網絡購物稱呼語使用情況調查與分析

　　［摘 要］網絡購物過程中商家與顧客的稱呼語使用體現了語境的特殊性以及當今社會文化的多元性，通過分析網絡購物稱呼語與使用者性別、年齡、教育程度和職業等社會變量之間的關系，對其規律與特點進行考察與歸納，并與傳統購物過程中稱呼語的使用情況進行對比，揭示社會變量在不同語境中的作用與影響。
　　［關鍵詞］社會語言學；稱呼語；網絡購物；話語權勢
　　［中圖分類號］H0-05 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）10-0079-03
　　
　　商家和顧客交易時的言語很多方面都有獨特之處，而因網絡語境的特殊性，網絡平臺上商家和顧客的言語也有了一些新特點。本文主要考察商家和顧客在網絡購物過程中稱呼語的使用與其性別、年齡、教育程度、職業等社會變量之間的關系，同時與實體店購物稱呼語的使用進行對比，分析和歸納其規律與特點。
　　
　　1 稱呼語的界定與網絡購物的特點
　　
　　1.1 稱呼語的界定
　　稱呼語指人們彼此間打招呼所用的名稱，如“哥哥、師傅”等，它的使用可以對人們之間的關系進行定位，而稱謂語指的是“人們用來表示彼此間的各種社會關系及所扮演的社會角色等所使用的名稱”，如“教師、母親”等，它與稱呼語是“具有密切聯系，卻又存在明顯差異的不同的詞匯現象”，二者有相互交叉的部分，如“同學、老師”既是稱呼語又是稱謂語。稱呼語大致可分為以下五類：①姓名稱呼語；②社會性稱呼語，如“先生、小姐”等；③親屬稱呼語，如“爸爸、媽媽”等;④擬親屬稱呼語，用在非親屬的社會成員間，如“大媽、大爺”等；⑤第二人稱代詞“您”和“你”。
　　1.2 網絡購物的特點
　　(1)網絡語境的特點
　　網絡語境與現實語境相比，其最大的特殊性是交流的雙方不見面，個人的身份都是隱蔽的，因此日常交流中身份、等級等無形的制約都消失了，大家都是平等的參與者，并被賦予極大的自由度，語體混雜而以新奇為趣。語境的約束力變小，網絡交流和現實交流相比具有延宕性，交流雙方心理的變化并不一定反映到交流中，而參與者對其所說的話要負的責任相對降低，信息的不真實成為常態。
　　(2)網絡購物的特點
　　網絡商店因其商品多樣、交易便捷等特點越來越受到人們的青睞，不僅建立在各大網絡商店平臺上的店鋪數量大增，所售商品的類別也更趨繁雜。與實體店相比，網絡交易確實有很多特點，而與網絡環境聯系最密切的，可以說體現在溝通方式上。人與人通過聊天工具而非面對面進行溝通，這一方式一方面在某種程度上促進了網購的盛行，尤其在網購安全性加強后；另一方面也對買賣雙方的交流語言產生影響，網絡語言雖具有極大的自由度，但網絡購物時語言的自由是有一定限制的，人與人之間交往所不可缺少的稱呼語正體現了這種“有限制的自由”，我們即以網絡商家與顧客的稱呼語為調查對象。
　　
　　2 調查與分析
　　
　　2.1 語料收集
　　本文以購物網站上的店鋪為對象，考察商家和顧客“對稱稱呼語”的使用與其性別、年齡、職業、教育程度等社會變量之間的關系，采取問卷調查的方法，隨機對網站的用戶發放，共收回有效問卷80份。
　　2.2 調查結果與分析
　　(1)性別與稱呼語
　　①性別與稱呼語使用頻率。通過對80份問卷數據的統計分析，我們發現男女商家和顧客的稱呼語使用呈現出差異。如表1所示。
　　80名答題人中共12名男性和68名女性，其中共49人使用稱呼語，31人不使用稱呼語，分別為總人數的61%和39%，說明大多數人在網絡購物交易時會通過使用稱呼語來協調、確定與對方的關系。其中有65%的女性答題人使用稱呼語，這一頻率高于男性答題人，說明女性更注重通過稱呼語的使用來拉近距離，確定與對方的人際關系。網絡交流時無法直接判斷對方的年齡等情況，使得網購時稱呼語的使用缺乏實體店商家、顧客稱呼語使用的隨機應變，部分人也就不用稱呼語，以免出錯引起不快。男性更在意這一點，也就比較多的不使用稱呼語。
