日化產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

　　迄今為止，化妝品已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上銷售排名第3的行業(yè)。其區(qū)別于傳統(tǒng)購(gòu)物方式的優(yōu)勢(shì)是，交易成本低，支付便捷，購(gòu)物不受時(shí)間空間約束，且線上品牌也更為豐富。
　　
　　一　B2C網(wǎng)站成為主流購(gòu)物網(wǎng)站
　　
　　消費(fèi)者傾向于選擇信譽(yù)、口碑較好的化妝品網(wǎng)站。例如有30年化妝品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的DHC經(jīng)過(guò)多年的品牌口碑的積累，自然受到消費(fèi)者的信任。同時(shí)，越來(lái)越多的國(guó)際知名化妝品零售平臺(tái)也受到消費(fèi)者的親睞。專業(yè)從事國(guó)際知名品牌化妝品直銷的玫麗網(wǎng)就是其中代表。其消費(fèi)群體集中在高學(xué)歷高職位的女性用戶，通過(guò)這類網(wǎng)站，不但可以了解到世界最新鮮的美容產(chǎn)品信息，還可以購(gòu)買到一些國(guó)內(nèi)尚未上市的化妝品。直接正規(guī)的進(jìn)貨渠道、中間成本的降低、稅收低廉、人民幣的升值、免運(yùn)費(fèi)、支付的便利都是消費(fèi)者喜歡這類網(wǎng)站的原因。相對(duì)于這些海外進(jìn)駐中國(guó)的B2C商家，來(lái)自本土的具有優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家(例如：妝點(diǎn)網(wǎng)、優(yōu)歌網(wǎng))則憑借對(duì)市場(chǎng)的充分了解和本土優(yōu)勢(shì)，同樣在行業(yè)內(nèi)風(fēng)生水起，其發(fā)展前景也被看好。
　　與這些B2C商家不同，浙江省政府聯(lián)手著名電子商務(wù)平臺(tái)在該省范圍內(nèi)實(shí)施“萬(wàn)企工程”，計(jì)劃在3年時(shí)間爭(zhēng)取200萬(wàn)家企業(yè)“上網(wǎng)”，20萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)貿(mào)易，以此促進(jìn)浙江省工業(yè)化與信息化發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。浙江日化行業(yè)目前基本用配方來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，原料較多且分散，更新速度快，這就需要對(duì)原料供應(yīng)和生產(chǎn)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)提供及時(shí)服務(wù)。從全國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，傳統(tǒng)的物流通路模式耗時(shí)長(zhǎng)、成本高、效率低，這些弊端已經(jīng)嚴(yán)重制約了企業(yè)快速擴(kuò)張，在日化行業(yè)中采用環(huán)節(jié)少、成本低、速度快的電子商務(wù)平臺(tái)交易則更具有緊迫性和現(xiàn)實(shí)意義。
　　隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟，SEPHORA(絲芙蘭)等一大批優(yōu)秀企業(yè)建立的高檔化妝品網(wǎng)上商店迅速崛起，并取得了不俗的成績(jī)。日前，國(guó)內(nèi)獨(dú)立第三方支付企業(yè)快錢與全球化妝品零售權(quán)威SEPHORA達(dá)成合作協(xié)議，快錢將為SEPHORA提供大額支付以及VPOS-CNP信用卡無(wú)卡支付等服務(wù)，讓消費(fèi)者可以更加便捷的買到稱心如意的商品。
　　據(jù)悉，現(xiàn)在SEPHORA實(shí)體店鋪內(nèi)的大部分產(chǎn)品已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。消費(fèi)者登陸SEPHORA網(wǎng)站(WWW.sephora.cn)，將選擇好的化妝品放入購(gòu)物車后，既可以在線通過(guò)銀行卡、快錢賬戶完成支付，也可以選擇信用卡在線支付方式。凡在SEPHORA網(wǎng)上商店購(gòu)物滿300元或者化妝品為饋贈(zèng)之用均可獲免費(fèi)配送服務(wù)，各大城市2至4天即可收貨。
　　據(jù)了解，作為全球領(lǐng)先的化妝品零售商，SEPHORA在全球市場(chǎng)都致力于通過(guò)門店以及網(wǎng)絡(luò)為高端化妝品消費(fèi)者提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)；目前SEPHORA擁有護(hù)膚保養(yǎng)、彩妝、香水以及洗浴、配件等60多種化妝品品牌、2萬(wàn)多款產(chǎn)品，還不斷推出自有品牌新品，并承諾所有售賣產(chǎn)品均為國(guó)際品牌或由正規(guī)代理商提供貨源。
