強(qiáng)制性和不可抗拒性。非權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以個人的智慧、品質(zhì)和言行，影響他人、激勵自我，率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者去完成某種任務(wù)、實(shí)現(xiàn)某項目標(biāo)的能力，主要由品德、能力、學(xué)識、感情、創(chuàng)新等因素構(gòu)成。與權(quán)力性影響力相比，非權(quán)力性影響力具有非強(qiáng)制性、內(nèi)在性、非功利性、非正式性等特點(diǎn)，其對部屬的作用力更牢固、更持久，也更深刻和更廣泛。非權(quán)力性影響力具有權(quán)力性影響力所無法替代的作用，如優(yōu)秀的品格使人產(chǎn)生愛戴感，出眾的能力使人產(chǎn)生敬佩感，豐富的知識使人產(chǎn)生信賴感，真摯的感情使人產(chǎn)生親近感。這種感覺突破了領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的命令和服從的關(guān)系，而由接受、認(rèn)同推進(jìn)為順從和依賴，使領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)意圖在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中內(nèi)化，激發(fā)出內(nèi)在的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力對領(lǐng)導(dǎo)的有效性和權(quán)威性起著決定性作用。在現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力在很大程度上決定著醫(yī)院文化建設(shè)的方向、內(nèi)容，并為醫(yī)院文化的發(fā)展提供強(qiáng)大的動力。

一是醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力決定著醫(yī)院文化建設(shè)的走向。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的才學(xué)膽識、先進(jìn)理念、人格魅力、創(chuàng)新精神、價值取向、精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)、事業(yè)心和責(zé)任感對醫(yī)院文化建設(shè)有著組織發(fā)掘、率先垂范和氣質(zhì)影響的作用。從這個意義上講，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力是醫(yī)院文化建設(shè)中的一面旗幟，它決定著醫(yī)院文化建設(shè)的走向與實(shí)現(xiàn)程度。

二是醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力決定著醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素狀況如何，即是否具有高尚的品德、卓越的能力、淵博的學(xué)識、體察關(guān)心下屬的感情和創(chuàng)新意識，以及是否能把這些要素內(nèi)化成自覺的工作行為，決定著怎樣建設(shè)和建設(shè)什么樣的醫(yī)院文化。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會通過經(jīng)營理念、運(yùn)營機(jī)制、醫(yī)療服務(wù)、品牌建設(shè)等各種方式把自己的理念、學(xué)識、人格和創(chuàng)新等因素，全面滲透到醫(yī)院文化建設(shè)之中，并最終把這些形成大部分成員的共同想法和認(rèn)識，固化成優(yōu)秀醫(yī)院文化的內(nèi)涵。

三是醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力是醫(yī)院文化發(fā)展的強(qiáng)大動力。高品質(zhì)、高層次的醫(yī)院文化決定著醫(yī)院發(fā)展的高度，而這種文化的培育是一項長期的、系統(tǒng)的工程，是與醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者長期自覺主動培育密切相關(guān)的。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者把自己的現(xiàn)代人文意識和創(chuàng)新意識等各種非權(quán)力性影響力因素融匯在醫(yī)院各項工作中，潛移默化地培育、塑造高品質(zhì)的醫(yī)院文化，成為優(yōu)秀醫(yī)院文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者、第一責(zé)任人、第一執(zhí)行推動者，不斷推動醫(yī)院文化的更新，從而為醫(yī)院的發(fā)展提供精神動力和智力保證。

醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力決定著醫(yī)院文化建設(shè)的走向和內(nèi)涵，而高品質(zhì)、高層次的醫(yī)院文化決定著醫(yī)院的興衰成敗。因此，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)和提高自身的非權(quán)力性影響力，來推動醫(yī)院文化建設(shè)。

一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)自身素質(zhì)，正確確定醫(yī)院文化建設(shè)的方向和內(nèi)涵。醫(yī)院文化的核心思想決定了醫(yī)院的發(fā)展方向和經(jīng)營思想。而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院文化的設(shè)計者，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的核心價值觀將某種程度上影響著醫(yī)院文化的核心理念。首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要提高政治素質(zhì)。要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)社會主義理論體系，能用正確的立場、觀點(diǎn)和方法觀察、分析和處理問題，堅定正確的政治方向，樹立為人民服務(wù)的理念，堅持以人為本，把社會效益放在首位。領(lǐng)導(dǎo)者樹立正確的價值觀、政績觀，政治素養(yǎng)不斷提高，在醫(yī)院文化建設(shè)過程中才能把握正確的方向并確立高品質(zhì)的醫(yī)院文化內(nèi)涵。其次要提高專業(yè)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要重視相關(guān)醫(yī)學(xué)知識和管理知識學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)技能，并在某些專業(yè)上有所建樹，其必然會得到醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)同，對其產(chǎn)生敬佩感，從而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在工作中的威信自然而然地確立。在全院也會形成鉆研業(yè)務(wù)、精修醫(yī)技的良好風(fēng)氣。領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的人文理念在職工中的響應(yīng)度也會很高。再次提高創(chuàng)新能力。領(lǐng)導(dǎo)者要具有開拓創(chuàng)新的精神。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里產(chǎn)生了許多新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要積極地學(xué)習(xí)和研究這些新知識，并通過培訓(xùn)、考察、進(jìn)修等各種方式，創(chuàng)造平臺，使醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者盡快地掌握這些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，應(yīng)用到醫(yī)療工作中。比如大力推進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展，開展醫(yī)學(xué)多媒體教學(xué)、病人網(wǎng)上預(yù)約、咨詢、遠(yuǎn)程會診、學(xué)術(shù)交流等新的工作方式，不斷地開創(chuàng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的新局面。創(chuàng)造性地解決醫(yī)院、部門的難題，不斷有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造。在目標(biāo)、定位、標(biāo)準(zhǔn)、辦院模式、建設(shè)模式、行政管理、人才引進(jìn)上都要推進(jìn)改革創(chuàng)新，引導(dǎo)全體職工大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神。