　　②性別與稱呼語使用分布。我們可以將網購稱呼語分為一般型和特殊型。一般型在實體交易中也普遍使用，它又可分為抬高型、權勢型、禮貌型三類。抬高型如“大哥、大姐”等；權勢型如“孩子、小朋友”等，主要凸顯了自身的年齡優勢；禮貌型如第二人稱代詞和“同學、先生、老板”等。特殊型指一般不在實體交易中使用的稱呼語，如“親、親愛的、MM”等，還有稱呼對方網名的，而在實體交易時除非雙方認識否則無法稱呼姓名，這點二者很不一樣。
　　在49名使用稱呼語的答題人中，幾類稱呼語的使用情況有所不同，我們在這一問題上設置了多選，因此使用情況數目與人數并不相等。如表2所示。
　　在49名使用稱呼語的答題人中，男、女答題人使用禮貌型稱呼語的為大多數，無人使用權勢型稱呼語，說明在無法判斷對方年齡時，人們出于禮貌的考慮不會貿然使用凸顯自身年齡優勢的權勢型稱呼語。實體交易中同樣會考慮到禮貌策略，但權勢型稱呼語的使用情況與網絡卻有很大不同，在面對面的交談中可以大概判斷出對方的年齡，而面對年輕的顧客，凸顯自身的年齡優勢也可能會讓對方更為信服，這一點在男性商販中體現得更為明顯，他們似乎更為重視自身權勢。
　　雖然無論男女使用禮貌型稱呼語的人數都比較多，但女性使用特殊型稱呼語的比例高于男性，44人中15人會用“親”稱呼對方，比例為34%，1人會用“親愛的”稱呼對方，7人會稱呼對方的網名，6人會用“MM、GG”稱呼對方，而5名男答題人中只有1人選擇了“親”，1人選擇稱呼網名。稱呼語“親”多在網購中使用，與“親愛的”意義差不多，比較親昵、簡潔，因此不少人都使用這個稱呼語，表現了使用者想要拉近距離的心理。不過，從34%和20%的女性、男性使用率來看，男性會更為重視自身的權勢，因此較少使用非常親密的稱呼。
　　1名女答題人選擇了抬高型稱呼語，與其年齡有關。實體交易中女性商家和顧客更多地使用抬高型稱呼語來與顧客建立同等關系，而網購時這種情況很少。與實體交易不同的還有稱呼對方網名的方式，網名作為人在網絡空間的代號人人可見，而實體交易時無法叫出陌生人的名字。網名被用做稱呼語，一來比較禮貌，二來也是拉近距離的方式。
　　網購中不同性別對熟悉了的對方使用的稱呼語也有不同，因此問卷選項中增加了“綽號”一類，因為實體交易中熟人之間也可能用綽號互稱，所以歸入一般型。如表3所示。
　　從表3可見，男答題人選擇特殊型稱呼語的比例與表2相比大為增加，其中稱呼對方網名占整個特殊型的50%；女答題人對熟人的稱呼方式大為豐富，各個類型的稱呼語都被使用，特殊型稱呼語比例增加，網購時很少使用的權勢型稱呼語大幅增加，抬高型稱呼語也有增加，禮貌型稱呼語比例減少。女答題人選擇綽號的比例遠高于男答題人。
　　可見無論男女對熟人的稱呼語與一開始使用的都有很大不同，這種不同在女性中表現得尤為突出。使用抬高型和權勢型稱呼語其實并非為了凸顯自身年齡優勢或抬高對方，而夾雜了一些游戲的意味，使用綽號也是如此，同時也可以拉近距離、體現關系密切；而在男性答題人中僅“稱呼對方網名”這一項有比較明顯的差異，這與男性本身的權勢意識有關，但也正反映了“權勢”與“同等”的關系是可以轉化的。
　　(2)年齡與稱呼語的使用
　　我們的問卷將商家與顧客的年齡以10歲為一個區間進行劃分，處于不同年齡段的商家與顧客的稱呼語使用情況如表4。
　　由表4可見，21~30歲和31~40歲兩個年齡段中使用稱呼語的占多數，10~20歲這一年齡段中是否使用稱呼語的比例無大的差異。這樣的比例是禮貌原則的體現，網絡交流無從得知對方的年齡等情況，而稱呼語又是用以明確人際關系和調節人際距離的手段，因此無論哪個年齡段使用稱呼語的都占多數。但是實體交易中年齡的增長與稱呼語的使用比例成反比，即年齡越小越習慣使用稱呼語，因為他們還沒有年齡權勢感，因此使用稱呼語時比較自在隨性。