　　SEPHORA相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，從2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)起，SEPHORA即通過(guò)門店和網(wǎng)上商店兩個(gè)渠道為中國(guó)高端化妝品消費(fèi)者提供一流產(chǎn)品和服務(wù)。sephora.cn作為中國(guó)唯一的多品牌、高端化妝品電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)多樣的品牌選擇、支付手段為消費(fèi)者提供一站式的自由購(gòu)物體驗(yàn)；這次通過(guò)與快錢合作為消費(fèi)者提供網(wǎng)銀大額支付以及信用卡支付等，就是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)與承諾的重要舉措。
　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)時(shí)尚商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額實(shí)現(xiàn)了高增長(zhǎng)，環(huán)比增長(zhǎng)136.8％。業(yè)內(nèi)人士分析指出，包括化妝品等在內(nèi)的時(shí)尚商品的需求未來(lái)會(huì)持續(xù)旺盛，借助B2C網(wǎng)站本身的品牌影響力、B2C網(wǎng)站自身建設(shè)以及完善的支付、安全體系完善等，時(shí)尚商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額2009年有望-實(shí)現(xiàn)接近翻倍的增長(zhǎng)。
　　
　　二　國(guó)際品牌紛紛觸網(wǎng)
　　
　　近年來(lái)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)誘人，未來(lái)潛力大，引得國(guó)際化妝品品牌紛紛試水電子商務(wù)，除雅詩(shī)蘭黛、倩碧等國(guó)際品牌在華設(shè)立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心外，寶潔(中國(guó))近日也首次開(kāi)設(shè)網(wǎng)購(gòu)旗艦店，小試牛刀。
　　據(jù)悉，這是由寶潔官方分銷商北京一商宇潔商貿(mào)開(kāi)設(shè)運(yùn)作的。上架產(chǎn)品是寶潔公司涵蓋洗發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品等旗下幾大品牌，如玉蘭油、伊奈美、幫寶適、吉列博朗等，并推出了組合套裝、折扣促銷的形式銷售，及“單筆訂單滿150元免郵費(fèi)”、“七天無(wú)理由退換貨”的承諾。國(guó)際化妝品試水網(wǎng)銷并非寶潔一家，運(yùn)作較成熟的有DHC，堪稱多渠道體驗(yàn)營(yíng)銷的典范。國(guó)際高端品牌雅詩(shī)蘭黛早已開(kāi)通網(wǎng)購(gòu)中心，這是品牌繼美國(guó)、法國(guó)和英國(guó)后，在全球推出的第4個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物中心。此外，倩碧等品牌早前一直在嘗試網(wǎng)購(gòu)。
　　國(guó)際化妝品品牌直接操作網(wǎng)購(gòu)，開(kāi)拓了一個(gè)新型的渠道，有利于形象的展示和品牌的宣傳。國(guó)際品牌知名度高，對(duì)規(guī)避假貨在網(wǎng)絡(luò)銷售情況有很好的作用，能提升消費(fèi)者的認(rèn)同感和轉(zhuǎn)變網(wǎng)購(gòu)觀念。
　　此外，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是國(guó)際品牌轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)的因素之一，2009年國(guó)際化妝品巨頭分別發(fā)布銷售額同比下滑的季報(bào)，高檔化妝品在廣告、推廣方面開(kāi)始縮減開(kāi)支，一些高端品牌在縮減對(duì)傳統(tǒng)媒介廣告投放力度，看重新興媒體低投入高回報(bào)的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)成為它們的新寵，很多品牌甚至開(kāi)設(shè)了網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。
　　今天的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，已經(jīng)日益主流化，中國(guó)網(wǎng)民紛紛上網(wǎng)購(gòu)物，直接推動(dòng)了申子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。但是，在歐美化妝品網(wǎng)購(gòu)十分普及的今天，國(guó)際品牌在國(guó)內(nèi)仍處于初級(jí)“試水”階段。
　　“國(guó)內(nèi)化妝品網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有全面爆發(fā)，一大原因是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)意識(shí)未普及，網(wǎng)購(gòu)人群相對(duì)年輕，沒(méi)有成為社會(huì)中堅(jiān)力量，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)規(guī)范、誠(chéng)信假貨等問(wèn)題也是網(wǎng)銷難題。”某化妝品的行業(yè)媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)認(rèn)為，“市場(chǎng)反應(yīng)牽制企業(yè)的動(dòng)作，一些國(guó)際品牌如蘭蔻，一直在關(guān)注網(wǎng)購(gòu)，但沒(méi)有成功。”
