官場微博學(xué)

　　說話的壓力
　　“曾有上級領(lǐng)導(dǎo)告訴我，有些事情我支持你，但你不要通過微博、博客在網(wǎng)上發(fā)表，可以通過內(nèi)參來反映。”
　　
　　微博利器，使用不當，反招禍端。
　　今年6月，微博江湖爆發(fā)了“直播開房丑聞”，時任江蘇省溧陽市衛(wèi)生局局長的謝志強把微博誤當做QQ用，公然與異性調(diào)情開房，并暴露出受賄、貪污等信息。
　　回應(yīng)不及時，一樣身處被動。
　　今年6月，“90后”女孩郭美美就以“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”的身份通過微博炫富引起了軒然大波。
　　整整半個月，當“郭美美事件”攪得微博江湖天翻地覆之時，中國紅十字會總會的官方微博卻并沒有作出及時的解釋和應(yīng)對，只于7月6日給出了一次“溫吞”的發(fā)言：“中國紅十字會總會再次真誠感謝廣大公眾和媒體對紅十字工作的關(guān)心和監(jiān)督，希望在今后的工作中繼續(xù)得到大家的信任和支持。我們將以謹慎務(wù)實的態(tài)度和作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚人道主義精神，致力于保護人的生命和健康，把每一份愛心，每一筆善款，傳遞給最需要幫助的人。”
　　此番表態(tài)一出，網(wǎng)友們立即選擇用“呸”字接龍抗議，一時間，“萬呸回帖”成為微博奇觀。據(jù)統(tǒng)計，當日該條微博轉(zhuǎn)發(fā)278215次，評論145668條，惡評占99.9%。
　　7月7日，中國紅十字會總會終于在重壓之下發(fā)布了唯一一則直接回應(yīng)“郭美美事件”的博文：“北京警方稱：郭美美與中國紅十字會總會無直接關(guān)聯(lián)。”據(jù)統(tǒng)計，當日此微博轉(zhuǎn)發(fā)15305 次，評論達 68982 條，其中73%的評論都是無意義謾罵。
　　身份錯置，表意不清，則橫生誤會。
　　今年4月，一場堪稱鬧劇的“微博自首”就使地方政府頗為被動。安徽省亳州市利辛縣國土局干部周文彬在微博上發(fā)布消息稱將去亳州市紀委“自首”并檢舉曾向上級行賄一事，引起極大轟動。當天，亳州市紀委信訪室主任朱成林介紹，周其實是正常的反映問題，該室已受理并上報紀委高層，其反映的具體內(nèi)容不便透露。
　　年末，“微博紅人”云南紅河州宣傳部長伍皓與湖南省紀委干部陸群就“行政中心才花了4億”一事打起了長達三天的口水仗，引起圍觀者無數(shù)。
　　“很多政務(wù)微博分不清部門工作人員職務(wù)、私人身份與機構(gòu)職能等的區(qū)別，身份紊亂，定位模糊，容易給外界造成錯誤的判斷。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室主任輿情分析師劉鵬飛認為，政務(wù)微博在一定程度上代表了政府形象，如果僅是憑個人情緒發(fā)表言論，將會在社會上造成負面影響。
　　言辭不當，也會因言受累。
　　讓諸多官員卻步的前車之鑒是國內(nèi)首位實名開微博的廳級高官——伍皓，因為爭議不斷的微博風(fēng)波，一度成為輿論焦點，并在今年年初從云南省委宣傳部副部長調(diào)任云南省紅河州宣傳部部長，網(wǎng)友稱其為“首位因微博被貶職的官員”。
　　伍皓也曾發(fā)微博感慨，“官員開微博，就不能有自我，雖說很殘酷，但在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，只好如此。”
　　同樣感受到壓力的還有廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波，他在接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時坦言，開微博什么也沒得到，還背上了沉重的政治包袱和風(fēng)險，稍一講錯話就會成為眾矢之的。“曾有上級領(lǐng)導(dǎo)告訴我，有些事情我支持你，但你不要通過微博、博客在網(wǎng)上發(fā)表，可以通過內(nèi)參來反映。”
　　而且廖新波發(fā)現(xiàn)，關(guān)微博比開微博更難。“現(xiàn)在官員是很苦的，不要以為很風(fēng)光，能夠說話是很幸福的事情。我并不把微博當作是一種游戲，而是工作以外的一份工作，是在另外一個戰(zhàn)場、工作場合里做事。”
　　副局長葉青也經(jīng)常遭遇尷尬，曾有人當著局長的面夸贊他為偶像，并以為他才是局長。同事們經(jīng)常拿他調(diào)侃，“我們一說是統(tǒng)計局的，人家都問，認識葉青嗎？”
　　于是，為了避免言多必失、禍從口出的壓力，很多官員選擇了最保險的辦法——不說話、少說話，必須說話時，轉(zhuǎn)發(fā)官方網(wǎng)站的新聞導(dǎo)語。