　　
　　使用稱呼語的答題人其分布如表5所示。
　　數據顯示，前兩個年齡段的稱呼語選擇基本一樣，而31~40歲這個年齡段選擇特殊型稱呼語的概率為0，意味著他們不愿用“親、MM、GG”等稱呼對方，體現了這個年齡段的權勢感。
　　(3)教育程度、職業與稱呼語的使用
　　①教育程度與稱呼語的使用。教育程度的不同也會對稱呼語的使用造成一定影響，在80名答題人中，有1名初中生，不使用稱呼語；8名高中生，使用稱呼語的比例為62%；45名有本科學歷，使用稱呼語的比例為64%；26名有碩士學歷，使用稱呼語的比例為58%。后三類人群都較多地使用稱呼語，而在碩士學歷人群中這一比例略有下降，高學歷可能使其內心更有自我意識、具權勢感，這種權勢一方面與年齡有關，另一方面與知識有關。至于第一類不使用稱呼語的情況，因為樣本太少，無從分析。教育程度不同的使用稱呼語的答題人其分布如表6所示。
　　由表6可見，本科學歷與碩士學歷答題人稱呼語選擇情況較接近，多用禮貌型稱呼語，不過這個比例在高中學歷人群中更高，說明他們更愿用比較禮貌、傳統的稱呼語來和對方建立平等的人際關系。
　　②職業與稱呼語的使用。與實體交易相比，職業的不同對稱呼語使用的影響在網絡購物時其實并不明顯。這點與網絡語境的特點有關，自由且平等的網絡語境，人們并不知曉對方的具體情況，所遵循的一般都是普通的規則和習慣。我們將寫明了個人職業的答題人按照國家職業分類標準分為4類，加上待業的和學生，一共5類，他們的稱呼語使用情況分布如下。第一類：國家機關、黨群組織、企事業單位負責人，共使用3種稱呼語，均屬禮貌型；第二類：各類專業、技術人員，共使用18種，禮貌型13種，特殊型5種；第三類：辦事人員和有關人員，共使用6種，其中特殊型“親”一種，其余均為禮貌型；第四類：商業工作人員，共使用4種，其中一例為特殊型，其余為禮貌型；第五類：學生、待業人員，共30種，12例特殊型，1例抬高型，17例禮貌型。
　　可見無論在哪種職業中禮貌型稱呼語的使用都占較大比例，因為這類稱呼語是最符合社會標準的。第五類中特殊型稱呼語的使用率最高，這類答題人與其他答題人相比，其取得同等關系的方式更為靈活、新穎。
　　
　　3 結 論
　　
　　交際中選擇何種稱呼語，是由說話人的目的和當下談話者之間的關系決定的。稱呼的變化體現了社會文化的多元化嬗變，語境的特點映射到交際中，網絡購物稱呼語的使用有了新的特點。本來對雙方稱呼語使用有決定性影響的權勢、同等關系，在網絡語境中或被消解或以其他的形式體現出來，這在“特殊型稱呼語”中得到充分體現，其他的因素如性別、年齡等，仍潛移默化地產生著影響。根據以上的分析我們可以得出如下結論：①女性在網絡購物時使用稱呼語的頻率高于男性，她們更注重通過稱呼語來確定與對方的同等關系；②網絡購物時男性和女性一樣更多地使用禮貌型稱呼語，這與實體交易中男性多使用權勢型稱呼語不同；③特殊稱呼語更多地被女性使用，尤其是感覺很親密的稱呼語“親”；④無論男女對熟人的稱呼語都變得豐富，尤其在女性群體中，各種稱呼語都被使用，其中隱含的玩笑意味也是建立人際關系的心態的表現；⑤實體交易中，年齡的增長與稱呼語的使用頻率呈明顯的反比關系，但這點在網購中不明顯，而年齡越大的人越少使用特殊型稱呼語，這也與年齡權勢有關；⑥學歷與特殊稱呼語使用率成正比，學歷較低的人更愿意用禮貌型稱呼語；⑦不同職業人群都更多地使用禮貌型稱呼語，這是符合交際規律的，學生、待業人員與其他職業人群相比，使用特殊型稱呼語的情況較多，他們既采取禮貌型稱呼語建立平等關系，也用特殊型稱呼語表達拉近距離的意愿。
　　
　　參考文獻：
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　　［作者簡介］葉姝(1987—)，女，廣東廣州人，暨南大學碩士研究生，研究方向：漢語史。