二是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把醫(yī)院文化的核心理念帶頭體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各項工作中。醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理的核心都是以人為本，在醫(yī)院管理活動中一切圍繞人這一主體而展開。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時要時刻落實(shí)醫(yī)院文化。要帶頭鉆研業(yè)務(wù)，精湛醫(yī)術(shù)，為患者提供高超的醫(yī)療技術(shù)；制定財務(wù)支出計劃時要加大硬件投入，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，改善就醫(yī)環(huán)境；制定相關(guān)就醫(yī)程序時，要以方便患者為原則，簡化就診手續(xù)，對危重病人實(shí)施“綠色通道”；在收取醫(yī)療費(fèi)用時，努力做到患者利益的最大化，醫(yī)療服務(wù)應(yīng)以最短的療程、最少的痛苦、最小的損傷及最好的療效去體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時，要為患者選擇價格、性能比較適宜的醫(yī)療服務(wù)；對經(jīng)濟(jì)困難病患建立幫扶機(jī)制；建立出院病人隨訪制度等。同時強(qiáng)化落實(shí)“以患者為中心”的各項措施，凡是有利于患者的規(guī)章制度，醫(yī)院都要堅定不移地貫徹執(zhí)行。重視醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，帶頭堅守醫(yī)德，消除患者顧慮。醫(yī)院職工會在領(lǐng)導(dǎo)者對患者的服務(wù)方式中感受他所提倡的服務(wù)理念，從而影響著職工的工作方式，無形中踐行著醫(yī)院文化的核心理念。

三是講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一方面要塑造領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格魅力，通過自身的人格魅力實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)。在非權(quán)力性影響力的構(gòu)成要素中，品格因素是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者要時時處處以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要有堅定的信仰，矢志不渝的堅毅力；要公道正派，靠無私無畏的品質(zhì)感染人；要以身作則，憑扎實(shí)過硬的作風(fēng)和才學(xué)吸引人；要心胸坦蕩，以海納百川的氣度厚待人；要善達(dá)人意，以坦誠親切的情感吸引人；要多以平等的身份與下屬溝通，隨時感知下屬的情感，尊重下屬的人格。這樣才能使自己的思想觀念如和風(fēng)細(xì)雨，點(diǎn)滴入土。另一方面要把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者提倡的醫(yī)院文化核心價值觀通過人性化的管理制度傳遞給醫(yī)院職工，使職工心悅誠服地接受并自覺付諸實(shí)踐，推動醫(yī)院文化建設(shè)。首先，實(shí)行以人為本的員工管理，充分尊重員工利益。在總結(jié)、提煉醫(yī)院文化中的精神和價值觀念并確定其為未來全體員工共同的信念和行為準(zhǔn)則時，廣泛征求員工意見。要采取人性化的宣傳和學(xué)習(xí)方式。醫(yī)院在宣傳和傳遞醫(yī)院的核心理念和醫(yī)院精神時，更多地采取人性化的工作方法，比如樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)干部形象、發(fā)揮先進(jìn)人物的示范作用、開展形式多樣內(nèi)容豐富的文化活動和新穎的團(tuán)隊培訓(xùn)、營造積極健康的文化氛圍以及加強(qiáng)與員工的溝通交流等。這些人性化的工作方法使員工能真切感受到醫(yī)院加強(qiáng)文化建設(shè)的決心和誠意，并最終在感情上理解、在思想上認(rèn)同、在行為上遵循。其次，建立健全醫(yī)院管理制度，通過制度文化這座橋梁，將醫(yī)院文化美好的遠(yuǎn)景規(guī)劃傳遞給全體員工并落實(shí)到實(shí)處。醫(yī)院針對管理員工所制定的規(guī)章制度對員工的工作狀態(tài)、工作積極性和工作效率影響最大。在規(guī)章制度里要積極營造有利于人與人、部門與部門之間溝通合作的工作環(huán)境；要建立科學(xué)的收入分配機(jī)制，創(chuàng)建科學(xué)的競爭機(jī)制，建立相應(yīng)的評估機(jī)制和激勵機(jī)制，建立不拘一格降人才的人才選拔機(jī)制。要考慮員工個人的發(fā)展，建立合理的人才培訓(xùn)機(jī)制，為員工創(chuàng)造好的科研條件；提倡創(chuàng)新精神、科學(xué)精神，激勵員工精湛醫(yī)術(shù)；要一切為員工的發(fā)展著想，使醫(yī)院成為每一位醫(yī)務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)人生價值的平臺，樹立員工的主人翁精神。各項規(guī)章制度都是員工自身發(fā)展、醫(yī)院發(fā)展的推動力，員工才能真正認(rèn)同和執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，最終將制度背后的價值觀和醫(yī)院文化的核心理念自覺作為自己的行為規(guī)范。□

（作者單位：內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院；海拉爾衛(wèi)生局）

責(zé)任編輯：康紅波