　　“很多人喜歡在微博上‘打官腔’，避重就輕，避實就虛，為的就是四平八穩(wěn)、保全自己。”葉青說。
　　但“官腔”也不一定安全。2011年，就有很多官員微博的“官話套話”被網(wǎng)友們一一總結(jié)并惡評不斷。
　　“他們都習(xí)慣打官腔了，發(fā)個微博也像發(fā)言訓(xùn)話，要不然就是新聞導(dǎo)語，要教他們學(xué)會用‘微博體’。”劉鵬飛介紹說，微博體是網(wǎng)絡(luò)時代下的一種新興文體，也叫“段子體”、“語錄體”，用140字表達觀點和看法，還要新鮮有趣，吸引眼球。
　　最會用“微博體”的官員當屬蔡奇，在推薦浙江官員微博群時，他就使用了當時最為流行的“咆哮體”——“真給力啊！浙江軍團再現(xiàn)！！童鞋們何不一睹為快！！！有木有！！！！有木有！！！！！”
　　蔡奇也曾分享他的“發(fā)博原則”：少談概念多講事實，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣。為此要多觀察、多思考，還要做必要的功課。除互動外，建議最好寫滿140字，對自己肯定有提高。有條件還可多配發(fā)照片，用圖說話效果更好。
　　
　　干部必修課
　　“新媒體素養(yǎng)和使用能力不足，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新業(yè)態(tài)發(fā)展重視程度不夠等等，都是消極惰政的表現(xiàn)。”
　　
　　今年年中起，微博等新媒體被列入中央黨校的培訓(xùn)課程，國家行政學(xué)院也專門針對官員培訓(xùn)開設(shè)了微博技能班。四川、廣東、新疆等地，微博已被列為干部培訓(xùn)必修課程。在浙江，“微博與領(lǐng)導(dǎo)工作”出現(xiàn)在官員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班的課程表上。
　　但據(jù)知情人士透露，“其中一個重要的要求是，在敏感事件、突發(fā)事件上不要隨意表達個人觀點，要時刻記得代表政府發(fā)言，等待‘準確消息’，統(tǒng)一口徑。”
　　廖新波感嘆道：“政治環(huán)境很重要，廣東的政界氛圍還是比較開明的，尚且有壓力，更不用說比較保守的地方了。”
　　劉鵬飛認為，思想落后和知識陳舊依然是一些黨員干部需要改進的地方。“新媒體素養(yǎng)和使用能力不足，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新業(yè)態(tài)發(fā)展重視程度不夠等等，都是消極惰政的表現(xiàn)。”
　　但不可避免的是，“有的政務(wù)微博對網(wǎng)民訴求敷衍，對于負面言論采取封堵、拉黑的手段，嚴重挫傷公信力。有的政務(wù)微博干脆直接關(guān)閉評論和私信功能，信息發(fā)布不及時導(dǎo)致流言滋生。”劉鵬飛認為，政務(wù)微博一方面應(yīng)該體悟群眾疾苦與要求，防止變“親和力”為“油腔滑調(diào)”，另一方面也要實事求是，防止偏聽偏信、妄下結(jié)論和過度承諾。
　　讓葉青頗為欣慰的是，前不久，國家統(tǒng)計局局長馬建堂到湖北視察，點名表揚了他，認為他在微博上為統(tǒng)計數(shù)據(jù)所作的分析和解釋很有力，使統(tǒng)計系統(tǒng)得到了更多網(wǎng)友的信任和理解。
　　“政務(wù)微博剛剛興起，官員們也大多才開始學(xué)習(xí)和適應(yīng)，能否發(fā)揮它的最大功效，還是要看使用者的心態(tài)。”正如葉青所說，微博是把雙刃劍，用得如何，要看俠客是誰。
　　
　　“官博”培訓(xùn)教程
　　
　　要：
　　01. 明確微博定位
　　02. 敢于面對圍觀謾罵
　　03. 把握發(fā)布時間及頻率
　　04. 配備專員管理加強審核
　　05. 主動搜索響應(yīng)輿論
　　06. 及時處理投訴質(zhì)疑
　　07. 加強重要信息保密
　　08. 發(fā)布簡潔文字
　　09. 在重大事件中快速發(fā)聲
　　10. 真誠溝通交流
　　11. 將網(wǎng)民意見整理備案
　　12. 向優(yōu)秀政務(wù)微博學(xué)習(xí)
　　戒：
　　01. 間斷信息更新
　　02. 不與網(wǎng)民互動
　　03. 關(guān)閉評論功能
　　04. 關(guān)注不當人群
　　05. 內(nèi)容公私不分
　　06. 缺乏原創(chuàng)內(nèi)容
　　07. 與網(wǎng)民打口水戰(zhàn)
　　08. 說官話打官腔
　　09. 單向宣傳政績
　　10. 流于形式難做實用
　　11. 輕率回復(fù)妄下結(jié)論
　　12. 發(fā)布有違公序良俗的言論
　　（摘自地方政府公務(wù)員培訓(xùn)教材《公務(wù)員微博培訓(xùn)手冊》）