電子商務模式中的虛擬價值鏈構建

　?。壅?要］企業的價值鏈活動隨著電子商務模式的發展和普及發生了深刻的變化，以信息流為主的虛擬價值鏈始終貫穿于電子商務過程中，因此研究虛擬價值鏈的構建意義重大。本文在介紹電子商務模式中虛擬價值鏈的基礎上，提出虛擬價值鏈構建的步驟和對策。
　?。坳P鍵詞］電子商務；虛擬價值鏈；構建
　　［中圖分類號］F270 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）10-0071-01
　　
　　1 電子商務模式中虛擬價值鏈的內涵
　　
　　價值鏈指的是企業處理其相關業務活動的戰略組合，傳統的價值鏈主要包括原材料采購、加工生產作業、成品物流、銷售和售后服務五個環節。然而隨著信息化的普及和數字時代的到來，許多業務處理方式轉變成電子技術，信息成為主要中介和媒體，信息的數量和質量也決定了企業的生產和銷售服務活動。
　　電子商務模式中價值的創造由供應商、制造商和消費者的價值鏈活動決定，又取決于交易過程中的信息量。電子商務中的虛擬價值鏈包括收集、整理、選擇、綜合和分配信息，并貫穿于原材料采購和運輸、生產過程、產品物流、市場營銷和售后服務五個環節。例如，消費者通過網絡能較方便地訂購產品，將購買信息及時發給制造商和供應商，而企業能夠通過獲取和分析消費者的信息，發現消費者的購買需求和偏好，從而提供更優質的產品和服務。因此，虛擬價值鏈中為制造商、供應商和消費者提供信息的過程實際上就是實體價值鏈中訂購、裝配和供貨的過程。
　　電子商務模式中虛擬價值鏈的構建有助于增強企業的競爭力，主要表現在：虛擬價值鏈能與傳統價值鏈產生協同效應，使企業更迅速地獲得消費者信息，及時調整戰略；虛擬價值鏈的產品設計和開發主要依靠對信息技術和網絡平臺的利用，無須投入大量資本，這也降低了企業的進入成本；企業可以利用虛擬價值鏈提供的信息咨詢服務爭取更多顧客，擴大顧客群；虛擬價值鏈能夠支持和補充實體價值鏈，鞏固和加強實體價值鏈上伙伴間的合作。
　　
　　2 電子商務模式中虛擬價值鏈的構建
　　
　　2.1 電子商務模式中虛擬價值鏈模型的構建
　　電子商務模式中的虛擬價值鏈構建主要包括兩方面內容，一是基本信息增值活動，包括網上原料采購、虛擬生產、庫存管理、網絡營銷和在線服務等；二是作用于基本信息增值活動各環節的附加價值活動，包括信息技術平臺建設、第三方物流、技術開發等。
　　(1)基本信息增值活動。第一，網上原料采購。指企業通過網絡對供應商的原材料進行信息管理的過程，包括進貨管理、庫存數量控制等活動，企業將貨物信息通過網絡投放入市場，加強信息管理以達到采購成本最小化。第二，虛擬生產。它以仿真技術為平臺，對產品設計和生產統一建模，產品從設計、加工生產到裝配、檢驗等過程均在計算機上模擬進行，使產品在設計階段就能模擬出性能和制造過程，從而優化生產管理，實現產品質量的最優化。第三，網上庫存管理。網上庫存管理通過接受和處理顧客的訂單，進行庫存協調、控制生產進度、發貨管理，通過信息管理以保證發貨的及時和高效。第四，網絡營銷。網絡營銷是指企業依靠數據庫技術和網絡平臺，以新理念和新方式進行營銷活動，常用方法包括網絡廣告、網絡圖片營銷、郵件營銷、論壇營銷等。網絡營銷有利于降低銷售成本、提高銷售的靈活性和針對性，加強企業對市場的響應能力。第五，在線服務和電子客戶關系管理。在線服務通過網絡對客戶進行服務、解疑和提供方案，其花費更少的人力、物力，不受時間和空間限制，提高了服務的效率。另外，電子客戶關系管理是隨著電子商務的普及在客戶關系管理的基礎上提出的，是指借助先進的網絡數據庫技術和通信技術，收集客戶需求，對客戶需求變化和客戶意見進行分析，以便更好地為企業決策提供信息，實現企業利潤最大化和客戶服務最優化。