　　此次寶潔在華首觸“網(wǎng)”，并沒(méi)有像雅詩(shī)蘭黛在華設(shè)立網(wǎng)購(gòu)中心，企業(yè)直接掌控網(wǎng)銷，而是借助分銷商的實(shí)力來(lái)運(yùn)作，寶潔官方網(wǎng)站的產(chǎn)品直接鏈接至網(wǎng)店。不難看出，這是寶潔開(kāi)始在國(guó)內(nèi)試水網(wǎng)購(gòu)的一次“信號(hào)”，顯得小心翼翼。
　　“國(guó)際品牌起點(diǎn)高，但價(jià)格不具有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)和推廣模式，網(wǎng)購(gòu)更多像是一個(gè)形象工程。寶潔借力分銷商的實(shí)力來(lái)操作，不失為一種嘗試，至于成效，試目以待。”國(guó)內(nèi)某電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
　　
　　三　國(guó)內(nèi)品牌借助網(wǎng)絡(luò)拓展渠道
　　
　　中華老字號(hào)品牌“謝馥春”已于去年下半年開(kāi)出第一家淘寶商城，并與國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)支付寶公司達(dá)成合作。這預(yù)示著老字號(hào)謝馥春正式推出電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)渠道。
　　始創(chuàng)于1830年的揚(yáng)州謝馥春化妝品有限公司是中國(guó)第一家化妝品企業(yè)。和一些老字號(hào)品牌一樣，謝馥春對(duì)傳統(tǒng)渠道的依賴很大。“謝馥春以往的銷售渠道比較單一，結(jié)合電子商務(wù)開(kāi)展線上線下組合營(yíng)銷能夠彌補(bǔ)我們?cè)谇婪矫娴牟蛔恪！敝x馥春市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示。
　　老字號(hào)企業(yè)普遍過(guò)度依賴傳統(tǒng)渠道，僅僅只局限于線下店面銷售，優(yōu)勢(shì)商品缺少集中展示平臺(tái)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中品牌形象的推廣也受到了限制。為了能在新的市場(chǎng)環(huán)境中生存下來(lái)，老字號(hào)需要跳出原有的銷售模式，打破地域、觀念限制。
　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)品牌也產(chǎn)生了影響，不少百年老店也像謝馥春一樣開(kāi)始走向電子商務(wù)的道路，借由網(wǎng)店這種新的載體和形式對(duì)百年品牌進(jìn)行新模式的推廣。通過(guò)和支付寶的合作，超過(guò)2億的支付寶用戶數(shù)對(duì)于老字號(hào)的消費(fèi)市場(chǎng)拓展和品牌推廣將會(huì)有實(shí)質(zhì)性的影響。
　　“老字號(hào)原有的成長(zhǎng)環(huán)境和現(xiàn)在相比變化很大，我們希望用電子商務(wù)手段幫助老字號(hào)完成銷售模式的創(chuàng)新。”
　　據(jù)悉，歐詩(shī)漫正在實(shí)施一項(xiàng)志向遠(yuǎn)大的電子商務(wù)計(jì)劃，致力于打造美麗健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域最大的專業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)——易妝網(wǎng)全程電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
　　歐詩(shī)漫電子商務(wù)部于2005年開(kāi)始籌備，2006年下半年開(kāi)始試運(yùn)行，2007年完成了人才引進(jìn)，進(jìn)入正式運(yùn)作階段，當(dāng)年發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商86名，完成銷售收入105萬(wàn)元，2008年發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商134名，完成銷售收入210萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)了55.8％和109.5％。
　　到2009年上半年度，公司業(yè)務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)客服等已發(fā)展至12名。且已形成一套獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)銷售流程。由于網(wǎng)上下訂單，電子商務(wù)部所有成員都能看得見(jiàn)訂單的生成，即使服務(wù)客戶的某個(gè)客服不在線，訂單也能照常由其他客服處理。另外，業(yè)務(wù)發(fā)展也從2007年單獨(dú)的B2B銷售，發(fā)展到如今的B2B銷售、B2C銷售和外貿(mào)銷售為一體的資源整合型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售。
　　通過(guò)兩年多的努力，歐詩(shī)漫網(wǎng)絡(luò)品牌知名度也得到了一定提升，baidu貼吧，