　　(2)附加價值活動。第一，信息技術平臺。信息技術平臺主要為企業提供技術支持，保證各部門之間信息交流的通暢，主要包括物料需求計劃、制造資源規劃、管理信息系統和企業資源規劃等內容。第二，人力資源管理系統。虛擬價值鏈模型中的人力資源系統是在信息系統的基礎上建設的，以科學的任職管理體系和績效管理體系為主，由企業領導、人力資源經理、各職能部門經理和員工共同參與的人力資源管理系統平臺，并與企業內其他管理信息系統進行連接。第三，技術開發。它是企業價值鏈增值的保證，包括信息技術的基礎設施，以及企業生產工藝、處理信息的方式、業務流程等內容。企業依靠技術研發平臺，將實體價值鏈上的價值活動轉移到虛擬價值鏈上進行。
　　2.2 電子商務模式中虛擬價值鏈構建步驟
　　電子商務模式中企業有效的虛擬價值鏈主要包括以下三個步驟。第一步：提高信息技術的利用情況，完善傳統價值鏈。作為虛擬價值鏈的基礎，傳統價值鏈只有在完善的前提下才能進一步構建虛擬價值鏈，因而在該階段，企業應在掌握信息技術的基礎上，大規模運用信息技術來協調傳統價值鏈中的各步活動。第二步：牢固傳統價值鏈平臺，構造虛擬價值鏈。企業應對傳統價值鏈中原材料物流、生產、銷售、售后服務等幾個環節中的信息進行收集、組織、挑選、整合和分配，把加工后的信息增值活動納入虛擬價值鏈的組成中，使構造出的虛擬價值鏈與傳統價值鏈存在一一對應的平行關系，同時又是傳統價值鏈在市場空間的提高。第三步：應用虛擬價值鏈，創造新價值。企業在虛擬價值鏈構造成熟的基礎上，應利用虛擬價值鏈更好地為伙伴提供信息服務，創造新價值，從而建立新型伙伴關系。電子商務模式中虛擬價值鏈的構建，使企業弱化了傳統競爭中對物質資源的需求，加強對信息資源的利用和加工，使競爭進一步升級。
　　2.3 電子商務模式中實體價值鏈向虛擬價值鏈的遷移
　　首先，應明確虛擬價值鏈的參與實體。在虛擬價值鏈中，價值是由核心企業、供貨者、第三方和顧客相互聯系的幾個實體共同創造的，這也構成虛擬價值鏈的參與實體。其次，應把握虛擬價值鏈的遷移路徑。不同于實體價值鏈標準化、大批量的原則，虛擬價值鏈以客戶為導向、小批量為原則，并要求生產系統和溝通系統的統一。因此，企業在從實體價值鏈向虛擬價值鏈轉移的過程中，應加強與每個客戶的溝通渠道建設：核心企業主要在虛擬框架中進行管理，力求以最少的摩擦和最快的速度進行供應鏈整合，增加企業的價值創造；供應商應充分考慮到不同客戶的個性化需求，改變標準化、大批量進行原材料供應和存貨的戰略，使原材料物流更有針對性，從而能提高企業生產的主動性和靈活性；第三方主要負責有形的商品流通以及相應的電子信息基礎設施運行和維護，因而第三方應不斷革新電子商務系統，力求使生產和后勤更具靈活性，產品和服務的溝通更加順暢，更能滿足消費者的需求；顧客能夠通過便捷的信息溝通渠道將需求信息更好地反饋給企業，加強與操作者的溝通。
　　作為實體價值鏈在信息領域的發展和延伸，電子商務模式中的虛擬價值鏈在傳統實體價值鏈的基礎上，將企業間的競爭從物質資源的占有轉向信息資源的利用。虛擬價值鏈模型的構建有助于那些憑借智力資本加工信息、為顧客創造價值的電子商務企業。
　　
　　參考文獻：
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　?。圩髡吆喗椋莞呤鰸?1970—)，男，漢族，山東省泰安市人，副教授，本科學歷，研究方向：服務外包教學與研究、計算機教學與研究、實驗室建設。