　　浙江都市論壇、sina社區(qū)、sohu社區(qū)、tianya社區(qū)等都不乏歐詩(shī)漫產(chǎn)品的正面推薦。通過(guò)淘寶網(wǎng)、個(gè)性化網(wǎng)站等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)展示，提高了歐詩(shī)漫產(chǎn)品曝光率，在一定程度上對(duì)于提高公司品牌知名度起到推波助瀾的作用。
　　與現(xiàn)在運(yùn)行的電子商務(wù)平臺(tái)相比，易妝網(wǎng)服務(wù)限定在美容化妝及健康領(lǐng)域，交易的產(chǎn)品為化妝品、健康品。能通過(guò)專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，維護(hù)加盟品牌價(jià)格體系，有效確保加盟廠家、網(wǎng)店店主、消費(fèi)者三方利益，為消費(fèi)者提供消費(fèi)產(chǎn)品品質(zhì)保證。楊安全說(shuō)，“易妝網(wǎng)如全面建成投入運(yùn)營(yíng)后，每年可新增銷售額上億元，利稅3000萬(wàn)元以上。”
　　易妝網(wǎng)將整合歐詩(shī)漫線上線下資源，開(kāi)通歐詩(shī)漫網(wǎng)絡(luò)官方服務(wù)店。歐詩(shī)漫網(wǎng)絡(luò)官方服務(wù)店產(chǎn)品系列齊全，價(jià)格完全按照公司統(tǒng)一零售價(jià)標(biāo)示。公司直接負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售，根據(jù)顧客所轄區(qū)域，由當(dāng)?shù)氐孛娼K端或公司直接發(fā)貨給該顧客，每月或每季度公司和地面代理、終端店結(jié)算一次(建立可驗(yàn)證平臺(tái))。這樣不僅控制網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，而且可以讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品。
　　易妝網(wǎng)的建立，能夠?yàn)閺S家、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商、消費(fèi)者建立完整的信息安全和認(rèn)證系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，為廠家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供方便快捷的信息交流、電子交易、物流管理等服務(wù)項(xiàng)目。易妝網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)定位是：國(guó)內(nèi)最專業(yè)的美容類產(chǎn)品(全部化妝品和女性美容有關(guān)的保健品)購(gòu)物交易平臺(tái)。
　　作為國(guó)內(nèi)珍珠產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，歐詩(shī)漫跳出傳統(tǒng)的銷售模式，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)創(chuàng)新型的電子商務(wù)銷售平臺(tái)，積極走生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)之路，很具有推廣意義。
　　
　　四　化妝品電子商務(wù)的趨勢(shì)
　　
　　從以上三種不同的狀態(tài)看出，不同的企業(yè)對(duì)待電子商務(wù)有著不同的目的。對(duì)于國(guó)際品牌而言，網(wǎng)購(gòu)有助于對(duì)假貨的沖擊，對(duì)于國(guó)內(nèi)品牌而言，網(wǎng)購(gòu)有助于補(bǔ)充渠道和產(chǎn)品不足。未來(lái)，化妝品電子商務(wù)的趨勢(shì)是：
　　1　專業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站將越來(lái)越多，類似淘寶類的綜合網(wǎng)站將失去優(yōu)勢(shì)。隨著企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視，企業(yè)將自己開(kāi)發(fā)專業(yè)的網(wǎng)站以面對(duì)消費(fèi)者。這樣可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而那些綜合類的網(wǎng)站則會(huì)因?yàn)榧儇浄簽E而失去優(yōu)勢(shì)。
　　2　支付便捷性將成為吸引消費(fèi)者購(gòu)買的強(qiáng)有力因素。目前，企業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站在這一塊沒(méi)有綜合類網(wǎng)站有優(yōu)勢(shì)，需要大力發(fā)展。
　　3　產(chǎn)品的豐富性將成為網(wǎng)站之間的最大區(qū)別。綜合類網(wǎng)站比拼的就是產(chǎn)品的豐富。因此專業(yè)性網(wǎng)站日后在這一塊將充滿挑戰(zhàn)。
　　4　價(jià)格的優(yōu)勢(shì)性業(yè)成為專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的最大障礙。
　　5　如何與線下渠道產(chǎn)品不沖突，是未來(lái)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的又一需要關(guān)注的環(huán)節(jié)。
　　總之，電子商務(wù)在未來(lái)化妝品發(fā)展中將成為一個(gè)關(guān)鍵因素，目前誰(shuí)先行一步，將會(huì)占據(jù)先機(jī)，成為又一個(gè)新領(lǐng)域的開(kāi)拓